Pisana komunikacija u uredskom poslovanju Vedrana Veri 919

Pisana komunikacija u uredskom poslovanju Vedrana Verić, 919 Gordana Pavlović, 920

Općenito o komunikaciji • Komunikacija(lat. communicatis=priopćavanje, pružanje i primanje informacija) • Bitni elementi komunikacijskog procesa su: ØOsobe koje komuniciraju, primatelj i pošiljatelj Øporuka Økomunikacijski kanal te medij

5. POVRATNA INFORMACIJA (Feedback) 2. 1. POŠILJATELJ • inicira misli/ osjećaje (poruku) • inkodira ih u riječi • šalje poruku PORUKA / INFORMACIJA 3. MEDIJ • glas • tijelo • tehnologija (TV, radio, internet…) Slika 1. Komunikacijski proces kroz faze 4. PRIMATELJ • dekodira poruku • označava misli /osjećaje kako bi odgovorio • šalje poruku

Poslovno komuniciranje • Komunikacija koja se koristi za promicanje proizvoda, usluga ili organizacija • Korištenje u pravne i slične svrhe Pisana (neverbalna) Nepisana(verbalna) (30 %) (70 %)

• Poslovne komunikacije dijelimo prema: Ø tehnici pisanja Ø vanjskom izgledu Ø broju čitatelja Ø gospodarskoj djelatnosti

• Poslovne komunikacije u kojima su sredstvo prenošenja poruke napisane riječi, nazivamo pisanim poslovnim komunikacijama • U pisane poslovne komunikacije na papiru ubrajamo poslovna pisma i memorandume, a u elektroničke pisane poslovne komunikacije ubrajamo e-mail, Web i chat komunikacije

• Sudionici dopisivanja su: Ø korespodent Ø adresat

Prednosti pisanog komuniciranja efikasno i jeftino pismo ima stanovitu trajnost čuvanje poslovne i službene tajne povoljnost za pošiljatelja poruke pogodnost za primatelja poruke

Nedostaci pisane poslovne komunikacije • Sporost razmjene informacija • Nedostatak osobnog i interakcijskog kontakta • Nije moguć dogovor u hodu • Nemogućnost praćenja reakcije poslovnog partnera

Poslovno pismo • Najčešći je oblik poslovnog komuniciranja • Dokument o određenom poslu • Njegova osnovna karakteristika je da ono pretpostavlja odgovor • Sadržaj poslovnog pisma je raznovrstan i on ovisi o vrsti poslovnog odnosa

Dijelovi poslovnog pisma Ø BITNI ILI OSNOVNI: • Zaglavlje • Adresa primatelja • Pozivne oznake • Mjesto i datum • Predmet • Sadržaj • Pozdrav • Potpis Ø SPOREDNI DIJELOVI: • Oslovljavanje • Način otpreme • Dopisak (post scriptum) • Raspored kopija • Privitci

Oblikovanje poslovnih dopisa • U našem poslovnom dopisivanju u uporabi su 3 osnovna oblika poslovnih pisama: Ø AMERIČKI OBLIK Ø EUROPSKI OBLIK Ø KOMBINIRANI OBLIK

Vrste poslovnih pisama Ø Upit Ø Ponuda Ø Narudžba Ø Ugovor Ø Zaključnice Ø Nalozi Ø Fakture

Memorandum • Kratke interne poruke • Sadrži prostor za unos datuma, imena primatelja i pošiljatelja, predmet poruke te prostor za pisanje poruke

E - mail • Pisana poslovna komunikacija • Poslovni e- mail se sastoji od: Øzaglavlja ili protokola Øteksta poruke

Telefaks • Eksterna poslovna komunikacija • Treba sadržavati komunikacijske podatke, a to su: Ø primatelju Ø pošiljatelju Ø samoj komunikaciji

Web • Poslovne Web komunikacije poduzeća provode na jedan od dva načina: Øizrada i održavanje prezentacijskih WWW str. Øizrada i održavanje komercijalnih WWW str.

Chat • Izravna pisana poslovna komunikacija koja poslovnu primjenu nalazi u održavanju sastanaka između dislociranih sudionika

Zaključak • Komunikacija je bitan čimbenik dojma o organizaciji i može predstavljati granicu između uspjeha i neuspjeha • Cilj pisane komunikacije ili poslovnih pisama je prenijeti poslovnu poruku, ostvariti uspješnu poslovnu suradnju

Literatura 1. R. Fox, Poslovna komunikacija, Hrvatska sveučilišna naklada, Zagreb, 2001. 2. Komorčec, Gaćeša, Poslovne komunikacije, Centar za dopisno obrazovanje Birotehnika, Zagreb, 1998. god. 3. A. Kliment, Poslovne komunikacije, Školska knjiga, Zagreb, 1993. god 4. V. Srića, A. Kliment, B. Knežević : Uredsko poslovanje, Zagreb, 2003. 5. http: //hgk. biznet. hr/hgk/fileovi/3966. pdf (15. 12. 2011. )