Piano di Formazione per la Riqualificazione del Personale

Piano di Formazione per la Riqualificazione del Personale 2010 -2012 Direzione Risorse Umane / Formazione Roma, 17 febbraio 2010 Allegato 1

Indice Ø Obiettivo del Piano Ø Piani di riqualificazione: criteri e modalità di realizzazione Ø I Piani di riqualificazione: ü Retail ü Corporate ü PAC ü Funzioni centrali Direzione Risorse Umane / Formazione 2

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Obiettivo del Piano Il Piano di formazione per la riqualificazione risponde all’esigenza di supportare il personale di BNL al fine di accompagnarlo nel cambiamento, fornendogli le competenze e gli strumenti necessari ad efficaci per l’inserimento nel nuovo ruolo La Formazione è una delle leve strategiche per il perseguimento di tali obiettivi. Direzione Risorse Umane / Formazione 4

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Piani di riqualificazione: criteri e modalità di realizzazione (1/3) Le risorse coinvolte dal processo di cambiamento saranno inserite all’interno di percorsi di formazione integrati, mirati alla gestione del cambiamento, allo sviluppo delle competenze tecniche e/o comportamentali e all’acquisizione di conoscenze su nuovi strumenti e procedure per l’esercizio del proprio ruolo. Formazione alla gestione del cambiamento (Ritmo) Formazione tecnica comportamentale Formazione su strumenti e procedure Direzione Risorse Umane / Formazione 6

Piani di riqualificazione: criteri e modalità di realizzazione (2/3) I piani di formazione per la riqualificazione del personale sono stati progettati sulla base dei seguenti criteri: Ø formazione sulla gestione del cambiamento e sul contesto di riferimento con un focus particolare sull’area di destinazione; Ø predisposizione di percorsi integrati di formazione: formazione tecnico/professionale e formazione comportamentale/manageriale al fine di assicurare lo sviluppo del set completo delle competenze per l’esercizio del ruolo Ø affiancamento attraverso interventi strutturati di training on the job, nella fase di applicazione delle competenze acquisite in aula, durante lo svolgimento dell’attività professionale specifica Direzione Risorse Umane / Formazione 7

Piani di riqualificazione: criteri e modalità di realizzazione (3/3) Di seguito compaiono per ciascun Polo: ü gli obiettivi di business e le principali priorità operative; ü i conseguenti obiettivi di riqualificazione distinti per ruoli commerciali, di coordinamento e di supporto/operativi Direzione Risorse Umane / Formazione 8

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Piano di riqualificazione Retail – Contesto Gli obiettivi del Polo sono i seguenti: Rafforzamento commerciale e della strategia multicanale Sviluppo ed ottimizzazione della rete di agenzie Miglioramento dell’efficacia operativa e della qualità del credito Le priorità che ne derivano: Sviluppo e implementazione della strategia multicanale e evoluzione del CRC Curare l’apertura delle nuove agenzie e completare l’ottimizzazione delle agenzie esistenti Semplificare i processi e rafforzare le strutture di gestione dei crediti La strategia in Italia 10

Piano di riqualificazione Retail – Articolazione della Formazione Per ciascun tipologia di ruolo gli interventi formativi di riqualificazione rispondono ai seguenti obiettivi: INTERVENTI RUOLI OBIETTIVI TECNICA / FORMAZIONE COMPORTAMENTALE / STRUMENTI E PROCEDURE Ruoli Commerciali Ruoli di Coordinamento q Acquisire le conoscenze degli strumenti e dei supporti in merito alla multicanalità della Banca e sulle procedure relative al modello di gestione operativa e di monitoraggio del credito q Comprendere mission e responsabilità del nuovo ruolo q Acquisire le conoscenze tecniche dei prodotti che costituiscono l’offerta destinata al proprio segmento di clientela q Apprendere i comportamenti commerciali coerenti con il nuovo modello di servizio ed i relativi strumenti a disposizione q Acquisire le conoscenze su processi/procedure e strumenti in relazione alla introduzione del nuovo Modello di Servizio Retail q Sviluppare competenze comportamentali/manageriali di team management, gestione del gruppo di lavoro e motivazione della squadra Ruoli di supporto/operativi q Conoscere ed applicare il Retail Risk Model nella propria realtà operativa q Approfondire gli strumenti e le procedure di nuovo rilascio q Acquisire padronanza dei sistemi di sviluppo dell’offerta commerciale La strategia in Italia 11

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Piano di riqualificazione Corporate – Contesto Gli obiettivi del Polo sono i seguenti: Aumentare la base della clientela e sviluppare servizi ad alto valore aggiunto Ampliare il portafoglio prodotti di base rafforzando le opportunità di cross selling Semplificare il processo del credito aumentando il focus sul presidio dei rischi creditizi ed operativi Le priorità che ne derivano: Sviluppare l’intensità relazionale con la clientela Rafforzare il presidio territoriale Ottimizzare e semplificare i processi organizzativi potenziando il SAC al fine di liberare “tempo commerciale” sulla rete La strategia in Italia 13

Piano di riqualificazione Corporate – Articolazione della Formazione Per ciascun tipologia di ruolo gli interventi formativi di riqualificazione rispondono ai seguenti obiettivi: INTERVENTI TECNICA Ruoli Commerciali RUOLI OBIETTIVI / q Accrescere le competenze specialistiche sulla gamma di prodotti/servizi offerti q Sviluppare la capacità di “servizio al cliente” e l’orientamento al business q Aumentare il presidio del costo del rischio accrescendo la consapevolezza delle leve a disposizione per minimizzarlo FORMAZIONE COMPORTAMENTALE / STRUMENTI E PROCEDURE Ruoli di Coordinamento Ruoli di supporto/operativi q Accrescere la consapevolezza del ruolo q Migliorare la qualità del supporto alle risorse commerciali q Aumentare l’imprenditorialità nell’approccio al lavoro q Sviluppare l’integrazione la capacità di lavorare a matrice q Sviluppare lo spirito di squadra valorizzando i propri collaboratori q Aumentare l’efficienza delle risposte nei confronti dei clienti (esterni/interni) q Accrescere l’autonomia e la proattività La strategia in Italia 14

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Piano di riqualificazione PAC – Contesto Gli obiettivi del Polo sono i seguenti: Incrementare l’efficienza dei processi Sviluppare sistemi di monitoraggio della Produzione e della Qualità Implementare nuovo modello dei rischi operativi Le priorità che ne derivano: Portare a regime l’organizzazione dei programmi di efficientamento delle attività Introdurre e presidiare l’applicazione di sistemi di reporting e di rilevazione Sviluppare ed attivare il processo dei controlli sulle attività operative La strategia in Italia 16

Piano di riqualificazione PAC – Articolazione della Formazione Per ciascun tipologia di ruolo gli interventi formativi di riqualificazione rispondono ai seguenti obiettivi: INTERVENTI TECNICA / RUOLI Ruoli Assistenza Commerciale OBIETTIVI q Sviluppare le competenze tecniche per l’esercizio del ruolo specifico q Accrescere la capacità di programmazione e controllo delle attività q Sviluppare l’integrazione e la capacità di lavorare a matrice q Accrescere le competenze specialistiche sulla gamma di prodotti/servizi offerti FORMAZIONE COMPORTAMENTALE / STRUMENTI E PROCEDURE Ruoli di Coordinamento Ruoli di supporto/operativi q Accrescere la consapevolezza del ruolo q Migliorare la qualità servizio reso al Cliente q Accrescere la capacità di presidio dei progetti q Acquisire la conoscenza del Piano dei controlli sui rischi operativi: metodi e strumenti a supporto del presidio e del monitoraggio q Sviluppare lo spirito di squadra valorizzando i propri collaboratori q Accrescere l’autonomia e la proattività del q Conoscenza degli strumenti e procedure di nuovo rilascio La strategia in Italia 17

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Piano di riqualificazione Funzioni centrali – Contesto Gli obiettivi delle Funzioni sono i seguenti: Miglioramento della qualità del servizio al cliente interno Semplificazione dei processi e eliminazione delle attività a ridotto valore aggiunto Miglioramento delle infrastrutture a supporto dei processi Le priorità che ne derivano: Coinvolgersi e interrogarsi in modo sistematico e strutturato sulle esigenze dei clienti interni Lavorare sui processi per semplificarli e migliorarli La strategia in Italia 19

Piano di riqualificazione Funzioni centrali – Articolazione della Formazione Per ciascun tipologia di ruolo gli interventi formativi di riqualificazione rispondono ai seguenti obiettivi: INTERVENTI RUOLI OBIETTIVI TECNICA / FORMAZIONE COMPORTAMENTALE / STRUMENTI E PROCEDURE Ruoli di Coordinamento q Accrescere la consapevolezza del ruolo q Accrescere la capacità di presidio dei progetti q Sviluppare lo spirito di squadra valorizzando i propri collaboratori Ruoli di supporto/operativi q Migliorare la qualità del supporto al cliente q Sviluppare l’integrazione trasversalità q Migliorare tecniche le la competenze q Accrescere l’autonomia e la proattività q Accrescere la capacità di presidio dei progetti La strategia in Italia 20

Interventi previsti nel triennio 2010 – 20102 suddivisi per Polo POLI/DIREZIONI N° Risorse GG. medie Totale gg/uu Retail & Private 2451 18 44118 Corporate 349 9 3141 PAC 1073 12 12876 Funzioni centrali 179 6 1074 TOTALE 4052 - 61209 La strategia in Italia 21