PIAGAM PELANGGAN PERBADANAN PERPUSTAKAAN AWAM SELANGOR 2015 PIAGAM

PIAGAM PELANGGAN PERBADANAN PERPUSTAKAAN AWAM SELANGOR 2015

PIAGAM PELANGGAN Memproses permohonan pendaftaran keahlian perpustakaan dalam tempoh satu (1) jam hari bekerja. Memastikan urusan pinjaman bahan perpustakaan diselesaikan dalam tempoh dua (2) minit bagi setiap pelanggan kecuali waktu sesak. Memastikan bahan perpustakaan perolehan terkini tersedia di atas rak untuk rujukan pelanggan Shah Alam dalam tempoh dua (2) minggu. Perkhidmatan rujukan bersedia membantu anda untuk mengesan bahan maklumat tidak lebih daripada satu (1) hari. Memberi maklumbalas kepada aduan yang lengkap kepada pengadu dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja.

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN KAEDAH PENG -UKURAN JUMLAH YANG DAPAT DILAKSANA -KAN JUMLAH YANG TIDAK DAPAT DILAKSANA -KAN Memproses permohonan pendaftaran keahlian perpustakaan dalam tempoh satu (1) jam hari bekerja. MASA 6, 136 0 1 JAM 100% 2. Memastikan urusan pinjaman bahan perpustakaan diselesaikan dalam tempoh dua (2) minit bagi setiap pelanggan kecuali waktu sesak. MASA 52, 902 0 2 MINIT 100% 3. Memastikan bahan perpustakaan perolehan terkini tersedia di atas rak untuk rujukan pelanggan Shah Alam dalam tempoh dua (2) minggu. MASA 4. Perkhidmatan rujukan bersedia membantu anda untuk mengesan bahan maklumat tidak lebih daripada satu (1) hari. MASA 58 2 1 HARI 97% 5. Memberi maklumbalas kepada aduan yang lengkap kepada pengadu dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja. MASA 19 20 14 HARI 49% 1. JUMLAH PERATUS PEN SASARAN -CAPAIAN YANG HENDAK MENGIKUT DICAPAI SASARAN YANG DITETAPKAN (%) 2 MINGGU

ANALISA PIAGAM 1 BULAN JANUARI FEBRUARI MAC APRIL JUMLAH PENDAFTARAN 996 1, 892 1, 940 1, 308 6, 136 % PEMPROSESAN TIDAK MENEPATI MASA PERATUSAN PENCAPAIAN MENGIKUT SASARAN YANG DITETAPKAN (%) 0% 100% 0% 100%

PERKHIDMATAN PELANGGAN PERPUSTAKAAN RAJA TUN UDA q Memproses permohonan pendaftaran keahlian perpustakaan dalam tempoh satu (1) jam hari bekerja q Peratus pencapaian bagi proses diatas ialah 100 %. Namun demikian, sasaran ini tidak terpakai untuk: 1. Proses pendaftaran keahlian semasa kempen keahlian lawatan ke Perpustakaan secara berkumpulan 2. Proses pendaftaran keahlian di luar Perpustakaan 3. Permintaan oleh pengguna sendiri untuk

ANALISA PIAGAM 2 BULAN JUMLAH PINJAMAN KESELURUHAN JUMLAH YANG TIDAK DAPAT DILAKSANAKAN PERATUSAN PENCAPAIAN MENGIKUT SASARAN YANG DITETAPKAN (%) JANUARI 10, 392 0 100% FEBRUARI 11, 249 0 100% MAC 15, 842 0 100% APRIL 15, 419 0 100% JUMLAH 52, 902 0 100%

PERKHIDMATAN PELANGGAN PERPUSTAKAAN RAJA TUN UDA q Memastikan urusan pinjaman bahan perpustakaan diselesaikan dalam tempoh dua (2) minit bagi setiap pelanggan kecuali waktu sesak. q Pencapaian 100% ini adalah berdasarkan sampel transaksi dan bukannya dari jumlah transaksi sebenar. Tiga (3) sampel direkodkan dalam satu minggu yang terdiri daripada: 1. 1 Sampel transaksi pinjaman Kanak-Kanak 2. 1 Sampel transaksi pinjaman Remaja 3. 1 Sampel transaksi pinjaman Dewasa

BAHAGIAN DOKUMENTASI q Memastikan bahan perpustakaan perolehan terkini tersedia di atas rak untuk rujukan pelanggan Shah Alam dalam tempoh dua (2) minggu. q Jumlah perolehan terkini adalah bergantung kepada terbitan/buku yang baru dilancarkan/diterbitkan dalam bulan berkenaan.

ANALISA PIAGAM 4 BULAN PERTANYAAN TEMPOH MAKLUMBALAS KURANG 1 HARI LEBIH 1 HARI % PENCAPAIAN MENGIKUT SASARAN YANG DITETAPKAN JAN 16 16 - 100% FEB 27 27 - 100% MAC 11 9 2 82% APR 6 6 - 100% JUMLAH 60 58 2 97%

BAHAGIAN MAKLUMAT DAN PENYELIDIKAN q Perkhidmatan rujukan bersedia membantu anda untuk mengesan bahan maklumat tidak lebih daripada satu (1) hari. q Melalui perkhidmatan ini, pengguna boleh menggunakan pelbagai saluran untuk bertanyakan soalan samaada melalui kaunter pertanyaan rujukan, panggilan telefon, faks ataupun melalui emel PPAS.

ANALISA PIAGAM 5 BULAN ADUAN SHAH ALAM ADUAN DAERAH/ CAWANGAN/PEKA N/ DESA TEMPOH MAKLUMBALAS ADUAN KURANG 14 HARI LEBIH 14 HARI % PENCAPAIAN MENGIKUT SASARAN YANG DITETAPKAN JAN 2 5 1 6 14% FEB 1 7 3 5 38% MAC 1 2 0 3 0% APR 14 7 15 6 71% JUMLAH 18 21 19 20 49%% JUMLAH BESAR 39

BAHAGIAN KORPORAT q Memberi maklum balas kepada aduan yang lengkap kepada pengadu dalam tempoh 14 hari bekerja. q Analisa ini mengambilkira maklum balas dari pelanggan yang berbentuk aduan dan juga cadangan. Pengukuran penyelesaian maklum balas pelanggan adalah untuk aduan sahaja dan tidak termasuk maklum balas yang berbentuk cadangan. q Justifikasi ketidakcapaian: • Kelewatan mendapat maklumbalas dari Bahagian yang terlibat.