Pht hin v Coaching gii quyt cc kh

Phát hiện và Coaching giải quyết các khó khăn Đo lường chất lượng và kiến thức CTCL

Khó khăn: Ít kiến thức CTCL • Nguyên nhân có thể: – Các phòng khám mới – Luân chuyển cán bộ – Mở rộng sang lĩnh vực CTCL mới – Nhân viên quên hoặc không hiểu bắt đầu như thế nào

Cách tiếp cận giải quyết vấn đề ít kiến thức • Giáo dục và tập huấn liên tục (giảng dạy tập trung và tập huấn trong công việc) - Đo lường - Các dự án CTCL - Chương trình quản lý chất lượng • Khuyến khích dạy lẫn nhau tại phòng khám • Hướng tới các nguồn thông tin (các quy trình thực hành chuẩn, sổ tay lâm sàng, tập huấn quốc gia, trực tuyến) • Chia sẻ bài học kinh nghiệm

Khó khăn: Phòng khám không sử dụng số liệu • Vấn đề có thể: – Không ai quan tâm đến thông tin – Không ai quan tâm đến thay đổi – Họ không tin vào số liệu (chất lượng) – Họ không nghĩ có thể làm tốt hơn – Họ không hiểu – Họ có quá nhiều vấn đề

Bốn giai đoạn không hợp tác của Don Berwick’s và thêm một • Giai đoạn 0: Số liệu nào? Chúng tôi có số liệu à? • Giai đoạn I: “Số liệu này không đúng…” • Giai đoạn II: “Số liệu này đúng, nhưng đây không phải là vấn đề…” • Giai đoạn III: “Số liệu này đúng, đây là vấn đề nhưng không phải là vấn đề của tôi…” • Giai đoạn IV: “Số liệu này đúng, đây là vấn đề và là vấn đề của tôi” 5

Các giai đoạn không hợp tác của Don Berwick cộng thêm năm • Giai đoạn V: Số liệu là đúng, đó là vấn đề và là vấn đề của CHÚNG TÔI…” • Giai đoạn VI: Số liệu là đúng, đó là vấn đề của CHÚNG TÔI và chúng tôi có thể thay đổi …” • Giai đoạn VII: “ Số liệu là đúng, đó là vấn đề và là vấn đề của CHÚNG TÔI, chúng tôi có thể thay đổi và chúng tôi đã đang bắt đầu thay đổi” • Giai đoạn VIII: “ Số liệu là đúng, đó là vấn đề và là vấn đề của CHÚNG TÔI, chúng tôi có thể thay đổi và chăm sóc đang cải thiện” • Giai đoạn IX: “ Những số liệu này là đúng, đó là vấn đề CỦA CHÚNG TÔI, chúng tôi có thể thay đổi, chăm sóc đang cải thiện và đã duy trì được” 6

Công việc của anh/chị làm coach CTCL là đưa phòng khám từ giai đoạn 0 tới giai đoạn 9

Bài thực hành đo lường chất lượng Mục tiêu – Thực hành nhận biết những khó khăn phòng khám gặp phải trong sử dụng số liệu – Thực hành xây dựng bản kế hoạch dựa trên nhận biết của anh/chị

Thảo luận trường hợp • Anh/chị (và một đối tác) đang làm coaching cho phòng khám AB. Những người còn lại thuộc nhóm CTCL. • Họ vừa mới hoàn thành đo lường chất lượng lần đầu tiên và đang rà soát số liệu. Họ đang gặp khó khăn trong lựa chọn chỉ số ưu tiên để thực hiện kế hoạch CTCL đầu tiên. • Anh/chị đã có số liệu và vai diễn của mình trong tài liệu • Mục tiêu của anh/chị khi kết thúc chuyến hỗ trợ là phát hiện tại sao vấn đề đang tồn tại và giúp họ lựa chọn ưu tiên vấn đề đầu tiên.

Hướng dẫn làm bài tập • Dành 2 phút để hiểu vai của mình và hiểu tình huống. – Tự hỏi (mình là ai, mình cảm nhận như thế nào và muốn điều gì diễn ra, mình sẽ hành động thế nào) • Đóng vai trong 15 phút • Thảo luận trong nhóm 5 phút – Anh/chị xác định vấn đề như thế nào? – Anh/chị đã sử dụng những kỹ thuật nào? – Coach đã “chẩn đoán” như thế nào và tiếp cận để giải quyết bằng cách nào. • Chia sẻ trong 3 phút

Thảo luận mở: chia sẻ với nhau • Trước đây anh/chị đã thử những gì tại các đơn vị hoặc những trong tình huống khác để đoán biết vấn đề? • Để giải quyết việc đo lường chất lượng bị bế tắc? • Kỹ năng hoặc cách tiếp cận nào khác có thể hữu dụng?