Philip Crosby DATOS GENERALES E HISTORIA Naci en
Philip Crosby
DATOS GENERALES E HISTORIA ü Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. ü Su carrera comenzó en una planta de fabricación y trabajo como profesional de la calidad en 1952 es una escuela medica. ü Trabajo en Crosley de 1952 a 1955. ü Estuvo de encargado de la calidad en Martin-Marietta de 1957 a 1965. ü Fue vicepresidente corporativo para el ITT (International Telephone and Telegraph) de 1965 a 1979, creando el concepto de CERO DEFECTOS.
DATOS GENERALES E HISTORIA ü En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA). ü En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc. ü En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates II, Inc. ü Tiene 13 libros publicados convertidos en best-sellers, entre los que destacan.
DEFINICIÓN DE CALIDAD “ Conformidad con requerimientos”. ü Los requerimientos deben estar claramente establecidos para evitar malentendidos. ü Teniendo los requerimientos establecidos, se puede medir las características de un producto o servicio para ver si se considera de alta calidad. FILOSOFÍA "las cosas hay que hacerlas bien desde la primera vez".
APORTACIONES Propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad: ü ü Participación y actitud de la administración. Administración profesional de la calidad. Programas originales: los 14 pasos de Crosby. Reconocimiento.
OBRAS • Cutting the Cost of Quality, 1967 • Quality Is Free: The Art of Making Quality Certain, 1979 • Quality Without Tears: The Art of Hassle-Free Management, 1984 • Running Things: The Art of Making Things Happen, 1986 • The Eternally Successful Organization, 1988 • Let’s Talk Quality, 1989 • Leading: The Art of Becoming an Executive, 1990 • Cutting the Cost of Quality: Silver Anniversary Edition (1990) • Completeness: Quality for the 21 st Century, 1992 • Reflections on Quality, 1995 • Quality Is Still Free, 1996 • The Absolutes of Leadership, 1997 • Quality and Me: Lessons of an Evolving Life, 1999
14 PASOS DE CROSBY 1. Compromiso de la dirección 2. Equipos de mejora de la calidad 3. Medidas de la calidad 4. El coste de la calidad 5. Tener conciencia de la calidad 6. Acción correctiva 7. Planificación cero defectos
14 PASOS DE CROSBY 8. Capacitación del supervisor 9. Día de cero defectos 10. Establecer las metas 11. Eliminación de la causa error 12. Reconocimiento 13. Consejos de calidad 14. Empezar de nuevo
CUATRO ABSOLUTOS DE LA CALIDAD • • La definición Sistema Estándar de desempeño La medición
LAS SEIS C • • • Comprensión Compromiso Competencia Comunicación Corrección Continuidad
LAS TRES T • Tiempo • Talento • Tesoro
GRACIAS
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