PGMYDGED Bilgi paylaldka oalr MEB TKY UYGULAMALARI VE

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ PERSONEL GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 28 EYLÜL- 02 EKİM 2009 TARİHLERİ ARASINDA VAN HİZMETİÇİ EĞİTİM ENSTİTÜSÜSÜNDE DÜZENLENEN 822 NO’LU “TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÖDÜL DEĞERLENDİRME FORMATÖR YETİŞTİRME KURSU ORHAN TAN PERSONEL GENEL MÜDÜRLÜĞÜ ŞUBE MÜDÜRÜ e-posta orhantan@meb. gov. tr

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ “MARİFET İLTİFATA TABİDİR” “İLTİFATSIZ MARİFET ZAYİDİR” ATASÖZÜ

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 1 - MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI VE EĞİTİMDE KALİTE ÖDÜLÜ SÜRECİ 2 -TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ FELSEFESİ VE TEMEL İLKELERİ

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞINDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) UYGULAMA SÜRECİ

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Milli Eğitim Bakanlığında Toplam Kalite Sürecinin 1990’lı yıllara dayanan bir geçmişi vardır. MEB Dünya Bankası arasında 1990’lı yıllarda imzalanan ikraz antlaşması çerçevesinde “Milli Eğitimi Geliştirme Projesi” (MEGP) hazırlanmıştır. Söz konusu proje kapsamında gerçekleşmesi istenen üç hedef belirlenmişti;

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 1. Kaliteli Eğitim - Öğretim Programları İlk ve ortaöğretimde kaliteyi artırarak öğrenci başarısını OECD (İkdisadi İşbirliği Kalkınma Teşkilatı) ülkeleri ortalamasına yaklaştırmak 2. Kaliteli Öğretmen Yetiştirme Sistemi Öğretmen eğitiminde kaliteyi ve geçerliliği artırarak OECD ülkeleri ortalamasına yaklaştırmak 3. Bilgili ve Kaliteli Yöneticilere Sahip Olma (Eğitim yöneticilerinin yönetim ve işletme becerilerini geliştirerek kaynak kullanımında daha ekonomik ve etkili olabilmeyi sağlamak)

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Projenin üçüncü hedefini gerçekleştirmek üzere Bakanlıkta 1994 yılında Yönetimi Değerlendirme ve Geliştirme Dairesi Başkanlığı (YÖDGED) adıyla birim kurulmuştur. YÖDGED 21. 02. 2000 tarihinde Personel Genel Müdürlüğüne bağlanmıştır. YÖDGED öncelikle Bakanlığa bir yönetim anlayışı kazandırmayı hedeflemiş ve o günlerde kamu yönetimin pek tanımadığı ancak gelişen dünyada yaygın olarak kullanılmaya başlayan Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ile tanışmıştır.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Kalite Uygulamaları ile Bakanlığa: • Katılımcı anlayışa sahip olan, • Ekip çalışması yapabilen, • Bilgiye ve teknolojiye önem veren ve etkin kullanabilen, • Değişme, gelişme ve iyileşmek için yönetimin süreçlerini sürekli sorgulayan, • Daha iyi kaliteli hizmet için kendisiyle ve çevresiyle sürekli rekabet edebilen, • İnsana değer veren ve öğrenen birey ve öğrenen organizasyon felsefesini amaç olarak benimseyen, • Risk alabilen v. b. Özelliklere sahip bir insan kaynağı kazandırılması hedeflenmiştir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Milli Eğitim Bakanlığı merkez, taşra ve yurt dışı teşkilatı ile bağlı okul ve kurumlarda yürütülen faaliyetlerin “Toplam Kalite Yönetimi” anlayışıyla gerçekleştirilmesine ilişkin esas ve usulleri düzenlemek amacıyla “Yönerge ve Uygulama Projesi” hazırlanmış ve 1999 yılında Müdürler Kurulu’nda görüşülerek kabul edilmiştir. Yönerge, Kasım 1999 tarih ve 2506 sayılı Tebliğler Dergisinde de yayımlanmıştır.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ MEB TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMASINA AŞAMALI GEÇİŞ Ülkemizde TKY anlayışını yaygınlaştırma gibi bir misyon üstlenmiş olan “Kalite Derneği” ile (Kal. Der) Bakanlığımız arasında 25 Kasım 1999 tarihinde “İyi Niyet Bildirgesi” imzalanarak bu konuda kararlılık, kamuoyuna deklare etmiş ve bu aşamadan sonra Bakanlık merkez teşkilatında TKY aşamalı bir geçiş ile başlatılmıştır. 10

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Bakanlığımızda TKY Uygulamaları, EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Mükemmellik Modeli esas alınarak yürütülmektedir. Kal. Der desteği sağlanarak Mükemmellik Modeli konusunda başta Bakanlıktaki birim amirleri olmak üzere her birimden en az iki- üç personel bilgilendirilmiştir. Ayrıca Genel Müdürlüğümüz Yönetimi Değerlendirme ve Geliştirme Dairesi Başkanlığı Uzmanlarınca da birimlerde oluşturulan Kalite Geliştirme ve Kriter Ekibi üyelerine TKY ve EFQM Mükemmellik Modeli eğitimi verilmiştir. Bilindiği gibi EFQM Mükemmellik Modeli: 11

GİRDİLER PGM/YÖDGED SONUÇLAR Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Müşteri ile Liderlik % 10 Çalışanlar %9 ilgili sonuçlar % 20 Politika ve Strateji %8 Çalışanlarla ilgili sonuçlar %9 İşbirlikleri ve Kaynaklar %9 Süreçler % 14 Toplumla ilgili sonuçlar %6 YENİLİKÇİLİK ve ÖĞRENME Temel Performans Sonuçları % 15

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ SÖZ KONUSU MODEL dokuz ana kriter, 32 Alt kriter, 174 Göstergeden oluşmaktadır. Okul/kurum ve kuruluşların iş mükemmelliğindeki ilerlemesini ölçmeyi amaçlayan ÖZDEĞERLENDİRME’de de bu kriterler esas alınmaktadır. 13

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ “MEB TAŞRA TEŞKİLATI TKY UYGULAMA PROJESİ” TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Uygulamalarının taşra teşkilatına yaygınlaştırılması amacıyla; “MEB Taşra Teşkilatı Toplam Kalite Yönetimi Uygulama projesi” hazırlanmıştır. Proje Şubat 2002 tarih ve 2533 sayılı Tebliğler Dergisinde yayınlanmıştır

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Proje çerçevesinde; tüm illerde, TKY anlayışının yaygınlaştırılması hedefi doğrultusunda, 205 TKY İl Formatörü yetiştirilmiştir. TKY uygulamalarında asıl hedef; okulda/sınıfta kaliteyi artırmak ve okul/kurumları TKY anlayışı ile yönetilir hale getirmektir. 15

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 16

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ EFQM Mükemmellik Modeli, Toplantı ve Zaman Yönetimi, İnsan Kaynakları Yönetimi, Performans Değerlendirme, 25 , 5 00 Ka s Ey ım lü 19 İt l 2 99 ib ar 009 iy le k iş i ye ; TKY Felsefesi ve Temel İlkeleri, Kamu ve Eğitim Yönetimi, 191 Eğitim İş Günü sayısı: 784 Stratejik Planlama, Eğitim Faaliyeti Sayısı: İletişim, Kurum Kültürü ve Liderlik, Takım Çalışması, Problem Çözme Yöntem ve Teknikleri, Öğrenen Birey ve Öğrenen Organizasyon vb. konularda YÖDGED tarafından eğitimler verildi.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır DİĞ ER DEN EYİ KUR U MLA RLA MP AYL AŞI MI MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 1. Sağlık Bakanlığı 2. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı 3. Maliye Bakanlığı 4. Tarım ve Köyişleri Bakanlığı 5. Denizcilik Müsteşarlığı 6. Gazi Üniversitesi

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır DİĞ ER K URU MLA DEN RLA EYİM PAY LAŞI MI MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 7. YURTKUR 8. ÇANAKKALE Hava Radar Mevzi Komutanlığı 9. Fırat Üniversitesi 10. Bolu Valiliği 11. KOSGEB 12. T. B. M. M. 13. TİKA (Türk İşbirliği ve Kalkınma İdaresi Başkanlığı)

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ MEB TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÖDÜL SÜRECİ

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ TKY çalışmalarına yönelik olarak, gerek Bakanlığımızca, gerek üniversitelerce yapılan değerlendirmelerde TKY uygulamalarıyla ilgili ödüllendirmenin olmayışı bir eksiklik olarak tespit edilmiştir. 21

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Ayrıca kamu kurumlarında bireysel düzeyde değerlendirme ve bu değerlendirmeye dayalı bir ödüllendirme sistemi mevcut olmasına rağmen, takım çalışmaları ile kurum performansının değerlendirilip ödüllendirildiği bir sistem bulunmamakta idi. Yeni yönetim yaklaşımlarında, birey performansının ölçülmesi yanında, takım çalışmalarının ve kurum performansının izlenmesi ve değerlendirilmesinin önemi 22 vurgulanmaktadır.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Bu amaçla hazırlanarak (Ocak 2005 tarih ve 2568 sayılı Tebliğler Dergisinde yayımlanan) yürürlüğe konulan ödül yönergesi ile eğitimde kalite çalışmalarında ödüllendirme, eksikliğinin giderilmesinin yanında, ekip ve kurum performansının değerlendirilmesi de mümkün hale gelmiştir. Böylelikle; bireysel performansın yanında Kurum ve Ekip performansının da ölçülmesi; kamu kurum ve kuruluşlarında ilk kez Millî Eğitim Bakanlığı TKY Uygulamaları Ödül 23 Süreci ile başlatılmıştır.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ • TKY Uygulamaları Ödül başvurularını değerlendirecek 245 personelin katıldığı “Değerlendirici Eğitimleri” yapılmıştır. • “TKY Uygulamaları Ödül Yönergesi” çerçevesinde, değerlendirme kriterlerinin esas alınacağı “Eğitimde Kalite Ödülü El Kitabı” hazırlanmıştır. • Eğitimde Kalite Ödülü El Kitabı web sayfamızda yayımlanmıştır.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ TKY Uygulamaları Ödül Yönergesi kapsamında iki kategoride oluşan üç aşamalı bir değerlendirme yapılmaktadır. ÖDÜL KATEGORİLERİ 1. Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu 2. Yılın Ekibi Ödülü AŞAMALAR 1. İlçe 2. İl 3. Bakanlık

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ ÖDÜLE BAŞVURU Ödül için okullar/kurumlar, yaptıkları çalışmalarla ilgili olarak; yılın kaliteli ekibi kategorisinde 15 sayfayı, yılın kaliteli okulu/kurumu kategorisinde ise 40 sayfayı geçmeyecek şekilde, hazırlayacakları raporla bağlı bulundukları il/ilçe millî eğitim müdürlüklerine başvururlar.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ İlçe Milli eğitim Müdürlüğü her iki kategoride ilk üçe giren okul/kurum ve ekipleri belirler ve ödüllendirir. İl düzeyinde ilçede ilk üçe giren okul/kurum ve ekipler değerlendirilerek ilin ilk üçü belirlenir ve ödüllendirilir. İller, her iki kategoride birinci olan okul/kurum ve ekiplerin raporlarını Türkiye geneli değerlendirme için Bakanlığa gönderir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Bakanlık, raporlar üzerinden yapacağı değerlendirmede her iki kategori için ilk 10’a giren okul/kurum ve ekipleri belirler. Belirlenen bu okul/kurumlar yerinde ziyaret (saha ziyaretleri) edilerek tekrar değerlendirilerek her iki kategoride ilk 3’ giren okul/kurumlar belirlenir. Her iki kategoride ilk 3’ giren okul/kurum ve ekiplerin birincilik, ikincilik ve üçüncülük ödülleri Paylaşım Toplantısında verilmektedir. Bunların dışında yanı saha ziyaretine kalan her iki kategorideki okul/kurumlara da teşvik ödülleri verilmektedir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ ÖDÜL (Bakanlıkça yapılan değerlendirmede); 1) Yılın Kaliteli Okulu/kurumu kategorisinde; (a) Birinciye; Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu Birincilik Ödülü, Birincilik Beratı (Ek-5), Plaket ve Özdeğerlendirme ekibi üyelerinin her birine Takdir Belgesi, (b) İkinciye; Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu İkincilik Ödülü, İkincilik Beratı (Ek-5), Plaket ve Özdeğerlendirme ekibi üyelerinin her birine Takdir Belgesi,

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ (c) Üçüncüye; Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu Üçüncülük Ödülü, Üçüncülük Beratı (Ek-5), Plaket ve Özdeğerlendirme ekibi üyelerinin her birine Takdir Belgesi (d) Son değerlendirmeye kalan diğer okul/kurumlara MEB Kalite Teşvik Ödülü ve Özdeğerlendirme ekibi üyelerinin her birine Teşekkür Belgesi

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2) Yılın Kaliteli Ekibi Kategorisinde; (a) Birinciye; Okula/Kuruma Yılın Kaliteli Ekibi Birincilik Ödülü ve plaket, ekip üyelerinin her birine Takdir Belgesi, (b) İkinciye; Okula/Kuruma Yılın Kaliteli Ekibi İkincilik Ödülü ve plaket, ekip üyelerinin her birine Takdir Belgesi, (c) Üçüncüye; Okula/Kuruma Yılın Kaliteli Ekibi Üçüncülük Ödülü ve plaket, ekip üyelerinin her birine Takdir Belgesi, (d) Son değerlendirmeye kalan diğer okullara/kurumlara MEB Kalite Teşvik Ödülü, ekip üyelerine Teşekkür Belgesi verilir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ İl ve ilçeler ise yaptıkları değerlendirme sonucunda dereceye giren okul/kurum ve ekiplere verecekleri ödüllü kendileri belirlemektedir. Ödüller manevi anlamda olsa da imkanlar ölçüsünde farklı ödüller vermek de söz konusu olabilmektedir.

EĞİTİMDE KALİTE ÖDÜLÜ MEB DEĞERLENDİRME SÜRECİ AKIŞ ŞEMASI PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça 1. Adım: Eğitimde Kalite Ödülü Başvuru Raporlarının Bakanlığa Gönderilmesiçoğalır 2. Adım: Bakanlık Değerlendiricilerinin belirlenmesi MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 3. Adım: Bakanlık Değerlendirici Ekibin Eğitilmesi 4. Adım: Rapor Değerlendirme Çalışmalarının Planlanması 5. Adım: Bireysel Değerlendirme 6. Adım: Bireysel Değerlendirme Sonuçlarının Sekreterya’ya Teslimi 7. Adım: Ödül Başvuru Raporlarının Değerlendirilmesi 8. Adım: Uzlaşım Toplantısı 9. Adım: “Okul/Kurum” ve “Ekip” Kategorilerinde İlk 10’a Girenlerin Belirlenmesi 10. Adım: İlk 10’a Giren Okul/Kurum ve Ekiplerin Açıklanması 11. Adım: Saha Ziyaretine Gidecek Ekip Liderleri ve Üyelerinin Belirlenmesi 12. Adım: Saha Ziyaretinde Görüşüleceklerin Belirlenmesi 13. Adım: Saha Ziyaretlerinin Gerçekleştirilmesi 14. Adım: Saha Ziyareti Değerlendirme Raporlarının Sekreterya’ya Teslimi 15. Adım: Saha Ziyareti Raporlarının İncelenmesi, Dereceye Girenlerin Belirlenmesi 16. Adım: Ödül Törenine Katılacaklara Gerekli Duyurunun Yapılması 17. Adım: Ödül Alacak Okul/Kurum Temsilcilerinin Ankara’da Misafir Edilmesi 18. Adım: TKY Uygulamaları Paylaşım Toplantısı ve Ödül Töreni 33

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 1. Paylaşım Toplantısı 28 Ağustos 2003 tarihinde MEB Şura Salonunda, (TKY Ödül Yönergesinden önce) 2. Paylaşım Toplantısı 14 Haziran 2006 tarihinde Başkent Öğretmenevi’nde, 3. Paylaşım Toplantısı 13 Haziran 2007 tarihinde Başkent Öğretmenevi’nde, 4. Paylaşım Toplantısı 10 Haziran 2008 tarihinde Başkent Öğretmenevi’nde, 5. Paylaşım Toplantısı 17 Haziran 2009 tarihinde Başkent Öğretmenevi’nde gerçekleştirilmiştir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2005 -2006 Öğretim Yılında BAKANLIĞIMIZA; • OKUL/KURUM KATEGORİSİNDE 52, • EKİP KATEGORİSİNDE 54, OLMAK ÜZERE TOPLAM 106 ÖDÜL BAŞVURU RAPORU GELMİŞTİR.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2006 YILIN KALİTELİ OKULU/KURUMU KATEGORİSİ DERECE ÖDÜLLERİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜ Tophane Anadolu Teknik Lisesi, Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi BURSA İKİNCİLİK ÖDÜLÜ Aydınlıkevler Ticaret Meslek ve Anadolu İletişim Meslek Lisesi Keçiören/ANKARA ÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ (İki okul arasında paylaşılmıştır) Sırrı Yırcalı Anadolu Lisesi BALIKESİR Av. Mail Büyükerman Anaokulu ESKİŞEHİR

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2006 YILIN KALİTELİ OKULU/KURUMU KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİ • • • Akçalı İlköğretim okulu BARTIN Tekstil Anadolu Teknik ve Tekstil Meslek Lisesi Zeytinburnu/İSTANBUL Anadolu Öğretmen Lisesi KAHRAMANMARAŞ Seka İlköğretim Okulu KOCAELİ Rehberlik Araştırma Merkezi RİZE Kamil Korkmaz Zafer İlköğretim Okulu TEKİRDAĞ

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2006 YILIN KALİTELİ EKİBİ KATEGORİSİ DERECE ÖDÜLLERİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜ Özel Gökkuşağı Koleji Bahçelievler /İSTANBUL İKİNCİLİK ÖDÜLÜ Mazhar Zorlu Anadolu Teknik ve Plastik Endüstri Meslek Lisesi Bornova/İZMİR ÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ (İki okul arasında paylaşılmıştır) Şehit Öğretmen Aydın Yılmaz İlköğretim Okulu Meriç/EDİRNE Mehmet Öngel İlköğretim Okulu Havza/SAMSUN

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2006 YILIN KALİTELİ EKİBİ KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİ • • Gülveren Lisesi ANKARA Zafer Anaokulu ANTALYA Anadolu Seramik Meslek Lisesi ve Meslek Lisesi Bozüyük/BİLECİK Deşdemir Ayşe Başar İlköğretim Okulu Bekilli /DENİZLİ Halitpaşa İlköğretim Okulu Sarıkamış/KARS Anadolu Ticaret ve Ticaret Meslek Lisesi Milas /MUĞLA Anadolu Teknik, Teknik lise ve Endüstri Meslek Lisesi TOKAT Sandallar İlköğretim Okulu Çaycuma/ZONGULDAK

Bilgi paylaşıldıkça çoğalır PGM/YÖDGED MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2006 -2007 Öğretim Yılında BAKANLIĞIMIZA; 61, + 64, 125 OKUL/KURUM KATEGORİSİNDE EKİP KATEGORİSİNDE OLMAK ÜZERE TOPLAM ÖDÜL BAŞVURU RAPORU TESLİM EDİLDİ. 2006 Yılına Göre Artış % 18

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2007 YILIN KALİTELİ OKULU/KURUMU KATEGORİSİ DERECE ÖDÜLLERİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜ Anadolu Teknik Lisesi, Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi ŞANLIURFA İKİNCİLİK ÖDÜLÜ (İki okul arasında paylaşılmıştır) Ayten Çağıran Anaokulu ANTALYA Vehbi Koç İlköğretim Okulu İnegöl / BURSA ÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ (İki okul arasında paylaşılmıştır) Nuh Çimento İlköğretim Okulu KOCAELİ Özel Altınyıldız İlköğretim Okulu NEVŞEHİR

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2007 YILIN KALİTELİ OKULU/KURUMU KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİ Ø Ø Ø Ø Aydın Fen Lisesi AYDIN Hatice Fahriye Eğinlioğlu İlköğretim Okulu BALIKESİR Kocareis İlköğretim Okulu BARTIN İbni Sina İlköğretim Okulu İSTANBUL/Kartal Öğretmen Kenan Gamsız İlköğretim Okulu İZMİR/Karşıyaka Linyit İlköğretim Okulu KÜTAHYA Rehberlik ve Araştırma Merkezi RİZE Tekirdağ Anadolu Lisesi TEKİRDAĞ

Bilgi paylaşıldıkça çoğalır PGM/YÖDGED MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2007 YILIN KALİTELİ EKİP KATEGORİSİ DERECE ÖDÜLLERİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜ Göztepe Anadolu Meslek ve Meslek Lisesi İZMİR İKİNCİLİK ÖDÜLÜ Ç. Yaşam Zekavet Behçet Gürcan İlköğretim Okulu TOKAT / Turhal ÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ (İki okul arasında paylaşılmıştır) Mollakendi İlköğretim Okulu ELAZIĞ Ovaakça Şarık Tara An. Tek Lise, Tek. Lise ve End. Mes. Lisesi BURSA/Osmangazi

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2007 YILIN KALİTELİ EKİP KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİ Ø Ø Ø Ø Fatih İlköğretim Okulu AMASYA İstiklal İlköğretim Okulu BARTIN Özlem Kayalı İlköğretim Okulu ÇANAKKALE İsmetpaşa İlköğretim Okulu DİYARBAKIR Bulancak An. Tek. Lise-An. Mes. L. -Mes. L. ve End. Mes. Lisesi GİRESUN Kadırga Anadolu Meslek Lisesi ve Teknik Lise ve End. Mes. L. İSTANBUL Özel Altınyıldız İlköğretim Okulu NEVŞEHİR İrfan Macar İlköğretim Okulu TEKİRDAĞ

Bilgi paylaşıldıkça çoğalır PGM/YÖDGED MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2007 -2008 Öğretim Yılında BAKANLIĞIMIZA; Ø OKUL/KURUM KATEGORİSİNDE Ø EKİP KATEGORİSİNDE OLMAK ÜZERE TOPLAM 59, +66 125 ÖDÜL BAŞVURU RAPORU TESLİM EDİLDİ.

Bilgi paylaşıldıkça çoğalır PGM/YÖDGED MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2008 YILI OKULU/KURUMU KATEGORİSİ DERECE ÖDÜLLERİ YILIN KALİTELİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜ Ø Bursa Anadolu Lisesi BURSA İKİNCİLİK ÖDÜLÜ (üç okul arasında paylaşılmıştır) Ø Özel Sanko Okulları GAZİANTEP Ø Mehmet Ali Lahur Ticaret Meslek ve Anadolu Ticaret Meslek Lisesi Karşıyaka/ İZMİR Ø Erenköy İlköğretim Okulu Kadıköy / İSTANBUL ÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ (üç okul ve bir kurum arasında paylaşılmıştır) Ø Ø Gülveren Lisesi Mamak / ANKARA Atatürk İlköğretim Okulu ANTALYA 50. Yıl Cumhuriyet İlköğretim Okulu KOCAELİ Tokat Öğretmenevi TOKAT

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2008 YILIN KALİTELİ OKULU/KURUMU KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİ Ø Ø Ø Ø 24 Eylül Anaokulu AFYON / Bolvadin Hazım Kulak Anadolu Lisesi AKSARAY 30 Ağustos İlköğretim Okulu ESKİŞEHİR Namık Kemal İlköğretim Okulu KIRIKKALE 9 Mart İlköğretim Okulu RİZE / Çayeli Tekirdağ Anadolu Lise. Teknik Lisesi ve Endüstrisi TEKİRDAĞ İMKB Anadolu Meslek Lisesi ZONGULDAK/Alaplı

Bilgi paylaşıldıkça çoğalır PGM/YÖDGED MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2008 YILIN KALİTELİ EKİP KATEGORİSİ DERECE ÖDÜLLERİ Ø BİRİNCİLİK ÖDÜLÜ Kemal Yurtbilir İşitme Engelliler Meslek Lisesi Altındağ / ANKARA İKİNCİLİK ÖDÜLÜ (üç okul arasında paylaşılmıştır) Ø Ø Ø Özel Serhat İlköğretim Okulu EDİRNE Süleyman Demirel Fen Lisesi ISPARTA Anadolu Meslek ve Kız Meslek Lisesi Karşıyaka / İZMİR ÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ (dört okul arasında paylaşılmıştır) Ø Ø Hasan Güçlü Ticaret Meslek Lisesi Serik / ANTALYA Anadolu Kız Meslek ve Kız Meslek Lisesi BARTIN Çağdaş Yaşam Kız YİBO HAKKARİ İmam Hatip Lisesi ve Anadolu İmam Hatip Lisesi TOKAT

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2008 YILIN KALİTELİ EKİP KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİ Ø Ø Ø Ø Karamanlı Lisesi BURDUR Hürriyet Anadolu Teknik, Anadolu Meslek ve Endüstri Meslek Lisesi BURSA / Osmangazi 75. Yıl Merkez İMKB YİBO ELAZIĞ Şehit Kamil Türkan Mehmet Akcan İlköğretim Okulu GAZİANTEP Hüseyin Kahya YİBO KIRIKKALE İmam Hatip Lisesi ve Anadolu İmam Hatip Lisesi KOCAELİ / Gölcük Anadolu Teknik Lisesi, Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi ŞANLIURFA Ticaret Meslek ve Anadolu Ticaret Meslek Lisesi ZONGULDAK/Ereğli

Bilgi paylaşıldıkça çoğalır PGM/YÖDGED MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2008 -2009 Öğretim Yılında BAKANLIĞIMIZA; Ø OKUL/KURUM KATEGORİSİNDE Ø EKİP KATEGORİSİNDE OLMAK ÜZERE TOPLAM 56, +58 114 ÖDÜL BAŞVURU RAPORU TESLİM EDİLDİ.

Bilgi paylaşıldıkça çoğalır PGM/YÖDGED MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2009 YILI OKULU/KURUMU KATEGORİSİ DERECE ÖDÜLLERİ YILIN KALİTELİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜ (üç okul arasında paylaşılmıştır) Ø Ø Ø Merkez Fatih İlköğretim Okulu AMASYA Mesleki Eğitim Merkezi İZMİR / Bornova Tekirdağ Anadolu Lisesi TEKİRDAĞ İKİNCİLİK ÖDÜLÜ (dört okul arasında paylaşılmıştır) Ø Ø 24 Eylül Anaokulu AFYONKARAHİSAR / Bolvadin Hazım Kulak Anadolu Lisesi AKSARAY Anadolu Teknik - Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi MERSİN / Tarsus Rehberlik ve Araştırma Merkezi RİZE ÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ (altı okul ve bir kurum arasında paylaşılmıştır) Ø Ø Ø Merkez İlköğretim Okulu ANTALYA / Kemer Gazipaşa İlköğretim Okulu BURSA / İnegöl Orhangazi İlköğretim Okulu ESKİŞEHİR Merkez Mavikent İlköğretim Okulu ISPARTA Vali Erol Çakır Ticaret Meslek Lisesi İSTANBUL / Kartal Tokat Bilim ve Sanat Merkezi TOKAT

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2009 YILIN KALİTELİ OKULU/KURUMU KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİ Ø Ø Ø Ankara Üniversitesi Geliştirme Vakfı Özel İlköğretim ANKARA / Gölbaşı Cumhuriyet İlköğretim Okulu BARTIN Atatürk İlköğretim Okulu ÇORUM / Laçin Milliyet Anadolu Öğretmen Lisesi ERZİNCAN Özel Gençlik İlköğretim Okulu KONYA Şehit Kemal Özalper Anadolu Teknik Lisesi, Teknik Lise ve Endüstri Meslek Lisesi MALATYA

Bilgi paylaşıldıkça çoğalır PGM/YÖDGED MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2009 YILIN KALİTELİ EKİP KATEGORİSİ DERECE ÖDÜLLERİ BİRİNCİLİK ÖDÜLÜ (üç okul arasında paylaşılmıştır) Ø Ø Esendere İlköğretim Okulu ADIYAMAN / Kâhta Ø Merkez 75. Yıl İMKB Yatılı İlköğretim Bölge Okulu ELAZIĞ İpek Eğitim Uygulama Okulu ve İş Eğitim Merkezi BURSA İKİNCİLİK ÖDÜLÜ (altı okul arasında paylaşılmıştır) Ø Ø Merkez Ticaret Meslek Lisesi ve Adalet Meslek Lisesi ANTALYA İzmir Kız Lisesi İZMİR Özel Altınyıldız İlköğretim Okulu NEVŞEHİR Hüseyin Okan Merzeci Lisesi MERSİN / Toroslar ÜÇÜNCÜLÜK ÖDÜLÜ (altı okul arasında paylaşılmıştır) Ø Ø Ø Anadolu Meslek Gıda Teknolojisi Pastacılık Meslek Lisesi ANKARA / Mamak Köksal Toptan Lisesi BARTIN Kırık İlköğretim Okulu DÜZCE / Yığılca Merkez Cumhuriyet İlköğretim Okulu EDİRNE Gazi Osman Paşa Lisesi TOKAT Anadolu Meslek ve Meslek ZONGULDAK / Ereğli

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2009 YILIN KALİTELİ Ø Ø Ø Ø Ø EKİP KATEGORİSİ TEŞVİK ÖDÜLLERİ İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü BİLECİK / Bozüyük Mehmet Yıldız İlköğretim Okulu BURDUR Şehit Öğretmen Ahmet Onay İlköğretim Okulu İSTANBUL / Ümraniye Mehmet Emin Bitlis İlköğretim Okulu MALATYA T. B. M. M. 85. Yıl Çok Programlı Lisesi MANİSA Alparslan YİBO MUŞ Doğuş Çay İlköğretim Okulu RİZE Bereket YİBO SAMSUN / Salıpazarı Tekirdağ Anadolu Lisesi TEKİRDAĞ

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ TÜRKİYE GENELİNDE Ø 2005 -2006 ÖĞRETİM YILI ÖDÜL BAŞVURU RAPORU SAYISI: 1. 537 Ø 2006 -2007 ÖĞRETİM YILI ÖDÜL BAŞVURU RAPORU SAYISI: 3. 131 Ø 2007 -2008 ÖĞRETİM YILI ÖDÜL BAŞVURU RAPORU SAYISI: 3. 663 Ø 2008 -2009 ÖĞRETİM YILI ÖDÜL BAŞVURU RAPORU SAYISI: 2. 824 OLMAK ÜZERE 4 YIL SONUNDA 11. 155 BAŞVURU GERÇEKLEŞTİ.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 2009 -2010 ÖĞRETİM YILI EĞİTİMDE KALİTE ÖDÜLÜ TAKVİMİ • 20 Kasım 2009 - Raporların İlçe Kalite Kurulu’na Teslimi • 18 Aralık 2009 - İlçe’de her iki kategoride ilk üçe giren raporların İl’e teslimi • 12 Şubat 2010 - Her iki kategoride il birincisi olan raporların Bakanlığa teslimi • 15 Şubat -26 Mart 2010 - Bakanlık Değerlendirmesi • 02 Nisan 2010 - Saha Ziyaretine Kalanların Açıklanması • Nisan - Mayıs 2010 - Saha Ziyaretlerinin Yapılması • 31 Mayıs 2010 - Finale Kalanların Açıklanması • - Eğitimde Kalite yönetimi Uygulamaları Haziran 2010 6. Paylaşım Toplantısı ve Ödül Töreni’in yapılması

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ TKY FELSEFESİ VE TEMEL İLKELERİ 57

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ YÖNETİMİN TANITIMI YÖNETİM BİR SÜREÇTİR VE BİRBİRİNİ TAMAMLAYAN FAALİYETLER VE DAVRANIŞLAR DİZİSİ OLARAK DEVAM EDER. YÖNETİMİN ÖZELLİKLERİ Yönetimin birinci özelliği; Amaç birliğinin olmasıdır: Amaçların varolmadığı ya da bunları gerçekleştirmenin söz konusu olmadığı durumlarda yönetim anlamını yitirir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Yönetimin ikinci özelliği; kendisini oluşturan kişilerin davranışlarından, çalışma eylemlerinden oluşan bir beşeri eylem olmasıdır. Yönetimin üçüncü özelliği; bir araya gelen kişiler arasında işbirliğinin olmasıdır. Ayrıca bu işbirliğinin de rasyonellik, işbölümü ve uzlaşım, otorite ve koordinasyon ile bütünleştirilmiş olması gereklidir. Yönetim NİTELİK açısından ele alındığında; Karar Verme, Uygulama ve Değerlendirme aşamalarından, İŞLEVSEL olarak düşünüldüğünde ise; Planlama, Örgütleme, Yöneltme, Koordinasyon ve Değerlendirme öğelerinden oluşmaktadır.

Bilgi paylaşıldıkça çoğalır PGM/YÖDGED MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ GERİ BİLDİRİM KARAR VERME NİTELİK İŞLEV = YÖNETİM TASARIM PLANLAMA + + ÖRGÜTLEME KARARIN YERİNE GETİRİLMESİ (UYGULAMA) + EYLEM YÖNELTME KOORDİNASYON DEĞERLENDİRME

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ YÖNETİMİN FONKSİYONLARI 1. PLANLAMA : Bir amacın gerçekleştirilmesi için, nelerin, nasıl, neden, ne zaman, ne ile ve kim tarafından yapılacağının önceden kararlaştırılarak bir hareket tarzının belirlenmesi olarak tanımlanabilir. 2. ÖRGÜTLEME: Bir kuruluşun amaçlarının gerçekleştirilebilmesi için gerekli olan yer, araç-gereç ve personelin sağlanması, bunların belli bir sistem dahilinde bir araya getirilmesi ve kişiler ile birimler arasında görev ve yetki dağılımının yapılması olarak tanımlanabilir. 3. YÖNELTME: Emir-kumanda etme, karar verme, yönlendirme, vs. anlamlarına da gelebilen yöneltme, genel olarak örgütün amaçları doğrultusunda personeli ve diğer kaynakları sevk ve idare etme anlamına gelir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ 4. KOORDİNASYON: Yönetimin veya örgütün amacının gerçekleştirilebilmesi için ilgili tüm birimler ve kişilerin uyum içinde hareket etmesinin sağlanması; veya yönetimle ilgili birimlerin belirli bir amacı gerçekleştirmek için aynı konuda çalışan diğer kuruluşlarla ve birimlerle işbirliği yapmaları şeklinde tanımlanır. 5. DEĞERLENDİRME: Yönetiminin amaçları doğrultusunda planlanan ve yapılması istenen faaliyetlerin yapılıp yapılmadığını, yapılmış ise ne kadar doğru, etkin ve verimli yapıldığını, yapılmamış ise neden yapılmadığını kontrol etmek olarak tanımlanabilir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ DEĞİŞİM Yaşadığımız toplumda her alanda bir değişimin olduğu gözlenmektedir. Bu alanlara örnek vermek gerekirse Dünyada yaşanan hızlı değişim ve rekabet, toplumların sürekli öğrenen, öğrendiğini paylaşarak sinerji yaratan, bilginin çok çabuk eskidiğini bilerek yeni bilgiler üreten bireylere ve kurumlara gereksinimini artırmıştır. .

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ DEĞİŞİM Yaşadığımız toplumda her alanda bir değişimin olduğu gözlenmektedir. Bu alanlara örnek vermek gerekirse

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ DEĞİŞİMİN YAŞANDIĞI ALANLAR ü İnsan ve toplum davranışlarında değişim ü Çalışma hayatında değişim ü Yönetim anlayışında değişim ü Ticarette değişim ü Pazar anlayışında değişim ü Toplum bilincinde değişim

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ YÖNETİM ANLAYIŞINDA DEĞİŞİM Değişim alanları hepsi önemlidir. Ancak bizim açımızdan daha fazla üzerinde durulması gereken konu “Yönetim anlayışında yaşanan değişim” olacaktır.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ ü Güçlü bir yapı/sistem/teknik üzerine inşa edilen; ü“Önce insan” anlayışıyla şekillenen, üMüşteri odaklı, ü Süreçlerle yönetilen, üVerilere dayanan Çağdaş bir yönetim anlayışını gündeme getirdi

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ D E Ğ İ Ş İ M İ N SONUÇLARI • İlginç ve heyecan vericidir. • Örgüt mensupları ve müşterilerine yeni fırsat ve imkanlar getirir. • Personelin profesyonel gelişimini hızlandırır. • Günlük uygulamaların akademik olarak gözden geçirilmesine imkan verir. • Güven ortamı oluşturur. • Personele bireysel gelişim imkanı sağlar. • İlgi ve dikkat artırır

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Değişime Açık Kurumlarda Davranış, Tutum, Değer; Ø Başka düşünceler var mı? Ø Bize uygun seçenekleri kontrol edelim, Ø Daha önce hangi bilgileri alabiliriz? Ø Eğer olmazsa, Ø Nasıl geliştirebiliriz? Ø Başka kim katkıda bulunabilir? Ø Neden hep böyle yapıyoruz? Ø Düşünceni biraz daha açıklayabilir misin? Ø Daha başka nasıl yapalım? Ø. . . Konuda yardıma ihtiyacım var. Ø Teşekkür ederim, güzel fikir. . .

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Değişime Kapalı Kurumlarda Davranış, Tutum, Değer; Ö Ö Ö Daha önce denedik olmadı, Çok zaman alır, Çok masraflı olur, Yeni sistemler gerekir, Bunu buruda yapamazsın, bizim tarzımız değil Doğru olabilir ama. . . O konuda bir yazı yaz, Belki sonra, Bütçemiz buna imkan vermiyor, Şu anda zamanımız yok, çok işimiz var, Eski köye yeni adet mi getireceksiniz? Biz böyle iyiyiz.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ ABD’de Çalışma Hayatındaki Gelişmeler (Çalışan nüfusun sektörlere göre dağılımı) YILLAR Tarım Üretim Hizmet Bilgi 1700 % 70 % 15 %5 1800 %65 % 15 %5 1900 % 40 % 15 %5 1988 %3 % 26 % 15 % 56 1995 %3 % 15 % 67 Kaynak: İlhan Fındıkçı, Bilgi Toplumunda Yöneticilerde Kendini Geliştirme, 1996

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ ZİHNİYET DEĞİŞİKLİĞİ Kurum kültürü değişmeden bir kurumda kalitenin geliştirilmesi mümkün değildir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ TKY’NİN DOĞUŞU VE TARİHİ SÜRECİ

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ KALİTENİN ÖNCÜLERİ VE ÖĞRETİLERİ Kalite ilgili ilk kayıtlar M. Ö. 2150 yılına kadar uzanır. Ünlü Hammurabi Kanunlarının 229. maddesinde şu hükme yer verilmiştir: “Eğer bir inşaat ustası bir adama ev yapar ve yapılan ev yeterince sağlam olmayıp ev sahibinin üstüne çökerek ölümüne sebep olursa o inşaat ustasının başı uçurulur. ”

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Fenikelilerde de oldukça etkili yaptırım yolları olduğu anlaşılıyor: “Fenikeli bir denetçi, kalite standartlarına bir aykırılık gördüğünde bunun tekrarlanmamasını kesinlikle önlemek için kusurlu malı imal edenin elini kesme yetkisine sahiptir. ”

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Kalkınmanın temel taşlarında biri olan standardın önemini yüzyıllar önce Türkler tarafından kavrandığının belgesi olan 1502 tarihli ve zamanın padişahı II. Beyazıt Han tarafından çıkarılan Kanunname-i İhtisab-ı Bursa’da bugünkü anlamda boyama, ambalaj, kalite gibi esaslar ile ceza hükümlerine yer verilmiştir. Bütün bu örnekler kalitenin kavram olarak değil fakat bir yaklaşım olarak yüzyıllardır bilindiği ve bir şekilde toplumsal hayata yansıdığını göstermektedir. ”

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ • Muayene TOPLAM KALİTENİN EVRİMİ ® 1900 F. W. Taylor - Bilimsel Yönetim - Uzmanlaşma • Düzeltme - İşçi = Makine ® 1930 W. A. Shewhart -İstatistiksel Kalite Kontrol (İ. K. K. ) ® 1950 W. E. Deming -Sürekli İyileştirme (P-U-K-Ö) • Verimlilik -Kalite Yönetimi

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ • Kalite Planlama • 1950 W. E. Deming J. M. Juran Toplam Kalite Bilinci • ÖNLEME • İnsana Yatırım Crosby Feigenbaum • Katılımcı Yönetim Ishikawa Shingo Akao • Müşteri Odaklılık • Liderlik Japonya’da Taguchi

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ TKY ÖNCÜSÜ Eğer Beni Dinlerseniz Beş Yıl İçinde Dünya’yı Yakalayabilirsiniz, Eğer Dinlemeye Devam Ederseniz Dünya Sizi Yakalamak İçin Çok Uğraşır Dr. Edwards DEMING 1951 79

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Toplam Kalite Yönetimi èÇağdaş bir yönetim düşüncesi. è TKY felsefe ve ilkeler bütünü olma yanında, uygulama araçlarıyla bir yönetim biçimidir. GENEL AMAÇLARI ü Savurganlığın Önlenmesi, ü Verimliliğin Artırılması, ü Kalitenin Artırılması, ü Maliyetin Düşürülmesi, ü İşlem Zamanlarının Kısaltılması, ü Sürekli İyileşme ve Gelişmenin Sağlanması.

Bilgi paylaşıldıkça çoğalır PGM/YÖDGED MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Toplam kalite yönetimi sosyal paydaşların dengeli mutluluğunu hedefler. M U L P O T Önceki okullar OKULLAR Eğitim çalışanları B E M Öğrenci Tedarikçiler (ulaşım, gıda, vs. ) Aileler Rakip okullar ÜNİVERSİTELER İşverenler

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İFADESİNDE YERALAN “TOPLAM” KELİMESİ ÜRÜNDE HİZMETTE FİKİR YÖNETİMİN HER ALANINDA İLETİŞİMDE

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Toplam Kalite Yönetimi, ÄGönülleri kazanmaktır. Äİdeali yakalamaktır. ÄÇalışana örnek olmaktır. Ä“Önce insan” demektir. Äİnsandaki bireysel dönüşümü gerçekleştirmektir. ÄÇalışanı motive etmektir. ÄTKY’de bireysel olarak başlamak ilk şarttır. Z. CAFOĞLU

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Toplam Kalite Yönetimi; Æ İnsanı vizyon sahibi yapar. Æ Çalışanın ayrı dünyasını kurmasına fırsat verir. Æ Stratejik düşünme gerektirir. Æ Güven kazandırır. Æ Ufkunuzu değiştirir. Æ Külfet değil, güç getirir. Z. CAFOĞLU

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ KALİTE NEDİR ? Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr. J. M. JURAN) Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur (P. B. CROSBY) Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır. (TS 9005 -ISO 8402) Kalite, müşteri memnuniyetidir. Kalite, bir hayat felsefesidir. Kalite, bir yaşam tarzıdır.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ ÄKalite, her şeyden önce bir “saygı” ve “nezaket” işidir. Bu saygı üç seviyede gerçekleşir : =Kurum dışında vatandaşlara saygı, =Kurum içinde, herkesin geliştirme ve iyileştirme faaliyetlerine yaptığı katkıya saygı =Çalışma grupları içinde, işgörenlerin yararlı faaliyetlerinden dolayı kendilerine saygı.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Kalite kavramının birbirini tamamlayan çeşitli tanımları da yapılabilir. (Akgül 1999, s: 37): üKalite, mutlu vatandaştır. üKalite, vatandaşlarımızın ihtiyaçlarının ve makul beklentilerinin karşılanmasıdır. üKalite rekabet gücünün yükseltilmesidir. üKalite verimliliğe giden, maliyeti en fazla etkileyen fakat en az yatırım gerektiren bir yoldur. üKalite, daimi bir iyileştirme sürecidir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Kalite tanımlarında görülen bu çeşitlilik kalitenin bir göreceli kavram olduğunu ortaya çıkarmaktadır. Üretilen mal ya da hizmete ve bunları kullanan hedef kitlenin gereksinimlerine göre, uygun olan bir kalite tanımının ifade edilmesi gerekmektedir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ KURUMDA KALİTE Kurum boyutunda kaliteye bakacak olursak daha farklı anlamlar yüklememiz mümkündür. Akgül’e (1999, s: 37) göre; 1. Farklı bir yaklaşımla kalite bir hayat felsefesi, 2. Bir yaşam tarzı, 3. İsrafın önlenmesi, 4. Daimi iyileştirme süreci olarak görülmektedir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Ayrıca bir kurumda kaliteyi sağlayabilmek için; vinsan gücü vmateryal, vmakine, vyöntemden oluşan dört unsurun mükemmel olarak işlemesi gerekmektedir (Cafoğlu. 1996, s: 10).

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Kalite denildiği zaman genellikle “mal ve hizmet kalitesi” ya da “ürün kalitesi” anlaşılmaktadır. Ürün kalitesi esasen sonuçtur. Bu sonucu belirleyen başlıca kalite unsurları : ~ Liderlik Kalitesi ~ Donanım Kalitesi ~ Yönetim Kalitesi ~ İş Kalitesi ~ İnsan Kalitesi ~ Hizmet Kalitesi ~ Sistem Kalitesi ~ İletişim Kalitesi ~ Süreç Kalitesi ~ Hedeflerin Kalitesi

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE TEMEL KAVRAMLAR

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ TKY İLE İLİŞKİLİ YENİ KAVRAMLAR VİZYON: Uzun vadede ulaşılmak istenen yer ve durumu, ilerlenecek yönü gösterir. Örgüte ilişkin düşlenen bir geleceği tasarlayabilme, geliştirebilme ve paylaşabilmedir. Gerçekleri, rüyaları, fırsatları kurgulayarak gelecek yaratabilmek, riske girebilmektir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ VİZYON Ø Vizyon, kendi geleceğini yaratmaktır. İnsan, düşünce ve eylemleriyle kendi geleceğini biçimlendirebileceğine, inandığında vizyon bir güç kazanır. Ø Vizyon gelecekle ilgili “tahminler yapmak değil, kararlar almaktır”. Ø Vizyon, gerçekliği yeniden kurgulamaktır. Ø Vizyon, somut bir gelecek görüntüsüdür; gerçekleşmesini görebileceğimiz kadar yakın, ancak yeni bir gerçek için yapılanmanın hayranlığını uyandıracak kadar da uzaktır.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ YÖDGED’İN VİZYONU Türk toplumunu çağdaş uygarlık düzeyinin üstüne çıkaracak bir yönetim anlayışını eğitim sistemine ve eğitim kurumlarına taşıyan örnek ve önder birim olmak.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ D AKILLI YÖN TUTMAK (Vizyonsuzluğa örnek) “HAVADAN DAHA AĞIR BİR CİSMİN UÇMASI MÜMKÜN DEĞİLDİR. ” Lord Kelvin, Kraliyet Akademisi Başkanı, 1895 D “ŞİMDİYE KADAR İCAT EDİLMESİ GEREKEN HERŞEY İCAT EDİLMİŞTİR. ” Charles Due, ABD Patent Ofisi Direktörü, 1899 D “DÜNYA PİYASASI 5 BİLGİSAYARDAN FAZLASINI KALDIRAMAZ” T. Watson, IBM Y. K. Başkanı, 1943 D “ÖNÜMÜZDEKİ 50 YILDA BİLGİSAYARLARIN AĞIRLIĞI 1, 5 TONA İNECEKTİR. ” Popular Science Dergisi, 1950 D “HİÇ KİMSENİN EVİNDE ÖZEL BİLGİSAYARA GEREK YOKTUR. ” Ken Olsen, Digital Bilgisayar, Y. K. Başkanı, 1977 Alıntı: ERDEMİR Kalite ve Teknoloji Baş Müdürlüğü sunusu

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ MİSYON: Örgütün varoluş amacı doğrultusunda üslendiği rol.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ PERSONEL GENEL MÜDÜRLÜĞÜNÜN MİSYONU 1) Bakanlığımız personel istihdam politikasını belirlemek ve personel sisteminin sürekli geliştirmesiyle ilgili olarak makama tekliflerde bulunmak, 2) Teşkilat ve Kadro hizmetlerini yürütmek, 3) Bakanlık personelinin atama, özlük, disiplin ve emeklilik işlemleriyle ilgili işleri düzenlemek ve yürütmek, yönetici atama ve nakillerinde ilgili birimlerle koordinasyon ve işbirliği yapmak,

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ YÖDGED’İN MİSYONU MEB Merkez ve Taşra örgütü yönetiminde etkinlik ve verimliliği sağlamak, kaliteyi artırmak için yöneticilere yönelik inceleme, araştırma, danışmanlık ve eğitim hizmeti vererek yönetimi sürekli değerlendirmek ve geliştirme faaliyetlerini sürekli kılmaktır.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ EMPATİ: Kendini karşıdaki kişinin yerine koyabilmek, onların istek, beklenti, duygu ve düşüncelerini anlayabilmek, karşıdaki insanın gözüyle olaylara bakabilmek.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ EMPATİK OLMAYAN DAVRANIŞ VE ANLAYIŞ BAŞKASI BEN • Bir işi uzun sürede yapıyorsa, yavaştır. • Uzun sürede yapıyorsam, titizimdir. • Bir işi yapmıyorsa, tembeldir. Yapmıyorsam, meşgulümdür. • Bir şeyi söylenmeden yapıyorsa, sınırlarını aşmıştır. • Yapıyorsam, bu inisiyatif kullanmaktır. • Bir görgü kuralını çiğniyorsa, kabadır. • Çiğniyorsam, kendime özgü biriyimdir. • Öne geçerse, bu kuralları ihlal etmektir. • Başarırsam, bu sıkı çalışmanın ürünüdür.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ İlke ve Değerler: Kuruluşta çalışanların davranış biçimlerini tanımlayan ve tüm iş ilişkilerinin üzerine dayandırıldığı anlayış ve beklentileri ifade eder

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ YÖDGED’İN DEĞERLERİ YÖDGED; ØHayatta ne istediğini bilenlerin, ØDeğişmeyi ve gelişmeyi hedefleyenlerin, ØDüşlerini gerçekleştirmeyi inanç haline getirenlerin, ØEkip ruhu ile çalışanların, Ø Ortak aklı kullananların, ØÖğrenen birey öğrenen organizasyon felsefesini benimseyenlerin, ØPerformans değerlendirmesini objektif olarak yapanların, ØObjektiflik ilkesi ile hareket edenlerin, ØYapılan her iyi işi takdir etmeyi bilenlerin, Øİş üretmeyi alışkanlık haline getirenlerin, ØKaynakları etkili ve verimli kullananların, ØKaliteyi ön planda tutanların Çalıştığı yerdir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ YÖDGED; ØYerinde sayanların, ØMevcutla yetinenlerin, ØSoru sormayanların, ØGünü kurtaranların, ØKendini aşamayanların, ØKendisi ile hesaplaşmayanların, ØTakım halinde çalışmayı başarının sırrı olarak görmeyenlerin, Øİlerlemeyi, gelişmeyi kendisine ilke edinmeyenlerin Çalıştığı yer değildir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ SİNERJİ: Her bireyin harcadığı enerjinin toplamından daha büyük olarak ortaya çıkan enerjiye sinerji denir. Takım çalışması sinerjiyi ortaya çıkarır. SIFIR HATA: Tanımlanabilen hatanın kaynağının bulunup, bertaraf edilerek bir daha aynı hatanın olmamasını sağlamak ve “işi ilk seferde doğru olarak yapma” düşüncesine dayanır.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ HEDEFLER: Amacımıza ulaşmak için yapmak istediğimiz ölçülebilir faaliyetler. TOPLUMA ETKİ: Ürün ve hizmet kalitesiyle yaşam kalitesi arasında kurulan ilişkidir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ TKY’NİN TEMEL İLKELERİ

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ TKY ile ilgili belirlenen ilkeleri genel olarak; § Liderlik, § Müşteri memnuniyeti, § Sürekli gelişme (kaizen), § Verilerle yönetim, § Herkesin katılımı, § Takım çalışması, § Öğrenen birey ve öğrenen organizasyon oluşumunu ve ortamını sağlama şeklinde toparlamak mümkündür.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ LİDERLİK

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Toplam Kalite Yönetimi, yöneticilerin çalışanlarına liderlik yapmasını beklemektedir. Liderlik ile yöneticilik eş anlamlı kelimeler değildir. LİDER YÖNETİCİNİN ÖZELİKLERİ; *Yönetimde antrenör rolünü üstlenen, *Astlarını geliştirmek için gayret gösteren, onları motive eden, *Karar verirken astlarının görüşünü alan ve verilere dayanarak karar veren

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ *Doğru elemanlarla ekip kuran, *İnsani değerleri koruyan ve içinde yaşadığı toplumla ilişkilerinde samımı olan, çevresine güven veren, *Öğrenen ve öğrenmeyi alışkanlık haline getiren, *İnsanları yöneten değil insanlarla yöneten *Sesli düşünme ortamı yaratan, *Alternatif düşünmeyi teşvik eden, *Vizyon sahibi, gelişmeye açık v. b. niteliklere sahip kişiler akla gelmelidir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ YÖNETİMDE LİDERLİK "Kurumun gelişmesinde temel görev üst yönetimin liderliğidir. " “HATALARIN %80’DEN FAZLASI YÖNETİMDEN KAYNAKLANIR. ” “HATALARIN %98’ i YÖNETİMDEN KAYNAKLANIR. ”

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ MÜŞTERİ ODAKLILIK

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ TKY’de ürün veya hizmetten yararlananlar odak noktadadır. Müşteri isteklerinin tatmini ve mutlu kılınması, ürün ve hizmetin onların isteklerine göre gerçekleştirilmesi temel prensiptir. Müşterinin istek ve beklentilerini bilmek ona yakın olmakla mümkün olacaktır. TKY’de iki tür müşteri kavramı vardır: 1 -İç müşteri 2 -Dış müşteri

Bilgi paylaşıldıkça çoğalır PGM/YÖDGED MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ MÜŞTERİ KAVRAMI Herhangi Bir Kişi veya Kuruluşun Uğraştığı Faaliyetlerin Sonucunu Kullanandır KURUM İÇİNDE : Bir sonraki departman veya proses. Kurumda çalışan her eleman kurumun iç müşterisi konumundadır. Bu durum doğal olarak bir çalışanın ürettiği mal veya hizmeti kullanan bir başka elamanı müşteri olarak görmesidir. SÜREÇ A SÜREÇ B HİZMETTEN YARARLANAN KURUM DIŞINDA : Ürünü ve hizmeti kullanan kişidir. Üretilen mal veya hizmetleri kullanan veya tüketenlerdir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ MÜŞTERİ Kurumun var oluş nedenidir. Her kurumun (işletme, vakıf, dernek, teşkilat, klüp) bir müşteri grubu vardır. Hepsinin hizmet ettiği, hizmetlerini sunduğu birileri vardır, çünkü böyle bir grup yoksa, o kurum da yok demektir. 119

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ MÜŞTERİ - DÜN • Mal ve Hizmete Aç • Fazla Beklentisi Olmayan • Bulduğu Ürün veya Hizmetten Memnun Olan • Fazla Eleştirmeyen 120

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ MÜŞTERİ - BUGÜN • Düşünce ve Davranışları Hızla Değişen • Daha Fazla İstekte Bulunan • Daha Fazla Nazlı Olan 121

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Müşteri Beklentileri Nelerdir ? • • Özel İlgi Üretim ve Hizmette Güvenirlilik Hizmet ve Üretimde Çeşit Zenginliği Mezunları İzleme Makul Fiyat Üstün Kalite Kolaylık Yenilik ve Konfor 122

Bilgi paylaşıldıkça çoğalır PGM/YÖDGED MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Müşteri Memnuniyeti (mm) = f (algılanan kalite (a. k. ) - beklenen kalite (b. k. )) a) a. k. > b. k. . . b) a. k. = b. k. . . c) a. k. < b. k. . . 123

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ HERKESİN KATILIMI

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ TOPLAM KALİTE İNSANLARI YÖNETMEK DEĞİL, İNSANLARLA YÖNETMEKTİR. 125

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ İNSAN FAKTÖRÜ Kuruluşun performansının geliştirmesinde EN ÖNEMLİ FAKTÖR İNSAN 126

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Fiziksel güç + Zihinsel beceri Grupsal katılım Bireysel katılım

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ TKY’de tam katılımın iki önemli unsuru bulunmaktadır. Tüm TKY çalışmalarında üst yönetimin liderliği, Takım çalışması ve takım ruhunun teşvik edilmesidir. 128

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRME “KAIZEN”

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ SÜREKLİ İYİLEŞTİRME İÇİN GEREKLİLİKLER 1. Mevcut durumu yetersiz bulmak 2. İnsan kaynaklarını geliştirmek 3. Problem çözme tekniklerini yaygın bir biçimde kullanmak 4. Sinerji yaratmak 130

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ HEDEFLERLE ve VERİLERLE YÖNETİM

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME “ÖLÇEMEDİĞİNİZ ŞEYİ üYÖNETEMEZSİNİZ üGELİŞTİREMEZSİNİZ”

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ NELER ÖLÇÜLÜR? ü ü ü ü MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÇALIŞANLARIN MEMNUNİYETİ TOPLUM ÜZERİNDEKİ ETKİ LİDERLİĞİN ETKİNLİĞİ SÜREÇLERİN PERFORMANSI İLETİŞİMİN ETKİNLİĞİ SONUÇLAR, HEDEFLER MALİYETLER

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ VERİLERLE YÖNETİM: Doğru kararlar almanın, doğru ve etkin işler yapmanın birinci şartı gerçek bilgiye sahip olmaktır. Gerçek bilginin sistematik olarak kullanılması çalışmaların etkinliğini arttırır.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ SÜREÇ YÖNETİMİ

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ SÜREÇ YÖNETİMİ Kurumlarda yürütülen işler birbiriyle ilişkili bir çok süreçten meydana gelmektedir. Süreç; kaynakları işleyip onlara bir katma değer kazandırarak ürün ya da hizmet olarak çıktı haline getiren işlemler dizisidir. Süreç yönetimi aşağıdaki konuları kapsar; 1 -Süreçlerin tanımlanması 2 -Süreçler arası ilişkilerin çözümlenmesi 3 -Süreç sahiplerinin belirlenmesi ve 4 -Süreç performansını ölçmek için kriter ve standartların belirlenmesi

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ ÖNLEMEYE DÖNÜK YAKLAŞIM

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ TKY’de esas olan hataları tespit etmek ya da hataları ayıklamak değil hata yapmamayı sağlamaktır. Ø Planlarda olabilecek aksaklıklara karşı önlemlere yer vererek, Ø Hata kaynaklarının kurutarak, Ø Süreç bazında kontroller yaparak, Ø Yapılan hatalardan dersler çıkararak hataların oluşması engellenebilir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ SÜREKLİ EĞİTİM ve ÖĞRENEN ORGANİZASYON

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ • HER YÖNETİCİ; EĞİTİM • ELEMANLARININ EĞİTİMİNİ, FPLANLAMALI FALMALARINI SAĞLAMALI FVERİMLİLİĞİNİ DEĞERLENDİRMELİ FSÜREKLİLİĞİNİ SAĞLAMALI FTAZELEME EĞİTİMLERİNİ DE UNUTMAMALIDIR.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ ÖĞRENEN ORGANİZASYON Öğrenen organizasyon; bireylerin öğrenmesine ortam yaratan bireylerin öğrenmesinden yararlanarak, bilgisini anlayışını çevresini zaman içinde geliştirebilen 141 bir organizasyondur.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ SONUÇ Kalite yolculuğu uzun ve zamanla neticesi alınacak bir yolculuktur. TKY ise mevcut kurum kültürünü, bakış açısını, yönetim anlayışı ile uygulamaları sorgulamayı ve değiştirmeyi öngörmektedir. İstenilen kaliteye ulaşmak, sabırla süreç için gerekli alt yapı ve kültürü oluşturarak devam etmeyi gerektirmektedir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Dünyada meydana gelen değişimlere göre geleceğimizi şekillendirmemiz gerekmektedir. Sorunların objektif teşhisi ve çözümü için uygun araçların bulunması ya da geliştirilmesi bu aşamada önemli görünmektedir. Atatürk’ün; “Toplumsal gelişmenin de çürümenin de temelinde yöneticilerin tavrı yatar” özdeyişinden hareketle, bir kurumda TKY uygulamalarından sonuç alınmasında yöneticilerin sorumluluğu büyüktür.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Bu nedenle önceliği yöneticilerin eğitimi ve yetiştirilmelerine vermek gerekmektedir. TKY felsefesini iyi yorumlayan yöneticilerle kurumdaki iyileştirme faaliyetlerinin hız kazanacağı ve sürekli gelişme anlayışıyla da mükemmellik yolculuğunun sürdürülebileceğini söylenebilir.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ Kamu kuruluşlarında TKY uygulamalarının önündeki engellerin iyi tahlil edilerek uygun çözümlerin üretilmesi de gerekmektedir. İyi çözüm önerilerinin ortaya konamaması sonucu, çözüm yerine çözümsüzlük üretileceği unutulmamalıdır.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ TKY anlayışının ülkemiz ve kurumlarımız için bir fırsat olduğu düşünülerek, birey olarak ne katkımızın ne olabileceğini düşünmemiz uygulamayı kolaylaştıracak ve uygulamanın önünü açacaktır.

PGM/YÖDGED Bilgi paylaşıldıkça çoğalır MEB TKY UYGULAMALARI VE ÖDÜL SÜRECİ