PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS INFORME OCTUBRE DICIEMBRE 2020
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS INFORME OCTUBRE – DICIEMBRE 2020.
OCTUBRE – DICIEMBRE 2020 0% 2% 0% 20% 31% 2% 1% 8% Consultas Quejas y reclamos Creg Autoridad Pública Conceptos de legalidad Conflictos y arbitramento Cumplimiento de normas 35% Quejas y reclamos Otros Interés general y particular Solicitudes de información Congreso y Ent. Control Entrega de documentos Tipos de petición: Quejas y reclamos Otros: 377 Quejas y reclamos Creg: 88 Consultas: 217 Solicitudes de información: 328 Autoridad Pública: 25 Interés general y particular: 9 Congreso y Ent. Control: 17 Entrega de documentos: 0 Conceptos de legalidad: 4 Cumplimiento de normas: 2 Total: 1067
Clasificación peticiones OCTUBRE 2020 1% 1% 27% 0% 25% 4% 35% 1% 7% Consultas Quejas y reclamos Creg Autoridad Pública Conceptos de legalidad Conflictos y arbitramento Cumplimiento de normas Quejas y reclamos Otros Interés general y particular Solicitudes de información Congreso y Ent. Control Entrega de documentos Tipos de petición: Quejas y reclamos Otros: 130 Quejas y reclamos Creg: 26 Consultas: 90 Solicitudes de información: 98 Autoridad Pública: 13 Interés general y particular: 3 Congreso y Ent. Control: 4 Entrega de documentos: 0 Conceptos de legalidad: 2 Cumplimiento de normas: 1 Total: 367
Clasificación peticiones NOVIEMBRE 2020 0% 1% 33% 1% 22% Autoridad Pública Quejas y reclamos Creg Congreso y Ent. Control Interés general y particular Conflictos y arbitramento Cumplimiento de normas 2% 0% 9% Quejas y reclamos Otros Conceptos de legalidad Consultas Solicitudes de información Entrega de documentos Tipos de petición: Quejas y reclamos Otros: 104 Quejas y reclamos Creg: 28 Consultas: 71 Solicitudes de información: 99 Autoridad Pública: 3 Interés general y particular: 3 Congreso y Ent. Control: 6 Entrega de documentos: 0 Conceptos de legalidad: 1 Cumplimiento de normas: 1 Total: 316
Clasificación peticiones DICIEMBRE 2020 2% 34% 37% 1% 9% Autoridad Pública 2% 0% Quejas y reclamos Otros Quejas y reclamos Creg Conceptos de legalidad Congreso y Ent. Control Consultas Interés general y particular Solicitudes de información Entrega de documentos Cumplimiento de normas Tipos de petición: Quejas y reclamos Otros: 143 Quejas y reclamos Creg: 34 Consultas: 56 Solicitudes de información: 131 Autoridad Pública: 9 Interés general y particular: 3 Congreso y Ent. Control: 7 Entrega de documentos: 0 Conceptos de legalidad: 1 Cumplimiento de normas: 0 Total: 384
Trámite de quejas y reclamos Otros Quejas, Reclamos y Sugerencias Otros IV trimestre 2020 160 140 120 100 80 60 40 20 0 130 OCTUBRE 143 ANÁLISIS CANTIDAD TRASLADO 173 ORIENTACIÓN 114 ARCHIVADO - COPIA 90 TOTAL 377 104 NOVIEMBRE DICIEMBRE En el cuarto trimestre de 2020, se presentaron 377 quejas y reclamos, de las cuales, 90 quejas eran copia del trámite de reclamación presentado por el usuario ante la empresa prestadora del servicio o peticiones reiterativas a las cuales se les había dado respuesta. De igual manera, con las demás peticiones se da el traslado correspondiente a la autoridad pública o empresa competente y/o se brinda orientación al ciudadano sobre el tema.
Trámite de quejas y reclamos Creg Quejas, Reclamos y Sugerencias Creg IV trimestre 2020 35 30 25 20 15 10 5 0 26 OCTUBRE 28 NOVIEMBRE 34 DICIEMBRE De las quejas interpuestas en el cuarto trimestre de 2020, se presentaron 73 quejas y sugerencias relacionadas con las funciones propias de la CREG. Revisados los procesos en este tipo de clasificación, se verificó que 15 quejas corresponden a trámites de reclamación dirigidos a las empresas prestadoras de los servicios regulados.
Trámite de quejas y reclamos Creg 7 SOLICITUD INTERVENCIÓN CREG 4 SOLICITUD INFORMACIÓN CREG QUEJAS USUARIOS ELIMINACIÓN DATOS PERSONALES COMENTARIOS RESOLUCIONES CREG 2 SOLICITUD DE RESPUESTA CREG 6 CILINDROS REMANENTES CALIDAD DE LA POTENCIA 3 18 15 13 12 AMPLIACIÓN PLAZO 8 APLIGAS 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Las quejas, reclamos y sugerencias Creg corresponden a solicitudes de ampliación del plazo para comentarios de resoluciones, orientación de circulares y el cargue de información en los aplicativos para el reporte de información de calidad de la potencia y en Apligas, y finalmente, peticiones de eliminación de datos personales en la base de datos de la CREG.
Tiempo promedio de respuesta 30 25 20 35 15 10 30 35 24 15 30 13 20 5 10 15 8 10 0 Consultas Concepto Legalidad Interes general o particular Solicitud de Informacion Quejas y reclamos Otros Días promedio de respuesta Quejas y reclamos Creg Días en términos Autoridad Pública 3 5 Congreso y Ent. Control
Solicitudes de información Enero - Marzo Concedidas Negadas 177 0 Abril - Junio 159 1 Julio - Septiembre Octubre - Diciembre 292 328 0 0 De las solicitudes de información interpuestas en el cuarto trimestre en la entidad, ninguna fue negada por la CREG.
Recomendaciones clientes y/o partes interesadas - Se reciben derechos de petición recomendando revisión de los aplicativos Apligas y calidad de la potencia habilitados en el portal web.
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