PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS INFORME ABRIL JUNIO 2020
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS INFORME ABRIL – JUNIO 2020.
Clasificación peticiones ABRIL 2020 –JUNIO 2020 6% 1% 1% 0% 5% 2% 52% 24% Quejas y reclamos: Solicitudes de información: Interés general o particular: Entrega de documentos: Consultas: Autoridad pública: Congreso y Ent. Control: Conceptos de legalidad: Tipos de petición: Quejas y reclamos: 847 Consultas: 390 Solicitudes de información: 159 Autoridad Pública: 105 Interés general o particular: 76 Congreso y Ent. Control: 35 Entrega de documentos: 10 Conceptos de legalidad: 3 Total: 1. 625
Clasificación peticiones ABRIL 2020 7% 0% 3% 3%1% 1% 40% 33% Quejas y reclamos: Solicitudes de información: Congreso y Ent. Control: Entrega de documentos: Consultas: Autoridad pública: Interés general o particular: Conceptos de legalidad: Tipos de petición: Quejas y reclamos: 164 Consultas: 138 Solicitudes de información: 51 Autoridad Pública: 31 Congreso y Ent. Control: 14 Interés general o particular: 11 Entrega de documentos: 5 Conceptos de legalidad: 1 Total: 415
Clasificación peticiones MAYO 2020 6% 1% 6% 6% 3%0% 22% 57% Quejas y reclamos: Autoridad pública: Interés general y particular: Entrega de documentos: Consultas: Solicitud de información: Congreso y Ent. Control: Conceptos de legalidad: Tipos de petición: Quejas y reclamos: 310 Consultas: 119 Autoridad Pública: 34 Solicitudes de información: 34 Interés general o particular: 31 Congreso y Ent. Control: 15 Entrega de documentos: 3 Conceptos de legalidad: 1 Total: 547
Clasificación peticiones JUNIO 2020 11% 0% 6% 0% 5% 1% 20% 56% Quejas y reclamos: Solicitud de información: Interés general y particular: Entrega de documentos: Consultas: Autoridad pública: Congreso y Ent. Control: Conceptos de legalidad: Tipos de petición: Quejas y reclamos: 373 Consultas: 133 Solicitudes de información: 74 Autoridad Pública: 40 Interés general o particular: 34 Congreso y Ent. Control: 6 Entrega de documentos: 2 Conceptos de legalidad: 1 Total: 663
Trámite de quejas, reclamos y sugerencias Quejas, reclamos y sugerencias II trimestre 2020 350 ANALISIS 300 250 200 310 150 100 310 164 50 0 ABRIL MAYO Número de quejas JUNIO TOTAL Traslado 191 Orientación al ciudadano 183
Tiempo de respuesta 30 25 20 15 35 35 35 27 25 10 17 30 17 20 5 20 15 15 10 10 0 Consultas Concepto Legalidad Interes general o particular Solicitud de Entrega Quejas Informacion Documentos sugerencias reclamos y denuncias Días promedio de respuesta Días en términos Autoridad Pública 5 5 Congreso y Ent. Control
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