PESQUISA DO PERFIL DO CONSUMIDOR REALIZADA DE 21

PESQUISA DO PERFIL DO CONSUMIDOR REALIZADA DE 21 DE JULHO A 25 DE AGOSTO DE 2020

RESULTADOS DA PESQUISA Os impactos dessa grave crise mundial, decorrente da pandemia do COVID-19 e com grandes consequências na economia e nas relações humanas, nos desafia a buscarmos novas ideias e alternativas de soluções para a retomada da economia durante e póscoronavírus, e com enfoque pragmático e responsável. Isso só se faz possível por meio de ações específicas com a participação de todos. A história de Poços de Caldas se reescreve a partir dessa união. Agradecemos a todos pela participação na primeira pesquisa de consumo. Apresentamos a seguir os resultados gerais da pesquisa

INFOGRÁFICOS PERFIL DO CONSUMID OR 667 CASADO SOLTEIRO 8, 0% 31, 0% 53. 0% UNIÃO ESTÁVEL 76, 0% ADULTO RESPONDENTES 17, 0% INFANTO JUVENIL MELHOR IDADE ESTADO CIVIL CLASSE SOCIAL ALTA MÉDIA ONDE MORAM FAIXA ETÁRIA 41, 0% 39, 0% 20, 0% BAIXA PLANO ESTRATÉGICO | RETOMADA DA ECONOMIA 20 40 60 38% 3 ZONA LESTE 10% ZONA SUL 28% 6, 0% MORAM SOZINHOS OU COM MAIS UMA PESSOA 0 44% 19% CENTRO 80 100 94, 0% POSSUI ENSINO MÉDIO OU MAIS ZONA OESTE

QUANDO VOCÊ DESEJA PESQUISAR ALGUM PRODUTO NOVO, QUE NUNCA COMPROU ANTES, ONDE VOCÊ COSTUMA PROCURAR INFORMAÇÕES EM PRIMEIRO LUGAR? QUANTIDADE PORCENTAGEM LOJAS ONLINES 470 70, 0% SITES DE BUSCA 458 69, 0% REDES SOCIAIS 211 32, 0% AMIGOS/CONHECIDOS 208 31, 0% LOJAS FÍSICAS 175 26, 0% JORNAIS E REVISTAS OUTROS PLANO ESTRATÉGICO | RETOMADA DA ECONOMIA 11 2, 0% 4 1, 0% 4

PENSANDO NAS CRÍTICAS E/OU ELOGIOS A ALGUM PRODUTO, QUAL OPINIÃO PESA NA SUA DECISÃO? PESA MAIS PESA MENOS COMENTÁRIOS DE AMIGOS E CONHECIDOS 31, 0% 9, 0% COMENTÁRIOS EM REDES SOCIAIS E SITES COMO RECLAME AQUI 30, 0% 18, 0% INFORMAÇÕES ENCONTRADAS EM SITES E BLOGS ESPECIALIZADOS 26, 0% 9, 0% INFORMAÇÕES REPASSADAS POR VENDEDORES OU NO SITE DA LOJA/PRODUTO 10, 0% 55, 0% 3, 0% 9, 0% NÃO SEI DIZER PLANO ESTRATÉGICO | RETOMADA DA ECONOMIA 5

QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO VOCÊ UTILIZA EM SUAS COMPRAS? QUANTIDADE PORCENTAGEM 457 69, 0% CARTÃO DE CRÉDITO PARCELADO 406 61, 0% DINHEIRO 395 59, 0% CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA 368 55, 0% BOLETO BANCÁRIO 206 31, 0% MÉTODOS DE PAGAMENTO ONLINE 138 21, 0% CHEQUE 11 2, 0% OUTROS 10 1, 0% CARTÃO DE DÉBITO PLANO ESTRATÉGICO | RETOMADA DA ECONOMIA 6

QUAIS DAS REDES SOCIAIS ABAIXO VOCÊ COSTUMA ACESSAR FREQUENTEMENTE? QUANTIDADE PORCENTAGEM 538 81, 0% FACEBOOK 518 78, 0% GOOGLE 508 76, 0% YOUTUBE 417 63, 0% LINKEDIN 118 18, 0% TWITTER 89 13, 0% OUTROS 22 3, 0% 9 1, 0% INSTAGRAM NENHUMA PLANO ESTRATÉGICO | RETOMADA DA ECONOMIA 7

QUAIS DOS VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO VOCÊ COSTUMA CONSUMIR FREQUENTEMENTE? QUANTIDADE PORCENTAGEM 633 95, 0% STREMING 441 66, 0% TV FECHADA 313 47, 0% TV ABERTA 232 35, 0% RÁDIO 201 30, 0% 88 13, 0% 1 1, 0% INTERNET JORNAIS/REVISTAS OUTROS PLANO ESTRATÉGICO | RETOMADA DA ECONOMIA 8

QUAIS OS PRODUTOS QUE COSTUMA COMPRAR E COMO COMPRA? Pela internet/delivery PLANO ESTRATÉGICO | RETOMADA DA ECONOMIA 9 2% 9% 2% 4% 20% 75% Ótica, foto e relojoaria 1% 1% 10% 88% Cidades até 50 Km 60% 10% 3% Joias e bijuterias Medicamentos 5% 1% 42% 65% 15% 4% 71% 39% 44% 8% 1% 50% 41% Lojas Físicas Calçados e acessórios Brinquedos 55% 5% 1% 42% Vestuário Artigos Desportivos 6% 2% 47% 65% Presentes e Diversos 71% Artigos de perfumaria 4% 4% 27% 87% Lojas de conveniência Cidades acima de 50 km

QUAIS OS PRODUTOS QUE COSTUMA COMPRAR E COMO COMPRA? Lojas Físicas Pela internet/delivery PLANO ESTRATÉGICO | RETOMADA DA ECONOMIA 10 3% 1% 32% 60% Cidades acima de 50 km 5% 4% 21% 4% 2% 29% 51% Cidades até 50 Km Autopeças e acessórios 72% 4% 3% Livros e revistas Bicicletas, peças e acessórios 13% 8% 15% 66% 4% 2% 62% 24% 16% 4% 2% 9% Agro e pet shop Veículos usados 63% 7% 4% 9% Ferragens e ferramentas Flores e jardins 69% 3% 1% 10% 70% Tecidos e costura 73% Construção e acabamento 6% 1% 67% 36% Eletrônicos e informática

QUAIS OS PRODUTOS QUE COSTUMA COMPRAR E COMO COMPRA? Lojas Físicas Pela internet/delivery PLANO ESTRATÉGICO | RETOMADA DA ECONOMIA 11 6% 4% 18% 87% Cidades até 50 Km Cidades acima de 50 km 71% 24% 2% 7% 4% 3% Shopping Industrializados 2% 2% 61% 55% 7% 5% 70% 22% 18% 3% 1% Lanchonete e hamburgueria Alimentos Frescos 82% 7% 7% 63% 10% 5% 3% 14% Bares/Choperias Padaria/Confeitaria 83% 1% 1% 9% 53% 77% Cafeteria/sorveteria 73% Restaurantes Tabacaria

QUAIS OS MOTIVOS PARA FAZER COMPRAS EM OUTRAS CIDADES? QUANTIDADE PORCENTAGEM 294 44, 0% 271 41, 0% 245 37, 0% 201 30, 0% É UMA FORMA DE UNIR COMPRAS COM LAZER 158 24, 0% A QUALIDADE DO ATENDIMENTO É MELHOR EM OUTRAS CIDADES 121 18, 0% 94 14, 0% 87 13, 0% 86 13, 0% MAIOR VARIEDADE DE PRODUTOS, LOJAS E PRESTADORES DE SERVIÇOS PREÇOS E PRAZOS MELHORES Preços e prazos melhores ALGUNS TIPOS DE DE SERVIÇOS E PRODUTOS QUE NÃO ENCONTRO EM POÇOS DE CALDAS TEM MAIS NOVIDADES E PROMOÇÕES DE VENDAS HÁ POUCAS OPÇÕES DE COMÉRCIO E POÇOS DE CALDAS GOSTO DE COMPRAR EM SHOPPING DE OUTRAS CIDADES O TR NSITO É COMPLICADO, FALTAM ESTACIONAMENTOS PLANO ESTRATÉGICO | RETOMADA DA ECONOMIA 12

QUAIS OS SERVIÇOS QUE COSTUMA COMPRAR E COMO COMPRA? Poços de Caldas Cidades até 20 km PLANO ESTRATÉGICO | RETOMADA DA ECONOMIA Cidades entre 21 e 50 km 13 9, 0% 2, 0% 1, 0% 73, 0% 0, 0% Educação Infantil 1, 0% Turismo e viagens 72, 0% 7, 0% 2, 0% 1, 0% 78, 0% 1, 0% Administração Imob. /cond. /bens 2, 0% 1, 0% 2, 0% 82, 0% 0, 0% 1, 0% 2, 0% 82, 0% Assistência técnica Elétr. /hidr. / reform. /manut. 5, 0% 3, 0% Academias e esportes 85, 0% 12, 0% 3, 0% Eng. /Arq. /Constr. 73, 0% 4, 0% 73, 0% Buffet e eventos 89, 0% Médicos e saúde 3, 0% 2, 0% 1, 0% 95, 0% Cabelereiro Cidades acima de 50 km

QUAIS OS SERVIÇOS QUE COSTUMA COMPRAR E COMO COMPRA? Poços de Caldas PLANO ESTRATÉGICO | RETOMADA DA ECONOMIA 5, 0% 3, 0% 80, 0% 18, 0% 6, 0% Serviços Automotivos Cidades entre 21 e 50 km 14 3, 0% 2, 0% 81, 0% 2, 0% Serviços de consertos 6, 0% 3, 0% 58, 0% Cidades até 20 km 4, 0% 53, 0% 4, 0% 2, 0% Ensino Superior Cooperativas 4, 0% 1, 0% Ensino técnico 59, 0% 1, 0% 0, 0% 1, 0% 58, 0% 10, 0% Consórcios 2, 0% 3, 0% 69, 0% Seguros Ensino Fundamental e médio 71, 0% 0, 0% 66, 0% Ensino de idiomas Cidades acima de 50 km

QUAIS OS MOTIVOS PARA CONTRATAR SERVIÇOS EM OUTRAS CIDADES? MAIOR VARIEDADE DE PRODUTOS, LOJAS E PRESTADORES DE SERVIÇOS 43, 0% PREÇOS E PRAZOS MELHORES 40, 0% ALGUNS TIPOS DE SERVIÇOS E PRODUTOS QUE NÃO ENCONTRO EM POÇOS DE CALDAS 35, 0% TEM MAIS NOVIDADES E PROMOÇÕES DE VENDAS 29, 0% É UMA FORMA DE UNIR COMPRAS COM LAZER 23, 0% A QUALIDADE DO ATENDIMENTO É MELHOR EM OUTRAS CIDADES 18, 0% HÁ POUCAS OPÇÕES DE COMÉRCIO EM POÇOS DE CALDAS 14, 0% GOSTO DE COMPRAR EM SHOPPING CENTERS DE OUTRAS CIDADES 13, 0% 12, 0% O TR NSITO EM POÇOS DE CALDAS É COMPLICADO E FALTAM ESTACIONAMENTOS PLANO ESTRATÉGICO | RETOMADA DA ECONOMIA 15

QUAIS FATORES MAIS TEM DIFICULTADO O DESENVOLVIMENTO OU MELHORIAS EM POÇOS DE CALDAS? COMÉRCIO VAREJISTA SETOR DE SERVIÇOS 57% 40% 53% 26% 52% 22% 42% 31% OS EMPRESÁRIOS DO SETOR SÃO CONSERVADORES E NÃO PERCEBERAM QUE PRECISAM SE MODERNIZAR 30% 6% A INTERNET CONTRIBUI MUITO PARA ENFRAQUECER O SETOR 20% 9% 15% 18% 13% 26% 10% 17% OS PREÇOS SÃO CAROS Preços e prazos melhores O DESEMPREGO É ALTO E A RENDA DAS FAMÍLIAS CAIU, AFETANDO O SETOR POUCOS COMÉRCIOS COM PRODUTOS VARIADOS ATENDIMENTO EM GERAL É RUIM PREFERE COMÉRCIO NAS CIDADES PROX. MAIORES, COM PROD. DIFERENCIADOS E ATENDIMENTO MELHOR OUTROS A MÁ CONSERVAÇÃO DAS RUAS E CALÇ. NAS ÁREAS COMERCIAIS PLANO ESTRATÉGICO | RETOMADA DA ECONOMIA 16

ONDE VOCÊ PREFERE FAZER COMPRAS, EM GERAL? QUANTIDADE NO CENTRO NA INTERNET PORCENTAGEM 325 49, 0% 227 34, 0% NO SEU BAIRRO 63 9, 0% EM CENTROS COMERCIAIS 52 8, 0% PLANO ESTRATÉGICO | RETOMADA DA ECONOMIA 17

VOCÊ CONSIDERA QUE HÁ COMÉRCIOS E SERVIÇOS SUFICIENTES NO SEU BAIRRO? SIM 50, 0% - 334 - pessoas NÃO 333 pessoas - 50, 0% PLANO ESTRATÉGICO | RETOMADA DA ECONOMIA 18

O QUE FALTA NOS BAIRROS ENSINO FUNDAMENTAL E MÉDIO 34, 0% CABELEREIRO E ESTETICISTA 12, 0% BANCOS E LOTÉRICAS 27, 0% ELÉTRICOS E HIDRÁULICOS 11, 0% MÉDICO E SAÚDE 27, 0% EDUCAÇÃO INFANTIL 10, 0% RESTAURANTES 23, 0% TURISMO E VIAGENS 9, 0% CAFETERIA/SORVETERIA 22, 0% BUFFET E EVENTOS 9, 0% ENSINO SUPERIOR 9, 0% FEIRAS/QUITANDAS/HORTIFRUTIS 21, 0% ASSIST. TÉCNICA/ELETRÔNICA 19, 0% ENSINO TÉCNICO 9, 0% LANCHONETE/HAMBURGUERIA 17, 0% SERVIÇOS AUTOMOTIVOS 8, 0% ACADEMIAS 16, 0% ENG. /ARQ. / CONSTRUÇÃO 7, 0% CENTROS COMERCIAIS 15, 0% HOSPEDAGEM 7, 0% AGRO E PET SHOPS 6, 0% ADM. IMOBILIÁRIO E CONDOM. 6, 0% SEGUROS 6, 0% MERCEARIAS/SUPERMERCADOS 15, 0% PADARIAS/CONFEITARIAS 14, 0% ENSINO DE IDIOMAS 13, 0% BARES E CHOPERIAS 13, 0% PLANO ESTRATÉGICO | RETOMADA DA ECONOMIA 19

QUAIS AS AÇÕES OU MEDIDAS QUE ACHA QUE PRECISAM SER ADOTADAS PARA MELHORIAS? Quantidade DISCIPLINAS E/OU REVER GESTÃO DE ESTACIONAMENTO DE VEÍCULO NAS VIAS MAIS CONGESTIONADAS ÁREAS COMERCIAIS Porcentagem 342 51, 0% 335 50, 0% 332 50, 0% 307 46, 0% INCENTIVAR A CRIAÇÃO DE FEIRAS NOTURNAS DE ARTESANATO COM PRAÇADE ALIMENTAÇÃO E ENTRETERNIMENTO 293 44, 0% MELHORAR QUALIDADE, CONSERVAÇÃO E ACESSIBILIDADE DAS CALÇADAS DO CENTRO 289 43, 0% 285 43, 0% 281 42, 0% INCENTIVAR A CRIAÇÃO DE PRAÇAS DE ALIMENTAÇÃO E ENTRETERNIMENTO DENTRO DAS FEIRAS LIVRES MELHORAR QUALIDADE, CONSERVAÇÃO E ACESSIBILIDADE DAS CALÇADAS DO BAIRRO MELHORAR A SEGURANÇA NO BAIRRO MELHORAR A QUALIDADE/OFERTA DO TRANSP. PÚBL. DE BAIRROS/ÁREAS COMERCIAIS MELHORAR A SEGURANÇA PÚBLICA NO CENTRO PLANO ESTRATÉGICO | RETOMADA DA ECONOMIA 20