PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2015 Pesquisa de Clima

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2015

Pesquisa de Clima Organizacional - 2015 Objetivo: • Identificar a opinião do público interno, conhecendo seus sentimentos, anseios, satisfações e insatisfações; • Identificar traços culturais que facilitem ou dificultem a implementação de novas medidas ou políticas; • Compreender os efeitos de medidas tomadas pela empresa sobre o público interno.

Pesquisa de Clima Organizacional - 2015 l Quantidade de Questionários de Clima Respondidos Ano 2013 2014 2015 Quantidade 218 208 242

Pesquisa de Clima Organizacional - 2015 Critérios para Classificação dos Resultados % Satisfação Insatisfação Acima de 70% Nítida satisfação Nítida insatisfação De 55% a 70% Satisfação Insatisfação < 55% Indefinição

Pesquisa de Clima Organizacional - 2015 l ü Dos 22 indicadores pesquisados, 20 deles, ou em 90% da pesquisa, houve uma evolução no grau de satisfação dos servidores comparado à pesquisa de 2014. Isto demonstra que o esforço da Organização em construir um ambiente mais propício a realizações pessoais e profissionais vem obtendo resultados favoráveis. ü Destacamos a comunicação entre os setores que melhorou significativamente. No anterior observamos que apesar do bom relacionamento dentro das áreas, a comunicação era crítica entre elas. Com esta evolução, a tendência à formação de “Ilhas” vem se desfazendo, favorecendo a Autarquia a tornar-se uma unidade de Excelência como um todo.

Pesquisa de Clima Organizacional - 2015 l ü Identificamos também uma melhora significativa quanto à tempestividade das respostas do CRH às demandas dos servidores, evidenciando um esforço da área na busca da qualidade na prestação dos serviços. ü Ressaltamos ainda outros indicadores que evoluíram favoravelmente em relação ao anterior como: Recursos de Informática; Capacitação e Treinamento recebido para a realização do Trabalho; Atenção dada as ideias e sugestões pelo Rioprevidência; e facilidade no acesso a Diretoria. ü No entanto, apesar do cenário positivo, verificamos que a insatisfação com a Remuneração e com os Benefícios como auxilio saúde e alimentação vem aumentando. O panorama de instabilidade econômica do Estado em 2015 e a previsão para a 2016 como um ano financeiro difícil tornam esses indicadores nosso grande desafio.

GRUPO RIOPREVIDÊNCIA Atenção dada às minhas ideias e sugestões pelo Rioprevidência INDEFINIÇÃO Dados em %

GRUPO RIOPREVIDÊNCIA Condições do ambiente físico do meu local de trabalho (segurança, instalações, higiene, temperatura, ruídos, etc. ) SATISFAÇÃO Dados em %

GRUPO RIOPREVIDÊNCIA l Meu conhecimento e minha compreensão sobre o papel do Rioprevidência NÍTIDA SATISFAÇÃO Dados em %

GRUPO RIOPREVIDÊNCIA Recursos de informática (sistemas e equipamentos) SATISFAÇÃO Dados em %

GRUPO RIOPREVIDÊNCIA Serviços de manutenção predial e telefonia NÍTIDA SATISFAÇÃO Dados em %

GRUPO RIOPREVIDÊNCIA l Consolidação do Grupo Rioprevidência NÍTIDA SATISFAÇÃO Dados em %

GRUPO COMUNICAÇÃO INTERNA Acesso às informações internas relacionadas ao Rioprevidênica SATISFAÇÃO Dados em %

GRUPO COMUNICAÇÃO INTERNA Comunicação com meu Gestor NÍTIDA SATISFAÇÃO Dados em %

GRUPO COMUNICAÇÃO INTERNA Comunicação entre os setores INDEFINIÇÃO Dados em %

GRUPO COMUNICAÇÃO INTERNA Facilidade no acesso à Diretoria do Rioprevidência INDEFINIÇÃO Dados em %

GRUPO COMUNICAÇÃO INTERNA Relacionamento entre as pessoas da minha área NÍTIDA SATISFAÇÃO Dados em %

GRUPO COMUNICAÇÃO INTERNA Consolidação do Grupo Comunicação Interna SATISFAÇÃO Dados em %

GRUPO CONFORMIDADE Conhecimento dos Manuais Normativos da minha área. NÍTIDA SATISFAÇÃO Dados em %

GRUPO CONFORMIDADE Facilidade na leitura e compreensão dos Manuais Normativos. NÍTIDA SATISFAÇÃO Dados em %

GRUPO CONFORMIDADE Meu entendimento sobre a importância dos Manuais Normativos NÍTIDA SATISFAÇÃO Dados em %

GRUPO CONFORMIDADE Consolidação do Grupo Conformidade NÍTIDA SATISFAÇÃO Dados em %

GRUPO RECURSOS HUMANOS Capacitação e treinamento recebidos para a realização dos meus trabalhos SATISFAÇÃO Dados em %

GRUPO RECURSOS HUMANOS Equidade no oferecimento das oportunidades de capacitação e treinamento. INDEFINIÇÃO Dados em %

GRUPO RECURSOS HUMANOS Medição do meu esforço pelo método utilizado na avaliação de desempenho INDEFINIÇÃO Dados em % l

GRUPO RECURSOS HUMANOS Remuneração em concordância com o trabalho que realizo INSATISFAÇÃO Dados em %

GRUPO RECURSOS HUMANOS Tempestividade no atendimento às demandas solicitadas à CRH. INDEFINIÇÃO Dados em %

GRUPO RECURSOS HUMANOS Consolidação do Grupo Recursos Humanos INDEFINIÇÃO Dados em %

GRUPO POLÍTICAS Benefícios fornecidos (vale transporte, auxílio saúde, auxílio alimentação) NÍTIDA INSATISFAÇÃO Dados em %

GRUPO POLÍTICAS Oportunidades de capacitação oferecidas pelo Rioprevidência INDEFINIÇÃO Dados em %

GRUPO POLÍTICAS Transparência na escolha dos gestores (Chefes de núcleo, Supervisores, Assessores, Coordenadores e Gerentes) da Autarquia INDEFINIÇÃO Dados em %

GRUPO POLÍTICAS Valorização dos servidores pelo Rioprevidência INSATISFAÇÃO Dados em %

GRUPO POLÍTICAS Consolidação do Grupo de Políticas INDEFINIÇÃO Dados em % l

PESQUISA DE IMAGEM INSTITUCIONAL 2015

PESQUISA DE IMAGEM INSTITUCIONAL 2015 Objetivo: Aferir junto ao público externo sua opinião quanto à imagem institucional, credibilidade e qualidade dos serviços prestados pela Autarquia.

PESQUISA DE IMAGEM INSTITUCIONAL 2015 A Pesquisa está representada por 10 questões incluindo o perfil dos respondentes e uma questão avaliativa para o Rioprevidência, com notas de 1 a 10. A pesquisa foi avaliada através de escala numérica de 1 a 5, onde 1 indica total insatisfação e 5 indica satisfação plena.

PESQUISA DE IMAGEM INSTITUCIONAL 2015 Critérios para Classificação dos Resultados % Satisfação Insatisfação Acima de 70% Nítida satisfação Nítida insatisfação De 55% a 70% Satisfação Insatisfação < 55% Indefinição

PESQUISA DE IMAGEM INSTITUCIONAL 2015 Quantidade de Questionários de Imagem Respondidos

PESQUISA DE IMAGEM INSTITUCIONAL 2015 Atendimento ao público nas Agências SATISFAÇÃO 85 Pessoas não deram nota

PESQUISA DE IMAGEM INSTITUCIONAL 2015 Atendimento da Ouvidoria SATISFAÇÃO 190 Pessoas não deram nota

PESQUISA DE IMAGEM INSTITUCIONAL 2015 Atendimento do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC – 0800) SATISFAÇÃO 122 Pessoas não deram nota

PESQUISA DE IMAGEM INSTITUCIONAL 2015 Conhecimento técnico, competência e cordialidade do servidor atendente SATISFAÇÃO 73 Pessoas não deram nota

PESQUISA DE IMAGEM INSTITUCIONAL 2015 Tempo despendido para finalizar um atendimento SATISFAÇÃO 60 Pessoas não deram nota

PESQUISA DE IMAGEM INSTITUCIONAL 2015 Consolidação do Grupo Qualidade no Atendimento SATISFAÇÃO

PESQUISA DE IMAGEM INSTITUCIONAL 2015 Acesso aos serviços no site SATISFAÇÃO 45 Pessoas não deram nota

PESQUISA DE IMAGEM INSTITUCIONAL 2013 Acesso aos serviços (Rioprevidência móvel, totens) INDEFINIÇÃO 230 Pessoas não deram nota

PESQUISA DE IMAGEM INSTITUCIONAL 2015 Acesso às informações disponíveis no site SATISFAÇÃO 38 Pessoas não deram nota

PESQUISA DE IMAGEM INSTITUCIONAL 2015 Formas de contato com o Rioprevidência (telefone, site e e-mail). SATISFAÇÃO 58 Pessoas não deram nota

PESQUISA DE IMAGEM INSTITUCIONAL 2015 Instalações das Agências SATISFAÇÃO 86 Pessoas não deram nota

PESQUISA DE IMAGEM INSTITUCIONAL 2015 Consolidação do Grupo Formas de Acesso às Informações e Serviços SATISFAÇÃO