Persoonsgerichte zorg Dr Jane Cramm Universitair hoofddocent Kwaliteit

Persoonsgerichte zorg Dr. Jane Cramm Universitair hoofddocent Kwaliteit van Zorg cramm@bmg. eur. nl

Belang van persoongerichte zorg • Vanuit de behoefte de cliënt werkelijk centraal te stellen • Steeds meer aandacht voor algehele welzijn • Realisatie dat de zorg mogelijk ook effectiever is • De zorg terug geven aan uitvoerende medewerkers, cliënten en hun mantelzorgers/verwanten

Wat is daarvoor nodig? Persoonsgerichte organisaties

Maar ook: Persoongerichte interacties Cliënten Co-creatie van zorg Medewerkers Verwanten

Betere uitkomsten? Cliënten Welzijn Tevredenheid met zorg/werk Medewerkers Verwanten

Betere uitkomsten voor cliënten! Resultaten systematic review op basis van 40 studies: • Verbeteringen in kwaliteit en veiligheid van zorg • Toegenomen tevredenheid • Verbeteringen in welzijn

Betere uitkomsten voor verwanten? Cliënten Welzijn Tevredenheid met zorg Medewerkers Verwanten

Onderzoeksvragen 1. Is er een relatie tussen persoonsgerichte zorg, co-creatie van zorg en tevredenheid van zorg onder verwanten van mensen met een verstandelijke beperking? 2. Is er een relatie tussen persoonsgerichte zorg, co-creatie van zorg en welzijn onder verwanten van mensen met een verstandelijke beperking?

Methode: crosssectioneel vragenlijst onderzoek • Alle 941 geregistreerde verwanten van de cliënten werden uitgenodigd om deel te nemen • Gegevens werden verzameld tussen april en juni 2015 • In totaal reageerden 289 van de 941 verwanten (31% respons)

Kenmerk Resultaten Gemiddelde (sd) of percentage Leeftijd 61, 5 (11, 1) 23 -90 Geslacht (vrouwelijk) Huwelijkse staat (alleenstaand) Tijd besteed aan zorg per week (≥ 8 uur) Aantal jaren mantelzorg (≥ 10 jaar) Persoonsgerichte zorg Relationele co-creatie van zorg Tevredenheid met de zorg Welzijn 56, 8% 23, 4% 30, 3% 82, 5% 3, 76 (0, 67) 1 -5 3, 55 (0, 78) 1 -5 3, 46 (0, 44) 1 -4 2, 97 (0. 43) 1 -4

Vergelijking tevredenheid zorg Gem SD Vergelijking tevredenheid met zorg Verwanten de Twentse Zorgcentra 3, 46 0, 44 Verwanten van thuiswonende kwetsbare 2, 87 0, 41 ouderen (75+) Verwanten van kwestbare oudere patienten (65+) 3 maanden na ziekenhuisopname 2, 15 0, 37 Verwanten van kwestbare oudere patienten (65+) 12 maanden na ziekenhuisopname 2, 90 0, 40 Mantelzorgers van stroke patienten 1, 72 0, 39

Co-creatie met de verschillende medewerkers zoals ervaren door verwanten Gemiddelde SD Persoonlijk begeleider 4, 37 0, 58 Begeleider (algemeen) 4, 22 0, 61 Arts 3, 08 1, 09 Paramedisch 2, 67 1, 17 Coach 2, 34 1, 18 Manager 2, 23 1, 18 Ver. STERKers 2, 39 1, 30 Gedragskundige 2, 89 1. 12

Regressie analyses Tevredenheid Welzijn met zorg Leeftijd 0, 06 -0, 03 Geslacht (vrouwelijk) -0, 01 -0, 04 Alleenstaand -0, 01 0, 10 Opleiding (middelbaar) 0, 10 0, 09 Opleiding (hoog) 0, 18 0, 06 Tijd besteed aan zorg (≥ 8 uur) 0, 06 -0, 07 Aantal jaren zorg (≥ 10 jaar) 0, 02 Persoonsgerichte zorg 0, 60*** 0, 22** co-creatie van zorg 0, 15** 0, 20**

Betere uitkomsten voor medewerkers? Cliënten Welzijn Tevredenheid met werk Medewerkers Verwanten

Onderzoeksvragen 1. Is er een relatie tussen persoonsgerichte zorg, co-creatie van zorg en tevredenheid met zorg bij medewerkers in de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking? 2. Is er een relatie tussen persoonsgerichte zorg, co-creatie van zorg en welzijn bij medewerkers in de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking?

Methode: crosssectioneel vragenlijst onderzoek • Medewerkers die direct betrokken zijn bij de zorg en ondersteuning aan cliënten • Arbeidscontract (vast of tijdelijk) van tenminste 16 uur hebben en tenminste 1 jaar werkzaam zijn binnen de organisatie • Gegevens werden verzameld tussen april en juni 2015 • In totaal reageerden 466 van de 1. 146 medewerkers (41% respons)

Gemiddelde of percentages Leeftijd (jaren) 42, 8 SD 11. 5 (22 -65) Geslacht (vrouw) 87% Werkt ≥ 22 uur per week 70% ≥ 5 jaar werkzaam in de organistie 88% Persoonsgerichte zorg 4, 14 SD 0, 41 (1 -5) Co-creatie van zorg 3, 49 SD 0, 52 (1 -5) Werktevredenheid Welzijn 16, 46 SD 2, 27 (5 -25) 2, 87 SD 0, 30 (1 -4)

Regressie analyses Leeftijd Geslacht (vrouwelijk) Werkt ≥ 22 uur per week ≥ 5 jaar werkzaam in de organisatie Persoonsgerichte zorg co-creatie van zorg Werk Welzijn tevredenheid 0, 18*** 0, 04 -0, 13** -0, 15*** -0, 10* -0, 03 0, 01 -0, 01 0, 32*** 0, 13** 0, 29***

Conclusies • Persoonsgerichte zorg en co-creatie van zorg dragen bij aan de tevredenheid met het werk en het welzijn van zorgprofessionals • Persoonsgerichte zorg en co-creatie van zorg van belang zijn voor de tevredenheid met de zorg en het welzijn van verwanten van mensen met een verstandelijke beperking

Vervolgvragen • Ervaringen cliënten in kaart brengen 1. Q-studie 2. Instrument ontwikkeling voor deze doelgroep • Ervaringen door de tijd heen: 2017? 1. Waar zien we verbeteringen? 2. Waar achteruitgang? 3. Wat kunnen we daarvan leren?

Bij de Twentse Zorgcentra… Professionals Verwanten … worden cliënten met waardigheid en respect behandeld Vaak/altijd 91% Vaak/altijd 92% … zijn cliënten de baas over hun eigen zorg Vaak/altijd 33% Vaak/altijd 32% … houden medewerkers Vaak/altijd rekening met de 76% voorkeuren van cliënten Vaak/altijd 78% … hebben cliënten voldoende privacy Vaak/altijd 66% Vaak/altijd 46%

Bij de Twentse Zorgcentra… Professionals … is de zorg goed Vaak/altijd afgestemd tussen de 55% betrokken medewerkers … betrekken Vaak/altijd medewerkers 77% familieleden in beslissingen over de zorg voor de cliënt … is de locatie Vaak/altijd toegankelijk voor alle 75% cliënten … is het gemakkelijk om Vaak/altijd een afspraak te maken 43% Verwanten Vaak/altijd 62% Vaak/altijd 84% Vaak/altijd 87% Vaak/altijd 83%

Persoonsgerichte zorg Dr. Jane Cramm Universitair hoofddocent Kwaliteit van Zorg cramm@bmg. eur. nl