Periodo reportado Consolidado 01 de Enero a 31

Periodo reportado: Consolidado 01 de Enero a 31 de Diciembre de 2014 El presente informe corresponde a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, tramites y tutelas, recibidas en el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, durante la vigencia 2014, a través de los siguientes canales de comunicación habilitados por la Entidad para tal fin: Canales de comunicación habilitados para la recepción de PQRSD: • Página web: Link Atención al Publico/Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) • Línea Gratuita Nacional: 01 8000 914014 • Presencial : Edificio Murillo Toro. Carrera 8 entre calles 12 y 13 • Redes Sociales Facebook: Ministerio. TICColombia Twitter: @Min. Tic-responde • Correspondencia

Periodo reportado: Consolidado 1 de Enero al 31 de diciembre de 2014 Peticiones recibidas de acuerdo a su naturaleza Derechos de Petición PQRSD Tutelas Total 2885 5562 337 8784 32, 8% 63, 3% 3, 8% 100, 0% - En las PQRSD recibidas se incluyen los tramites solicitados ante la Entidad Oportunidad en la respuesta Concepto recibidas Atendidas Oportunamente % de Cumplimiento Derechos de Petición PQRSD Tutelas Total 2885 5562 337 8784 2814 5371 337 8522 98% 97% 100% 97% - El 3% de PQRSD se encuentra pendiente de su validación en el Sistema de Gestión documental de la Entidad

Grafica de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Tramites y Tutelas. Periodo 01 de Enero al 31 de Diciembre de 2014