Perilaku Konsumen Internasional Konsumen Asia Timur n n

Perilaku Konsumen Internasional

Konsumen Asia Timur n n Terdiri dari, Jepang, Korea, China, dan Asia Tenggara. Memiliki ¼ penduduk dunia, eksportir mobil, elektronika, dan chips komputer yang dominan Identik dengan nilai kebajikan bekerja, kesederhanaan dan pendidikan Perbedaan penting adalah cara pandang terhadap individu, di Amerika individu dianggap lebih penting dari negara, sementara di jepang, kelompok, keluarga dan negara lebih penting dari individu

Konsumen Amerika Latin n Negara – negara yang ada di wilayah ini, mis, Mexico, Peru, Chili NAFTA meningkatkan perdagangan USA – Mexico, dismaping US memperluas perjanjian perdagangan di wilayah ini Produk-produk US dipandang positif di wilayah ini

Konsumen Eropa Timur n n n Cekoslovakia, Kazakhstan, Hongaria, Polandia, Slovenia, dll Pendapatan kurang dari pada eropa barat, akibat kekacauan politik dan kapitalisme yang masih lemah setelah generasi komunisme Iklan masih dipandang sebagai suatu hal yang menipu namun saat ini sudah berkurang Iklan dipandang mampu memberikan informasi yang berguna namun terkadang masih gagal menyampaikan pesan, seperti : iklan Baterai Evready Energizer dipandang promosi kelinci mainan Playboy sudah mempunyai edisi di beberapa negara eropa timur

Konsumen Eropa Barat n n The EU contains many nations, cultures, and languages There is no “Euroconsumer”

Bidang Masalah Lintas Budaya n n n Translation National Languages and Dialects Time perception Symbols Friendship Etiquette n n Nonverbal Behavior Country-of-Origin Issues n n n Ethnocentricity Animosity Bi-national products

Terjemahan n n Pesan promosi harus benar-benar diterjemahkan secara akurat. Untuk mengurangi kesalahan adalah dengan cara tidak hanya diterjemahkan oleh satu penterjemah dengan menimbang berbagai macam arti. Contoh Colgate – Palmolive ketika memasarkan pasta gigi merk “Cue” ke Perancis, padahal arti kata “Cue” di Perancis mempunyai arti porno.

National Languages and Dialects n China, India, and Africa mempunyai bahasa yang banyak yang harus dipahami bagi orang barat. n n n China daerah menggunakan bahasa ketiga dari pada bahasa nasional dan daerah. Namun di China lambat laun berkurang karena digunakan bahasa nasional diajarkan di sekolah. India has even more languages than does China. Coverage of India for marketers is less complicated because the states have three official languages: English, Hindi, and the predominant state language. Advertisers place the same in ad in newspapers in these three languages. In Africa there are over 1, 000 mutually unintelligible languages, making marketing a major challenge.

Persepsi Waktu n n Di Amerika waktu merupakan modal, namun di negara lain waktu menjadi kurang penting. Akibatnya orang Amerika tidak suka menunggu. Sebuah studi dilakukan untuk meneliti ketepatan bank-bank buka, kecepatan rata-rata berjalan kaki di jalan kota, : n n Jepang mempunyai waktu yang paling cepat dan tepat, disusul Amerika dan Inggris di tempat kedua dan ketiga Orang Indonesia cenderung mempunyai kecepatan yang paling santai

Cross-Cultural Use of Symbols n n n Makna simbol mempunyai perbedaan antar budaya. Simbol berarti komunikasi nonverbal yang sekaligus dapat menciptakan masalah. Merupakan hal yang penting untuk memahami secara implisit makna simbol ketika perusahaan memasarkan produk atau jasa secara internasional.

Cross-Cultural Use of Symbols n n n Makna simbol mempunyai perbedaan antar budaya. Simbol berarti komunikasi nonverbal yang sekaligus dapat menciptakan masalah. Merupakan hal yang penting untuk memahami secara implisit makna simbol ketika perusahaan memasarkan produk atau jasa secara internasional.

Symbols n n n Angka 7 tidak menguntungkan di Ghana, Kenya tetapi menguntungkan di India dan Ceko. Angka 4 berarti di Jepang karena pengucapannya sama dengan kata “death”. Anka 8, 3, 2 berarti baik di hongkong karena jika diucapkan seperti bernasih baik, hidup dan mudah. Di Mexico bunga berwarna kuning berarti kematian di Perancis menunjukkan ketidak setiaan Dan jangan sekali mengejutkan untuk memberi hadiah bagi orang Jepang, dengan menerimanya berarti ia wajib mengembalikan dengan nilai yang sama. Bila hadiah bukan asli jepang hingga sulit di cari harganya maka membuat orang Jepang tersebut menderita mengenai apa yang akan dilakukan

Persahabatan n n Amerika cenderung mudah berteman tetapi mudah melepaskan dengan cepat Di China dan Jepang persahabatan menggantikan sistem yang legal, karena persahabatan diadakan dengan perlahan dan dipertahankan untuk waktu yang lama. Akibatnya bangsa China dan Jepang memandang orang Amerika sebagai orang yang tidak setia

Etiket n Kebiasaan Makan n Masyarakat eropa menganggap makanan dengan tangan sebagai hal yang cukup kasar.

Perilaku Non Lisan n n Tindakan, gerakan yang digunakan untuk berkomunikasi, meliputi ; gerakan tangan, lengan, kepala, dan kaki maupun orientasi badan yang ada diantara masyarakat. Context (memahami sesuatu yang tidak tersurat) mis, US konteks rendah, Jepang Konteks tinggi Orang jepang mencari arti apa yang tidak dikatakan, gerakan tangan, dsb Orang Amerika memahami sesuatu pesan dalam sesuatu yang jelas (eksplisit)

n n n Dalam perjanjian kontrak, orang Jepang menganggap lebih penting perhatian (niat, suasana, kepercayaan) pihak-pihak yang melakukan kontrak dari pada susunan kata-kata dalam kontrak. Demikian sebaliknya di Amerika Jadi di Jepang perkataan orang merupakan ikatan, jika di Amerika cenderung apa yang tertulis (kontrak) yang dipercaya Sehingga orang Amerika bingung jika bangsa Jepang meminta agar kontrak dinegeosiasikan kembali berdasar niat baik setiap pihak

Country-of-Origin Issues l Bi-national products “di rakit di negara X menggunakan material negara Y” – Membuat produk di negara tertentu dan dirakit di negara lain, atau di design di negara tertentu di produksi di negara lain l Ethnocentrism – Mengasumsikan bahwa kelompoknya (negara) lebih baik dari negara lain – Memahami orang lain berasal dari perspektif kelompok itu sendiri. – Menolak kelompok/negara yang mempunyai kebudayaan tidak sama –

Managerial Implications n n Positioning. The origin of the product should usually be clear to help differentiate it from its competitors. Research. Firms must perform cross-cultural research before venturing into another country. n The Internet has made international marketing research easier, but it has introduced another set of issues: n n Penetration of the Internet varies from country to country. Marketers using the Internet restrict themselves to those with internet access!

Implications continued… n Marketing Mix. Products should be appropriate for local conditions. n n A recent study showed that men in Eastern Europe are more fashionable than women because men have been more exposed to outside influences. So male clothing should be more flamboyant than female clothing. Segmentation. The main segmentation issue is determining whether national borders are useful segmentation variables. n Concentrating on cross-border segments that share commonalities may make more sense.