Penyaji UCU MACHASIN BALAI DIKLAT KEAGAMAAN JAKARTA 2009

… ? ? ? Penyaji : UCU MACHASIN BALAI DIKLAT KEAGAMAAN JAKARTA 2009

KOMUNIKASI EFEKTIF DIKLAT PRAJABATAN GOLONGAN III TAHUN 2009

TUJUAN PEMBELAJARAN UMUM SETELAH MENGIKUTI PROSES PEMBELAJARAN INI PESERTA MAMPU MENERANGKAN STRATEGI BEKERJASAMA DALAM KELOMPOK MELALUI KOMUNIKASI YANG SALING MENGUNTUNGKAN

TUJUAN PEMBELAJARAN KHUSUS SETELAH MENGIKUTI PELAJARAN INI PESERTA MAMPU : n n MENDESKRIPSIKAN PENGERTIAN DAN MAKNA KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DENGAN BAIK DAN BENAR MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN-HAMBATAN DALAM BERKOMUNIKASI SECARA EFEKTIF MENERAPKAN PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI YANG EFEKTIF MENERAPKAN STRATEGI KOMUNIKASI ANTAR INDIVIDU DALAM KELOMPOK BERDASARKAN PRINSIP SALNG MENGHARGAI

SERULAH (MANUSIA) KEPADA JALAN TUHANMU DENGAN HIKMAH DAN PELAJARAN YANG BAIK DAN BANTAHLAH MEREKA DENGAN CARA YANG BAIK. SESUNGGUHNYA TUHANMU DIALAH YANG LEBIH MENGETAHUI TENTANG SIAPA YANG TERSESAT DARI JALAN-NYA DAN DIALAH YANG LEBIH MENGETAHUI ORANG-ORANG YANG MENDAPAT PETUNJUK. (QS 16: 125, AN NAHL)

MAKNA KOMUNIKASI INTI DARI KOMUNIKASI, DALAM KOMUNIKASI, SUMBER MAUPUN PENERIMAAN BERUSAHA MEMILIH KATA-KATA YANG MENJELASKAN PENGERTIAN MASING-MASING. KATA-KATA TERSEBUT MERUPAKAN PESAN, IDE YANG DIEKSPRESIKAN DENGAN CARA-CARA TERTENTU (PERLAKUAN) MELALUI PENGGUNAAN KODE

PENGERTIAN KOMUNIKASI ADALAH PROSES PENYAMPAIAN INFORMASI DARI KOMUNIKATOR KEPADA KOMUNIKAN DENGAN MENGGUNAKAN MEDIA DAN CARA PENYAMPAIAN YANG DIPAHAMI OLEH KEDUA PIHAK, SERTA SALING MEMILIKI KESAMAAN ARTI

What? KOMUNIKASI PROSES PENYAMPAIAN INFORMASI, IDE & EMOSI MELALUI SIMBOL, KATA, GAMBAR, ANGKA, DAN MEDIA LAIN YANG DIAKTUALISASIKAN DALAM BENTUK INTERAKSI ANTARA KOMUNIKATOR DENGAN KOMUNIKAN

What? 1. 2. 3. UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI KOMUNIKATOR (SENDER, PENGIRIM) KOMUNIKAN (RECEIVER, PENERIMA) CHANEL/ SALURAN/MEDIA

UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI 1. 2. 5. 7. PIHAK YANG MENGAWALI PESAN YANG DISAMPAIKAN 3. SALURAN KOMUNIKASI 4. SITUASI KOMUNIKASI GANGGUAN KOMUNIKASI 6. PIHAK YANG MENERIMA UMPAN BALIK DAN DAMPAK

FUNGSI KOMUNIKASI n n n FUNGSI INFORMASI FUNGSI EKSPRESI FUNGSI KONTROL FUNGSI SOSIAL FUNGSI EKONOMI FUNGSI DA’WAH

MANFAAT KOMUNIKASI n n TERSAMPAIKANNYA GAGASAN ATAU PEMIKIRAN KEPADA ORANG LAIN DENGAN JELAS SESUAI DENGAN YANG DI MAKSUD ADANYA SALING KESEFAMANAN ANTARA KOMUNIKATOR DA KOMUNIKAN MENJAGA HUBUNGAN BAIK AKTIVITAS AMAR MA’RUF NAHI MUNKAR DIANTARA UMAT MANUSIA DAPAT DIWUJUDKAN DENGAN LEBIH PESUASIF DAN PENUH KEDAMAIAN

Sikap Dalam Berkomunikasi BERORIENTASI PADA KEBENARAN (Truth) n TULUS (Sincerely) n RAMAH (Friendship) n KESUNGGUHAN (Seriousness) n KETENANGAN (Poise) n PERCAYA DIRI (Self Convidence) n MAU MENDENGARKAN DENGAN BAIK (Good Listener) n

TEKNIK BERKOMUNIKASI SECARA EFEKTIF n n n n n MEMAHAMI MAKSUD DAN TUJUAN BERKOMUNIKASI MENGENALI KOMUNIKAN BERORIENTASI PADA TEMA KOMUNIKASI MENYAMPAIKAN TEMA DENGAN JELAS MENGGUNAKAN ALAT BANTU YANG SESUAI MENJADI PENDENGAR YANG BAIK MEMUSATKAN PERHATIAN MENGHINDARI TERJADINYA GANGGUAN MEMBUAT SUASANA MENYENANGKAN MEMANFAATKAN BAHASA TUBUH DENGAN BENAR

MACAM-MACAM KOMUNIKASI n DARI SEGI PENYAMPAIANNYA n DARI SEGI KEMASAN n DARI SEGI KERESMIAN PELAKU n DARI SEGI PASANGAN KOMUNIKASI

PROSES KOMUNIKASI MODEL LINIER (PROSES YANG HANYA TERDIRI DARI DUA GARIS LURUS, DIMANA PROSES KOMUNIKASI BERAWAL DARI KOMUNIKATOR DAN BERAKHIR PADA KOMUNIKAN) n MODEL SIRKULER (FEEDBACK) (PROSES KOMUNIKASI TIDAK BERAWAL DARI SATU TITIK DAN BERAKHIR PADA TITIK YANG LAIN ATAU BERBALIK SATU LINGKARAN PENUH) n

PROSES KOMUNIKASI LINIER siapa Mengatakan apa Dengan Kepada Saluran apa siapa efek SIRKULER MEANING ENCODING MESSAGE NOISE FEEDBACK DECODING MEANING

PROSES KOMUNIKASI DUA ARAH (SIRKULER) KOMUNIKATOR MENGIRIMKAN KOMUNIKATOR KOMUNIKAN MENERIMA ENCODING DECODING KOMUNIKAN KOMUNIKATOR MENGIRIMKAN

PROSES KOMUNIKASI Komunikan Menerima Komunikator Mengirimkan PENGIRIM (sumber) Pesan Penyandian Komunikan Menerima Pesan SALURAN Pengartian Komunikator Mengirimkan PENERIMA

LAMBANG-LAMBANG KOMUNIKASI l LAMBANG SUARA l LAMBANG BAHASA l LAMBANG GERAK l LAMBANG GAMBAR l LAMBANG WARNA

SALAH PAHAM DALAM KOMUNIKASI PENGIRIM PESAN n PENYAMPAIAN PESAN n PENERIMA PESAN n PENAFSIRAN PESAN n

BENTUK KOMUNIKASI n n VERBAL : KOMUNIKASI LISAN DAN TULISAN (INTONASI, EKSPRESI, GERAKAN MEMPERKUAT PENGARUH TERHADAP PROSES). NON VERBAL : GERAK TUBUH, ISYARAT, PAKAIAN, WAKTU, TATA TEMPAT, BENDA

MEMBANGUN EFEKTIFITAS DALAM KOMNIKASI NON VERBAL § REPETITION (PENGULANGAN) § CONTRADICTION (PERTENTANGAN/PENYANGKALAN) § SUBSTUTUTION (PENGGANTI PESAN) § COMPLEMENTING (MELENGKAPI PESAN VERBAL) § ACCENTING (PENEKANAN)

38% 55% What we say How we say it 7% Body language FACTORS FOR SUCCESSFUL COMMUNICATION (Albert Meharabien)

PERANAN KOMUNIKASI Ø MENGEMBANGKAN HUBUNGAN ANTAR MANUSIA Ø MEMBANGUN KEPERCAYAAN ANTAR INDIVIDU / KELOMPOK Ø PENERIMAAN SESEORANG DALAM SUATU LIGKUNGAN Ø MENGHINDARKAN KESALAH PAHAMAN Ø MENGETAHUI KEMAMPUAN SESEORANG

ASPEK-ASPEK KOMUNIKASI YANG EFEKTIF 1. 2. 3. 4. 5. KEJELASAN (CLARITY) KETEPATAN (ACCURACY) KONTEKS (CONTEXT) ALUR YANG RUNTUT (FLOW) PERHATIKAN BUDAYA YANG BERLAKU

How? PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI EFEKTIF 1. CLARITY - JELAS 2. UNDERSTANDABILITY – MUDAH DIPAHAMI 3. FLOW – ALUR RUNTUT 4. COHESSION – SESUAI DENGAN KONTEKS

STRATEGI MEMBANGUN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF 1. 2. 3. 4. 5. 6. SIAPA MITRA BICARA APA TUJUAN KITA BICARA PERHATIKAN BUDAYA PAHAMI BAHASA PAHAMI KONTEKS MEDIA DAN SARANA YANG TEPAT

Komunikasi efektif ? ? ?

KRITERIA KOMUNIKASI EFEKTIF RESPECT (Menghormati) EMPATHY (Berempati) AUDIBLE (Dapat didengar) CLARITY (Kejelasan) HUMBLE (Rendah hati)

CIRI-CIRI KOMUNIKASI EFEKTIF • LANGSUNG (TIDAK RAGU MENYAMPAIKAN PESAN) • ASERTIF (TIDAK TAKUT MENGATAKAN APA YANG DIINGINKAN DAN MENGAPA • CONGENIAL (RAMAH DAN BERSAHABAT) • JELAS (mudah dimengerti) • MENYEMPAIKAN GAGASAN DENGAN JELAS • RESPONSIF (Memperhatikan keperluan dan pandangan orang lain) • NYAMBUNG • JUJUR

CIRI-CIRI KOMUNIKASI YANG TIDAK EFEKTIF n n n n n TIDAK LANGSUNG / BERTELE-TELE PASIF / MALU-MALU, TERTUTUP ANTAGONISTIS / MARAH-MARAH, AGRESIF, BERNADA BENCI KRIPTIS / MAKSUD YANG DISAMPAIKAN TIDAK JELAS DAN MEMERLUKAN INTERPRETASI TERSEMBUNIY / MAKSUD YANG SESUNGGUHNYA TIDAK PERNAH DIUNGKAPKAN SECARA TERBUKA TIDAK SECARA LISAN SATU ARAH TIDAK NYAMBUNG TIDAK TERUS TERANG

BAHASA DAN KOMUNIKASI ØBahasa adalah sistem bunyi dan kata yang digunakan oleh manusia untuk mengungkapkan pikiran dan perasaannya (Oxford Advanced Learner’s Dictionary) ØBahasa adalah sistem lambang, tanda yang berupa segala macam bunyi yang dipakai orang untuk melahirkan pikiran dan perasaan

FUNGSI BAHASA DALAM KEHIDUPAN Ø SEBAGAI ALAT MELAHIRKAN PERASAAN Ø SEBAGAI ALAT KOMUNIKASI

FAKTOR PENDUKUNG DAN PENGHAMBAT BAHASA/KOMUNIKASI Ø PENGETAHUAN Ø PENGALAMAN Ø INTELIGENSIA Ø KEPRIBADIAN Ø BIOLOGIS

KETERAMPILAN BERBICARA n n n n PERCAYA DIRI UCAPKAN KATA-KATA DENGAN JELAS DAN PELAHAN BICARA DENGAN WAJAR ATUR IRAMA DAN TEKANAN SUARA, DAN JANGAN MONOTON ATUR PERNAPASAN SECARA BAIK (MENARIK NAPAS DALAM-DALAM) HINARI SINDROM (EH, ANU, APA) MEMBACA PARAGRAF YANG DIANGGAP PENTING DARI TEKS TULISAN SIAPKAN AIR MINUM

GAYA BERBICARA (CARA BERBICARA YG DPT MENIMBULKAN DAYA TARIK) GAYA BERBICARA DENGAN MENGHUBUNGKAN SUARA DENGAN KATA-KATA ATAU DISEBUT GAYA BAHASA A. B. C. D. E. ASINDENTON (MEMPERHATIKAN KALIMAT SELURUHNYA BUKAN PADA BAGIAN-BAGIAN KALIMAT) POLISIDENTON (PERHATIANNYA TERARAH PADA KALIMAT DEMI KALIMAT) KLIMAKS ( PENDENGAR TERTARIK DAN MEMPEROLEH PERBANDINGAN MENDALAM) ANTIKLIMAKS (BERLAWANAN DENGAN KLIMAK) HIPERBOLA ( MENARIK PERHATIAN YANG MENDENGARKAN ATAU MENSANGATKAN) DENGAN GERAK AIR MUKA (MIMIK) GERAK ANGGOTA BADAN (PANTO MIMIK) GERAK GERIK DAN MIMIK

HAL-HAL YANG MENARIK DALAM BERBICARA ØPAKAIAN YANG SERASI ØPANDANGAN MATA ØRAUT MUKA ØSIKAP BADAN ØSUARA ØTULISAN ØSENYUM ØBERJABAT TANAN ØTERLIHAT SENANG DAN SUKSES ØINGAT NAMA ØDAYA TARIK

PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI RESPEKTIF n n n POSITIVE THINKING (berprasangka positif) SOLUTION-ORIENTED (Berorientasi pada solusi) BEING HONEST (kejujuran) EMPHATY (perasaan) FEELING COMMUNICATE (Komunikasi)

KOMUNIKASI RESPEKTIF (LANDASAN INTERAKSI MUTUAL) n n n POSITIF THINKING BER-ORIENTASI PADA CAHLAH (PEMECAHAN MASALAH) JUJUR, SPORTIF DAN ASSERTIF TUNJUKKAN EMPHATY FEELING KOMUNIKATIF (ADA RESPON)

YANG HARUS DIPERHATIKAN DALAM KOMUNIKASI RESPEKTIF § INTERROGATING (orang/komunikator tidak memperdulikan orang yang ditanya) § DICTACTING (Mendikte) § WITHDRAWING (berdiam diri) § POLITICKING (Mempolitisir)

MENDENGAR SECARA EFEKTIF § § § PERHATIKAN SECARA SEKSAMA PAHAMI APA YANG DISAMPAIKAN INGAT APA YANG DIMAKSUD SAMAKAN INTERPRETASI BERI RESPON ATAS PESAN YANG DISAMPAIKAN

SEPULUH TIPS UNTUK MENJADI PENDENGAR YANG BAIK 1. 2. HINDARI BICARA KETIKA MENDENGAR JAGA PERASAAN PEMBICARA PADA SITUASI YANG NYAMAN. 3. PERLIHATKAN MINAT ANDA UNTUK MENDENGARKAN 4. HILANGKAN SESUATU YG MENGGANGGU 5. BERBUAT EMPATI TERHADAP PEMBICARA 6. BERSABARLAH. 7. KONTROLAH EMOSI ANDA. 8. KURANGI SANGGAHAN DAN KRITIK. 9. AJUKAN PERTANYAAN YANG BAIK. 10. SIMPULKAN, CATAT DAN ULANGI AGAR INGAT LEBIH LAMA.

1. BEPIDATOLAH DI DEPAN KELAS, SAMPAIKAN GAGASAN, AJAKAN, ATAU INFORMASI APA SAJA YANG ANDA ANGGAP PERLU. ANGGAPLAH ANDA ADALAH ORANG YANG PALING PINTAR DIANTARA MEREKA 2. SETELAH SELESAI PIDATO, TAWARKAN PADA PENDENGAR UNTUK BERTANYA ATAU MENANGGAPI PIDATO ANDA

MENYAMPAIKAN PIDATO SAMPAIKAN PIDATO ANDA DENGAN: HIDUP, ANTUSIAS, BERSAHAJA, TULUS DAN WAJAR q UBAHLAH POSISI ANDA BILA PERLU: Ø BERDIRI/DUDUK/JALAN q JANGAN BERBICARA TERLALU CEPAT ATAU SEBALIKNYA Ø VARIASIKAN KECEPATAN, VOLUME, DAN INTONASI n Ø

n WAKTU PIDATO 10 MENIT n TANYA JAWAB 5 MENIT

PENDAHULUAN PRESENTASI n PERKENALKAN DIRI n FOKUSKAN PADA POKOK BAHASAN n TERANGKAN AGENDA

PEMBUKAAN YANG MENARIK • BANGKITKAN KEINGINTAHUAN • SAMPAIKAN CERITA YANG • • • MENARIK MENGUTIP ORANG TERKENAL GUNAKAN TEMA SESUAI MINAT AUDIENCE DAN TUJUAN MENGUTIP FAKTA YANG MENCENGANGKAN

ISI PRESENTASI PERJELAS HUBUNGAN ANTARA POKOK BAHASAN KEMUKAKAN SETIAP POKOK BAHASAN DENGAN CARA : Ø BERIKAN PENJELASAN TENTANG APA YANG AKAN DIBAHAS Ø JANGAN BERTELE-TELE Ø SARIKAN APA YANG TELAH DISAMPAIKAN CATATAN: SUPAYA PESAN ANDA MUDAH DIINGAT ULANGI 2 – 4 KALI; ULANGI KATA KUNCI; PERGUNAKAN ALAT BANTU DENGAN BAIK

Kesimpulan • BILA PERLU MENYIMPULKAN, PILIH BUTIR-BUTIR YANG INGIN DIINGAT • PILIH UNGKAPAN YANG TEPAT • UCAPKAN TERIMA KASIH

BAHASA n n SESUAIKAN BAHASA DENGAN AUDIENCE DAN KESEMPATAN (FORMAL / NON FORMAL) TULISAN JANGAN DIBACA TAPI DIUNGKAPKAN PILIH KALIMAT-KALIMAT YANG SEDERHANA DAN MUDAH DIMENGERTI JANGAN BERGUMAM

BAHASA n n SESUAIKAN INTONASI DENGAN ISI PESAN (JIWA PESAN) PADUKAN TEKANAN SUARA DENGAN EKSPRESI DAN EMOSI ATUR KECEPATAN BICARA DAN VOLUME SUARA PAKAI ALAT BANTU PENGERAS SUARA BILA PERLU SAJA

TEKNIK MENJAWAB PERTANYAAN n n ANTISIPASI PERTANYAAN SAAT MEMBUAT PRESENTASI DENGARKAN PERTANYAAN SEUTUHNYA, JANGAN MENYELA MINTA DIULANGI PERTANYAAN YANG PELAN / KURANG TERDENGAR / KURANG JELAS SARIKAN PERTANYAAN YANG PANJANG ATAU SUMIR, TAPI PASTIKAN KEBENARAN NYA KEPADA PENANYA

TEKNIK MENJAWAB PERTANYAAN USAHAKAN MEMBERI JAWABAN SINGKAT. ORANG LAIN MUNGKIN TIDAK SABAR UNTUK BERTANYA. JAWABAN YANG PANJANG BISA MENGUNDANG PERTANYAAN LAIN n JIKA TIDAK TAHU JAWABNYA AKUI SAJA n PENANYA YANG NGOTOT SERING MENJEBAK PEMBICARA PADA PERDEBATAN. TAWARKAN UNTUK MEMBAHASNYA SETELAH PRESENTASI. n

PERHATIKAN DIA BERPIDATO q. TAPI ANDA JANGAN MENAGGAPINYA ATAU BERTANYA APAPUN PADANYA q. PASIF SAJA

BAGAIMANA CARA MENYEBERANG SUNGAI YANG MURAH ADA 3 ORG LAKI-LAKI INGIN MENYEBERANGI SUNGAI. MEREKA TIDAK MEMPUNYAI PERAHU, LALU MENDEKATI DUA ORANG ANAK LAKI-LAKI YG MEMILIKI PERAHU. MEREKA MENAWARKAN ONGKOS BILA DISEBERANGKAN. PERAHU HANYA BISA MEMUAT KAPASITAS 120 KG DENGAN SELAMAT. BERAT ANAK LAKI-LAKI MASING-MASING 60 KG. BERAT ORANG DEWASA LAKI-LAKI MASING-MASSING 120 KG. MEREKA SEPAKAT MEMBAYAR Rp. 1. 000 SETIAP KALI PERAHU MENYEBERANGI SUNGAI. BERAPA ONGKOS YG HARUS DIBAYAR UNTUK MENYEBERANGI SUNGAI ANDAIKAN PERAHU BERAHIR PADA TEMPAT YANG SAMA DI MANA PERAHU MULAI START KETIKA 3 ORG LAKI-LAKI TSB MAU MENYEBERANG

CARA MENYEBERANG n n n n Anak = A, B lk dewasa = CDE 1. AB menyeberang 2. A kembali 3. C menyeberang 4. B kembali 5. AB menyeberang 6. A kembali 7. D menyeberang 8. B kembali 9. AB menyeberang 10. A kembali 11. E menyeberang 12. B kembali 12 kali menyeberang = Rp 12. 000

GELOMBANG OTAK : BETA : KETIKA SEDANG TERJAGA PIKIRAN SADAR, TEGANG, BEROPERASI PADA 13 S/D 25 CPS( CYCLES PER SECOND ) ALFA : KONDISI IDEAL UNTUK BELAJAR “WASPADA YG RELEKS” 8 S/D 12 CPS THETA : PIKIRAN MEMPROSES INFORMASI HARI INI, MULAI LELAH, AWAL TIDUR, 4 S/D 7 CPC. DELTA : TIDUR NYENYAK ( 0, 5 -3 CPC)

1. 2. BEPIDATOLAH DI DEPAN KELAS, SAMPAIKAN GAGASAN, AJAKAN, ATAU INFORMASI APA SAJA YANG ANDA ANGGAP PERLU. ANGGAPLAH ANDA ADALAH ORANG YANG PALING PINTAR DIANTARA MEREKA SETELAH SELESAI PIDATO, TAWARKAN PADA PENDENGAR UNTUK BERTANYA ATAU MENANGGAPI PIDATO ANDA

WAKTU UNTUK PIDATO 10 MENIT TANYA JAWAB 10 MENIT