PENIGKATAN MUTU UNIT CLEANING SERVICE MENINGKATKAN KUALITAS KEBERSIHAN

PENIGKATAN MUTU UNIT CLEANING SERVICE “MENINGKATKAN KUALITAS KEBERSIHAN TOILET ” RS AWAL BROS BEKASI Professional and Care

LATAR BELAKANG • Cleaning service adalah pelayanan kebersihan , kerapihan dan hygenisasi dari sebuah gedung / bangunan baik indoor ataupun outdoor sehingga tercipta suasana yang nyaman dalam menunjang aktifitas sehari – hari. • Standart toilet yang harus dipenuhi agar hygienis adalah keadaan toilet selalu kering (Naning / Gerakan toilet higienis 2013 ). Professional and Care

LATAR BELAKANG (lanjutan) • Kebersihan toilet merupakan salah satu indikator peningkatan kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Awal Bros Bekasi. • Di area toilet sering ditemukan adanya keluhan terhadap lantai yang basah pada bulan juni 2016 terutama pada toilet umum. Professional and Care

Pencapaian Kualitas Kebersihan Toilet di RS. Awal Bros Bekasi Juni –Agustus 2016 Bulan Juni Juli Agustus Target 80 % Pencapaian 70, 09% 68, 22% 74, 77% Professional and Care

KEPUASAN PASIEN Peningkatan Mutu Pelayanan Standar bersih toilet meliputi : Lantai kering, tidak berbau, dan tidak ada sampah lepas Professional and Care

Nama Indikator Meningkatkan kualitas kebersihan lantai toilet Definisi operasional Lantai kering, tidak berbau, dan tidak ada sampah lepas Sumber data Cek list Pemantauan Kebersihan Pengumpulan data Concurrent Waktu pelaporan data Setiap bulan Sampel Toilet Umum Numerator Jumlah toilet kotor Denominator Jumlah seluruh toilet di RS Awal Bros Rumusan (numerator : denominator) x 100% Target 80 % Professional and Care

RISK REGISTER UNIT CLEANING SERVICE Potensial Risks / Problem Probability/ Risk/ Frekuensi Impact Score Prioritas Kenyamanan pengunjung, pasien, dan karyawan 2 2 4 2 Penyebaran Kuman penyakit karena Kualitas kebersihan yang tidak baik ( Infeksi Nosokomial ) 1 3 3 3 Kejadian pasien jatuh karna lantai basah 1 4 4 2 3 3 9 I Komplain Pasien, Pengunjung terkait kebersihan ( khususnya terkait kebersihan Toilet / KM ) Professional and Care

GRAFIK PENCAPAIAN KUALITAS KEBERSIHAN TOILET BERDASARKAN PEMANTAUAN PADA TAHUN 2016 90% 80% 74, 77% 70% 60, 40% 63, 37% 67, 29% 62, 62% 70, 09% 75, 70% 74, 77% 78, 50% 80, 37% 68, 22% 61, 68% PENCAPAIAN 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% TARGET PENCAPAIAN JAN 80% 60, 40% FEB 80% 63, 37% MAR 80% 62, 62% APR 80% 61, 68% MEI 80% 67, 29% JIN 80% 70, 09% JUL 80% 68, 22% AUGS 80% 74, 77% SEP 80% 75, 70% OKT 80% 74, 77% NOV 80% 78, 50% DES 80% 80, 37% Professional and Care

POA Struktur Keterangan MAN Petugas Kebersihan, termasuk 1 Supervisor, dan 3 Team Leader yang turut serta dalam pengawasan MATERIAL Tersedia SOP ( Standar Operational Procedure ) Chemical yang sesuai METODE Pembersihan toilet dialukan oleh opertor sesuai dengan SOP toilet cleaning serta dilakukan pengawasan , Evaluasi dan Audit MECHENE Tersedia 2 Mesin Low Speed Floor Polisher MONEY Pemenuhan kebutuhan peralatan dan Chemical Professional and Care

Pencapaian Kepuasan Pasien Terhadap Kebersihan Toilet Tahun 2016 90% 80% 70% 65, 88% 69, 32% 71, 88% 70, 13% 69, 98% 68, 43% 71, 90% 70, 65% 69, 84% 67, 32% 70, 93% 63, 75% PENCAPAIAN 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% TARGET PENCAPAIAN Jan 80% 65, 88% Peb 80% 69, 32% Mar 80% 71, 88% Apr 80% 70, 13% Mei 80% 69, 98% Jun 80% 68, 43% Jul 80% 71, 90% Aug 80% 70, 65% Sep 80% 69, 84% Okt 80% 67, 32% Nop 80% 70, 93% Des 80% 63, 75% Professional and Care

POA Struktur Keterangan MAN Petugas Kebersihan, termasuk 1 Supervisor, dan 3 Team Leader yang turut serta dalam pengawasan MATERIAL SPO, standart kebersihan dan cek list toilet bila ada yang kurang dipahami segera ditanyakan kepada Pengawas METODE Breafing sebelum dan sesudah bekerja, koordinasi dengan unit terkait, komunaksi antar unit dengan pengawas ketika ditemukan ketidaksesuaian dalam proses pembersihan dan pemakaian Chemical serta APD oleh operator maka segera dilakukan Coaching di tempat serta memberi pelatihan tentang SOP toilet cleanaing MECHENE Tersedia alat kebersihan lengkap disetiap lantai, tersedia 2 Mesin Low Speed Polisher disimpan di gudang yang bisa diambil untuk proses Scrubbing. MONEY Tersedia alat dan chemical kebersihan yang sesuai pemenuhan kebutuhan pemeliharaan mesin dan ketersediaan chemical di Professional and Care supply oleh pihak Head office.

Hasil Survei Pasien terhadap kualitas kebersihan Toilet tahun 2017 87% 85, 06% 85% PENCAPAIAN 83% 82, 04% 81% 79, 37% 79, 86% 79, 00% 79% 78, 03% 77% 75% 73% TARGET PENCAPAIAN Jan 80% 79, 37% Peb 80% 79, 86% Mar 80% 79, 00% Apr 80% 78, 03% Mei 80% 82, 04% Jun 80% 85, 06%

TINDAK LANJUT 1. Telah diberikan panduan dan pelatihan tentang pembersihan toilet cleaning dengan benar sesuai dengan SOP 2. Pemenuhan Chemical dan Alat kerja yang sesuai standarisasi 3. Memastikan progress toilet cleaning berjalan sesuai SOP yang dapat dilihat dari loog book dan Cek list toilet harian , baik oleh operator maupun pengawas. 4. Scrubbing lantai toilet dilakukan 2 kali dalam seminggu. 5. Melakukan Audit kebersihan toilet untuk mengetahui kinerja operator yang harus memenuhi standar bersih. Professional and Care

Terima kasih