PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU DEFINISI MUTU PENTINGNYA MUTU

PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU • • • DEFINISI MUTU PENTINGNYA MUTU DIMENSI MUTU PERSPEKTIF MUTU SEJARAH PERKEMBANGAN MANAJEMEN MUTU

DEFINISI MUTU 1. JURAN : MUTU ADALAH KECOCOKAN PENGGUNAAN PRODUK (FITNESS FOR USE) UNTUK MEMENUHI KEBUTUHAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. 2. CROSBY : MUTU ADALAH CONFORMANCE TO REQUIREMENT, YAITU SESUAI DENGAN YANG DISYARATKAN ATAU DISTANDARKAN. 3. DEMING : MUTU ADALAH KESESUAIAN DENGAN KEBUTUHAN PASAR ATAU KONSUMEN 4. FEIGENBAUM : MUTU ADALAH KEPUASAN PELANGGAN SEPENUHNYA (FULL CUSTOMER SATISFACTION). 5. ASQC : MUTU ADALAH KARAKTERISTIK PRODUK DAN FEATURE YANG MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN

Definisi Mutu Menurut ISO • Mutu adalah kondisi yg sehat utk tujuan atau pemakaian • Mutu adalah keselarasan dengan spesifikasi • Mutu adalah kebebasan dari segala kekurangan • Mutu adalah kepuasan pelanggan

Lanjutan… • Mutu adalah nilai pelanggan • Mutu adalah kredibilitas • Mutu adalah kebanggaan memiliki

KARAKTERISTIK MUTU • QUALITY IS A CONSUMER VALUE • QUALITY IS S SUBJECTIVE VALUE AND IS THEREFORE A MOVING TARGET • QUALITY DOES NOT COST QUALITY IMPROVEMENT = PRODUCTIVITY IMPROVEMENT = PROFIT IMPROVEMENT • QUALITY CAN ONLY BE PRODUCED WHEN EVERYONE IN THE ORGANISATION IS INVOLVED • QUALITY CANNOT BE CONTROLLED – PROCESSES CAN BE CONTROLLED

5 CIRI KECOCOKAN PENGGUNAAN • TEKNOLOGI, YAITU KEKUATAN ATAU DAYA TAHAN • PSIKOLOGIS, YAITU CITRA RASA ATAU STATUS • WAKTU, YAITU KEHANDALAN • KONTRAKTUAL, YAITU ADANYA JAMINAN • ETIKA, YAITU SOPAN SANTUN, RAMAH ATAU JUJUR

PENTINGNYA MUTU • MANAJEMEN OPERASIONAL : MERUPAKAN KEBIJAKAN/STRATEGI UNTUK MENINGKATKAN DAYA SAING • MANAJEMEN PEMASARAN : MERUPAKAN UNSUR MARKETING MIX (BAURAN PEMASARAN) YAITU PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN

DIMENSI MUTU • PERFORMANCE (PROFORMA), BERKAITAN DENGAN ASPEK FUNGSIONAL PRODUK • FEATURES, CIRI-CIRI KEISTIMEWAAN TAMBAHAN ATAU PELENGKAP • KEANDALAN (RELIABILITY), KARAKTERISTIK YANG MEREFLEKSIKAN TINGKAT KEBERHASILAN PENGGUNAAN PRODUK • KONFORMITAS (CONFORMANCE), BERKAITAN DENGAN TINGKAT KESESUAIAN

• DAYA TAHAN (DURABILITY) • KEMAMPUAN PELAYANAN (SERVICE ABILITY), TERMASUK DISINI ADALAH KESOPANAN, KECEPATAN, KOMPETENSI, AKURASI DSB • ESTETIKA (AESTHETICS), TERMASUK DISINI ADALAH KEINDAHAN, KEELOKAN, KEMULUSAN DSB • KUALITAS YANG DIPERSEPSIKAN (PERCEIVED QUALITY), BERKAITAN DENGAN PERASAAN PELANGGAN (MENURUT GARVIN)

DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN • • TECHNICAL COMPETENCE ACCESS TO SERVICE EFFECTIVENESS INTERPERSONAL RELATIONS EFFICIENCY CONTINUITY OF CARE SAFETY AMENITY (Keramahan)

• • EFFICACY (Kegunaan) APROPRIATNESS (Kesesuaian) AVAILABILITY (Ketersediaan) AFFORDABILITY (Kesanggupan) RESPECT AND CARING ACCOUNTABILITY TIMELINES

PERSPEKTIF MUTU PENDEKATAN UNTUK MEWUJUDKAN MUTU : TRANSCENDENTAL APPROACH PRODUCT-BASED APPROACH USER-BASED APPROACH MANUFACTURING-BASED APPROACH • VALUE-BASED APPROACH • •

MANFAAT GENERASI KEEMPAT GENERASI KETIGA GENERASI KEDUA GENERASI PERTAMA LANDASAN MENURUNKAN BIAYA – MENINGKATKAN PENJUALAN – MENINGKATKAN KESETIAAN PELANGGAN – MENINGKATKAN DAYA SAING – MENINGKATKAN PROFITABILITAS MEMPERBAIKI DAYA RESPONSIF – MEMPERSINGKAT DAUR PENGEMBANGAN PRODUK BARU – MEMPERBAIKI PILIHAN ALAT PERLENGKAPAN UNTUK MEMBUAT PRODUK SESUAI DENGAN RINCIAN YANG DIINGINKAN PELANGGAN MELAKUKAN PEKERJAAN YANG BENAR DENGAN TEPAT – MEMPERKECIL UPAYA YANG TERBUANG PADA KEGIATAN YANG TIDAK PERLU KERJAKAN DENGAN BENAR SEJAK PERTAMA KALI – MEMPERKECIL UPAYA SIA-SIA YANG MENGHASILKAN KELUARAN YANG TIDAK MEMENUHI SYARAT MENGHASILKAN KELUARAN YANG MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGAN KOMITMEN MANAJEMEN EVOLUSI MUTU

PERKEMBANGAN MANAJEMEN MUTU • SEBELUM TH. 1930 : QUALITY INSPECTION (MEMERIKSA MUTU) • TH. 1940 -1950 : QUALITY CONTROL (MENGAWASI/MENGENDALIKAN MUTU) • TH. 1951 -1954 : STATISTICAL QUALITY CONTROL (PENGENDALIAN MUTU STATISTIK) • TH. 1960 -1970 : QUALITY ASSURANCE (JAMINAN MUTU) • TH. 1980 - SEKARANG TOTAL QUALITY MANAGEMENT (PENGENDALIAN MUTU TERPADU)

QUALITY INSPECTION • PRODUK DIPERIKSA, DIUKUR, DIUJI COBA DAN DINILAI, SERTA DIBANDINGKAN DENGAN SYARAT YANG DITETAPKAN

QUALITY CONTROL • MENETAPKAN STANDAR • MENILAI DERAJAT PEMENUHAN STANDAR • MELAKUKAN TINDAKAN KOREKSI JIKA TERJADI PENYIMPANGAN • MERENCANAKAN PENYEMPURNAAN

STATISTICAL QUALITY CONTROL • MENEMUKAN DAN MENGANALISIS VARIASI PADA PRODUK DENGAN TUJUAN MEMBUAT VARIASI SEKECIL MUNGKIN

QUALITY ASSURANCE • SISTEM MANAJEMEN MUTU YANG EFEKTIF • PEMERIKSAAN SECARA BERKALA ATAS PELAKSANAAN SISTEM UNTUK MEMASTIKAN SISTEM EFEKTIF • PENINJAUAN BERKALA TERHADAP SISTEM SECARA BERKESINAMBUNGAN ATAS DASAR PERMINTAAN YANG TERUS BERUBAH

TOTAL QUALITY MANAGEMENT • MEMENUHI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN • MENCAPAI TUJUAN ORGANISASI DENGAN CARA YANG PALING EFEKTIF DAN EFISIEN • MEMAKSIMALKAN POTENSI SELURUH KARYAWAN • SECARA TERUS MENYEMPURNAKAN MUTU