Pengenalan Mata Kuliah K 305 Infrastruktur Teknologi Informasi

Pengenalan Mata Kuliah K 305 Infrastruktur Teknologi Informasi

Capaian Pembelajaran Akhir Mahasiswa/i mampu menjelaskan penerapan siklus hidup layanan teknologi informasi berbasis kerangka kerja ITIL untuk meningkatkan kinerja layanan di organisasi

Topik Bahasan 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Pengantar ITIL, peluang karir, dan sertifikasi ITIL Foundation Konsep dasar dan siklus hidup layanan teknologi informasi Strategi layanan teknologi informasi Perancangan layanan teknologi informasi Transisi layanan teknologi informasi Operasi layanan teknologi informasi Peningkatan layanan berkelanjutan Strategi implementasi ITIL

Referensi Utama: 1) Susanto, Tony D. 2017. Sukses Mengelola Layanan Teknologi Informasi & Kiat Lulus Ujian Sertifikasi ITIL Foundation. Asosiasi Sistem Informasi Indonesia (AISINDO) Pendukung: 1) HP Education Service. 2001. ITIL Essentials for IT Service Management. Hewlett-Packard Company and Quint Wellington Redwood

Struktur Nilai Komponen Kuis Individu Tugas Kasus UTS UAS Total Bobot 20% 30% 100%

Pengantar ITIL K 305 Infrastruktur Teknologi Informasi Pertemuan #1

Tujuan dan Sasaran Mahasiswa/i mampu menjelaskan arti penting ITIL dalam organisasi

Topik Bahasan 1. 2. 3. 4. Sejarah ITIL Tujuan dan keuntungan ITIL Faktor sukses ITIL sebagai referensi

ITIL (information technology infrasructure library) adalah sebuah kerangka kerja yang memberikan saran atau panduan bagaimana penyedia layanan Teknologi Informasi (TI) sebaiknya menjalankan manajemen layanan TI yang berhasil ITIL hanyalah panduan bukan standar yang semua aspeknya harus dipenuhi organisasi diberi keleluasaan untuk mengadopsi dan beradaptasi dengan kerangka kerja ITIL sesuai kebutuhan dan kondisi organisasi

Sejarah ITIL

Sejarah organisasi 1980 an CCTA (central computer and telecommunication agency) lembaga pemerintah UK menerbitkan ITIL Hingga 2011 CCTA bergabung dengan OGC (office of government commerce) sambil mendokumentasi praktek terbaik di industri 2011 dokumentasi berpindah ke cabinet office akibat reoganisasi yang dilakukan pemerintah UK

Sejarah dokumentasi 1989 -1996 ITIL versi 1 terdiri dari 31 buku mencakup semua aspek penyediaan layanan TI 2000/2001 ITIL versi 2 terdiri dari 7 buku yang saling terkait dan membentuk kerangka kerja layanan TI 2007 ITIL versi 3 terdiri dari 5 buku utama sesuai siklus hidup layanan TI 2011 ITIL versi 3 diupdate, tetap 5 buku utama dengan panduan pelengkap spesifik industri tertentu

Tujuan dan keuntungan ITIL

Alasan utama organisasi mengadopsi ITIL agar organisasi memiliki sebuah manajemen layanan TI yang senantiasa konsisten, komprehensif, dan lebih baik dalam mengelola biaya layanan TI

Tujuan utama ITIL þ Mendukung keberhasilan organisasi dengan mensinergikan antara layanan TI dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan saat ini dan di masa mendatang þ Meningkatkan kualitas layanan TI secara terusmenerus þ Menekan biaya penyediaan layanan TI dalam jangka panjang

Keuntungan yang ditawarkan ITIL 1. Memperlakukan TI sebagai strategic asset bukan sebagai cost center 2. Menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan pada saat ini dan di masa mendatang 3. Memiliki perencanaan TI yang baik dengan aktivitas TI terprogram, rutin, dan terstandar 4. Meningkatkan pemanfaatan sumberdaya TI 5. Menghilangkan pengulangan aktivitas yang tidak diperlukan

6. Menurunkan angka kesalahan dan volume pekerjaan yang harus dikerjakan kembali 7. Meningkatkan kemudahan pengembangan sistem (scalability) dan sumberdaya layanan TI 8. Menurunkan biaya layanan TI dalam jangka panjang 9. Melakukan perbaikan terus-menerus terhadap sistem dan kualitas layanan TI 10. Meningkatkan availability, reliability, stability, dan security layanan TI dengan mampu menampilkan indikator unjuk kerja layanan TI untuk menjustifikasi biaya layanan terhadap kualitas layanan TI yang tersedia

Faktor sukses ITIL

Mengapa ITIL sukses? � ITIL banyak digunakan di organisasi besar kelas dunia, seperti: ◦ ◦ ◦ ◦ AXA Insurance Group Boeing Disney Hewlett-Packard Microsoft Toyota dan lain-lain � Cek daftarnya di http: //itsmtransition. com/downloads/whosimplementing-itil

Beberapa alasan ITIL populer dan sukses diadopsi: � ITIL dikembangkan dari pendekatan praktis manajemen layanan yang benar-benar berhasil dipraktekkan ITIL merupakan kerangka kerja (framework) yang dirumuskan dari praktek terbaik (best practice) perusahaan penyedia layanan terkemuka di dunia

� ITIL bertujuan menyampaikan value ke bisnis dan terbukti meningkatkan efisiensi organisasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan layanan TI � Scalable ITIL dapat dilaksanakan tanpa melihat berapa jumlah staf TI ◦ Mengimplementasikan ITIL buka berarti harus menambah staf layanan TI namun memberdayakan staf yang telah ada ◦ ITIL mewajibkan staf lebih fokus pada hal-hal yang benar -benar penting dalam penyediaan layanan TI

� ITIL tidak terikat pada organisasi jenis tertentu, ITIL dapat diadopsi dan diadaptasi/disesuaikan dengan organisasi layanan apapun ITIL cocok dan bermanfaat bagi organisasi publik dan swasta, penyedia layanan internal dan eksternal, perusahaan kecil, menengah, besar dengan kondisi teknis apapun � ITIL tidak terikat pada platform teknologi tertentu (vendor-neutral)

ITIL sebagai referensi

ITIL adalah sebuah good / best practice manajemen layanan TI � good practice aktivitas atau proses yang sudah diimplementasikan banyak orang/organisasi dan telah terbukti bekerja baik serta menghasilkan luaran sesuai yang diinginkan sehingga direkomendasikan menjadi model yang patut ditiru � best practice aktivitas atau proses yang terbukti paling efektif dan dikembangkan dari pengalaman organisasi paling sukses dibidangnya

Good / best practice bukan sekedar teori atau hal baru yang belum pernah dicoba sebelumnya, namun telah dibuktikan, diterima, dan digunakan secara luas oleh kalangan industri Good / best practice dikembangkan dari dunia akademisi (penelitian, kajian, dll) maupun dari pengalaman dunia industri (standar ISO, kerangka kerja COBIT, pengalaman internal dan praktek industri, dll)

Terima Kasih