Pengambilan Keputusan Konsumen 11302020 1 Perilaku Konsumen Untuk

Pengambilan Keputusan Konsumen 11/30/2020 1

Perilaku Konsumen Untuk Memberi Hadiah adalah tindakan komunikasi simbolik, dengan makna eksplisit dan implisit mulai dari ucapan selamat dan cinta, menyesal, kewajiban, dan dominasi

Keadaan & Motivasi yang dilaporkan mengenai perilaku pemberiaan hadiah Keadaan Motivasi Prestasi pribadi Merasa Sedih Hari Besar Merasa Tertekan Punya uang tambahan Kebutuhan Tidak membeli untuk diri sender selama bbrp lama Pencapaian tujuan yg diinginkan l. Lain - Lain Memberikan penghargaan pada diri sendiri Menyenangkan diri sendiri Mengggembirakan diri sendiri Memenuhi kebutuhan sendiri Merayakan Menghilangkan tekanan Memelihara perasaan gembira Memberikan dorongan untuk mencapai tujuan Lain-Lain

HAL-HAL DI LUAR KEPUTUSAN: MENGKONSUMSI DAN MEMILIKI Perilaku konsumen tidak hanya mengambil keputusan pembelian atau perbuatan membeli, ia juga mencakup berbagai pengalaman yang dihubungkan dengan pemakaian atau konsumsi berbagai produk dan jasa. Pengalaman memakai produk dan jasa maupun perasaan senang yang berasal dari memiliki, mengumpulkan atau mengkonsumsi barang-barang dan berbagai pengalaman menyumbang kepada kepuasan konsumen dan kualitas hidup secara keseluruhan. 11/30/2020 4

Model Konsumsi Sederhana Keputusan Pilihan Atau Pembeliaan Input Rangkaian Konsumsi Menambah koleksi/kumpulan barang seseorang Gaya Konsumsi Bagaimana individu Memenuhi kebutuhan Konsumsinya Proses Konsumsi & Memiliki Mengkonsumsi & memiliki barang 2 & Pengalaman Menggunakan, Memiliki, mengumpulkan & membuang Perasaan, Suasana hati, Sikap, Perilaku Output Kepuasaan konsumen yang berubah, perubahan gaya hidup dan kkualitas hidup, pembelajaran dan pengetahuan, menyatakan perasaan dan menghibur diri sendiri

Relationship Marketing Pemasaran yang bertujuan untuk menciptakan hubungan yang kuat dan langgeng dengan kelompok inti pelanggan. Membuat mereka merasa baik dan bersikap positif terhadap perusahaan dengan memberikan mereka semacam hubungan pribadi dengan bisnis.

Gambaran Karakteristik Pemasaran Berdasarkan Hubungan Peruhahaan memberikan 1. 2. 3. 4. 5. 6. Products/Services Perhatian perorangan Informasi yang berkesinambungan Penawaran harga Pelayanan Pelanggan Layanan tambahan dan keistemewaan Pelanggan Memberikan Keperca yaan & Janji 1. 2. 3. 4. 5. Pembeliaan berulang Loyalitas meningkat Niat baik word-of-mouth yg positif Biaya yang lbih rendah untuk perusahaan

Alasan kenapa konsumen tidak loyal • Berlimpahnya pilihan • Pengkomoditasasian (kebanyakan • Ketersediaan produk/jasa informasi yang kelihatan serupa banyak • Ketidak kokohan • Perasaan untuk (Masalah keuangan berhak (Para pelanggan Konsumen bertanya menurunkan “apa yang telah anda kesetiaan lakukan untuk saya!”) • Keterbatasan waktu

end 11/30/2020 9