PENERAPAN TQM SEBAGAI SALAH SATU PENINGKATAN DAYA SAING

PENERAPAN TQM SEBAGAI SALAH SATU PENINGKATAN DAYA SAING LEMBAGA PENDIDIKAN TINGGI Disampaikan pada seminar yang diselenggarakan oleh Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya, 10 Mei 2020 10. 00 -12. 00 melalui Web Seminar (Webinar) Zulkarnain Lubis

DAYA SAING § kemampuan untuk menunjukkan hasil yang lebih baik, lebih cepat atau lebih bermakna § konsep perbandingan kemampuan dan kinerja perusahaan untuk menjual dan memasok barang dan atau jasa ke pasar § keunggulan bersaing suatu perusahaan dan sangat bergantung pada tingkat sumber daya relatif yang dimilikinya atau biasa kita sebut keunggulan kompetitif

DAYA SAING PERGURUAN TINGGI § Kemampuan untuk menunjukkan hasil berupa • Pelayanan pendidikan pengajaran • Pelayanan penelitian • Pelayanan pengabdian pada masyarakat • Pelayanan innovasi dan karya ilmiah • Pelayanan administrasi • Pelayanan kemahasiswaan • Pelayanan kebijakan umum Kuantitas dan Kualitas Mahasiswa Kuantitas dan Kualitas Lulusan yang lebih baik, lebih cepat dan lebih bermakna

DAYA SAING PERGURUAN TINGGI SUMBER DAYA RELATIF YANG DIMILIKINYA • sdm • tata kelola • teknologi pembelajaran • fasilitas • bahan baku (calon mahasiswa) • lingkungan Keungulan kompetitif bukan hanya ditujukan untuk menciptakan kepuasan (satisfaction) bagi stakeholders, tetapi lebih dari itu menciptakan loyalitas (loyalty) dalam jangka panjang (in the long run) dan berkesinambungan (continue) KEUNGGULAN KOMPETITIF • sekumpulan keistimewaan dari sebuah perguruan tinggi yang dapat diterima oleh pasarnya sebagai suatu unsur keunggulan yang penting dalam persaingan

tujuh cara meningkatkan daya saing perguruan tinggi • Cari Kekuatan pada Segmen yang Baru; buka program studi baru, buka jenjang baru • Mengasah Jiwa Kepemimpinan: meningkatkan kepemimpinan di berbagai level • Mulai Belajar dengan Data-Data: data based decision making, metode ilmiah • Risiko Kerja Memberikan Keuntungan: : merubah tantangan jadi peluang • Menomorsatukan Kebutuhan Konsumen: customer satisfaction • Hindari Bayang-Bayang di Masa Lalu: Jangan terpaku pada kegagalam • Jangan Terlalu Pasrah pada Keadaan: motivasi kuat, kerja keras dan kerja cerdas

Strategi Bersaing Lembaga Pendidikan • mengetahui pangsa pasarnya; Tentukan pangsa pasar yang sesuai • strategi differensiasi; Miliki keunggulan dibanding pembaga pendidikan lain • Diversifikasi; Produk Pendidikan yang ditawarkan ditambah • mengelola inovasi; Temukan berbagai inovasi dalam berbagai aspek pelayanan • mengelola kultur organisasi; Tata Kelola dan Budaya organisasi • mengelola perubahan; perubahan pangsa pasar, budaya, dan tantangan

3 jenis strategi generic (Michael A. Porter) • Keunggulan Biaya (Cost Leadership) • Pembedaan Produk (Differentiation) • Focus

TOTAL QUALITY MANAGEMENT • Metoda, pendekatan, gaya atau cara mengelola suatu organisasi atau institusi secara terpadu dan terintegrasi dalam rangka mencapai terwujudnya kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan secara konsisten, serta tercapainya perbaikan yang kontiniu pada setiap aspek dari setiap aktivitas organisasi yang bersangkutan • Dalam mengelola suatu organisasi haruslah berlandaskan atas D*A*T yaitu D untuk data, A untuk attitude (perilaku) , dan T untuk tools (alat); • perilaku yang sejalan dengan TQM • memanfaatkan data dalam setiap pengambilan keputusan • menggunakan berbagai alat dan teknik tertentu dalam proses setiap pemecahan masalah dan dalam merealisasi perbaikan yang berkelanjutan

TOTAL QUALITY MANAGEMENT • Memperkenalkan pengembangan proses, produk dan pelayanan sebuah organisasi secara sistematik dan berkesinambungan • Melibatkan semua pihak terkait dan memastikan bahwa pengalaman dan ide-ide mereka memiliki sumbangan dalam pengembangan mutu • Melibatkan semua unsur dan aspek dalam perusahaan, mulai dari top management sampai dengan pelaksana teknis/operator

TOTAL QUALITY MANAGEMENT • Dipandang sebagai filosofi manajemen dalam mencapai keunggulan perusahaan atau organisasi atau lembaga dalam semua aspek melalui perbaikan secara terus menerus pada organisasi secara luas, oleh karena itu, TQM diyakini memberikan kontribusi terhadap daya saing, dan kinerja organisasi • Merupakan filosofi dan praktik manajemen terbaik yang dapat membantu para manajer dalam mengelola organisasi/perusahaan agar efektivitas operasi dan kinerja perusahaan lebih meningkat

Manfaat TQM § perbaikan pelayanan, pengurangan biaya dan kepuasan pelanggan untuk menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan § peningkatan keahlian, semangat dan rasa percaya diri pada seluruh komponen perusahaan, instansi, atau organisasi Improve Quality (Product/Service) Increase Productivity (less rejects, faster job) Lower Costs and Higher Profit Business Growth, Competitive, Jobs, Investment

Tujuan TQM § Untuk mereorientasi sistem manajemen, perilaku staf, fokus organisasi dan proses-proses pengadaan pelayanan sehingga lembaga penyedia pelayanan bisa berproduksi lebih baik, pelayanan yang lebih efektif yang memenuhi kebutuhan, keinginan dan keperluan pelanggan.

TOTAL QUALITY MANAGEMENT PRINCIPLES • Customer Satisfaction • Employee Commitment • Fact-Based Decision Making • Effective Communications • Strategic Thinking • Integrated System • Process-Centered • Continuous Improvement TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Prinsip Dasar TQM dalam Versi Lain • Perbaikan mutu secara berkesinambungan (Continuous improvement) • Fokus kepada kepuasan pelanggan (Customer Focus) • Berfikir secara proses (process thinking) • Menggalang kerjasama tim (Team Work) • Melakukan pemberdayaan dan pelibatan karyawan (employee involvement) • Menghilangkan rasa takut dan penekanan-penekanan (Drive Out Fear/Intimidation) • Setiap pengambilan keputusan selalu didasarkan atas data (Data-based Decision Making)

Implementation of TQM; For TQM to be successful, the organization must concentrate on the following key elements: Integrity Ethics Trust Training Teamwork Communication Recognition Leadership The key elements of TQM can be divided into four groups according to their function: Foundation: Integrity, Ethics, Trust Building Bricks: Leadership, Teamwork, Training Roof: Recognition (Motivation) Binding Mortar: Communication

Enam Konsep Dasar TQM 1. Leadership 2. Customer Satisfaction 3. Employee Involvement 4. Continuous Process Improvement 5. Supplier Partnership 6. Performance Measures (Semua yang di atas adalah cara excellence untuk menjalankan bisnis)

Daya Saing TQM Customer Satisfaction Kepuasan dan Loyalitas Jiwa Kepemimpinan √ Continuous improvement* Data-based Decision Making; Scientific Methods Keunggulan Biaya √ √ Process Thinking* √ √ Employee Involvement* √ Integrated System √ Effective Communications Mulai Belajar dengan Data √ √ Sumberdaya Relatif yang Dimiliki √ √ √ Strategi Differensias i dan Diversifikasi Mengelola kultur Inovasi organisasi √ √ √ √ Tools and Techniques* √ √ √ √ Motivasi kuat, Kerja keras dan Kerja cerdas √ √ √ “Quality” Leadership Attitude* Lebih baik, Cepat, dan Bermakna √ √ √ √

Employee Involvement* • Mengutamakan kerjasama melalui tim work dan work tim • Pemberdayaan dan partisipasi aktif karyawan • Menghilangkan rasa takut dan penekanan (Drive Out Fear/Intimidation) • Training Attitude* • Melayani bukan dilayani • Melayani dengan sepenuh hati • Integrity, Ethics, Trust • Recognition Continuous improvement* • Mencegah lebih baik daripada memperbaiki • Zero defect • Mulai dari hal-hal kecil Process Thinking* • Fokus pada proses dan sistem bukan semata pada hasil (proses yang baik akan mendapatkan hasil yang baik, belum tentu sebaliknya) Tools and Techniques* • Menggunakan alat dan teknik tertentu dalam identifikasi dan penyelesaian masalah

TQM diyakini memberikan kontribusi terhadap daya saing, dan kinerja organisasi Untuk meningkatkan daya saing, gunakan philosophy TQM dalam mengelola perguruan tinggi, mulai dari sekarang, mulai dari diri sendiri, mulai dari hal-hal kecil

Sekian dan Terima Kasih, Semoga Bermanfaat