PEMBENTUKAN DAN PERUBAHAN SIKAP KONSUMEN 1142020 1 Sikap

PEMBENTUKAN DAN PERUBAHAN SIKAP KONSUMEN 11/4/2020 1

Sikap Kecenderungan yang dipelajari untuk berperilaku secara positif atau negatif dengan konsisten terhadap suatu obyek tertentu.

Apa Dimaksud Dengan Sikap? • • “Obyek” sikap Sikap adalah kecenderungan yang dipelajari Sikap mempunyai konsistensi Sikap terjadi dalam situasi tertentu

Model Struktural Sikap • • Model Tiga Komponen Model Multi Sifat Model Usaha Mengkonsumsi Model Sikap Terhadap Iklan

Gambaran Sederhana Model Tiga Komponen Konasi Afeksi Kognisi

Model Tiga Komponen • Komponen Kognitif – Pengetahuan dan persepsi yang diperoleh berdasarkan kombinasi pengalaman langsung dengan obyek sikap dan informasi yang berkaitan dari berbagai sumber. • Komponen Afektif – Emosi atau perasaan konsumen terhadap produk atau merek tertentu. • Komponen Konatif – Kemungkinan atau kecenderungan bahwa seseorang akan melakukan tindakan khusus atau berperilaku dengan cara tertentu terhadap suatu obyek sikap.

Model Multi Atribut Meneliti sikap konsumen terhadap atribut produk ataupun keyakinan terhadap produk yang dipilih.

Model Multi Atribut • Model sikap terhadap obyek – Sikap yang merupakan hasil dari keyakinan konsumen terhadap suatu obyek (produk) tertentu dan/atau atribut yang dimilikinya. • Model sikap terhadap perilaku – Sikap terhadap perilaku dan tindakan atas sebuah obyek, bukannya sikap terhadap obyek itu sendiri. • Model teori-tindakan-yang-beralasan – Model sikap yang komprehensif dan integratif.

Model Sikap Terhada p Perilaku Suatu model yang menggagas bahwa sikap konsumen terhadap suatu perilaku ditentukan dari tingkat kepercayaan bahwa suatu tindakan memberikan suatu hasil tertentu (baik ataupun buruk).

Teori Tindakan Yang Beralasan Teori yang komprehensif mengenai kesaling terkaitan antara sikap, niat dan perilaku.

Bentuk Penyederhanaan Teori Tindakan Yang Beralasan Keyakinan bahwa perilaku memberika n hasil tertentu Keyakinan terhadap pendapat orang tertentu yg menjadi acuan Penilaian hasil Sikap terhadap perilaku Norma subjektif Niat Perilaku Motivasi untuk mematuhi pendapat orang tersebut

Teori Usaha Mengkonsum si Menjelaskan berbagai kasus dimana tindakan atau hasil tindakan itu tidak pasti, namun demikian mencerminkan usaha konsumen untuk mengkonsumsi (atau membeli).

Teori Usaha Mengkonsumsi

Model Sikap Terhadap Iklan Dalam diri konsumen terbentuk berbagai perasaan (afektif) dan pertimbangan (kognitif) sebagai dampak dari iklan. Hal ini kemudian akan mempengaruhi sikap konsumen terhadap iklan dan terhadap merek.

Konsepsi Hubungan Berbagai Unsur Dalam Model Sikap Terhadap Iklan Ekspos dengan Iklan Pertimbangan terhadap Iklan (Kognitif) Perasaan terhadap Iklan (Afektif) Keyakinan terhadap Merek Sikap terhadap Iklan Sikap terhadap Merek

Permasalahan Dalam Pembentukan Sikap • Bagaimana sikap dipelajari • Sumber sumber pengaruh pembentukan sikap • Faktor faktor kepribadian

end 11/4/2020 18