PEMBELAJARAN KONSUMEN 11232020 1 Pengkondisian Instrumental Operant Pembelajaran

PEMBELAJARAN KONSUMEN 11/23/2020 1

Pengkondisian Instrumental (Operant) Pembelajaran terjadi melalui proses mencoba (trial and error), dimana kebiasaan dibentuk sebagai hasil ganjaran yang diterima untuk tanggapan dan perilaku tertentu.

Model Pengkondisian Instrumental

Pengkondisian Instrumental dan Pemasaran 1. Kepuasan Pelanggan ie: pemasaran relational 2. Urutan Penguatan ie: Penguatan total (berkesinambungan), Penguatan Sistematis (rasio tetap), Penguatan acak (rasio Variabel) 3. Pembelajaran Terkumpul ( haruskan ditempatkan pada waktu yg berdekatan) VS Terdistribusi (haruskah pembelajaran tersebar selama jangka waktu tertentu)

Pembelajaran Melalui Pengamatan Sebuah proses dimana individu mengamati bagaimana orang lain berperilaku dalam menjawab berbagai situasi (stimuli) tertentu dan hasil-hasil berikutnya yang terjadi, dan mereka meniru (model) perilaku yang diperkuat secara positif ketika menghadapi situasi yang sama

Teori Pembelajaran Kognitif Pembelajaran yang menjadi ciri khas manusia adalah pemecahan masalah, yang memungkinkan para individu dapat mengendalikan lingkungan mereka.

Pengolahan Informasi • Berkaitan dengan kemampuan kognitif konsumen maupun kompleksitas informasi yang akan diolah. • Individu berbeda dari sudut citra mentalyaitu, kemampuan mereka untuk membentuk berbagai citra ke dalam pikiran mereka – dan perbedaan ini mempengaruhi kemampuan mereka untuk mengingat informasi.

Pemrosesan Informasi dan Penyimpanan Ingatan

Pengolahan Informasi • Perpindahan dari penyimpanan jangka pendek ke penyimpanan jangka panjang berdasarkan : – Pengulangan – Penyandian (proses untuk memilih citra kata atau gambar guna menggambarkan obyek yang dirasakan) – Penyimpanan – Gangguan

Penyimpanan • Informasi disimpan dalam memori jangka panjang menurut: – (Peristiwa/Episodically): menurutan peristiwa yang diperoleh) – Semantically: menurut konsep-konspe yang dianggap penting

Teori Keterlibatan Pengolahan Informasi Terbatas dan Luas 1. Pembelian dengan keterlibatan tinggi: Pembeliaan yang penting bagi konsumen (dari sudut risiko yg dirasakan) , dan menggerakan pemecahan masalah (pengolahan informasi) yang ekstensif. 11

Teori Keterlibatan 2. Pembelian dengan keterlibatan rendah : pembelian yg tidak begitu penting bagi konsumen, yang mempunyai keterkaitan kecil dan risiko yg dirasakan kecil. 12

Teori Keterlibatan • Rute tengah dan samping untuk melakukan persuasi. . rute tengah : utk melakukan persuasi yg membutuhkan pertimbangan dan pengolahan kognitif. Keterlibatan tinggi rute samping : utk melakukan persuasi karena konsumen kurang terdorong utk melakukan usaha kognitif. Keterlibatan rendah. 13

Ukuran Pembelajaran Konsumen • 1. 2. Ukuran pengenalan dan ingatan. Uji Pengenalan konsumen ditunjukkan klan dan apakah ia bisa mengingat beberapa hal yg menonjol Uji ingatan konsumen apakah sudah membaca/menonton pertunjukan televisi. Jika ia dapatkah mengingat salah satu iklan atau iklan TV yang ditonton. 14

Ukuran Pembelajaran Konsumen • Tanggapan Kognitif Terhadap Iklan Pemasar melakukan pengujian teks iklan yaitu pra pengujian dan pasca pengujian. • Ukuran sikap dan Perilaku pada kesetiaan merk. - kesetiaan terhadap merk berkorelasi dengan tingkat keterlibatan konsumen. 15

Brand Equity • Merujuk pada nilai yang terkandung dalam suatu merk terkenal. • Nilai tersebut muncul dari persepsi konsumen terhadap superioritas merk. • Brand equity merefleksikan kesetiaan merk yang dipelajari. • Brand loyalty dan brand equity menyebabkan pangsa pasar dan keuntungan meningkat.

end 11/23/2020 17