PEMASARAN HUBUNGAN Manajem en Pemasaran bab 4 Munculnya

PEMASARAN HUBUNGAN Manajem en Pemasaran bab 4

Munculnya Konsep Pemasaran Hubungan konsep pemasaran hubungan adalah pengganti dari bentuk komunikasi massa dalam pemasaran hubungan dapat didefinisikan sebagai proses yang berjalan dalam mengidentifikasi dan menciptakan nilai bersama pelanggan individu dan berbagi keuntungan sepanjang masa.

Tujuan Pemasaran - Menciptakan kepuasan pelanggan. - Membangun ekuitas merek. - Menciptakan dan memperbaiki hubungan dengan pelanggan.

Bentuk pemasaran hubungan : jenis-jenis hubungan perusahaan –pelanggan : pemasok, rekanan strategis, karyawan, klien, dan hubungan lain sesuai kefungsian perusahaan berdasarkan perspektif saling membutuhkan l tiga bentuk hubungan; 1) bussiness marketing relationship (BMR), 2) interpersonal commersial relationship (ICR), dan 3) bussiness to customer relationship (BCR). l pelanggan mengandung tiga aspek. ; 1)Value equity, 2) brand equity, dan 3) Retention equity. l

dasar daripada pemasaran hubungan l Partnership l Policy Pemasaran Transaksi Satu pertukaran, mengelola merek Fokus Pemasaran hubungan Pertukaran yang sedang terjadi, mengelola pelanggan Fokus jangka panjang Fokus jangka Perspektif waktu pendek Komunikasi massa Komunikasi primer Komunikasi personal Riset pasar Mekanisme Umpan Dialog yang sedang terjadi tersendiri balik pelanggan Segmen massa Ukuran pasar Salah satu pasar Pangsa pasar Kriteria Sukses Mind share

Pemasaran Hubungan Dan Loyalitas Pelanggan loyal akan siap membayar harga yang lebih tinggi. l Pelanggan loyal akan menjadi Wo. M (Word of Mouth), penyambung lidah, bagi pelanggan prospek lainnya. l

Peran teknologi Teknologi ini membuat jangkauan dan hambatan waktu untuk berinteraksi menjadi tak terbatas l syarat daripada pemanfaatan teknologi adalah: 1) connection, 2) content, dan 3) community. l