PEMASARAN DALAM TANTANGAN PERUBAHAN PENCIPTAAN NILAI DAN KEPUASAN
PEMASARAN DALAM TANTANGAN PERUBAHAN; PENCIPTAAN NILAI DAN KEPUASAN KONSUMEN Oleh : Juniar Atmakusuma, Ir, MS Departemen Agribisnis Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor 2018 1
APA ITU PEMASARAN? Pemasaran adalah proses dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan mereka inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai dengan pihak lain Dengan kata lain, pemasaran adalah penyampaian kepuasan konsumen dengan menghasilkan 2
KONSEP INTI PEMASARAN Keinginan, kebutuhan, permintaan Pasar Pertukaran, transaksi, Dan relationsship Produk dan jasa Nilai, kepuasan, Dan kualitas 3
APA YANG DIBUTUHKAN, DIINGINKAN, DAN DIMINTA KONSUMEN ? Kebutuhan - Kebutuhan didasarkan pada produk dasar yang harus dipenuhi. Keinginan - keinginan lebih mengarah kepada hasrat yang bisa saja tidak didukung oleh daya beli. Permintaan Adapun permintaan yaitu jumlah barang yang ingin dibeli yang dibarengi dengan daya beli. 4
APA YANG MEMUASKAN KEBUTUHAN DAN KEINGINAN KONSUMEN Products Apapun yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan Jasa Aktivitas atau manfaat yang ditawarkan untuk dijual yang berupa barang tidak berwujud 5
BAGAIMANA KONSUMEN MEMILIH PRODUK DAN JASA? Nilai yang diperoleh dari kepemilikan dan biaya perolehan produk disebut Customer Value Kinerja produk dalam penyampaian nilai, relatif terhadap harapan pembeli disebut kepuasan konsumen Total Quality Management melibatkan peningkatan mutu, jasa, dan proses pemasaran 6
BAGAIMANA KONSUMEN MEMPEROLEH PRODUK DAN JASA? Pertukaran Transaksi Relationships Membangun jaringan pemasaran yang terdiri atas perusahaan dan semua stakeholders pendukung 7
SIAPA YANG MEMBELI PRODUK DAN JASA? Sumberdaya untuk pertukaran Keinginan pertukaran pasar – pembeli yang Ethicalyang Unexpected Situational Factors Orang yang membutuhkan menyampaikan keinginan dan kebutuhannya, yang dapat dipuaskan Attitudes melalui of atau pertukaran Others relationship. Pembeli aktual Pembeli potensial 8
SISTEM PEMASARAN MODERN Suppliers Company (Marketer) Marketing Intermediaries Environment Competitors End User Market 9
MANAJEMEN PEMASARAN Manajemen pemasaran Penerapan program penciptaan pertukaran dengan target pembeli untuk mencapai tujuan organisasi Manajemen permintaan Penemuan dan peningkatan permintaan, dan juga perubahan atau penurunan permintaan Hubungan konsumen yang menguntungkan Perolehan konsumen baru dan mempertahankan hubungan dengan konsumen lama 10
PRAKTEK MANAJEMEN PEMASARAN Langkah 1. Entrepreneurial Marketing Langkah 2. Formulated Marketing Langkah 3. Intrepreneurial Marketing 11
FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN Konsep Produksi Konsumen menyukai produk yang tersedia dan terjangkau Strateginya yaitu peningkatan produksi dan disribusi. Konsep Produk Konsumen menyukai produk bermutu, dengan kinerja tinggi serta ciri-ciri inovatif. Konsep Penjualan Konsumen bersedia membeli hanya jika perusahaan mempromosikan produknya dengan gencar Konsep Pemasaran Fokus pada kebutuhan dan keinginan pasar dan menghasilkan kepuasan yang lebih tinggi dari pesaing Konsep Pemasaran Sosial Fokus kpd keinginan dan kebutuhan pasar dan menghasilkan nilai yang superior 12
PERBEDAAN KONSEP PENJUALAN DAN PEMASARAN Konsep penjualan Starting Point Perusahaan Fokus produk Alat Penjualan dan promosi Hasil akhir laba Melalui Volume Konsep pemasaran Starting Point Pasar Fokus Kebutuhan pelanggan Alat Pemasaran terintegrasi Hasil akhir Laba Melalui kepuasan 13
KONSEP PEMASARAN SOSIAL Masyarakat (kesejahteraan manusia) Konsep pemasaran sosial Pelanggan (keinginan kepuasan) Perusahaan (keinginan laba) 14
TANTANGAN PEMASARAN DI ERA PERUBAHAN Hubungan pelanggan Hubungan teknologi • • • Hubungan yang lebih selektif • Hubungan untuk kehidupan • Hubungan secara langsung komputer Informasi komunikasi transportasi Hubungan dengan rekanan • • Departemen lain Suplier distributor Hubungan melalui strategi persekutuan Hubungan dengan dunia sekitar • Hubungan global • Hubungan dengan nilai dan tanggung jawab • Perluasan hubungan 15
HUBUNGAN DENGAN TEKNOLOGI Pembelajaran tentang jejak dan database pelanggan Menghasilkan produk dan jasa sesuai pemenuhan kebutuhan pelanggan Hubungan dengan teknologi dalam : komputer, Telekomunikasi, Informasi, & Transportasi Akan membantu dalam : komunikasi dengan pelanggan dalam grup atau satu per satu Distribusi produk yang efektif dan efisien 16
DUKUNGAN INTERNET Internet telah disepakati sebagai teknologi pendukung model baru dalam menjalankan bisnis Aplikasinya meliputi : Internet – menghubungkan pelanggan (online marketing) Intranet – menghubungkan dengan perusahaan lain Extranet – menghubungkan dengan rekan stategi, suplier dan dealer 17
HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN Sebagian pemasar mentargetkan pasar yang lebih sedikit namun potensial dan lebih menguntungkan Pertanyaan : Nilai apa yang dibawa pelanggan ke dalam perusahaan ? Apakah pelanggan tersebut menguntungkan ? Fokus perusahaan telah bergeser pada : Mempertahankan pelanggan yang ada Membangun hubungan yang kekal berdasarkan kepuasan dan nilai yang superior. 18
HUBUNGAN LANGSUNG DENGAN PELANGGAN Banyak perusahaan menggunakan teknologi untuk lebih mendekatkan hubungan pelanggan secara langsung/ Produk tersedia lewat telepon, mail-order catalogs, kiosks dan e-commerce. beberapa perusahaan menjual hanyak lewat saluran langsung Pemasaran langsung adalah definisi ulang bahwa betapa pentingnya peran pembeli dalam hubungannya dengan penjual Pelanggan adalah anggota aktif dalam menajamkan tawaran pemasaran dan proses Beberapa pembeli mendesain produk mereka secara online 19
HUBUNGAN DENGAN REKAN PEMASARAN Hubungan di dalam perusahaan Setiap karyawan harus bersikap customer-focused Tim mengkoordinasi upaya melalui pelanggan Hubungan dengan rekanan luar Supply Chain Management Strategic Alliances 20
HUBUNGAN DENGAN DUNIA SEKITAR Global Connections Broadening Connections value Connections Social Responsibility Connections 21
Terima kasih 22
- Slides: 22