PELAYANAN PENGADUAN TKI CRISIS CENTER BNP 2 TKI

PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP 2 TKI MATERI SOSIALISASI NOMOR : 03. 01. 2017 DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN

PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP 2 TKI Crisis Center BNP 2 TKI Adalah Pusat Pelayanan Pengaduan TKI yang didirikan Badan Nasional Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BNP 2 TKI) dan diresmikan pendiriannya pada 27 Juni 2011. DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN

PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP 2 TKI § Pelayanan Pengaduan TKI Bermasalah adalah Layanan bantuan yang diberikan kepada TKI yang mengalami masalah pada saat Pra, Masa atau Purna Penempatan. Pengaduan dapat dilaporkan ke Crisis Center di Pusat ataupun daerah, melalui berbagai media meliputi; 1. Telepon dari Dalam Negeri: 0 800 1000 24 jam Bebas Pulsa 2. Telepon dari Luar Negeri: +6221 - 2924 4800 3. SMS Nomor 7266, (ketik ACA#TKI#NAMA PENGIRIM#Masalah yang diadukan) 4. Faksimili: 021 2924 4810 / 021 2924 4811 5. E-Mail: halotki@bnp 2 tki. go. id 6. Surat/korespondensi (ke alamat BNP 2 TKI) 7. Datang langsung/tatap muka 8. BP 3 TKI /LP 3 TKI/P 4 TKI/ LTSP DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN

PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP 2 TKI PENGADUAN KASUS TKI Pengaduan kasus TKI diharapkan dapat menyebutkan: 1. Nama CTKI/TKI 2. Nama PPTKIS yang memproses 3. Negara Tujuan Penempatan 4. Nomor Paspor 5. Nomor Kartu Peserta Asuransi (KPA) 6. Nomor KTKLN 7. Nama dan nomor telepon Pelapor DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN

PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP 2 TKI Lanjutan. . . 8. Hubungan pelapor dengan CTKI/TKI (suami/ istri /anak/orang tua, Kuasa Hukum perorangan/ lembaga) 9. Pihak yang dilaporkan 10. Masalah yang dilaporkan 11. Tuntutan yang diinginkan DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN

PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP 2 TKI MEKANISME PENGADUAN Dalam Negeri: 1. Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Centre BNP 2 TKI 2. Menghubungi kantor BP 3 TKI /LP 3 TKI/P 4 TKI/ LTSP setempat DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN

PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP 2 TKI Lanjutan. . . Luar Negeri: 1. Perwakilan RI (KBRI/KJRI), yang menangani fungsi ketenagakerjaan 2. Khusus Taiwan melalui Kantor Dagang dan Ekonomi Indonesia (KDEI) di Taipei DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN

PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP 2 TKI Untuk klarifikasi dan penyelesaian masalah, pelapor melengkapi dokumen: 1. Fotocopy: • Paspor TKI • Perjanjian Penempatan (PP) • Perjanjian Kerja (PK) • Kartu Peserta Asuransi (KPA) • • KTKLN Kartu Keluarga Surat Nikah Identitas pelapor ( KTP, SIM) 2. Surat kuasa asli bermaterai cukup dari CTKI/ keluarga DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN

PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP 2 TKI BENTUK PENYELESAIAN MASALAH 1. Mediasi dengan PPTKIS / Asuransi / Sarkes / BLKLN / Lembaga Sertifikasi Profesi / Lembaga Uji Kompetensi 2. Advokasi dan bantuan hukum 3. Layanan informasi DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN

PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP 2 TKI a. Instansi Terkait : • BNP 2 TKI • Kementerian Sosial • Kementerian Tenaga kerja • Kementerian Keuangan • Kementerian Luar Negeri • Kementerian Perhubungan • Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia • Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak • Kementerian Dalam Negeri • POLRI • Kementerian Kesehatan • Pemprov/Pemkot/Pemkab DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN

PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP 2 TKI b. Unsur Swasta • PPTKIS • Asosiasi PPTKIS • Asuransi TKI • Sarana Kesehatan (SARKES) • Balai Latihan Kerja Luar Negeri (BLKLN) • Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP)/Lembaga Uji Kompetensi (LUK) DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN

PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP 2 TKI INFORMASI PROSES PENYELESAIAN MASALAH Untuk mengetahui proses penyelesaian masalah: § Membuka Website http: //halotki. bnp 2 tki. go. id dan masukan nomor pengaduan yang lengkap (ADU/201107/000 XXX) pada kolom pengaduan, lalu klik cek status pengaduan § Menghubungi Pelayanan Crisis Centre BNP 2 TKI § Menghubungi Cisis Centre kantor BP 3 TKI/LP 3 TKI/ P 4 TKI/ LTSP DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN

PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP 2 TKI ALUR PROSES PENGADUAN MELALUI CRISIS CENTRE BNP 2 TKI DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN

PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP 2 TKI INFORMASI & KONSULTASI § Call Center BNP 2 TKI: • Telpon dari Dalam Negeri : 0 800 1000 (24 jam, bebas pulsa) • Telpon dari Luar Negeri : +62 21 29244800 § Faksimili : +62 21 2924 4810 – 11 § Email : halotki@bnp 2 tki. go. id § Surat menyurat : Jl. MT. Haryono Kav. 52, Pancoran-Jakarta Selatan 12770 § BP 3 TKI/ LP 3 TKI/ P 4 TKI/ LTSP § Media Sosial : www. bnp 2 tki. go. id DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN Facebook. com/bnpptki @bnp 2 tki_

PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP 2 TKI Sistem yang sudah dikembangkan oleh BNP 2 TKI : ü Sistem Pelayanan Penempatan Tenaga Kerja Indonesia (SISKOTKLN) http: //siskotkln. bnp 2 tki. go. id ü Sistem Pendataan Kedatangan dan Pelayanan Kepulangan TKI http: //sipendaki. bnp 2 tki. go. id ü Sistem Pelayanan Pengaduan TKI (Crisis Center) http: //halotki. bnp 2 tki. go. id ü Sistem Informasi Pasar Kerja Luar Negeri (+ Pendaftaran Pencaker Online) http: //infokerja-bnp 2 tki. org DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN

PELAYANAN PENGADUAN TKI (CRISIS CENTER) BNP 2 TKI TERIMA KASIH DEPUTI BIDANG PERLINDUNGAN