PELAYANAN ADMINISTRASI OLEH MULYO WIHARTO TUJUAN PELAYANAN ADMINISTRASI

PELAYANAN ADMINISTRASI OLEH : MULYO WIHARTO

TUJUAN PELAYANAN ADMINISTRASI o Pimpinan bertanggung jawab agar hak pasien dilindungi dan kebutuhannya dipenuhi dengan cara : 1. Membuat ketentuan tertulis tentang misi, tujuan dan peranan RS dengan mempertimbangkan kondisi setempat 2. Melibatkan staf medis, perawat, PEMDA dalam membuat ketentuan tsb

3. Berinisiatif, mendorong, meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di RS 4. Memberikan pelayanan kesehatan dengan kemampuan sebaik-baiknya, menjunjung kode etik, fungsi sosial RS 5. Membuat sistem yang mengatur hak, kewajiban dan identifikasi pasien

TENAGA PELAYANAN o Pimpinan menetapkan ketetapan dan peraturan sebagai dasar hukum untuk mencapai misi dan tujuan, meliputi : 1. Ketentuan tugas, kewajiban dan uraian tugas pimpinan dan aparatnya 2. Hubungan kerja pimpinan, atasan dan staf medis di RS

3. Pembentukan komite/satuan tugas kelompok kerja 4. Peninjauan ketetapan dan kebijakan setiap 3 tahun 5. Pembuatan rincian peraturan dan prosedur bagi staf medis yang sesuai rekomendasi staf medis

o Peraturan, ketetapan dan kebijakan diketahui dan dilaksanakan oleh semua unsur terkait di RS o Pimpinan bertangggung jawab dalam pengelolaan sumber daya secara efisien o Pimpinan mematuhi dan melaksanakan peraturan perundangan yang berlaku

o Pimpinan bertanggung jawab agar pelayanan RS tidak bertentangan dengan peraturan perundangan dan menjaga kerahasiaan informasi mengenai pasien o Membuat perjanjian tertulis mengenai pelayanan dari pihak luar (pemasok) yang sesuai dengan fungsi RS dan terdokumentasi

o Ada pelimpahan wewenang dari pemilik Rs kepada pimpinan untuk mengelola RS dengan baik, dengan cara : 1. Membuat aturan tertulis tentang hubungan kerja pemilik dengan pimpinan RS 2. Pimpinan memperoleh kewenangan dan tanggug jawab secara tertulis

3. Membuat peraturan tertulis dari pemilik dan pimpinan perihal pimpinan yang berhalangan melaksanakan tugas 4. Pimpinan mempunyai latar belakang pendidikan dan pengalaman yang cukup dalam manajemen RS 5. Pimpinan menetapkan tenaga yang cukup dan mampu melayani pasien

7. Pimpinan menetapkan dan menjaga kebijakan dan pelayanan medis yang baik, dibuat tertulis, ditinjau dan disempurnakan setiap tahun 8. Pimpinan mempunyai catatan kepegawaian yang lengkap dan dijaga kerahasiaannya meliputi catatan sakit, ijin, hasil penilaian, kualifikasi, dsb

9. Membuat sistem penilaian mengenai penampilan dan peningkatan karier 10. Memberi kesempatan keterlibatan staf dalam penilaian 11. Memberi kesempatan untuk memberikan saran dan laporan yang jelas untuk semua staf

PENGEMBANGAN TENAGA PELAYANAN o Ada program orientasi untuk pimpinan baru dan staf baru tentang falsafah dan tujuan RS, tugas tanggung jawab dan hubungan kerja, penilaian staf, organisasi layanan, penilaian pelayanan o Semua staf mengetahui kejelasan program pendidikan dan pelatihan

PENGEMBANGAN TENAGA PELAYANAN q. Pimpinan menghadiri pertemuan dan pelatihan manajemen RS q. Ada program pengembangan staf yang memberikan kesempatan pelatihan dan pendidikan lanjutan untuik semua staf q. Ada prgram pendidikan dan pelatihan berkala bagi staf yang terkait dengan pertolongan hidup dasar

SARANA PELAYANAN o Pemilik dan pimpinan bertanggung jawab agar sarana dan peralatan dapat mencapai tujuan RS dengan cara : 1. Pimpinan mengetahui bahwa sarana yang tersedia cukup dan tepat 2. Ada perencanaan perawatan 3. Jumlah sarana dan peralatan cukup agar setiap pegawai dapat melaksanakan pekerjaan dengan baik

PENGENDALIAN MUTU PELAYANAN o Menetapkan program pengendalian klinik dan non klinik yang meliputi : 1. 2. 3. 4. 5. Tujuan Metoda Pelaksana Keterkaiatan dengan teknologi Laporan hasil

o Melakukan pengendalian dengan metoda dan kegiatan berupa : 1. 2. 3. 4. 5. Pemantauan Penilaian berkala Tundakan/pemecahan masalah Evaluasi efektifitas tindakan Umpan balik bagi staf

o Pimpinam menjamin bahwa sumber daya dipakai untuk mengembangkan dan meningkat program pengendalian dan pelaporan sistem informasinya o Pimpinan menjamin ketersediaan sistem informasi dan statistik yang baik dalam program pengendalian mutu

o Ada mekanisme yang menampung kontrol sosial oleh pasien, keluarga maupun masyarakat umum o Ada mekanisme yang jelas untuk menyempurnakan dan memperbaiki mutu pelayanan o Pimpinan menerima laporan berkala mengenai pelaksanaan program dan rekomendasi yang diajukan

PROSEDUR PELAYANAN • Ada kebijakan dan prosedur tertulis untuk membina dan meningkatkan kemampuan RS dalam memenuhi kebutuhan pasien dengan cara : q. Menyediakan peraturan tentang upaya rujukan q. Membuat peraturan untuk berhubungan dengan Fakultas Kedokteran

PROSEDUR PELAYANAN q. Menetapkan komite dengan tugasnya, menunjuk komite pengawasan dengan SK, menyelenggarakan rapat agar pegawai aktif dalam kegiatan RS, dan mencatat kegiatan komite q. Menunjuk staf medis dan pekerjaan rincinya, didahului adanya permohonan dan melakukan komunikasi untuk kelancaran tugas dokter

PROSEDUR PELAYANAN q. Pimpinan bertangung jawab mengelola keuangan secara efisien, membuat ketentuan tertulis tentang prosedur akuntansi, audit keuangan dan pegendalian logistik q. Membuat sistem identifikasi pasien disertai peraturan pencegahan kesalahan tindakan, memastikan nama, tempat tidur, rekam medis yang benar

PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN • Pasien baru pasien baru diwawancarai di TPP untuk mengisi formulir ringkasan riwayat klinik. Setelah mendapat pelayanan, pasien boleh pulang, diberi slip perjanjian untuk datang kembali, dirujuk ke RS lain atau dirawat • Pasien lama pasien yang datang dengan perjanjian dan tanpa perjanjian

PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN • Pasien lama pasien yang datang dengan perjanjian akan langsung mendapat pelayanan di TPP setelah membeli karcis. Pasien tanpa perjanjian menunggu untuk dimintakan rekam medisnya di bagian RM. • Pasien gawat darurat pasien ditolong dulu baru administrasinya

PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP • Pasien gawat darurat langsung dirawat • Pasien yang urgen tapi tidak gawat darurat dapat dimasukan daftar tunggu • Pasien tidak urgen dapat ditunda perawatannya • Pasien diterima jika ada rekomendasi dari dokter RI, dikirim oleh dokter poliklinik, dikirim oleh dokter UGD

PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP • Semua pasien dapat diterima selama ruangan dan fasilitas yang memadai tersedia • Pasien diterima di sentral opname pada waktu yang ditetapkan, kecuali gawat darurat • Pasien tidak dapat diterima tanpa diagnosis pada surat permintaan dirawat

PELAYANAN PASIEN GAWAT DARURAT • Dapatkan identitasnya, jika pasien sudah sadar dan dapat diwawancarai • Identitas dicek ke bagian RM untuk mengetahui apakah pasien pernah berobat atau dirawat • Bila pernah berobat/dirawat, rekam medisnya segera dikirim ke ruang perawatan

PELAYANAN PASIEN GAWAT DARURAT • Bila belum pernah berobat/dirawat, berikan nomor rekam medis • Pasien yang sudah diseleksi dan membawa surat pengantar dibawa ke ruaang perawatan atau ruang penampungan sementara • Situasi perawatan selalu diberitahukan ke ruang penampungan sementara

Sekian dan Terima Kasih