PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM PKPA OLEH HUSIN YAHAYA

PEKELILING KEMAJUAN PENTADBIRAN AWAM (PKPA) OLEH: HUSIN YAHAYA pusat pengajian perumahan, bangunan dan perancangan UNIVERSITI SAINS MALAYSIA

PENGENALAN KEPADA PKPA KAEDAH PENERAPAN TUJUAN Garis panduan Latihan/Kursus Arahan Peperiksaan Kenaikan Pangkat PKPA Kepentingan Kualiti Prosedur Kerja KE ARAH KECEMERLANGAN PERKHIDMATAN AWAM Akauntabiliti ' Team-work ' Utamakan pelanggan NILAI-NILAI YANG DITERAPKAN PERUBAHAN FIZIKAL Cara Bekerja

PKPA 1. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1991 – “Panduan Meningkatkan Kualiti Layanan Urusan Melalui Telefon”. 2. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1991 – “Panduan Pengurusan Mesyuarat dan Urusan Jawatankuasa-Jawatankuasa Kerajaan 3. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 3 Tahun 1991 - “Anugerah Inovasi Perkhidmatan Awam”. 4. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 4 Tahun 1991 – “Garis Panduan Mengenai Strategi-Strategi Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam”.

5. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 5 Tahun 1991 – “Panduan Mengenai Sistem Penjadualan Yang Bersepadu (SIAP)”. 6. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 6 Tahun 1991 – “Panduan Mengenai Peningkatan Produktiviti Dalam Perkhidmatan Awam”. 7. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 7 Tahun 1991 – “Panduan Mengenai Kumpulan Meningkat Mutu Kerja”. 8. “Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 8 Tahun 1991 – “Panduan Mengenai Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja” 9. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1991 – “Panduan Mengenai Pelaksanaan Dasar Persyarikatan Malaysia”.

10. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 10 Tahun 1991 – “Panduan Mengenai Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Kaunter”. 11. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 11 Tahun 1991 – “Panduan Mengenai Tatacara Penggunaan Borang Tindakan Kerja”. 12. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1992 – “Panduan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) bagi Perkhidmatan Awam”. 13. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1992 – “Garis Panduan Perancangan dan Penyediaan Projek Pembangunan”. 14. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 3 Tahun 1992 – “Garis Panduan Sistem Perakaunan Mikro (SPM)”.

15. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 4 Tahun 1992 – “Pengendalian Pengaduan Awam”. 16. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1993 – “Panduan Mengenai Mesyuarat Pagi”. 17. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1993 – “Garis Panduan Mengenai Pemberian Anugerah Perkhidmatan Cemerlang Perkhidmatan Awam”. 18. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 3 Tahun 1993 – “Panduan Mengenai Piagam Pelanggan”. 19. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1994 – “Panduan Pelaksanaan Sistem Pemulihan Perkhidmatan”.

20. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1995 – “Penggunaan Butiran Maklumat Di Dalam Borang Permohonan dan Kriteria Tertentu Sebagai Asas Membuat Keputusan Ke Atas Permohonan”. 21. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1996 – “Pelaksanaan Sistem Perakaunan Berkomputer yang Standard di Badan-Badan Berkanun Persekutuan” “Standard Accounting System for Government Agencies” (SAGA) 22. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 2 Tahun 1996 – “Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9000 dalam Perkhidmatan Awam”. 23. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1997 – “Panduan Pelaksanaan MS ISO 9000 dan Skim Persijilan Sistem Kualiti oleh Agensi Kerajaan”

24. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1997 – “Panduan Mengenai Pelantikan Pakarunding Swasta MS ISO 9000 oleh Agensi Kerajaan”. 25. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil. 1 Tahun 1999 – “Garis Panduan Pelaksanaan Penandarasan dalam Perkhidmatan Awam”.