PEHTORSKAN PUUTARHAPIVIEN ASIAKASKYSELY TULOKSET JA YHTEENVETO Teksti kamerakuvat

  • Slides: 12
Download presentation
PEHTORSKAN PUUTARHAPÄIVIEN ASIAKASKYSELY TULOKSET JA YHTEENVETO Teksti, kamerakuvat ja asiasisältö © Samu Lunkka 2005.

PEHTORSKAN PUUTARHAPÄIVIEN ASIAKASKYSELY TULOKSET JA YHTEENVETO Teksti, kamerakuvat ja asiasisältö © Samu Lunkka 2005. Kaikki oikeudet pidätetään lukuunottamatta Kokemäen käräjäoikeutta. Hymiögrafiikka on puhallettu The Smiley Dictionarysta, http: //www. thesmileydictionary. com

Asiakaskysely järjestettiin 20. – 21. 5. puutarhapäivien yhteydessä. Pehtorskan pihalla tarjoiltiin kahvia vierailijoille, ja

Asiakaskysely järjestettiin 20. – 21. 5. puutarhapäivien yhteydessä. Pehtorskan pihalla tarjoiltiin kahvia vierailijoille, ja kyselylomake annettiin kahvittelemaan jääneille asiakkaille. Lomakkeessa tiedusteltiin asiakkaan sukupuolta, ikää, kotikuntaa ja lempikukkaa, hänen asennettaan myymälässä työskenteleviä opiskelijoita ja harjoittelijoita kohtaan, hänen ostoslistallaan olleita tuotteita ja sitä, löysikö asiakas etsimänsä. Lisäksi pyydettiin antamaan yleinen arvosana ostosreissun onnistuneisuudesta, ja lopuksi tarjottiin mahdollisuus antaa vapaamuotoista palautetta henkilökunnalle. Kaikki palautetut lomakkeet osallistuivat puutarhatuotepaketin arvontaan.

 • Kyselyyn osallistui yhteensä 151 asiakasta. • Heistä selvä enemmistö, 116 henkilöä oli

• Kyselyyn osallistui yhteensä 151 asiakasta. • Heistä selvä enemmistö, 116 henkilöä oli naissukukunnan edustajia. • Miesten osuus oli 33 henkilöä. • Kaksi asiakasta jätti vastaamatta kysymykseen.

 • Vastanneista suurin osa oli varttuneempaa polvea. • Ikäluokkaan 60+ kuului 39 henkilöä,

• Vastanneista suurin osa oli varttuneempaa polvea. • Ikäluokkaan 60+ kuului 39 henkilöä, ikäluokkaan 50+ sijoitti itsensä 36 vastannutta, ja senioriryhmän (70+) osuudeksi muodostui 25 henkilöä. • Pienin ikäryhmä oli 22 -29 –vuotiaat. Vain kaksi vastannutta ilmoitti kuuluvansa ko. ryhmään. 17 -21 –vuotiaita oli vastanneista 3 kpl, ja kaavakkeen täyttäneitä junioriasiakkaita oli mukana 4 kpl.

Puutarhapäivät houkuttelivat paljon väkeä myös Kokemäen ulkopuolelta. Kyselyyn osallistuneista yli puolet sanoi olevansa ulkopaikkakuntalaisia.

Puutarhapäivät houkuttelivat paljon väkeä myös Kokemäen ulkopuolelta. Kyselyyn osallistuneista yli puolet sanoi olevansa ulkopaikkakuntalaisia. Noin viidesosa ulkopaikkakuntalaisista oli saapunut ostoksille karhukaupungista; hyvin edustettuina olivat myös harjavaltalaiset, säkyläläiset ja huittislaiset. Yksi vastaaja sanoi saapuneensa Helsingistä. ”Jos et [ole paikkakuntalainen], kuinka kaukaa olet saapunut ostoksille? ” Pori Harjavalta Säkylä Huittinen Eura Äetsä Köyliö Rauma ” 30 km” 20, 59% 17, 65% 14, 70% 5, 88% 4, 41% 2, 94%

Kahta vastaajaa lukuun ottamatta kaikki kyselyn täyttäneet ilmoittivat tietävänsä Pehtorskan opetusmyymäläksi. Opiskelijoiden ja harjoittelijoiden

Kahta vastaajaa lukuun ottamatta kaikki kyselyn täyttäneet ilmoittivat tietävänsä Pehtorskan opetusmyymäläksi. Opiskelijoiden ja harjoittelijoiden käyttämiseen asiakaspalvelutehtävissä suhtauduttiin myös hyvin myönteisesti. Yksi vastaaja tosin varoitti laittamasta ”kaikkein heikointa ainesta palvelutehtäviin. ” Vastauksia kysymykseen”Miten suhtaudut siihen, että työntekijöistä osa on opiskelijoita ja työssäoppijoita? ” ”myönteisesti” ”hyvin” ”ei haittaa” ”hieno asia” ”sopii minulle” ”hyvää käytännön harjoitusta” ”mitenpä sitä muuten oppisi palveluasioita” ”ihan ok” ”parhaiten tekemällä oppii!” ”kiva nähdä nuoria/ihmisiä, jotka kiinnostuneet alasta” ”niin se kuuluu koulutilalla ollakin” ”hyvä juttu, kun saavat harjoitella asiakaspalvelua ’tositilanteessa’ ”osaavaa porukkaa!”

”Mitä tuotetta/palvelua olet ensisijaisesti tullut hakemaan? ” Kukkia (t. kukkien taimia) yleisesti Tomaatteja Kurkkua

”Mitä tuotetta/palvelua olet ensisijaisesti tullut hakemaan? ” Kukkia (t. kukkien taimia) yleisesti Tomaatteja Kurkkua Vihanneksia Yrttejä ”Tulin katselemaan” Maustekasveja Pajutöitä Miljoonakelloa Orvokeita Paprikaa Hedelmiä Tietoa koulutuksesta Istutuspalvelua Daalioita Karjalanneitoa Ruusupekuniaa Heliotrooppia Uudenguineanliisaa Lobeliaa Pelargonioita Surffinaa Maahumalaa Sipuleita 86 25 20 14 7 6 3 3 2 2 1 1 1 1 Löysitkö myymälästämme hakemasi? Suurin osa vastanneista löysi Pehtorskasta kaipaamansa tuotteet tai palvelut. Surffinakukan, joidenkin yrttien ja punaisen miljoonakellon loppumista harmiteltiin muutaman asiakkaan taholta.

Äänestys lempikukasta oli ääntenlaskennan alusta alkaen kahden kauppaa. Ruusu vei lopulta voiton varsin selvällä

Äänestys lempikukasta oli ääntenlaskennan alusta alkaen kahden kauppaa. Ruusu vei lopulta voiton varsin selvällä erolla toiseksi tulleeseen orvokkiin. Kolmannelle tilalle sijoittui niukasti petunia, joka sai yhden äänen kieloa enemmän. ”Mikä on lempikukkasi? ” Ruusut Orvokki (ei vast. ) Petunia Kielo ”kaikki kukat” Karjalanneito ”useita” Pelargonia Ruusupetunia Tulppaani Daalia Orkidea 54 30 13 7 6 5 4 4 4 3 2 2 2 Hajaääniä saivat: ”amppelikukat”, lemmikki, gladiolus, miljoonakello, ruskavuokko, jaloangervo, päivänkakkara, sinivalounikko, uudenguineanliisa, kuisma, unikko, labelia, auringonkukka, siniviuhka, maahumala, surfina, sinivuokko, pelakuut, heliotrooppi, marketta, ruiskaunokki, gerbera ja iiris.

Asiakkaita pyydettiin valitsemaan neljästä naamankuvasta se, mikä parhaiten kuvasi heidän ostosreissunsa onnistuneisuutta. Vaihtoehdot olivat

Asiakkaita pyydettiin valitsemaan neljästä naamankuvasta se, mikä parhaiten kuvasi heidän ostosreissunsa onnistuneisuutta. Vaihtoehdot olivat ”hymy”, ”iso hymy”, ”peruslukemat” ja ”mutru”. Suurin osa vastanneista oli tyytyväisiä, sillä ison hymyn oli valinnut 70 ja hymyn 65 asiakasta. Mutrusuita oli ainoastaan 2 kappaletta. Neljän asiakkaan tuntemukset jäivät neutraaliksi; siinä missä puutarhapäivät eivät kirvoittaneet kasvoille sen suurempaa hymyä, ei toisaalta suupielien alaspäin kääntämiseenkään löytynyt aihetta.

Kyselylomakkeen viimeisessä kohdassa oli mahdollista jättää terveisiä henkilökunnalle. Palautetta tulikin kiitettävä määrä. Suurin osa

Kyselylomakkeen viimeisessä kohdassa oli mahdollista jättää terveisiä henkilökunnalle. Palautetta tulikin kiitettävä määrä. Suurin osa kiitteli henkilökunnan asiantuntemusta, palvelualttiutta ja iloisuutta. Taikasanat ”jatkakaa samaan malliin” toistuivat hyvin monessa paperissa. Parannusehdotuksia esitettiin 13 vastaajan toimesta. Kuusi asiakasta toivoisi myymälän olevan auki joko jonain arkipäivänä pitempään, tai vaihtoehtoisesti myös lauantaisin. Lisäksi toivottiin ajo-ohjetta lehti-ilmoitukseen, hintoja selkeämmin esille, opastettuja kierroksia ja sitä, että henkilökunta suosittelisi kukkia enemmän. Otteita henkilökunnan saamista terveisistä: ”hyviä kukkia, henkilökunta mukavaa” ”kaikkea hyvää teille, kiitos” ”hyvää kesää!” ”hinnat esille joka kohteeseen!” ” 10 pistettä ja papukaijamerkki!” ”+” ”hyvin palveltiin, ja osattiin vastata kysymyksiin” ”kiitos puutarhapäivän järjestämisestä!” ”auki saisi olla myös sillai, että töissäkäyvätkin ehtisivät” ”näin ulkopaikkakuntalaisena toivoisin joskus opastettuja kierroksia, joissa olisi paljon infoa kasveista. ” ”Kiitos! Olin matkassa 7 kk: n ikäisen Kostin kanssa ja reissu onnistui todella hyvin, kiitos hlökunnan avuliaisuuden. ” ”mukava paikka käydä ostoksilla tai muuten vaan katselemassa. ” ”Voisitte enemmän suositella kukkia. ” ”hyvin menee” ”ehkä enemmän kasvien esittelyä, kestävyydestä ym. ” ”erilaisia työnäytöksiä enemmän” ”ystävällinen palvelu, asiantunteva henkilökunta” ”ehkä hinnat paremmin esille kasvihuoneessa, kun ei kaikkia kukkia tunne, eli ei osaa yhdistää seinähinnastoon ”kaikille terveisiä ja työn iloa!” ”palvelu pelaa hienosti, mukava asioida” ”Kiitokset hyvästä palvelusta. Aukioloaika: jonain arki-iltana voisi olla myöhempään auki. ” ”Erittäin hyvä palvelu, kuljetus oli autolle asti. Kiva asioida. ” ”ensi vuonna uusiksi!” ”kaikki OK” ”tullaan uudelleen!” ”kiitos” ”hyvää kahvia, kukkaset ovat nättejä” ”henkilökunta on hyvä, auttoivat auton oven aukaisemisessa” ”kiitos, ja hyvää työ- ja palveluintoa! ”hyvää jatkoa!” ”jatkakaa samaan malliin!” ”iloisia ihmisiä, ja palvelunhaluisia”