Pednka k pedmtu Potaov podpora zen zen vkonnosti

  • Slides: 18
Download presentation
Přednáška k předmětu: Počítačová podpora řízení Řízení výkonnosti procesu Management Performance Předmět : Počítačová

Přednáška k předmětu: Počítačová podpora řízení Řízení výkonnosti procesu Management Performance Předmět : Počítačová podpora řízení K 126 PPR 1 Obor : E LS, 2016, K 126 EKO Přednášky/cvičení : Doc. Ing. P. Dlask, Ph. D. 1

Obsah 1. 2. 3. 4. 5. Rekapitulace Bonusových 5 minut Procesy Ukazatele výkonnosti Aplikace

Obsah 1. 2. 3. 4. 5. Rekapitulace Bonusových 5 minut Procesy Ukazatele výkonnosti Aplikace do úlohy 2

Procesy Lidé, kteří se ve světě neztratí, jsou lidé, kteří zvednou hlavu a rozhlédnou

Procesy Lidé, kteří se ve světě neztratí, jsou lidé, kteří zvednou hlavu a rozhlédnou se po tom, co chtějí. A když to nenajdou, vytvoří to. G. B. Shaw (satira, nositel Nobelovy ceny za literaturu 1925)

Terminologie Definice procesu • Soubor vzájemně souvisejících nebo vzájemně působících činností, který přeměňuje vstupy

Terminologie Definice procesu • Soubor vzájemně souvisejících nebo vzájemně působících činností, který přeměňuje vstupy na výstupy (EN ISO 9000 certifikace managementu kvality) • Transformace (přeměna) vstupů (lidské práce, finančních zdrojů, materiálu, nemateriálních zdrojů, infrastruktury a dalších) na výstupy, které mají nějakou hodnotu (managementmania. com) • Sequence of interdependent and linked procedures which, at every stage, consume one or more resources (employee time, energy, machines, money) to convert inputs (data, material, parts, etc. ) into outputs (businessdictionary. com) • A series of actions, changes, or functions bringing about a result (freedictionary. com)

Terminologie 1. Druhy procesů • • Technologický proces Produkční proces Výrobní proces Chemický proces

Terminologie 1. Druhy procesů • • Technologický proces Produkční proces Výrobní proces Chemický proces • Technicko-ekonomický • … 2. Charakter procesů • • Stochastický (aplikující rizika) Deterministický (známé chování)

Příklady procesů 1. Brownův pohyb je náhodný pohyb mikroskopických částic v kapalném nebo plynném

Příklady procesů 1. Brownův pohyb je náhodný pohyb mikroskopických částic v kapalném nebo plynném médiu. 2. Náhodná procházka (provádění náhodných kroků obvykle stejné délky, ale různými směry) 3. Chůze opilce (dtto) 4. Model havarijního pojištění (bez havárie sleva, s havárií zdražení, nejistý počet událostí) 5. Chování hráče v herně 6. Výskyt počtu studentů v posluchárně 7. Intenzita dopravy měřená v průběhu dne 8. Teplota vzduchu měřená během dne

Měření výkonnosti procesů 1. Ukazatele výkonnosti • • Celkové náklady na proces Celková doba

Měření výkonnosti procesů 1. Ukazatele výkonnosti • • Celkové náklady na proces Celková doba procesu Efektivita použití nákladů Průměrný zisk na pracovníka Počet neshod v průběhu procesu Náklady na reklamace Splnění termínů procesu 2. Klíčové ukazatele výkonnosti • • Key Performance Index (KPI) Key Goal Index (KGI)

Klíčové ukazatele, klíčová oblast

Klíčové ukazatele, klíčová oblast

KPI Indikátor (ukazatel) výkonnosti procesu, služby, organizace. Použití pro strategické, taktické, operativní řízení. Druhy

KPI Indikátor (ukazatel) výkonnosti procesu, služby, organizace. Použití pro strategické, taktické, operativní řízení. Druhy ukazatelů: • Ekonomické ukazatele • Ukazatele kvality • Ukazatele výkonnosti procesů • Ukazatele IT služeb • Ukazatele zásob Jedná se o periodické měření ukazatelů a jejich porovnávání. Příklad aplikace: - měření skutečné produkce KPI by měly splňovat podmínky SMART. - měření zmetkovosti KPI měří výkonnost procesů pomocí kterých se realizují cíle, - vytíženost linky KGI měří, jak se daří cíle dosahovat. Technika pro navrhování cílů S - Specific – specifické, konkrétní cíle M - Measurable – měřitelné cíle A - Achievable/Acceptable – dosažitelné/přijatelné R - Realistic/Relevant – realistické/relevantní (vzhledem ke zdrojům) T - Time Specific/Trackable – časově specifické/sledovatelné - vytíženost skladu registrace objednávek náklady na externí sklad náklady na subdodávky … managementmania. com

KRA, KPA Key Results Area Key Responsibility Area • • Oblast činností definovaných pro

KRA, KPA Key Results Area Key Responsibility Area • • Oblast činností definovaných pro zavedení KPI. Oblast činností pro vytýčení povinností pracovníků. Slouží pro definování pracovní činnosti zaměstnanců. Prostor, ve kterém se sledují zavedené KPI. Key Process Area • Prostor pro zavedení povinností zaměstnance v rámci konkrétního procesu. Příklad aplikace: - definice měřených • Vymezení pracovního prostoru zaměstnance v rámci procesu. Technika pro navrhování cílů S - Specific – specifické, konkrétní cíle M - Measurable – měřitelné cíle A - Achievable/Acceptable – dosažitelné/přijatelné R - Realistic/Relevant – realistické/relevantní (vzhledem ke zdrojům) T - Time Specific/Trackable – časově specifické/sledovatelné - parametrů výrobku záznamy o použití měřicích přístrojů výstupní kontrola produktu aplikace v kontrolní sekci výroby

Properties of KPI A performance indicator or key performance indicator (KPI) is a type

Properties of KPI A performance indicator or key performance indicator (KPI) is a type of performance measurement. KPIs evaluate the success of an organization or of a particular activity in which it engages. Key performance indicators (KPIs) are ways to periodically assess the performances of organizations, business units, and their division, departments and employees. Accordingly, KPIs are most commonly defined in a way that is understandable, meaningful, and measurable. Often success is simply the repeated, periodic achievement of some levels of operational goal (e. g. zero defects, 10/10 customer satisfaction, etc. ), and sometimes A KPI can follow the SMART criteria. This means the measure in terms of making success is defined has a Specific purpose for the business, it is Measurable to progress toward strategic goals. really get a value of the KPI, the defined norms have to be Achievable, the improvement of a KPI has to be Relevant to Příklad aplikace: the success of the organization, and finally it must be Time - nastavení jednotek měřené phased, which means the value or outcomes are shown for a Dictionary part: predefined and relevant period. produkce accordingly … proto meaningful … významný assess … ohodnotit - nastavení periody - postupu … In order to be evaluated, KPIs are linked to target values, so záznamů that the value of the measure can be assessed as meeting - specifikace měřicího expectations or not. S - Specific – specifické, konkrétní cíle M - Measurable – měřitelné cíle A - Achievable/Acceptable – dosažitelné/přijatelné R - Realistic/Relevant – realistické/relevantní (vzhledem ke zdrojům) T - Time Specific/Trackable – časově specifické/sledovatelné

Typical KPI Practise Marketing KPI Number of new registrations on your web site Clickthrough

Typical KPI Practise Marketing KPI Number of new registrations on your web site Clickthrough rate on advertising (measures effectiveness of ad content) Analytics for measuring web site traffic; unique visitors to web site; return visitors; total impressions; video views; twitter followers; retweets; RSS feed subscribers; email newsletter list subscribers Effectiveness of search engine optimization of web site content as measured by: position in search engine results on targeted keywords, traffic to landing pages, conversions from visits to landing pages, etc. Number, quality, and SEO (Search Engine Optimization) of inbound links to the web site Awards received (measures effectiveness of entries in the KPI in Social Media competitions) Sales revenue Company revenue and profitability (ultimate goals) Registered users Issues resolved and resolution rate Number of leads (per day, week, month) Cost of lead Cost of sale Revenue (per follower, lead, customer) Lifetime value of customers Dictionary part: clickthrough … proklik (rozd. klik) Support cost (per customer in social channels) revenue … příjmy Share of repeat customers profitability … ziskovost Transaction value per customer site traffic … vytížení webu Money in the bank, net profit. sales revenue … příjmy z prodejů

KGI Key Goal Indicators - Klíčové cílové ukazatele • předem nastavené ukazatele procesních cílů

KGI Key Goal Indicators - Klíčové cílové ukazatele • předem nastavené ukazatele procesních cílů • ukazují, čeho má být procesem dosaženo (definují cíl). Praktické použití Zatímco KPI ukazují, jak dobře fungují procesy, KGI ukazují, jak se daří dosahovat výsledků a cílů. Příklad aplikace: - definice vytíženosti linky dosažení vytíženosti definice objemu výroby dosažení předpokládaného objemu výroby definice max. objemu subdodávek …

Goals, Objectives Co je Cíl (Objective) Cíl definuje žádoucí stav, kterého je třeba dosáhnout.

Goals, Objectives Co je Cíl (Objective) Cíl definuje žádoucí stav, kterého je třeba dosáhnout. Aplikuje organizace, jednotlivec, organizační útvar, skupina/tým či jednotlivec dosáhnout v určité oblasti. Cíle navazují na poslání, formulovanou vizi. Správně definované cíle splňují podmínky a principy SMART (jsou konkrétní, měřitelné, dosažitelné, realistické a časově dosažitelné). Dosahování měřitelných cílů je měřeno a identifikováno pomocí indikátorů či metrik. Praktické využití cílů v organizaci: Cíle jsou podobně jako vize součástí motivačních faktorů v organizaci. Lze říci, že každá organizace musí mít stanoveny nějaké cíle, ať se jedná o dosažení obratu, zisku podílu na trhu, úrovně kvality služeb či úplně jiné cíle. Cíle v organizaci konkretizují vizi, pomáhají manažerům řídit a motivovat pracovníky. Stejně jako vize i společné cíle pomáhají sjednotit k naplnění. S - Specific – specifické, konkrétní cíle M - Measurable – měřitelné cíle A - Achievable/Acceptable – dosažitelné/přijatelné R - Realistic/Relevant – realistické/relevantní (vzhledem ke zdrojům) T - Time Specific/Trackable – časově specifické/sledovatelné

Final Chain Inputs Outputs Goals Process Příklad: Developerský projekt - stavební materiály (Inputs) -

Final Chain Inputs Outputs Goals Process Příklad: Developerský projekt - stavební materiály (Inputs) - realizace stavby (Process) - kvalita stavby, kontrolní dny (KPI) - kolaudace objektů (KGI) - prodej objektů (Goals) Inputs Key indicators Indicators S - Specific – specifické, konkrétní cíle M - Measurable – měřitelné cíle A - Achievable/Acceptable – dosažitelné/přijatelné R - Realistic/Relevant – realistické/relevantní (vzhledem ke zdrojům) T - Time Specific/Trackable – časově specifické/sledovatelné KGI Příklad: Výroba keramických tvárnic - suroviny (Inputs) - zpracování (Process) - sledování kvality výroby (KPI) - výsledný sortiment (Goals) - uspokojení poptávky (KGI) Příklad: Výroba automobilů - komponenty (Inputs) - montáž (Process) - sledování kvality výroby (KPI) - výsledný sortiment (Goals) - uspokojení poptávky (KGI)

Vyhodnocení KPI • • • sledování klíčových dat by mělo vést k nové akci

Vyhodnocení KPI • • • sledování klíčových dat by mělo vést k nové akci mělo by vynutit pozitivní změny velké množství KPI znepřehlední vyhodnocení ukazatele je možné doplnit významností k vyhodnocení možno využít grafických nástrojů • vyhodnocení KPI by mělo zavést nová řídicí opatření Zpracování v rámci XLSM

Literatura Beran, V. , Dlask, P. Management udržitelného rozvoje regionů, sídel a obcí. Praha

Literatura Beran, V. , Dlask, P. Management udržitelného rozvoje regionů, sídel a obcí. Praha : Academia, 2005, s. 256. Beran, V. a kol. Dynamický harmonogram. Praha : Academia, 2002, s. 172. Dlask, P. , Modelování při řízení. Praha : Wolters Kluwer, 2011, s. 175. Griffiths, E. , What is a model? , 2009. Kersten, G. , Decision Support Systems for Sustainable Development, A Resource Book of Methods and Applications, Kluwer Academic Edition, 2002. Griffths, E. , What is a model? , e. griffiths@shef. ac. uk http: //dssresources. com Simon’s phase model and levels of articulation, 1960 Kersten, G. E. and D. Cray (1996), Perspectives on Representation and Analysis of Negotiation: Towards Cognitive Support Systems. Group Decision and Negotiation, 5, 433467. Kos, Z. , Dočkal, M. , Rozhodovací procesy v ŽP, Systémy pro podporu rozhodování (DSS), 2009 Tichý, M. Ovládání rizika, C. H. Beck, 2006 17

Závěr Výkonnost řízení procesu Doc. Ing. P. Dlask, Ph. D. 18

Závěr Výkonnost řízení procesu Doc. Ing. P. Dlask, Ph. D. 18