PBLICA FUNCIN Caracterizacin de ciudadanos usuarios y grupos
PÚBLICA FUNCIÓN - Caracterización de ciudadanos, usuarios y grupos de interés Dirección de Participación, Transparencia y Servicio al Ciudada Septiembre 12 de 2018
Agenda ¿Qué es caracterizar? II ¿Para qué caracterizar? III Pasos para caracterizar IV Taller - FUNCIÓN PÚBLICA - I
PÚBLICA FUNCIÓN - I. ¿Qué es caracterizar?
PÚBLICA - FUNCIÓN Identificar las particularidades (características, necesidades, intereses, expectativas y preferencias) de los ciudadanos, usuarios o interesados con los cuales interactúa una entidad, con el fin de agruparlos según atributos o variables similares y, a partir de allí, generar acciones. - ¿Qué es caracterizar? Fuente: Guía de caracterización de ciudadanos, usuarios o grupos de interés. DNP
PÚBLICA FUNCIÓN - I. ¿Para qué caracterizar?
¿Para qué caracterizar? Transparencia y acceso a información • Ej: Más Familias en Acción, Plan Decenal de Educación Fuente: Adaptado de Guía de caracterización de ciudadanos, usuarios o grupos de interés. DNP • Identificar el lenguaje que debe ser usado para dirigirse a los ciudadanos, usuarios o grupos de valor • Diseñar una estrategia de comunicaciones adecuada a las condiciones de la población objetivo FUNCIÓN • Formulación y reformulación de planes de acción • Identificar necesidades de acceso a información - • Formulación y reformulación de políticas, programas y proyectos que atiendan necesidades reales y condiciones de la población PÚBLICA - Diseño de planes, programas, proyectos y políticas
¿Para qué caracterizar? Espacios de participación ciudadana y rendición de cuentas • Diseño o adecuación de la oferta institucional • Identificar información de interés para la ciudadanía y lugares de encuentro • Mejora de trámites (diseño de estrategias de simplificación que respondan a las necesidades de los usuarios) • Diseño de una estrategia de rendición de cuentas • Diseño de una estrategia de mejoramiento y ampliación de canales de atención • Diseño de los procesos de servicio al ciudadano y atención de PQRSD Fuente: Adaptado de Guía de caracterización de ciudadanos, usuarios o grupos de interés. DNP FUNCIÓN - • Diseñar ejercicios de participación ciudadana a partir de intereses de la población PÚBLICA - Mejora del servicio al ciudadano y trámites
PÚBLICA FUNCIÓN - II. Pasos para caracterizar
Pasos para caracterizar 3 4 5 6 7 PÚBLICA 8 FUNCIÓN 2 Publicar y compartir información - 1 Identificar mecanismos y recolectar información Establecer variables y desagregación Identificar objetivo Establecer líder Priorizar variables Fuente: Adaptado de Guía de caracterización de ciudadanos, usuarios o grupos de interés. DNP Automatizar información y establecer segmentos Usar los resultados
Paso 1: Identificar Objetivo Diseñar un espacio de Participación Ciudadana Mejora de trámites y registro de Información en SUIT Fuente: Guía de caracterización de ciudadanos, usuarios o grupos de interés. DNP PÚBLICA Producción y difusión de información Implementación Gobierno digital FUNCIÓN Política de servicio al ciudadano Diseñar un espacio de Rendición de cuentas - Diseñar una política pública
Paso 2: Establecer un líder • Evitar duplicidad de acciones y desperdicio de recursos PÚBLICA - • Centralizar información del ejercicio • Facilitar consulta externa de los resultados Fuente: Guía de caracterización de ciudadanos, usuarios o grupos de interés. DNP Grupo de trabajo interdisciplinario o dependencia responsable - • Promover el uso de los resultados FUNCIÓN • Difundir la información al interior de la entidad
Fuente: Guía de caracterización de ciudadanos, usuarios o grupos de interés. DNP PÚBLICA FUNCIÓN - NIVEL DE DESAGREGACIÓN - Paso 3: Establecer variables y desagregación
Paso 4: Priorizar variables Consistentes Económicas - Medibles FUNCIÓN Relevantes PÚBLICA - Asociativas Sumatoria de puntajes
- FUNCIÓN PÚBLICA - Paso 4: Priorizar variables Fuente: Guía de caracterización de ciudadanos, usuarios o grupos de interés. DNP
Grupos focales Experimentos de usuarios PÚBLICA Encuestas Buzones de sugerencias FUNCIÓN Encuestas y estudios DANE - Registros administrativos - Paso 5: Identificar mecanismos y recolectar información Observación directa Fuente: Guía de caracterización de ciudadanos, usuarios o grupos de interés. DNP
- FUNCIÓN PÚBLICA - Paso 6: Automatizar información, establecer segmentos Mujeres 58% Fuente: Guía de caracterización de ciudadanos, usuarios o grupos de interés. DNP Hombres 42%
- FUNCIÓN PÚBLICA - Paso 6: Automatizar información, establecer segmentos Fuente: Guía de caracterización de ciudadanos, usuarios o grupos de interés. DNP
*Ley 1581 de 2012 *Ley 1712 de 2014 Fuente: Guía de caracterización de ciudadanos, usuarios o grupos de interés. DNP PÚBLICA FUNCIÓN • Hacía afuera: • Colaboración y coordinación con entidades • Datos abiertos - • Al interior de la entidad: • Dependencias • Responsables de procesos • Líderes de servicios - Paso 7: Publicar Información
Paso 8: Usar los resultados Diseñar un espacio de Participación Ciudadana Mejora de trámites y registro de Información en SUIT Fuente: Adaptado de Guía de caracterización de ciudadanos, usuarios o grupos de interés. DNP PÚBLICA Producción y difusión de información Implementación Gobierno digital FUNCIÓN Política de servicio al ciudadano Diseñar un espacio de Rendición de cuentas - Diseñar una política pública
PÚBLICA FUNCIÓN - Taller Fuente: Guía de caracterización de ciudadanos, usuarios o grupos de interés. DNP
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