Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen Eko Fitrianto
Pasar Konsumen dan Perilaku Pembelian Konsumen Eko Fitrianto e. fitrianto@ymail. com Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya
Peta Pembelajaran “Memahami Perilaku Konsumen” Sec. B 2 C Culture Prsonlity and self concept Social factor Psikologis Berhaviour influence Business user Personal user 4 End user Organization user B 2 B B. D. P B 2 C Market 1 B. D. P 2 3 Complex Simple Buying Decision Process Buying role 4 Types of Buying behav. Stage of buying dec. Post purchase
Model Perilaku Konsumen
4 Faktor Utama yang mempengaruhi keputusan konsumen Budaya Sosial Pribadi Psikologis • Budaya • Subbudaya • Kelas sosial • Kelompok referensi • Keluarga • Peran dan status • Usia dan tahap siklus hidup • Pekerjaan • Situasi ekonomi • Gaya hidup • Kepribadian dan konsep diri • • • Motiasi Persepsi Pembelajaran Kepercayaan Sikap Pembeli
Budaya, Sub Budaya dan Kelas Sosial Didalamnya terdapat Menghasilkan Budaya Seperangkat nilai, persepsi, preferensi yang dianut Sub budaya Kebangsaan, agama, kelompok, ras dan daerah geografis Kelas sosial Pembagian kelompok yang relatif permanen dan berjenjang Menganut : nilai, minat dan prilaku yang sama 1 2 3
Social Factor Keluarga Kelompok (dimana konsumen menjadi anggotanya) Peran dan status konsumen Personal factor
Personal Factor Usia dan Tahap hidup Setiap orang merubah produk sepanjang hidupnya Pekerjaan mempengaruhi produk yg dibeli Situasi ekonomi Kepribadian dan konsep diri Gaya hidup Activits Interest Opinion Psycologycal factor
Psycological Factor Motivasi Persepsi Sikap (attitude) Pembelajaran Keyakinan (belief) Perilaku Pembelian Kompleks
Four Types of Buying Behavior High Involvement Significant Differences between Brands Few Differences between Brands Low Involvement Complex buying behavior Beli PC, Laptop, HP Variety-seeking buying behavior Beli snack (Harga mahal, banyak variasi produk yng hrs dipelajari) (harga murah, ingin coba variasi produk) Dissonance-reducing Habitual buying behavior Beli karpet Beli produk convenience (Harga mahal, kisaran harga relatif sama) (harga murah, beli karena kebiasaan) Proses keputusan pembelian
Proses Keputusan Pembeli Pengenalan kebutuhan Pencarian informasi Evaluasi alternatif Keputusan pembelian Perilaku pasca pembelian Peran dlm pengambilan keputusan
The Buying Decision Process • Buying Roles – Initiator – Influencer – Decider – Buyer – User • Buying behavior • Post purchase behaviour
Tahap proses adopsi dan difusi Kesadaran Evaluasi alternatif Minat Mencoba Adopsi Tahap proses Adopsi Bagaimana perilakunya? 34% Mayoritas awal 34% 13, 5% 2, 5% Penemu Pengadopsi awal Mayoritas akhir 16% Orang yang lambat Waktu adopsi Difusi produk baru, respon yang berbeda antar konsumen Kapan?
Sekian dan Terimakasih
- Slides: 13