PARTICIPACIN Y PRESENTACIN DEL GABINETE DE MEDIACIN DEL

“PARTICIPACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL GABINETE DE MEDIACIÓN DEL ASESORAMIENTO SOBRE CONVIVENCIA ESCOLAR ALUMNADO” “EL MEJOR APRENDIZAJE DE CONVIVENCIA ES EL EJEMPLO. LA RESPONSABILIDAD DE UNA CONVIVENCIA POSITIVA ES DE TODOS Y TODAS” Vélez-Málaga 3 de Febrero 2010 ANTEQUERA Curso 2018/19

cial Problema social Un dedo para señalar y el resto para ayudar

CREAMOS CULTURA DE PAZ… “GUERRA” JUICIO ARBITRAJE MEDIACIÓN AYUDA ENTRE IGUALES ANÁLISIS Y NEGOCIACIÓN PREVENCIÓN conocimiento/confianza/aprecio/Comunicación/Cooperación

¿Qué son los conflictos? Los conflictos son situaciones donde dos o más personas interrelacionadas, perciben la incompatibilidad de sus objetivos. ¿Son negativos los conflictos? Los conflictos en si mismos NO son positivos ni negativos, todo depende de nuestra forma de responder ante ellos

El iceberg • Solo una octava parte del iceberg asoma a la superficie. • En los conflictos la parte más importante suele hallarse oculta.

Creo lo que veo

¿Cuántas patas tiene este elefante?

¿Vamos al piso de arriba?

¿Cuántos hay?

¿Qué edad tendrá?

¿Tenemos que ir a la derecha o la izquierda?

¿Cuántas hay?

¿Qué vemos?

Así que las cosas. . . q No siempre son lo que parecen en un principio. q Dependen de nuestro punto de vista. q Suelen tener más detalles de los que percibimos en un primer momento. q Cuando las analizamos con otra persona, resulta que vemos detalles que antes no veíamos. . .

Para aprender. . . Los conflictos forman parte natural de la vida de todos. Los conflictos no son siempre negativos, ello depende de como respondemos a ellos. Pero son peligrosos cuando los negamos, no hacemos nada para superarlos o los agravamos. Tenemos que sentir y pensar antes de actuar.

¿Qué te parece? Para afrontar los conflictos no basta con poner empeño y buena voluntad, nos hacen falta unas determinadas herramientas.

Escalando la montaña del conflicto

La historia de los dos asnos. ¿Cómo han resuelto el problema hasta ahora? ¿Qué piensas que sucederá con este par de burros?

Las normas CASTIGO DISCIPLINA • El castigo mira hacia el pasado. • La disciplina mira hacia el futuro. • El castigo es impuesto. • La disciplina es aprendida.

Los deberes • ¿Como actuarías si fueses profesor? – Caso 1: Manuel se ha peleado con Julián en el pasillo y le ha pegado hasta hacerle sangrar la nariz. – Caso 2: Paqui han llegado 20 minutos tarde a clase tres días seguidos. – Caso 3: Rebeca y Yolanda acosan a Pepi: se burlan de ella, le esconden sus cosas, extienden rumores, la amenazan y la obligan a humillarse ante ellos. • La El primer pasode es hacer unay. LLUVIA DE IDEAS son lluvia ideas el consenso • herramientas para la gestión positiva de los conflictos. Segundo paso es llegar al CONSENSO

Posicionamientos ante el conflicto Competición + + Colaboración (gano/ganas) (gano/pierdes) Relaciones Negociación (gano/ganas) _ _ Evitación (pierdo/pierdes) + + _ _ Objetivos Acomodación (pierdo/ganas)

• Análisis de conflictos Personas Proceso Problema • Quiénes intervienen (actores primarios y secundarios) • Relación entre ellos • Percepción situación • Sentimientos que produce el conflicto en ellos • Quién puede influir en el resultado: ser útiles o afectar negativamente Antecedentes (qué pasó, dónde, como, cuando) Cómo abordarlo: -Aspectos organizativos -Técnicas a usar(dialogo, negociación, mediación. . . ) Recursos (personal de apoyo, aula convivencia , gabinete mediación. . . ) Búsqueda de soluciones • Seguimiento ¬Cuál es el problema en sí ¬Intereses de cada parte ¬Necesidades de cada parte

Escuchar, explorar, diagnosticar y recetar… POSTURAS ¿Qué quiero? INTERESES ¿Por qué lo quiero? NECESIDADES ¿Para qué lo quiero?

Los elementos de un conflicto PIN

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS prevención • consenso • negociación Intervención neutral • facilitador • mediación Intervención normativa • arbitraje • Arreglo normativo

El cuento de la naranja “Había una vez dos hermanas. Ambas querían la última naranja quedaba en la cocina. ” • La hermana más pequeña reclamaba sus derechos: “¡yo la vi primero!”, decía, mientras, la hermana mayor, confiaba en su fuerza. Y pensó que le podría quitarle la naranja: y comenzó la discusión. En ese momento llegó la madre ¿Qué creéis que hizo? • Dividió la naranja en dos trozos exactamente iguales uno para cada hija.

¿ Os parece bien la solución? • Ambas quedaron enojadas… y se fueron a lugares distintos de la casa. ¿Por qué estaban enfadadas? Las dos necesitaban una naranja completa para su propósito. • • “Tal vez tendrían que haber preguntado La hermana pequeña exprimió su mitad y se tomó un zumo, ya que estaba un poco resfriada. ¿Para qué quieres la naranja? ” La hermana mayor ralló la cáscara de la otra mitad. Quería hacer ralladura para un pastel de naranja, y darle una sorpresa a la madre de ambas, ya que era su cumpleaños. Media pulpa y media cáscara quedaron en la basura.

NO PODEMOS NO COMUNICAR LOS SERES HUMANOS “CAPTAN SIN PALABRAS”

ESTILOS DE COMUNICACIÓN • AGRESIVO: "… y tú más” • PASIVO: "Vale, lo que tú diga" • ASERTIVO: "Respeto tu opinión, pero yo pienso que. . "

¿AGRESIVO O ASERTIVO? 1. Has estado esperando en la fila de la cafetería del instituto durante un buen rato. Una persona llega y sin respetar el orden se pone delante de ti. Y tú le dices: 2. Le has dejado un juego de ordenador a un amigo. Pasa el tiempo y no te lo devuelve. Ante tu insistencia te entrega una copia del juego en lugar del original que le dejaste. Afirma que el tuyo lo ha perdido. Tú le dices: 3. Llevas tu ordenador a reparar. Necesitas el aparato y el técnico dice que tardará por lo menos un día. Después de esperar una semana, el técnico no ha comenzado a repararlo. Tú le dices:

LAS DOCES TÍPICAS • • • MANDAR, DIRIGIR AMENAZAR SERMONEAR DAR LECCIONES ACONSEJAR CONSOLAR, ANIMAR • • • APROBAR DESAPROBAR INSULTAR INTERPRETAR INTERROGAR IRONIZAR

TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA • MOSTRAR INTERÉS, favoreciendo que la otra persona hable, sin estar de acuerdo ni en desacuerdo y utilizando palabras neutras. • CLARIFICAR, aclarando lo dicho obteniendo información con preguntas abiertas. • PARAFRASEAR, repitiendo las ideas y hechos básicos para demostrar que lo estas entendiendo y verificar la información. • REFLEJAR, entendiendo los sentimientos y ayudar a que la otra persona sea más consciente de lo que siente. • RESUMIR, repitiendo los hechos e ideas principales.

MENSAJES EN PRIMERA PERSONA ME SIENTO… (plantea tus emociones) CUANDO TÚ… (planteas la actitud concreta de la otra persona PORQUE… (plantea el efecto que esa actitud tiene en tu vida) ME GUSTARÍA… (plantea que te gustaría)

MENSAJES EN PRIMERA PERSONA 1. El profesor de Sociales te ha puesto deberes para mañana. Tu amigo viene a buscarte, y como le dices que no puedes, te dice que eres un empollón y un muermo. 2. Llevas a casa los resultados de la 1ª evaluación con tres suspensos. Tus padres se enfandan y te dice que ya está bien de hacer el vago, y que ya podías aprender de tu hermana, que siempre lo saca todo con buenas calificaciones. 3. Son las 14: 00 y estás en la última clase. Hay mucho jaleo. El profesor tiene cara de enfado. Estás muy cansado de aguantar rollo tras rollo durante seis horas. Has tenido un mal día porque a segunda hora el de mates te mandó a jefatura por llegar con retraso. De repente tu compañero te da una colleja y te insultas. El profesor te manda a jefatura

MENSAJES EN PRIMERA PERSONA • SU OBJETIVO es conseguir que la otra persona cambie su comportamiento después de recibir nuestra información sobre como nos afecta el conflicto. • Reduce las posibilidades de malos entendidos. • Disminuye la temperatura emocional del conflicto. • Combinado con la escucha activa es el mejor antídoto contra la escalada del conflicto. • Sólo se utiliza cuando alguien quiere expresar algo que le molesta o que le causa un problema. • Te da información sobre qué situación te afecta, qué sentimiento te produce esa situación, por qué te afecta de esa manera, si lo sabes. . . , qué necesitas. . .

Escucha activa • La escucha activa implica escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. • ¿Cuál es la diferencia entre el oír, el escuchar y el escuchar activamente? – El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. – Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. – La escucha activa se refiere a la habilidad de entender los sentimientos, ideas, pensamientos. . . – Para alcanzar nuestro objetivo, se precisa cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

Elementos que favorecen la escucha activa en la gestión positiva de conflictos

LOS CAMELLOS • “Cuenta que en un país del norte de África, un padre, al morir, legó a sus tres hijos un rebaño de 17 camellos como herencia. Y les dejó dicho que se los tenían que repartir de la siguiente manera: • La mitad de los camellos para el hijo mayor. • La tercera parte para el hijo mediano. • La novena parte para el hijo menor”.

¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN? La mediación es una forma alternativa de resolución de conflictos, mediante la cual las partes implicadas, ayudadas de una tercera persona imparcial, pueden resolver sus diferencias hasta llegar a una solución consensuada, satisfactoria y mutuamente aceptada.

Aprendemos que DURANTE EL PROCESO DE MEDIACIÓN… Las personas se escuchan Comprenden lo que ocurren Aprenden a colocarse en el lugar del otro Buscan opciones o alternativas conjuntamente…

Posibilidades de la mediación en el ámbito educativo Mediación espontánea o directa: Las partes implicadas piden directamente y de común acuerdo la ayuda de un mediador. En otras ocasiones una tercera persona, a la vista del conflicto, se ofrece a hacer de mediador. Se encargaría de los conflictos cotidianos y habituales. Mediación institucionalizada: Dentro del centro se forman equipos de mediación en los que están representados los distintos estamentos de la comunidad educativa. Sería adecuada para conflictos de mayor gravedad o repercusión.

Esquema de un proceso de mediación • PREVIAMENTE el conflicto • INICIO bienvenida y normas • PASADO exploración del conflicto • PRESENTE intereses en juego • FUTURO generación de alternativas • CIERRE acuerdos y pactos • POSTERIORMENTE revisión de resultados

FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO ACLARAR EL PROBLEMA CUÉNTAME ENCUADRE: ¿Quiénes Somos? ¿Cómo va a ser el proceso? ACUERDO PROPONER SOLUCIONES ACUERDO: AGENDA DE TEMAS: DESAHOGO: ¿Qué ha pasado? ¿Dónde estamos? BÚSQUEDA DE SOLUCIONES: ¿Cómo salimos? ¿Quién hace? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde?

1º Paso ENTRADA • Averiguamos quién ha solicitado a mediación. • Hablamos por separado con los protagonistas del conflicto. • Explicamos qué es la mediación y que hacen los mediadores. • Invitamos a participar en la mediación. • Valoramos si el conflicto es o no es mediable.

2º Paso INICIAR LA MEDIACIÓN • Nos preparamos los mediadores. • Preparamos la sala. • Recibimos a las personas en conflicto. • Creamos un clima de confianza. • Recordamos el funcionamiento de la mediación. • Explicamos las normas básicas. • Preguntamos a cada persona si acepta las normas.

3º Paso COMPARTIR PUNTOS DE VISTA • Preguntamos qué ha pasado y como les afecta. • Parafraseamos: si lo entiendo bien, dices que… ¿correcto? • Clarificamos: ¿puedes ampliar esta información? • Velamos para que se respeten las normas.

4º Paso IDENTIFICAR INTERESES • Pasamos de posiciones a intereses. • Exploramos otros aspectos del conflicto. • Pedimos que se pongan el uno en lugar del otro. • Preguntamos a cada uno qué necesita para cambiar la situación. • Definimos la situación conjuntamente.

5º Paso CREAR OPINIONES • Subrayamos la interdependencia y visualizamos el futuro en común. • Explicamos el funcionamiento de la lluvia de ideas. • Seleccionamos las propuestas más interesantes. • Evaluamos las distintas alternativas. • Animamos a cooperar. • Promovemos la voluntad de ponerse de acuerdo. • Proponemos un “caucus” si es necesario

7º Paso HACER PACTOS • Formulamos un plan de trabajo detallado. • Pedimos a cada persona que resuma el plan. • Preguntamos si piensa que la propuesta es justa. • Rellenamos el formulario de registro de la mediación. • Acordamos una fecha para revisar el funcionamiento de los pactos. • Nos damos un apretón de manos.

8º Paso CERRAR LA MEDIACIÓN • Revisamos el grado de cumplimiento de los acuerdos. • Valoramos en qué momento se halla el conflicto. • Damos la oportunidad de introducir mejoras. • Preguntamos qué han aprendido de este conflicto. • Firmamos en la hoja de memoria de la mediación.

Alumnado ayudante Apoya. Lidera. Media o intermedia. Ayuda en la organización de grupos de apoyo en tareas académicas. Deriva a un/a compañero/a hacia un adulto (padres, profesorado, orientador/a. . . ), animándole a hablar con él en los casos más complejos o acordados en las reuniones de alumnado ayudante. El alumnado ayudante no es “Policía” El alumnado ayudante no es un chivato El alumnado ayudante no es un amigo

FUNCIONES DEL ALUMNADO AYUDANTE 1. Ayuda a tus compañeros y compañeras. 2. Coordina y fomenta las actividades en el recreo o en clase. 3. Intenta colaborar para que se solucionen los conflictos entre compañeros y compañeras. 4. Ayuda en las tareas de clase. 5. Apoya a los que están tristes y decaídos. 6. Envía a los compañeros y compañeras a otras personas cuando ellos no lo puedan resolver.

1. Ayuda a tus compañeros y compañeras • Escucha de forma activa lo que te quieren decir. • No debes dar consejos, dale tu opinión. • Fomenta su confianza, que siempre piense que te puede contar las cosas, porque tú mantendrás su confidencia sin decirlo a nadie.

2. Coordina y fomenta las actividades del recreo y clase • Dinamizar: informar, ayudar en la organización y fomentar la participación de los talleres que se realicen durante los recreos. • Ayudar en la organización de actividades complementarias (semana cultural, celebración de días especiales, etc). • Facilitar un buen clima de clase, por ejemplo, proponiendo la celebración de cumpleaños de los compañeros y compañeras.

3. Intenta colaborar para que se solucionen los conflictos entre compañeros y compañeras • Escucha las dos partes. • Expresa si hay alguna forma de solucionarlo sin que se peguen o se insulten. • Les ayuda a que cada uno se dé cuenta que en las peleas o agresiones verbales no van a solucionar nada. • Expresa como se siente ante la actitud que demuestran. • Le comunica a algún responsable la situación cuando vea que no puede evitar la violencia verbal o física.

4. Ayuda en las tareas de clase • Pregunta a sus compañeros y compañeras sobre como les va en las clases. • Si puedes les ayuda. • Si no puedes, intenta convencerles para que pregunten al profesor/a y/o les facilita contactar con otros compañeros que les puedan ayudar. • Exponer al profesor/a aquellas cosas que les plantean más dificultad en la clase una vez que ha oído a sus compañeros/as.

5. Apoya a los que están tristes y decaídos • Pregunta a aquellos que están solos si les puede ayudar. • Les escucha activamente y con cariño si quiere expresarle algo. • Ayuda a integrar a su compañero en el grupo si se siente sólo. • Le explica con cariño cuales son las causas por las que él/ella cree que los demás no quieren estar con él/ella. • Juntos buscan soluciones si la persona indicada lo desea. • Se aleja si el compañero/ no desea intervención recordándoles que esta dispuesto a escucharle si en algún momento lo desea.

6. Envían a otras personas cuando ellos/as no lo puedan resolver • Cuando no puedan resolver una situación le exponen a los/as compañeros/as quién les podría ayudar. • Respeta la decisión del compañero o compañera cuando no coincida con la suya. • Mantiene en secreto lo que le haya contado. Se gana su confianza.

Principales situaciones en la que intervienen • Problemas de aislamiento, rechazo, soledad… • Enfrentamientos: insultos, pequeñas agresiones entre compañeros • Malos entendidos y rumores • Dificultades de aprendizaje • Absentismo • Propuestas de actividades inclusivas p. ej. en los patios

VALORES Y ACTITUDES BIEN VALORADAS DEL ALUMNADO AYUDANTE • • • Compañerismo Solidaridad Ser sinceros Afrontar un problema Confianza en la persona Saber escuchar CONTRAVALORES Y ACTITUDES NO VALORADAS DEL ALUMADO AYUDANTE • No ayudar a alguien que está en apuros • Reírse de alguien • Meterse con el más débil • Callarse cuando se tiene un problema • Huir de un problema, querer evitarlo

FASES EN RELACIÓN DE AYUDA 1. ACERCAMIENTO: Acoger 2. ACOMPAÑAMIENTO: Estar con el otro 3. PROFUNDIZACIÓN: Acompañamiento prolongado 4. SEGUIMIENTO: Encuentros más dispersos 5. DISTANCIAMIENTO: Cerrar el caso

¿Qué dirías para ayudar? (1) "Estoy harto en el instituto. Cada día tienes que aprender más y más. No sirve para nada estudiar tanto. No sé si va a servir de algo seguir estudiando ni para qué quiero las clases. Cuando acabe no sé que voy a hacer. Voy a dejar de estudiar y buscaré un trabajo cualquiera. "

¿Qué dirías para ayudar? (2) "Estoy digustado con mi compañero de al lado. A mí no me gusta la suciedad y a él le encanta pintar las mesas. Pinta nuestras mesas y luego nos castigan a los dos. Él nunca da la cara y a mí no me gusta acusarle delante de los profesores. Lo he hablado con él pero no me escucha y pasa de mí. "

Diez razones para pensar. (I) 1) EL MALTRATO NO ES UNA BROMA, NO ES PARA REÍRSE. 2) NADIE MERECE SER MALTRATADO O MALTRATADA. TODOS Y TODAS TENEMOS DERECHO A SER TRATADOS Y TRATADAS CON RESPETO. 3) SI TE PEGAN O INSULTA ES MEJOR NO RESPONDER DE LA MISMA FORMA. HAY QUE BUSCAR OTRAS FORMAS DE SOLUCIONAR EL CONFLICTO. 4) LOS CHICOS Y LAS CHICAS QUE SON MALTRATADOS Y MALTRATADAS NO SON “DÉBILES”, NO SABEN DEFENDERSE. 5) CUANDO UN GRUPO INTIMIDA A UNA PERSONA ES DIFÍCIL DEFENDERSE. LOS Y LAS COBARDES SON LOS QUE NECESITAN IR EN GRUPO.

Diez razones para pensar. (II) 6) DECÍRSELO AL PROFESORADO NO ES “DE CHIVATOS O CHIVATAS”. SUFRIR O SER TESTIGO DE UN MALTRATO Y DECIRLO ES DEFENDER UN DERECHO, ES DE INTELIGENTES, HONESTOS Y RESPONSABLES. 7) LOS MALTRATADOS Y LAS MALTRATADAS SON INFELICES, SE SIENTEN TRISTES Y SUFREN MUCHO. 8) CUANDO ALGUIEN SE PELEA MÁS VALE NO METERSE, HAY QUE BUSCAR A UN ADULTO. EL ESPECTADOR O LA ESPECTADORA SE CONVIERTE EN CÓMPLICE CUANDO NO ACTÚA NI DENUNCIA. 9) SANCIONAR O CASTIGAR A LOS AGRESORES Y A LAS AGRESORAS ES UNA POSIBILIDAD, PERO NO LA ÚNICA, NI LA MEJOR, HAY QUE APRENDER Y MEJORAR LA CONVIVENCIA. 10) LA VÍCTIMA NECESITA AYUDA Y TAMBIÉN EL AGRESOR O LA AGRESORA.