PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION BTS SIO Bryan Mender SOMMAIRE

PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION BTS SIO Bryan Mender

SOMMAIRE • Présentation de mon parcours • La société Sewan • Présentation de mes activités. • Bilan

PARCOURS Année 2015/2016 BAC STMG option GF (comptabilité, gestion et finance) Actuellement en BTS SIO option SISR en alternance au CFA Sacef depuis septembre 2017, je découvre les différents aspects du monde de l’informatique. C’est également depuis juillet 2017 que je suis membre de la société Sewan.

LA SOCIÉTÉ SEWAN Sewan est un opérateur télécom B to B. Sewan propose des services de Voix par IP ainsi que des logiciels de communication unifié tel que Skype Entreprise ou encore le soft phone Dialog. Sewan propose des offres de lien d’accès à internet qui va de l'ADSL à la fibre ainsi que des offres de cloud.

ACTIVITÉS Au sein de Sewan je fais partis de l’équipe bureautique rattaché à la direction Technique de la société, la « team bureautique » est composer de 4 membres:

ACTIVITÉS Faire partis de la direction technique m’a permis de voir comment chaque services fonctionne (équipe Réseau, R&D, System etc…) • En effet, j’ai eu l’occasion d’assister au conversation des équipes voir comment certains événements sont anticiper ou encore comment est gérer les incidents.

ACTIVITÉS En tant qu’ « Alternant Service Bureautique » j’ai pour missions de gérer le parc informatique interne de la société Sewan. Qui se décompose en 3 missions principales:

ACTIVITÉS L’assistance: cela consiste a résoudre des problèmes qui sont généralement une assistance technique sur des questions concernant la bureautiques (Outlook, internet, Office 365, impression, Windows).

ACTIVITÉS Ces incidents sont présenter sous forme de ticket envoyer par l’utilisateur par mail qui nous énonce le problème rencontrer puis par lequel nous devons détailler nos intervention sur ce tickets afin d’avoir une traçabilité pour un quelconque retour.

ACTIVITÉS • La gestion du stock: Inventaire du matériels informatique (PC, switch, Téléphone IP). Permet une traçabilité du matériel (via le logiciel GLPI). • La préparation de poste informatique: Pour accueillir un membre au sein de la société, nous préparerons un poste informatique via un logiciel de master/ghost, on crée des accès pour des outils de travail interne et paramétrons ses droits tels que (Active directory, Office 365, et autres site intranet. ) • Par ailleurs nous traitons également des projets IT (migration des PC de Windows 7 vers Windows 10 , mise en conformité des postes Pour la certification ISO 27001 (norme sur la sécurisation de données sensible afin de proposer une offres Cloud Privé) ).

ACTIVITÉS Mon rôle vis-à-vis de la certifications de l’ISO 27001, était de retirer les droits admin sur certains PC, et de crée un compte annexe lors d’une demande d’élévation de droit. Une fois que ceci est fait une GPO est faites par mon tuteur celle-ci consistera a faire expirer le mot de passe de certains utilisateur tout les 90 jours.

ACTIVITÉS Configuration de Switch: Configuration de switch depuis le cli. Extrait de la configuration:

ACTIVITÉS

ACTIVITÉS Fusion Inventory: Plugin permettant de remonter les caractéristiques d’un PC depuis avec l’agent fusion sur le logiciel d’inventaire GLPI.

ACTIVITÉS Projet IT: Mise en place d’une solution de ghost (copie intégral image système en autonomie via le logiciel: FOG au sein de Sewan. Mise en place: d’une procédure d’utilisation du logiciel.

ACTIVITÉS Actuellement à Sewan nous sommes sur un projet IT, qui est de basculer en parti la gestion du parc informatique sur une plateforme cloud avec Microsoft Intune est une solution de gestion du parcs informatique et de ses utilisateurs dans le cloud.

ACTIVITÉS Lors de ma formation, j’ai également eu la chance de mettre en place un serveur de téléphonie de type IPBX nommer Asterisk ainsi que de l’administrer.

BILAN En somme, mon expérience au sein de Sewan m’a permis de: Faire preuve de professionnalisme dans mes interventions (rédaction de ticket, suivre les procédures d’exécution , aborder l’aspect sécurité dans mes interventions. ) Travailler sur un projet en commun avec diverses équipes. Observer les méthodes de travail de mes collègues. De plus ma formation m’a également permis de: Peaufiner mes connaissances technique (via les TP aborder). Faire preuve d’autonomie (trouver des solutions via des recherches sur le net à travers des forums). Rédaction de fiches techniques.