Palvelukuvausty Pekka Linna CSC Synergiaryhm 15 11 2015

Palvelukuvaustyö Pekka Linna, CSC Synergiaryhmä 15. 11. 2015

Prosessit ja palvelut • Synergiaryhmän määrittelemät prosessit kuvaavat ne tapahtumaketjut, jotka tuottavat opetukseen ja opiskeluun liittyen arvokkaat asiat • Näitä prosesseja tuetaan ja mahdollistetaan monin eri tavoin; nämä tukitoimet ovat ydinprosesseihin liittyviä palveluja

Palvelujen kuvaaminen • Pyritään tunnistamaan ja kuvaamaan se millä tavalla palvelut auttavat ydinprosessin toimijoita tavoitteidensa saavuttamisessa • Kysymys palveluiden suhteen on siis "mitä ja kenelle? ", ennemmin kuin "kuinka? "

Toteutus myöhemmin • Palvelun toteutus ei ole vielä tässä vaiheessa tarkastelun keskipisteessä • Toteutukseen liittyviä havaintoja kerätään kuitenkin myös siinä määrin kuin niitä nousee esiin työn aikana

Palvelun sinikopio • Palvelujen kuvauksessa käytetään sinikopiomenetelmää eli service blueprinting, Synergiaryhmän tarpeisiin ja painopisteisiin muokattuna • Kuvataan asiakkaan prosessi, palveluprosessi ja taustatoiminnot

Eri tasot • Kuvataan asiakkaan toimintojen ketju tavalla, jossa näkyy eteneminen kohti asiakkaan kannalta arvokasta lopputulosta • Kuvataan asiakkaalle näkyvä palvelun tapahtumaketju, jossa kuvataan asiakkaan kohtaamat palvelutilanteet • Kirjataan ne taustatoiminnot, joita palvelutapahtumat tarvitsevat

Kirjallinen kuvaus • Sinikopio-menetelmällä tuotetaan kaavio, joka kuvaa palvelutapahtuman kulkua • Lisäksi tuotetaan kirjallinen kuvaus palvelutapahtumasta

Google Docs • Työskentelyssä hyödynnetään Google Docsympäristöä • Tarpeelliset linkit löytyvät ohjelmasta • Esimerkkinä ryhmän Kuvaus 1 työskentelykansio • Kun tarvitsette lisää dokumentteja, luokaa niitä kopioimalla pohja ja muokkaamalla nimi