Pagamentos por Conta no Sistema de Pagamentos da

Pagamentos por Conta no Sistema de Pagamentos da Direcção-Geral dos Impostos do Ministério das Finanças através do Multibanco – Exemplo de desenho de interacção deficiente João Falcão e Cunha 2002 -12 -17 • • • O exemplo seguinte apresenta a forma de pagamento por conta do imposto IRS através do serviço Multibanco, tal como estava disponível em 2002. Desde essa altura a forma de efectuar o referido pagamento sofreu algumas pequenas alterações. Apresenta-se na figura seguinte o exemplo da carta enviada pela Direcção de Serviços de IRS, salientando as instruções de pagamento através do sistema Multibanco, o recibo do primeiro pagamento e algumas das janelas de interacção do Multibanco. Pode observar-se que a carta solicita três pagamentos, o primeiro dos quais com data limite de 2002 -07 -22. Se o leitor reparar no recibo correspondente a esse pagamento, efectuado no dia 2002 -07 -19, pode constatar que a data limite aí indicada é 2002 -07 -20. De facto o sistema de informações e pagamentos do Ministério das Finanças, disponível interactivamente pelo sistema Multibanco, só aceitava o 1º pagamento se fosse indicada como data limite esta última. Quem seguisse as instruções da carta introduzindo a data de 2002 -07 -22 obtinha a resposta «data inválida» e possivelmente se esperasse pelo dia 22 podia ver-se impossibilitado de efectuar o pagamento). O contribuinte teria de tentar outra data, considerando que havia um erro na carta. Após várias tentativas, incluindo a introdução repetida da data indicada (pois podia ter havido um erro de digitação), o autor deste texto acertou finalmente introduzindo 2002 -07 -20, provavelmente por analogia com as datas dos pagamentos seguintes. O processo de interacção exigido pelo sistema de pagamentos, em particular a sequência de opções de menu também diferia ligeiramente das instruções da carta. No entanto com algum conhecimento do contexto, isto é, da estrutura de impostos, era possível fazer as escolhas acertadas que conduziam à janela em que se solicitava a introdução do número fiscal, data limite de pagamento e número de linhas que vai introduzir (ver referência B na Figura seguinte). Após confirmar o preenchimento destes dados, surgia uma nova janela onde ainda não aparecia a referência 11 -pagamentos por conta. Para se passar à janela seguinte tornava-se necessário carregar três vezes na tecla Confirmar. Embora não houvesse qualquer resultado aparente no monitor Multibanco de cada uma dessas acções, após três confirmações surgia uma nova janela. Nessa janela era necessário pressionar duas vezes a opção confirmar antes de digitar os números 6 8 8 3 4 para que o valor de 688, 34 € surgisse no local correspondente a 11 -pagamentos por conta (ver referência C na Figura seguinte). Exercício Apresente sugestões para simplificar o processo de pagamento por conta e para tornar mais simples e intuitiva a interacção com o contribuinte.

A B A C B D E C C Data Limite: 2002 -07 -22 C Data Limite: 2002 -07 -20 C C D