PACK OPERATIONNEL FRANCE PROCUREMENT DESK NIVEAU 2 NOM

PACK OPERATIONNEL FRANCE PROCUREMENT DESK NIVEAU 2 NOM DU CLIENT MOIS ANNEE *Accélérateur de business

Sommaire 1 2 Qui sommes-nous ? 2 Quels sont les grands thèmes présents dans votre accord cadre ? 3 Quelles sont les fonctionnalités clés des outils mis à votre disposition ? 4 Comment gérer les données de votre parc IT dans Web. Park ? 5 FAQ – Foire aux questions Lease. Park Portal | 10/02/2016 | 2 *Accélérateur de business

Agenda 1 Présentation de Rental Solutions et de vos interlocuteurs § Quels sont vos interlocuteurs? § Quels types de produits pouvez vous commander? Lease. Park Portal | 10/02/2016 | 3 *Accélérateur de business

Présentation de Rental Solutions et de vos interlocuteurs Quels sont vos interlocuteurs ? Gouvernance Stratégique et Commerciale Ingénieur d’Affaires Mail : @bnpparibas. com Services Clients Assistante Commerciale Gestionnaire Client Mail : servicesclients@arius. fr Mail : @bnpparibas. com Mail : gestionnairesclients@arius. fr En charge du déploiement opérationnel (habilitations, référentiel analytique, paramétrage des outils, …) En charge du suivi administratif des demandes de locations, validations des commandes, Contrats de location, … En charge du traitement des factures fournisseurs, factures des loyers, mise en loyer, … Lease. Park Portal | 10/02/2016 | *Accélérateur de business

Présentation de Rental Solutions et de vos interlocuteurs Quels types de produits/services pouvez-vous commander ? Lease. Park Portal | 10/02/2016 | 5 *Accélérateur de business

Agenda Quels sont les grands thèmes présents dans un Accord Cadre? ü Ligne annuelle 2 ü Coefficients de loyer ü Niveau Lease. Park ü Indexation ü Assurance Multirisque Informatique ü Les signataires agrées üSatisfaction Client ü Avenant annuel Lease. Park Portal | 10/02/2016 | 6 *Accélérateur de business

Contrats et Gouvernance de la relation Quels sont les grands thèmes présents dans un Accord Cadre ? 1. Ligne annuelle Il s’agit du montant prévisionnel des dépenses informatiques (matériels, logiciels, services) que vous comptez effectuer sur un an à compter de la date de signature de l'Accord Cadre. Cette ligne tient compte d’une part maximum de logiciels et services à ne pas dépasser, précisée dans le Accord Cadre. Sa reconduction ou son évolution sont étudiées conjointement lors des Comités de Pilotage. 2. Coefficients de loyer Les coefficients de loyer dit « coefficients de référence » sont composés : • d’un ou plusieurs coefficients financiers différenciés suivant la durée, la typologie de biens, … • d’un ou plusieurs coefficients service Lease. Park® - Web. Park® • d’un coefficient Assurance • d’un coefficient de Coordination Internationale (le cas échéant) La somme de ces coefficients constitue votre coefficient global, lequel doit être multiplié par votre investissement pour obtenir le loyer mensuel correspondant : (Montant investissement) X (Coefficient global en %) = Loyer Mensuel en € HT 3. Niveau Lease. Park® Il définit le niveau de services que vous avez choisi. Tous les détails concernant le service Lease. Park ® sélectionné figurent à l’Accord Cadre (Conditions d’utilisations et Fiche produit Lease. Park®). Lease. Park Portal | 10/02/2016 | 7 *Accélérateur de business

Contrats et Gouvernance de la relation 4. Indexation L’indexation permet de tenir compte de l’évolution des marchés financiers, à la hausse ou à la baisse, au cours de la vie de cet Accord Cadre. Elle permet ainsi de réajuster les conditions tarifaires à appliquer lors de la mise en place d’un nouveau contrat de location. Après le démarrage de ce contrat, le loyer est fixe sur toute la durée de location. 5. Assurance Multirisque Informatique Dans le cadre de son offre d’assurance multirisque informatique, BNP Paribas Rental Solutions vous fait bénéficier d’un service de continuité d’exploitation. Vous trouverez la notice détaillée en annexe de l'Accord Cadre. Le fonctionnement de ce service est décrit dans la FAQ de ce Pack Opérationnel. 6. Les Signataires agréés L’Accord Cadre fait apparaitre la liste nominative des personnes de votre société habilitées à : • signer les documents contractuels, • utiliser nos services en ligne « Web. Park » et « Procurement Desk » . La mise à jour de cette liste sera effectuée annuellement afin de valider les habilitations que vous souhaitez accorder à vos collaborateurs et sera formalisée par un avenant à l’Accord Cadre. Toutefois, vous avez la possibilité de faire une mise à jour intermédiaire par courrier (modèle fourni sur simple demande de votre part). Lease. Park Portal | 10/02/2016 | 8 *Accélérateur de business

Contrats et Gouvernance de la relation 7. Satisfaction client § Programme « Your entire satisfaction » Afin de répondre à vos attentes, nous avons lancé ce programme dont les principaux objectifs sont : • Garantir le meilleur niveau de service du marché ü ü ü • Mettre en œuvre des modes de collaboration simples et efficaces ü ü • Assurer un meilleur pilotage des services et de la relation au travers d’instances de gouvernance adaptées Recher tous les axes de simplification permettant une plus grande efficacité Etre continuellement source de valeur ajoutée ü ü ü § Formaliser et mesurer l’engagement de niveau de service Assurer des délais de traitement les plus courts possibles Renforcer la démarche d’amélioration continue Etre le 1 er loueur avec Services à proposer une plateforme de gestion dématérialisée Aider le client à améliorer sa performance au travers de prestations de conseil et d’accompagnement Accompagner le client à devenir un acteur éco-responsable Comité de pilotage Cette démarche proactive permet de vous accompagner de façon dynamique dans la gestion de vos actifs technologiques. En fonction de vos besoins d’autres instances de gouvernance pourront être définies (Comité Stratégique annuel, Comité technique sur demande) Les principaux points abordés seront : 1. Valider vos besoins à venir en termes de ligne annuelle 2. Identifier les périmètres supplémentaires sur lesquelles nous pourrions vous accompagner 3. Etudier les axes d’optimisation, d’industrialisation des process actuellement en place 4. Evoquer les nouvelles fonctionnalités mises à votre disposition 5. Anticiper les fins de contrats et définir la stratégie à appliquer 6. Recueillir votre niveau de satisfaction ainsi que vos attentes pour la période à venir Lease. Park Portal | 10/02/2016 | 9 *Accélérateur de business

Contrats et Gouvernance de la relation 8. Avenant annuel Les principaux points repris dans cet avenant sont : • La définition de la ligne d’investissement prévisionnel pour les 12 mois à venir • La mise à jour de la liste des signataires habilités • La mise à jour des habilitations informatiques (accès aux portails) 1 0 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Agenda Quels sont les fonctionnalités clés mis à votre disposition ? Gestion de Parc & Procurement Desk : 3 § Fonctionnalités clés « Web. Park » , outil de pilotage de vos équipements technologiques et de vos contrats 1 1 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Quels sont les fonctionnalités clés des outils mis à votre disposition ? § Connections personnalisées avec profil utilisateur et périmètre de consultation §Suivi des contrats (date de début, date de fin, loyers, récapitulatif, …) § Suivi financier (loyer par filiale, service, section analytique, …) § Suivi des localisations (détail des biens par ville, site, bâtiment, . . ) Pilotage en ligne des équipements technologiques et des contrats afférents avec dématérialisation des processus de gestion de parc. § Suivi des utilisateurs (détail des biens par filiale, service, collaborateur, …) § Gestion des mouvements (déplacement en ligne des biens : par localisation, centre de coûts, …) § Traçabilité des commandes (état des commandes, des livraisons, des factures reçues/réglées) § Tableaux de bord (techniques, financiers, achats, exports Excel, …) § Contrôle des données (contrôle à fréquence régulière des données enregistrées sur nos outils) 10/29/ 1 2020 2 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Agenda 4 Comment passer une commande ? Procurement Desk 1 § Sur Module achats « Procurement Desk » – Processus opérationnels 1 3 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Processus opérationnels « Portail Client » Connexion au portail § Connectez-vous sur le Leasepark Portal via le lien : URL : https: //leaseparkportal. rentalsolutions. bnpparibas. com/web/client/home § § Veuillez renseigner les informations ci-dessous: Votre Nom d’utilisateur Votre Mot de passe Puis appuyer sur « Connecter » . Sur cette page vous avez la possibilité de: – Consulter ou modifier votre profil – Accéder à votre outil/module de passation de commande « Procurement Desk » – Accéder à votre outil de gestion de parc (contrat, biens, commandes, factures fournisseurs, …) « Web. Park – Bénéficier d’un support « Help Desk » – Disposer de tableaux de bords « Web. Board » Pour accéder à votre parc, veuillez cliquer sur l’icône « Web Park » 1 4 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

4. Comment passer une commande ? Processus Opérationnels Comment passer une commande sur Perfect Commerce ( Procurement Desk 2) ? § Pré-requis : • • • § Accord Cadre signé et enregistré dans nos systèmes Enveloppe d’investissement en cours de validité PV d’initialisation signé Réponse : « EN LIGNE VIA NOS PORTAILS D’EPROCUREMENT » • • • Choix des produits dans un catalogue personnalisé géré par BNP Paribas Rental Solutions. Possibilité de passer des commandes hors catalogue pour les demandes ponctuelles Confirmation automatique, en temps réel, de la prise en charge par BNP Paribas Rental Solutions auprès de vos fournisseurs La liste des personnes habilitées est revue annuellement par un avenant à l’Accord Cadre 1 5 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Processus Opérationnels - Connexion à Perfect Commerce On se connecte à l’adresse URL suivante : https: //secure. perfect. com On renseigne munis de ses codes d’accès : q. User ID q. Password Vous pouvez télécharger l’application via l’Apple Store ou Google play afin notamment d’effectuer vos approbations Il se peut que des fenêtres pop-up ne s’affichent pas lors de certaines étapes, mais que vous ayez un message en beige de Internet Explorer qui bloquent une ou plusieurs des fenêtres publicitaires. Dans ce cas, nous vous remercions de cliquer sur “toujours autoriser les fenêtres publicitaires” sur ce site et de tester à nouveau. 1 6 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Processus Opérationnels - Page d’accueil Nouvelle demande à partir de Search Manager § Permet de saisir une demande depuis le/les catalogue(s) chargé(s) Nouvelle demande à partir d’une Demande spéciale § Permet de saisir une demande hors catalogue (à utiliser ponctuellement) Nouvelle demande catalogue depuis un modèle § Permet de créer une demande depuis un modèle (précédemment créé) Acheter dans la liste « Mes favoris » § Permet de choisir son produit depuis une liste de favoris (précédemment créée) Modifier la demande § Permet de modifier des demandes « en attente » , non rentrées dans le circuit d’approbation. Recherche de produit § Mot clé, référence, catégorie lié au catalogue 1 7 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Processus Opérationnels - Page d’accueil Demandes existantes § Permet d’afficher la liste des demandes existantes § Permet de suivre leur état d’avancement § Permet de suivre les états d’approbation § Permet de suivre l’historique Bons de commande § Permet de voir toutes les demandes validées par l’approbateur Approuver et valider § Permet de voir toutes les demandes validées par l’approbateur Historique et approbation § Permet de voir toutes les demandes validées par l’approbateur 1 8 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Processus Opérationnels La liste déroulante au niveau de votre nom permet de gérer et de consulter notamment : ü Profil § § § Permet de gérer les circuit d’approbation Permet de gérer les délégation Permet de gérer les préférences utilisateurs (quelques unes de nos recommandations): ► ► ► § Adresse de facturation (par défaut BNP Paribas Rental Solutions) / expédition par défaut (si un seul site référencé dans Accord Cadre) Assistante Commerciale par défaut Durée des contrats par défaut (si une seule durée référencé dans Accord Cadre BNP Paribas Rental Solutions) Permet de consulter les règles mises en place sur votre profil (limite de dépense, limite supérieure d’approbation, …) ü Interlocuteur § Permet de consulter vos contacts pour un support sur l’outil ü Mot de passe 1 9 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Création d’une demande catalogue en ligne - Page d’accueil En sélectionnant “Nouvelle demande à partir de Search Manager”, vous accédez aux données de votre catalogue 2 0 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Création d’une demande en ligne - Recherche à partir de Search Manager Une fois le type de demande choisi, l’écran de recherche s’affiche Différents mode possibles : § Recherche de tous les produits avec ** ou Voir les catalogues § Recherche par mots clés § Recherche via une liste de favoris (liste prédéfinie lors du chargement du catalogue) A ce stade, vous pouvez notamment : § Consulter votre « Panier » et avoir un rappel des articles en cours de commande § Effectuer une « Saisie rapide » en renseignant le code produit et la quantité souhaitée Vous pouvez sélectionner une référence, une catégorie, tout élément présent dans le catalogue communiqué à BNP Paribas Rental Solutions : § Exemple indiqué ci-dessus : recherche de tous les claviers présents dans le catalogue 2 1 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Création d’une demande en ligne - Produits trouvés et validation du panier La liste des résultats s’affiche Possibilité d’ajouter des filtres : § Fournisseurs, fabricants, § Fourchette de prix § Intervalle de prix § … Sélection des produits désirés via une « case à cocher » Ajouter au panier § Ajoute immédiatement le produit choisi Cliquer sur « Ajouter tous les articles » § Ajoute au panier les produits qui ont été cochés Cliquer sur Panier § Permet de visualiser le détail du panier, le valider et de poursuivre la demande Sélection des produits désirés via une « case à cocher » 2 2 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Création d’une demande en ligne - Création de la demande L’écran suivant récapitule votre panier d’achats § Cliquer sur « Ajouter à la demande » permet de créer la demande d’achat § Un pop up de confirmation apparaît § Malgré ce pop up de confirmation il est encore possible de modifier les quantités ou supprimer des lignes en cas d’erreur. Vous avez également la faculté de revenir sur l’écran de recherche pour compléter votre panier 2 3 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Création d’une demande hors catalogue en ligne - Page d’accueil Une fois la demande spéciale – Hors catalogue choisie, l’écran de saisie des informations correspondantes au produit hors catalogue est à compléter 2 4 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Création d’une demande hors catalogue en ligne - Les différentes étapes Les étapes de saisies sont les suivantes : § Sélection du fournisseur (avec recherche intuitive sur les fournisseurs paramétrés sur votre organisation) § Code Devise Iso = Devise de la commande uniquement en Euro § Quantité : Aucune quantité décimale ne doit être indiqué – Uniquement des nombres entiers § Unité : Day-jour pour des prestations ou EA-unité pour du matériel § Prix unitaire § § Numéro de produit fournisseur (information facultative) Sélection du fabricant (avec recherche intuitive) Catégorie Description de l’article : indiquer les caractéristiques principales du produit (pour un ordinateur portable par exemple : modèle, processeur, vitesse CPU, Mémoire, Taille Disque, Système d’exploitation, Options) § Données supplémentaires - BNPP RS Fr doit apparaitre afin que votre commande soit financée Une fois toutes les informations saisies : § Cliquer sur « Ajouter » afin de saisir une nouvelle ligne dans votre demande ou sélectionner « Envoyer » puis « Afficher la demande » 2 5 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Création d’une demande en ligne - Création de la demande La page suivante permet de renseigner certaines données propres à la demande : Exemple d’écran avec le paramétrage par défaut (défini sur le profil : Si vous souhaitez modifier les données par défaut cliquer sur Profil au niveau de la page d’accueil) Ne pas oublier d’enregistrer après sélection / modification des données supplémentaires ainsi que le nom de la Demande. 2 6 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Création d’une demande en ligne - Création de la demande En cliquant sur l’aperçu d’approbation vous pouvez vérifier quel est votre approbateur et l’état d’avancement du traitement de votre demande Détail de l’aperçu d’approbation 2 7 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Création d’une demande en ligne - Création de la demande Ø Cliquer sur la « loupe » afin de modifier vos informations par défaut A ce stade, vous pouvez : § Modifier l’adresse de livraison § Modifier l’adresse de facturation § Choisir de ne pas financer votre investissement via BNP Paribas RST (uniquement si cela est prévu dans le contrat « Gestion des biens non loués » ) § Adresser un message/commentaire à l’attention de l’expéditeur Ø Vous pouvez également choisir d’appliquer vos modifications à tous les articles de votre commandes ou uniquement à l’article sélectionné 2 8 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Création d’une demande en ligne - Création de la demande Champs à renseigner (si absent du profil par défaut) § L’assistante commerciale § Financé par BNPP Rental Solutions : § BNPP RS FR si la commande est effectivement à mettre en location chez BNPP Rental Solutions § ou Non financée si vous souhaitez utiliser l’outil pour vos autres commandes qui n’ont pas vocation à être financées (l’ensemble des investissements non louées feront l’objet d’une facturation sur la base de votre coefficient service) 2 9 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Création d’une demande en ligne - Comment joindre un document à une demande Comment joindre un document, fichier Excel à une demande : § Cliquer sur pièce jointe § Puis cliquer sur nouveau Ensuite : ► Cliquer sur parcourir ► Sélectionner la pièce à joindre ► Cocher la case « Envoyer au fournisseur » ► Ajouter une information liée à la pièce jointe dans : « Saisissez l’objet ici » ► Puis Enregistrer 3 0 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Création d’une demande en ligne - Comment joindre un document à une demande - Si la pièce jointe est bien chargée, les écrans ci-dessus apparaissent : § Cliquer sur OK pour faire disparaitre le POP UP § Puis cliquer sur fermer pour finaliser l’opération 3 1 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Création d’une demande en ligne - Création de la demande Cliquer sur pour valider la commande Un pop up de confirmation d’affiche Différentes alertes sur évènements par l’envoi d’un mail automatique : § Lors de la création d’une demande § Lors de l’envoi d’une demande à un approbateur pour validation § Lors de l’acceptation (ou du refus) par l’approbateur de la demande qui devient une commande 3 2 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Les différents statuts de vos demandes d’achats Différents états possibles (en fonction de l’avancement): § § Verrouillée pour ERP : En attente d’envoi à BNP Paribas Rental Solutions Envoyée à ERP : Envoyée à BNP Paribas Rental Solutions Commande refusée : Demande refusée par le contrôle budgétaire BNP Paribas Rental Solutions Commande créée : Demande validée par le contrôle budgétaire et commande créée chez BNP Paribas Rental Solutions pour envoi électronique au fournisseur 3 3 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Processus Opérationnels 2 Comités de pilotage pendant l’année (à minima) : Valeur ajoutée : • Traçabilité des achats *DL : Commande e. Procurement • Automatisation des process **PV : procès verbal validé en ligne sous Web. Park • Ventilation des biens et des loyers 10/29/ 3 2020 4 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Agenda 5 Comment gérer les données de votre parc IT ? 3 5 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Gérer les données de votre parc IT Ø Accéder à vos contrats Ø Accéder à vos demandes de location Ø Accéder à vos biens Ø Visualiser votre référentiel analytique (Centres de coûts, Services, Personnes) Ø Valider une réception en ligne 3 6 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Gestion de parc Accéder à vos contrats • Vous avez la possibilité de rendre visible ou pas certaines colonnes afin de cibler l’information recher. • Vous pouvez lister tous vos contrats en cliquant uniquement sur « Recher Tout » . 3 7 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Gestion de parc Accéder aux loyers de vos contrats Les contrats de location regroupent des informations financières concernant un ensemble de biens loués sur une période donnée. Ils permettent d’avoir une vision globale et précise de la situation financière du parc. 3 8 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Gestion de parc Accéder à vos biens A tout moment vous pouvez lancer une recherche sur le champ concerné en dessous de chaque titre de colonne ( 3 9 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Gestion de parc Accéder à vos Demandes de Locations Vous pouvez effectuer des recherches multiples afin d’affiner les résultats souhaités. La notion de « périmètre » indique si le contrat auquel est rattaché la commande est « financé » (mise en loyer) ou pas. Pour chacune des commandes, vous savez si une facture est associée « facturée » et si vous avez validé la réception de la commande « reçu » . 4 0 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Référentiel Lease Park Consulter vos localisations Dans l’ongle « « référentiel Lesase Park » , vous consulter la liste des localisations qui ont été paramétrées sur votre profil et effectuer des recherches. 4 1 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Référentiel Lease Park Consulter vos centres de coûts Dans l’onglet « « référentiel Lesase Park » , vous pouvez également consulter la liste des « centres de coûts » et créer des sous centres de coûts afin de gérer au mieux les affectations des actifs qui composent votre parc. 4 2 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Outils en ligne Effectuer la réception de vos commandes Vous pouvez consulter toutes les commandes qui sont en attente de validation/réception. Les commandes avec la mention « PV » « non reçu » ou « partiel » signifie que ces dernières sont en attente de réception ou réceptionnées parteillement. 4 3 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Outils en ligne Effectuer la réception de vos commandes § § Sélectionner la commande à réceptionner Choisissez une ou plusieurs lignes de votre commande que vous souhaitez valider Vous pouvez effectuer une réception partielle out totale en fonction des biens qui vous ont été livrés Renseigner une date à laquelle vous avez réceptionné physiquement votre commande (ex: date de livraison, puis cliquer sur « Valider » . Dés que vous effectuez la réception en ligne, Rental Solutions initialise le processus de règlement du fournisseur. 4 4 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

Agenda 6 FAQ – Foire aux questions Lease. Park Portal | 10/02/2016 | *Accélérateur de business

FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS Qui devez-vous contacter ? THEME Outils Hygiène de vos données Assurance OBJET SERVICE CONCERNE CONTACT Créer/modifier mes accès aux outils Services Clients servicesclients@arius. fr Bénéficier d’une formation aux outils Services Clients frontoffice@arius. fr Ajouter une Localisation et/ou un Centre de Coût Services Clients servicesclients@arius. fr Effectuer une opération « en masse » des données de mon parc Services Clients frontoffice@arius. fr Une question relative à la saisie des numéros de séries Services Clients servicesclients@arius. fr Mon équipement en location a été volé et/ou cassé Services Clients assur@arius. fr Gestionnaires Clients gestionnairesclients@arius. fr Services Clients frontoffice@arius. fr Mon fournisseur sera réglé à quel moment? Fournisseur Ajouter/modifier un contact fournisseur Loyers Explications concernant les factures de loyers Gestionnaires Clients gestionnairesclients@arius. fr Factures Demande duplicata de factures Gestionnaires Clients gestionnairesclients@arius. fr Contrat Ajout d’une nouvelle durée de location ou toute autre question relative à vos contrats Middle Office assistantes@arius. fr Une commande est en « attente validation technique » Middle office assistantes@arius. fr Mon fournisseur n’a toujours pas reçu la commande Services Clients frontoffice@arius. fr Restituer ou prolonger mes équipements en location Fins de contrats gestion. fdc@arius. fr Commande Fin de contrat 4 6 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS Quelles sont les conditions à réunir pour régler mon fournisseur? § Pré-requis : 1. § Les équipements commandés sont livrés par le fournisseur et conformes Réponse : 1. Vous avez effectué la réception en ligne de votre commande 2. Le fournisseur a adressé une facture conforme à BNP Paribas Rental Solutions 3. La facture peut être rattachée à la commande par nos équipes 4. Le fournisseur est réglé 4 7 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS A quel moment devrais je payer ma première échéance de loyer? § Pré-requis : 1. L’Accord Cadre prévoit les modalités financières et la périodicité de mise en place des contrats de location (trimestrielle, à atteinte d’un montant, à réception d’un lot homogène) § Réponse : « 3 GRANDES ÉTAPES » 1. Calcul des conditions financières à appliquer (indexation comme définie dans l’Accord Cadre) 2. Envoi des documents contractuels (en notification LRAR par défaut) 3. Mise en place du contrat de location et des loyers afférents 4 8 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS Quels sont les différents niveaux de service de Gestion de Parc proposés par BNP Paribas Rental Solutions ? § Prestations Web. Park Le détail des prestations de services en ligne Web. Park® rendues par le LOUEUR pour le LOCATAIRE est décrit dans l’annexe précitée du présent Accord Cadre. Ces prestations sont indissociables des prestations Lease. Park®. La tarification Web. Park® comprend la mise à disposition de 5 utilisateurs nommés tels que défini dans l’annexe précitée du présent Accord Cadre. § Prestations Lease. Park® 1 • Constitution de la base d’information personnalisée Lease. Park ® • Catégorisation des Equipements • Ventilation des loyers à l’Equipement • Portail transactionnel Web. Park ®: suivi des commandes, des Contrats et des Equipements, tableaux de bord et exports • Suivi des approvisionnements en ligne via Web. Park ® • Pilotage administratifs, technique et financier • Gestion des fins de contrat : reprise, recommercialisation, recyclage DEEE • Comité de Pilotage : Annuel Lease. Park® 2 Lease. Park® 1 auquel s’ajoute : • Gestion du référentiel analytique du LOCATAIRE • Ventilation analytique sur trois axes (société, localisation, centre de coût) • Mise à jour en ligne de la base Lease. Park® via Web. Park® • Exports disponibles via Web. Park® • Comité de Pilotage : Trimestriel Lease. Park® 3 Lease. Park® 2 auquel s’ajoute : • Gestion des utilisateurs en ligne via Web. Park® : Référentiel des utilisateurs, affectation des Equipements, gestion des mouvements • Tableaux de bord analytiques et exports, mode expert, disponibles via Web. Park® 4 9 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS Comment est gérée la saisie des numéros de série ? § Pré-requis : 1. Les numéros de série sont saisis pour tous nos clients ayant un niveau de service Lease. Park 1, 2 & 3 2. Les numéros de série sont alimentés sur la base des informations disponibles sur les factures fournisseurs 3. Si les numéros de série sont manquants sur la facture, la mention « NC » (Non Communiqué) sera indiquée § Réponse : « les équipements éligibles » § Appareils photos § Tablettes/Smartphone § Box internet/Modem § Téléphones § Copieurs/Imprimantes § Terminaux § Ecrans/téléviseurs § Traceurs § Lecteurs codes à barres § Vidéos projecteurs § Ordinateurs portables/fixes § Scanner § Serveurs 5 0 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS Comment gérer la mise à jour de vos données? § Les mises à jour de vos données peuvent s’effectuer : ü Lors de vos Copil (tous les trimestres) ü Lors de l’Avenant Annuel ü Sur simple demande de votre part (avec un délai de réalisation de 48 à 72 h selon l’urgence et un maximum de 10 demandes par trimestre) § L’ensemble de ces mises à jour seront à transmettre sous un format Excel (Cf. Table d’initialisation - document joint) : 5 1 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS Que faire en cas de sinistre sur un équipement loué ? § Pré-requis : 1. BNP Paribas Rental Solutions étant propriétaire des équipements, le locataire doit donc souscrire à l’assurance IT Care. Dans le cas contraire il devra justifier avoir souscrit à une assurance tiers avec le même niveau de couverture § Réponse : « Envoyer le formulaire ci-après à l’adresse assur@arius. fr dans un délai de 48 heures » 1. Merci de joindre au formulaire, le Procès Verbal du commissariat en cas de vol. 2. Notre Service Assurance vous confirmera par retour le traitement des sinistres 3. BNP Paribas Rental Solutions se charge du remplacement des équipements sinistrés sous 72 h ainsi que de toutes les démarches vis-à-vis de l’assureur A savoir : - La franchise minimum en cas de sinistre est de 75€ (pour tout matériel d’une valeur inférieure à 770 €, au-delà : 300€) § IT Care Assurance Multirisques des Actifs BNP Paribas Rental Solutions est propriétaire des actifs et à ce titre fournit une assurance multi-risques couvrant une vaste gamme de risques et de pays § § § Equipement et Software Gestion des incidents et de la continuité d’exploitation client Assurance dommage, couvrant la « perte financière » La reprise des données est également couverte par l’assurance Couverture géographique étendue dans le monde et en Europe 5 2 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS Comment sont traités vos fins de contrats ? § Réponse : « NOTRE SERVICE FINS DE CONTRATS SE CHARGE DE COORDONNER TOUTES LES ACTIONS LIÉES À LA FIN DE LOCATION » 1. 2. 3. 4 mois avant l’échéance du contrat, vous avez la possibilité de vous positionner sur le devenir des équipements (restitution, prolongation, …) BNP Paribas Rental Solutions se charge de planifier les reprises d’équipements en vos locaux et de faire procéder aux audits et tests des machines récupérées ainsi qu’à l’effacement sécurisé de vos données Le cas échéant BNP Paribas Rental Solutions fait recycler les actifs non recommercialisables conformément aux normes DEEE. Prise en charge de la retro-logistique Reprise, transport et recyclage sont pris intégralement en charge par BNP Paribas Rental Solutions. Recyclage des matériels en fin de vie DEEE Compliant – réglementation relative aux déchets des équipements électriques et électroniques. Processus ISO 9001 et partenaires agréés 5 3 *Accélérateur de business Lease. Park Portal | 10/02/2016 |

MERCI BNP Paribas Rental Solutions 4, rue Auguste Perret Bât A L’européen Tél. : +33 (0)1 55 69 70 00 rentalsolutions. bnpparibas. co m