PACK OPERATIONNEL FRANCE PROCUREMENT DESK NIVEAU 1 NOM

PACK OPERATIONNEL FRANCE PROCUREMENT DESK NIVEAU 1 NOM DU CLIENT MOIS ANNEE *Accélérateur de business

Sommaire 1 2 Qui sommes-nous ? 2 Quels sont les grands thèmes présents dans votre accord cadre ? 3 Quelles sont les fonctionnalités clés des outils mis à votre disposition ? 4 Comment gérer les données de votre parc IT dans Web. Park ? 5 FAQ – Foire aux questions Lease. Park Portal 14/04/2016| 2 *Accélérateur de business

Agenda 1 Présentation de Rental Solutions et de vos interlocuteurs § Quels sont vos interlocuteurs? § Quels types de produits pouvez vous commander? Lease. Park Portal 14/04/2016| 3 *Accélérateur de business

Présentation de Rental Solutions et de vos interlocuteurs Quels sont vos interlocuteurs ? Gouvernance Stratégique et Commerciale Ingénieur d’Affaires Mail : @bnpparibas. com Services Clients Assistante Commerciale Gestionnaire Client Mail : servicesclients@arius. fr Mail : @bnpparibas. com Mail : gestionnairesclients@arius. fr En charge du déploiement opérationnel (habilitations, référentiel analytique, paramétrage des outils, …) En charge du suivi administratif des demandes de locations, validations des commandes, Contrats de location, … En charge du traitement des factures fournisseurs, factures des loyers, mise en loyer, … Lease. Park Portal 14/04/2016| 4 *Accélérateur de business

Présentation de Rental Solutions et de vos interlocuteurs Quels types de produits/services pouvez-vous commander ? Lease. Park Portal 14/04/2016| 5 *Accélérateur de business

Agenda Quels sont les grands thèmes présents dans un Accord Cadre? ü Ligne annuelle 2 ü Coefficients de loyer ü Niveau Lease. Park ü Indexation ü Assurance Multirisque Informatique ü Les signataires agrées üSatisfaction Client ü Avenant annuel Lease. Park Portal 14/04/2016| 6 *Accélérateur de business

Contrats et Gouvernance de la relation Quels sont les grands thèmes présents dans un Accord Cadre ? 1. Ligne annuelle Il s’agit du montant prévisionnel des dépenses informatiques (matériels, logiciels, services) que vous comptez effectuer sur un an à compter de la date de signature de l'Accord Cadre. Cette ligne tient compte d’une part maximum de logiciels et services à ne pas dépasser, précisée dans le Accord Cadre. Sa reconduction ou son évolution sont étudiées conjointement lors des Comités de Pilotage. 2. Coefficients de loyer Les coefficients de loyer dit « coefficients de référence » sont composés : • d’un ou plusieurs coefficients financiers différenciés suivant la durée, la typologie de biens, … • d’un ou plusieurs coefficients service Lease. Park® - Web. Park® • d’un coefficient Assurance • d’un coefficient de Coordination Internationale (le cas échéant) La somme de ces coefficients constitue votre coefficient global, lequel doit être multiplié par votre investissement pour obtenir le loyer mensuel correspondant : (Montant investissement) X (Coefficient global en %) = Loyer Mensuel en € HT 3. Niveau Lease. Park® Il définit le niveau de services que vous avez choisi. Tous les détails concernant le service Lease. Park ® sélectionné figurent à l’Accord Cadre (Conditions d’utilisations et Fiche produit Lease. Park®). Lease. Park Portal 14/04/2016| 7 *Accélérateur de business

Contrats et Gouvernance de la relation 4. Indexation L’indexation permet de tenir compte de l’évolution des marchés financiers, à la hausse ou à la baisse, au cours de la vie de cet Accord Cadre. Elle permet ainsi de réajuster les conditions tarifaires à appliquer lors de la mise en place d’un nouveau contrat de location. Après le démarrage de ce contrat, le loyer est fixe sur toute la durée de location. 5. Assurance Multirisque Informatique Dans le cadre de son offre d’assurance multirisque informatique, BNP Paribas Rental Solutions vous fait bénéficier d’un service de continuité d’exploitation. Vous trouverez la notice détaillée en annexe de l'Accord Cadre. Le fonctionnement de ce service est décrit dans la FAQ de ce Pack Opérationnel. 6. Les Signataires agréés L’Accord Cadre fait apparaitre la liste nominative des personnes de votre société habilitées à : • signer les documents contractuels, • utiliser nos services en ligne « Web. Park » et « Procurement Desk » . La mise à jour de cette liste sera effectuée annuellement afin de valider les habilitations que vous souhaitez accorder à vos collaborateurs et sera formalisée par un avenant à l’Accord Cadre. Toutefois, vous avez la possibilité de faire une mise à jour intermédiaire par courrier (modèle fourni sur simple demande de votre part). Lease. Park Portal 14/04/2016| 8 *Accélérateur de business

Contrats et Gouvernance de la relation 7. Satisfaction client § Programme « Your entire satisfaction » Afin de répondre à vos attentes, nous avons lancé ce programme dont les principaux objectifs sont : • Garantir le meilleur niveau de service du marché ü ü ü • Mettre en œuvre des modes de collaboration simples et efficaces ü ü • Assurer un meilleur pilotage des services et de la relation au travers d’instances de gouvernance adaptées Recher tous les axes de simplification permettant une plus grande efficacité Etre continuellement source de valeur ajoutée ü ü ü § Formaliser et mesurer l’engagement de niveau de service Assurer des délais de traitement les plus courts possibles Renforcer la démarche d’amélioration continue Etre le 1 er loueur avec Services à proposer une plateforme de gestion dématérialisée Aider le client à améliorer sa performance au travers de prestations de conseil et d’accompagnement Accompagner le client à devenir un acteur éco-responsable Comité de pilotage Cette démarche proactive permet de vous accompagner de façon dynamique dans la gestion de vos actifs technologiques. En fonction de vos besoins d’autres instances de gouvernance pourront être définies (Comité Stratégique annuel, Comité technique sur demande) Les principaux points abordés seront : 1. Valider vos besoins à venir en termes de ligne annuelle 2. Identifier les périmètres supplémentaires sur lesquelles nous pourrions vous accompagner 3. Etudier les axes d’optimisation, d’industrialisation des process actuellement en place 4. Evoquer les nouvelles fonctionnalités mises à votre disposition 5. Anticiper les fins de contrats et définir la stratégie à appliquer 6. Recueillir votre niveau de satisfaction ainsi que vos attentes pour la période à venir Lease. Park Portal 14/04/2016| 9 *Accélérateur de business

Contrats et Gouvernance de la relation 8. Avenant annuel Les principaux points repris dans cet avenant sont : • La définition de la ligne d’investissement prévisionnel pour les 12 mois à venir • La mise à jour de la liste des signataires habilités • La mise à jour des habilitations informatiques (accès aux portails) Lease. Park Portal 14/04/2016| 10 *Accélérateur de business

Agenda 3 Quels sont les fonctionnalités clés mis à votre disposition ? Gestion de Parc & Procurement Desk : § Fonctionnalités clés « Web. Park » , outil de pilotage de vos équipements technologiques et de vos contrats Lease. Park Portal 14/04/2016| 11 *Accélérateur de business

Quels sont les fonctionnalités clés des outils mis à votre disposition ? § Connections personnalisées avec profil utilisateur et périmètre de consultation §Suivi des contrats (date de début, date de fin, loyers, récapitulatif, …) § Suivi financier (loyer par filiale, service, section analytique, …) § Suivi des localisations (détail des biens par ville, site, bâtiment, . . ) Pilotage en ligne des équipements technologiques et des contrats afférents avec dématérialisation des processus de gestion de parc. § Suivi des utilisateurs (détail des biens par filiale, service, collaborateur, …) § Gestion des mouvements (déplacement en ligne des biens : par localisation, centre de coûts, …) § Traçabilité des commandes (état des commandes, des livraisons, des factures reçues/réglées) § Tableaux de bord (techniques, financiers, achats, exports Excel, …) § Contrôle des données (contrôle à fréquence régulière des données enregistrées sur nos outils) 12/6/2 12 020 *Accélérateur de business Lease. Park Portal 14/04/2016|

Agenda 4 Comment passer une commande ? Procurement Desk 1 § Sur Module achats « Procurement Desk » – Processus opérationnels Lease. Park Portal 14/04/2016| 13 *Accélérateur de business

Processus opérationnels « Portail Client » Connexion au portail § Connectez-vous sur le Leasepark Portal via le lien : URL : https: //leaseparkportal. rentalsolutions. bnpparibas. com/web/client/home § § Veuillez renseigner les informations ci-dessous: Votre Nom d’utilisateur Votre Mot de passe Puis appuyer sur « Connecter » . Sur cette page vous avez la possibilité de: – Consulter ou modifier votre profil – Accéder à votre outil/module de passation de commande « Procurement Desk » – Accéder à votre outil de gestion de parc (contrat, biens, commandes, factures fournisseurs, …) « Web. Park – Bénéficier d’un support « Help Desk » – Disposer de tableaux de bords « Web. Board » Pour accéder à votre parc, veuillez cliquer sur l’icône « Web Park » Lease. Park Portal 14/04/2016| 14 *Accélérateur de business

Processus opérationnels « Portail Client » Comment effectuer une commande sur le module Achats Web Park ? q Dans le menu « Procurement Desk » , vous obtiendrez la page ci-dessous : q Vous avez la possibilité de créer « une nouvelle demande d’achat » , de compléter « une demande non soumise » ou de consulter « une demande soumise » . Lease. Park Portal 14/04/2016| 15 *Accélérateur de business

Processus opérationnels « Portail Client » Créer une nouvelle demande d’achat : 1ère étape Contrats de location § Permet de sélectionner le contrat de location associée à la durée souhaitée pour votre demande Entité à facturer* § Permet de sélectionner l’entité qui supportera le poids financier de la commande N° Demande Client § Permet d’indiquer une numérotation personnalisée pour le suivi de vos demandes Fournisseurs § Permet de sélectionner un fournisseur et le contact associé, destinataire de la demande. § Merci de suivre les indications si vous ne trouvez pas dans la liste le fournisseur souhaité Qui utilise les actifs objets de la demande, où se trouvent-ils physiquement, sur quel centre de coût doivent-ils être affectés ? : § Permet de piloter les paramètres analytiques de votre demande et des biens qui y sont associés § Une adresse de livraison est potentiellement différente de l’entité utilisatrice. La plupart des champs sont obligatoires afin que le destinataire puisse traiter la demande. *La sélection d’une entité à facturer entraine l’implémentation automatique d’un certain nombre d’informations (comme décrit dans le slide suivant) : 1. Entité facturée 2. Entité utilisatrice 3. Localisation 4. Centre de coût 5. Livraison des matériels Lease. Park Portal 14/04/2016| 16 *Accélérateur de business

Processus opérationnels « Portail Client » Créer une nouvelle demande d’achat en ligne : 1ère étape Contrats de location § A sélectionner selon la liste déroulante proposée Entité facturée § A sélectionner selon les choix proposés Fournisseurs § Recherche d’un fournisseur dans la base Rental Solutions disposant de plus de 2 000 fournisseurs référencés § Les contacts existants sont ceux qui ont été créés et rattachés aux fournisseurs Destinataire des matériels : § Par défaut ces champ s’implémente automatiquement mais vous pouvez modifier les informations en cliquant sur la loupe (accès à l’ensemble de votre référentiel localisations) Livraison des matériels : § Par défaut ces champ s’implémente automatiquement et reprend les informations du « destinataire des matériels » ci-dessus § Vous pouvez néanmoins modifier les informations en cliquant sur la loupe (accès à l’ensemble de votre référentiel localisations) Nous vous remercions de systématiquement utilisé l’icone suivant mis à votre disposition pour recher une information. Vous obtiendrez ainsi une liste de choix qui ne vous restera qu’à sélectionner Lease. Park Portal 14/04/2016| 17 *Accélérateur de business

Processus opérationnels « Portail Client » Créer une nouvelle demande d’achat en ligne : 1ère étape Fournisseurs § Une fois le fournisseur sélectionné, vous pourrez alors commencer à indiquer votre contact. § Les contacts existants sont ceux qui ont été créés et rattachés aux fournisseurs; § Au fur et à mesure que vous inscrirez le nom de votre contact, l’outil vous proposera ainsi la liste des personnes associées commençant dans le cas présent par « bo » Comme indiqué ci-dessus, si vous ne trouviez pas le fournisseur et/ou le contact recherché, cliquer sur l’image. L’écran suivant apparaîtra Lease. Park Portal 14/04/2016| 18 *Accélérateur de business

Processus opérationnels « Portail Client » Créer une nouvelle demande d’achat en ligne : 2ème étape Cliquez sur « créer la demande » pour passer à la 2ème étape de création de la demande d’achat en ligne Ne pas oublier de bien renseigner tous les champs obligatoires comme : 1. Le N° Demande 2. Les champs relatifs au fournisseur 3. Un pop up apparaitra si l’un de ces champs venait à manquer Lease. Park Portal 14/04/2016| 19 *Accélérateur de business

Processus opérationnels « Portail Client » Ajouter des articles à votre demande Une fois la demande créée, la synthèse de votre demande apparaît et vous pouvez : • Modifier /compléter les informations préalablement renseignées • Constituer votre demande en ajoutant des articles en cliquant sur « Ajout un produit » Lease. Park Portal 14/04/2016| 20 *Accélérateur de business

Processus opérationnels Portail Client Ajouter des articles à votre demande Prix HT défaut • Cela vous permet d’indiquer le prix de référence • L’idée est de suivre l’évolution de vos tarifs et de mettre en évidence le pris de référence versus le prix négocié pour cette commande Désignation • Il est très important pour le suivi de votre parc de renseigner les principales caractéristiques du produit commandé (modèle, processeur, vitesse CPU, Mémoire, Taille Disque, Système d’exploitation, Options) • Vous disposer de 80 caractères maximum sur ce champ Quantité • Aucune quantité décimale ne peut être saisie Cliquez sur « Enregistrer » afin de créer votre ligne de commande. Vous pouvez renouveler l’opération autant que nécessaire afin de créer de nouvelles lignes de commande Lease. Park Portal 14/04/2016| 21 *Accélérateur de business

Processus opérationnels WEB PARK Ajouter des articles à votre demande Vous pouvez modifier les informations relatives au fournisseur, au code d’imputation, à l’entité à facturer, … en cliquant sur « Modifier » . Vous pouvez également modifier les lignes de votre commande, en cliquant sur « Modifier la composition » . Si vous souhaitez ajouter un document joint, il vous suffit de cliquer sur « Sélectionner » dans la zone « Documents » . Lease. Park Portal 14/04/2016| 22 *Accélérateur de business

Processus opérationnels WEB PARK Valider et transmettre votre demande Pour valider votre commande, il vous suffit de cliquer sur « Transmettre » et votre demande apparaitra dans les « demandes soumises » . Lease. Park Portal 14/04/2016| 23 *Accélérateur de business

Processus opérationnels WEB PARK Suivre l’état de vos commandes Vous retrouverez sur cette vue l’état d’avancement du workflow de votre demande qui va passer 3 étapes de validation Le workflow de validation vous permet ainsi de suivre l’évolution du traitement de votre demande : 1. Validation technique (contrôle du contenu de la demande) 2. Approbation BNPP RST (contrôle de la ligne accordée) 3. Réception fournisseur (Prise en compte de votre demande par le fournisseur) Lease. Park Portal 14/04/2016| 24 *Accélérateur de business

Processus opérationnels WEB PARK Consulter vos bons de commandes Votre demande a passé les 3 étapes du workflow Web. Park et votre Bon de commande est désormais en cours de traitement auprès de votre fournisseur Lease. Park Portal 14/04/2016| 25 *Accélérateur de business

Processus Opérationnels 2 Comités de pilotage pendant l’année (à minima) : Valeur ajoutée : • Traçabilité des achats *DL : Commande e. Procurement • Automatisation des process **PV : procès verbal validé en ligne sous Web. Park • Ventilation des biens et des loyers Lease. Park Portal 14/04/2016| 26 *Accélérateur de business

Agenda 5 Comment gérer les données de votre parc IT ? Lease. Park Portal 14/04/2016| 27 *Accélérateur de business

Gérer les données de votre parc IT Ø Accéder à vos contrats Ø Accéder à vos demandes de location Ø Accéder à vos biens Ø Visualiser votre référentiel analytique (Centres de coûts, Services, Personnes) Ø Valider une réception en ligne Lease. Park Portal 14/04/2016| 28 *Accélérateur de business

Gestion de parc Accéder à vos contrats • Vous avez la possibilité de rendre visible ou pas certaines colonnes afin de cibler l’information recher. • Vous pouvez lister tous vos contrats en cliquant uniquement sur « Recher Tout » . Lease. Park Portal 14/04/2016| 29 *Accélérateur de business

Gestion de parc Accéder aux loyers de vos contrats Les contrats de location regroupent des informations financières concernant un ensemble de biens loués sur une période donnée. Ils permettent d’avoir une vision globale et précise de la situation financière du parc. Lease. Park Portal 14/04/2016| 30 *Accélérateur de business

Gestion de parc Accéder à vos biens A tout moment vous pouvez lancer une recherche sur le champ concerné en dessous de chaque titre de colonne ( Lease. Park Portal 14/04/2016| 31 *Accélérateur de business

Gestion de parc Accéder à vos Demandes de Locations Vous pouvez effectuer des recherches multiples afin d’affiner les résultats souhaités. La notion de « périmètre » indique si le contrat auquel est rattaché la commande est « financé » (mise en loyer) ou pas. Pour chacune des commandes, vous savez si une facture est associée « facturée » et si vous avez validé la réception de la commande « reçu » . Lease. Park Portal 14/04/2016| 32 *Accélérateur de business

Référentiel Lease Park Consulter vos localisations Dans l’ongle « « référentiel Lesase Park » , vous consulter la liste des localisations qui ont été paramétrées sur votre profil et effectuer des recherches. Lease. Park Portal 14/04/2016| 33 *Accélérateur de business

Référentiel Lease Park Consulter vos centres de coûts Dans l’onglet « « référentiel Lesase Park » , vous pouvez également consulter la liste des « centres de coûts » et créer des sous centres de coûts afin de gérer au mieux les affectations des actifs qui composent votre parc. Lease. Park Portal 14/04/2016| 34 *Accélérateur de business

Outils en ligne Effectuer la réception de vos commandes Vous pouvez consulter toutes les commandes qui sont en attente de validation/réception. Les commandes avec la mention « PV » « non reçu » ou « partiel » signifie que ces dernières sont en attente de réception ou réceptionnées parteillement. Lease. Park Portal 14/04/2016| 35 *Accélérateur de business

Outils en ligne Effectuer la réception de vos commandes § § Sélectionner la commande à réceptionner Choisissez une ou plusieurs lignes de votre commande que vous souhaitez valider Vous pouvez effectuer une réception partielle out totale en fonction des biens qui vous ont été livrés Renseigner une date à laquelle vous avez réceptionné physiquement votre commande (ex: date de livraison, puis cliquer sur « Valider » . Dés que vous effectuez la réception en ligne, Rental Solutions initialise le processus de règlement du fournisseur. Lease. Park Portal 14/04/2016| 36 *Accélérateur de business

Agenda 6 FAQ – Foire aux questions Lease. Park Portal 14/04/2016| 37 *Accélérateur de business

FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS Qui devez-vous contacter ? THEME Outils Hygiène de vos données Assurance OBJET SERVICE CONCERNE CONTACT Créer/modifier mes accès aux outils Services Clients servicesclients@arius. fr Bénéficier d’une formation aux outils Services Clients frontoffice@arius. fr Ajouter une Localisation et/ou un Centre de Coût Services Clients servicesclients@arius. fr Effectuer une opération « en masse » des données de mon parc Services Clients frontoffice@arius. fr Une question relative à la saisie des numéros de séries Services Clients servicesclients@arius. fr Mon équipement en location a été volé et/ou cassé Services Clients assur@arius. fr Gestionnaires Clients gestionnairesclients@arius. fr Services Clients frontoffice@arius. fr Mon fournisseur sera réglé à quel moment? Fournisseur Ajouter/modifier un contact fournisseur Loyers Explications concernant les factures de loyers Gestionnaires Clients gestionnairesclients@arius. fr Factures Demande duplicata de factures Gestionnaires Clients gestionnairesclients@arius. fr Contrat Ajout d’une nouvelle durée de location ou toute autre question relative à vos contrats Middle Office assistantes@arius. fr Une commande est en « attente validation technique » Middle office assistantes@arius. fr Mon fournisseur n’a toujours pas reçu la commande Services Clients frontoffice@arius. fr Restituer ou prolonger mes équipements en location Fins de contrats gestion. fdc@arius. fr Commande Fin de contrat Lease. Park Portal 14/04/2016| 38 *Accélérateur de business

FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS Quelles sont les conditions à réunir pour régler mon fournisseur? § Pré-requis : 1. § Les équipements commandés sont livrés par le fournisseur et conformes Réponse : 1. Vous avez effectué la réception en ligne de votre commande 2. Le fournisseur a adressé une facture conforme à BNP Paribas Rental Solutions 3. La facture peut être rattachée à la commande par nos équipes 4. Le fournisseur est réglé Lease. Park Portal 14/04/2016| 39 *Accélérateur de business

FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS A quel moment devrais je payer ma première échéance de loyer? § Pré-requis : 1. L’Accord Cadre prévoit les modalités financières et la périodicité de mise en place des contrats de location (trimestrielle, à atteinte d’un montant, à réception d’un lot homogène) § Réponse : « 3 GRANDES ÉTAPES » 1. Calcul des conditions financières à appliquer (indexation comme définie dans l’Accord Cadre) 2. Envoi des documents contractuels (en notification LRAR par défaut) 3. Mise en place du contrat de location et des loyers afférents Lease. Park Portal 14/04/2016| 40 *Accélérateur de business

FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS Quels sont les différents niveaux de service de Gestion de Parc proposés par BNP Paribas Rental Solutions ? § Prestations Web. Park Le détail des prestations de services en ligne Web. Park® rendues par le LOUEUR pour le LOCATAIRE est décrit dans l’annexe précitée du présent Accord Cadre. Ces prestations sont indissociables des prestations Lease. Park®. La tarification Web. Park® comprend la mise à disposition de 5 utilisateurs nommés tels que défini dans l’annexe précitée du présent Accord Cadre. § Prestations Lease. Park® 1 • Constitution de la base d’information personnalisée Lease. Park ® • Catégorisation des Equipements • Ventilation des loyers à l’Equipement • Portail transactionnel Web. Park ®: suivi des commandes, des Contrats et des Equipements, tableaux de bord et exports • Suivi des approvisionnements en ligne via Web. Park ® • Pilotage administratifs, technique et financier • Gestion des fins de contrat : reprise, recommercialisation, recyclage DEEE • Comité de Pilotage : Annuel Lease. Park® 2 Lease. Park® 1 auquel s’ajoute : • Gestion du référentiel analytique du LOCATAIRE • Ventilation analytique sur trois axes (société, localisation, centre de coût) • Mise à jour en ligne de la base Lease. Park® via Web. Park® • Exports disponibles via Web. Park® • Comité de Pilotage : Trimestriel Lease. Park® 3 Lease. Park® 2 auquel s’ajoute : • Gestion des utilisateurs en ligne via Web. Park® : Référentiel des utilisateurs, affectation des Equipements, gestion des mouvements • Tableaux de bord analytiques et exports, mode expert, disponibles via Web. Park® Lease. Park Portal 14/04/2016| 41 *Accélérateur de business

FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS Comment est gérée la saisie des numéros de série ? § Pré-requis : 1. Les numéros de série sont saisis pour tous nos clients ayant un niveau de service Lease. Park 1, 2 & 3 2. Les numéros de série sont alimentés sur la base des informations disponibles sur les factures fournisseurs 3. Si les numéros de série sont manquants sur la facture, la mention « NC » (Non Communiqué) sera indiquée § Réponse : « les équipements éligibles » § Appareils photos § Tablettes/Smartphone § Box internet/Modem § Téléphones § Copieurs/Imprimantes § Terminaux § Ecrans/téléviseurs § Traceurs § Lecteurs codes à barres § Vidéos projecteurs § Ordinateurs portables/fixes § Scanner § Serveurs Lease. Park Portal 14/04/2016| 42 *Accélérateur de business

FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS Comment gérer la mise à jour de vos données? § Les mises à jour de vos données peuvent s’effectuer : ü Lors de vos Copil (tous les trimestres) ü Lors de l’Avenant Annuel ü Sur simple demande de votre part (avec un délai de réalisation de 48 à 72 h selon l’urgence et un maximum de 10 demandes par trimestre) § L’ensemble de ces mises à jour seront à transmettre sous un format Excel (Cf. Table d’initialisation - document joint) : Lease. Park Portal 14/04/2016| 43 *Accélérateur de business

FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS Que faire en cas de sinistre sur un équipement loué ? § Pré-requis : 1. BNP Paribas Rental Solutions étant propriétaire des équipements, le locataire doit donc souscrire à l’assurance IT Care. Dans le cas contraire il devra justifier avoir souscrit à une assurance tiers avec le même niveau de couverture § Réponse : « Envoyer le formulaire ci-après à l’adresse assur@arius. fr dans un délai de 48 heures » 1. Merci de joindre au formulaire, le Procès Verbal du commissariat en cas de vol. 2. Notre Service Assurance vous confirmera par retour le traitement des sinistres 3. BNP Paribas Rental Solutions se charge du remplacement des équipements sinistrés sous 72 h ainsi que de toutes les démarches vis-à-vis de l’assureur A savoir : - La franchise minimum en cas de sinistre est de 75€ (pour tout matériel d’une valeur inférieure à 770 €, au-delà : 300€) § IT Care Assurance Multirisques des Actifs BNP Paribas Rental Solutions est propriétaire des actifs et à ce titre fournit une assurance multi-risques couvrant une vaste gamme de risques et de pays § § § Equipement et Software Gestion des incidents et de la continuité d’exploitation client Assurance dommage, couvrant la « perte financière » La reprise des données est également couverte par l’assurance Couverture géographique étendue dans le monde et en Europe Lease. Park Portal 14/04/2016| 44 *Accélérateur de business

FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS Comment sont traités vos fins de contrats ? § Réponse : « NOTRE SERVICE FINS DE CONTRATS SE CHARGE DE COORDONNER TOUTES LES ACTIONS LIÉES À LA FIN DE LOCATION » 1. 2. 3. 4 mois avant l’échéance du contrat, vous avez la possibilité de vous positionner sur le devenir des équipements (restitution, prolongation, …) BNP Paribas Rental Solutions se charge de planifier les reprises d’équipements en vos locaux et de faire procéder aux audits et tests des machines récupérées ainsi qu’à l’effacement sécurisé de vos données Le cas échéant BNP Paribas Rental Solutions fait recycler les actifs non recommercialisables conformément aux normes DEEE. Prise en charge de la retro-logistique Reprise, transport et recyclage sont pris intégralement en charge par BNP Paribas Rental Solutions. Recyclage des matériels en fin de vie DEEE Compliant – réglementation relative aux déchets des équipements électriques et électroniques. Processus ISO 9001 et partenaires agréés Lease. Park Portal 14/04/2016| 45 *Accélérateur de business

MERCI BNP Paribas Rental Solutions 4, rue Auguste Perret Bât A L’européen Tél. : +33 (0)1 55 69 70 00 rentalsolutions. bnpparibas. co m