Pacient pasitenkinimas reabilitacijos paslaugomis ir paslaug valdymu Algirdas

Pacientų pasitenkinimas reabilitacijos paslaugomis ir paslaugų valdymu Algirdas Giedraitis, Arnas Staškevičius. Klaipėdos Universitetas El. p. : giedraitis. algirdas@gmail. com, arnas. staskevicius@gmail. com Santrauka Pacientų pasitenkinimas reabilitacijos paslaugomis, tampa vis svarbesnis aspektas šiandieninėje sveikatos priežiūroje. Gilėja pacientų kokybinis supratimas apie gaunamas reabilitacines paslaugos. Pacientu lu kesc iai yra auks ti ir linkę dar labiau didėti, tai sąlygoja gerėjanti gyvenimo kokybė, didėjantis informacinis prieinamumas ir ryškėjanti socialinių tinklų, bei nuomonės formuotojų įtaka. Pacientas savo lūkesčių nepatenkinimą traktuoja kaip sveikatos sistemos kokybės defektą. Todėl detalus paciento lūkesčių priartinimas prie realiai suteikiamos reabilitacinės paslaugos padės išlaikyti paciento pasitenkinimą gaunama reabilitacijos paslauga. Tyrimo rezultatai Mokslinėje literatūroje minima, kad atliekant reabilitacijos paslaugas daugiausia yra problemų susijusių su informacijos sklaida, paslaugų valdymu ir bendravimu (santykiais). Tyrimo rezultatai atskleidė, kad pacientai dažniausiai skundžiasi reabilitacijos paslaugų valdymu. Dėl nuoseklumo priežiūros, skundai dažniausiai buvo susiję su vėlavimu pradedant reguliarius pacientų kineziterapijos seansus, nes ten buvo sinchronizavimo su paciento transporto paslauga problemos (28, 9 proc. ). Pacientai negalėjo dalyvauti savo įprastose sesijose, nes tuo pat metu buvo numatytas medikų vizitas (32, 1 proc. ). Kalbant apie netinkamą lankstumą pritaikant priežiūrą, teigė apie 24, 2% respondentų, kad jų gydytojai neatsižvelgė į staigaus skausmo atsiradimą ar net padidėjimą, kad laikinai pritaikytų kitą gydymą. Tik 5, 8% pacientų teigė, kad į jų pateiktus klausimus buvo atsakyta blogai. Lentelė. Pacientų pasitenkinimo reabilitacijos paslaugomis tyrimo rezultatai. Grupės Informacinė Problemos tipas • Tyrimo tikslas Apibudinus reabilitacijos paslugų kokybės pagrindinius aspektus, nustatyti pacientų pastenkinimo reabilitacijos paslaugomis pagrindines problemas. Tyrimo metodika • Vadybos • RESEARCH POSTER PRESENTATION DESIGN © 2019 www. Poster. Presentations. com RESEARCH POSTER PRESENTATION DESIGN © 2012 www. Poster. Presentations. com • Bendravimo • • Problema % Informacijos prieinamumas visiems paslaugos tiekėjų Ø Nepakankamas informacijos kiekis apie pacientą. Ø Teikiamų paslaugų nuoseklumas Ø Paslaugų teikimas vėlavo, dėl susisiekimo problemų. Ø Atšauktos paslaugos, nes vėlavo atvykti paslaugų teikėjas Ø Procedūros atšauktos, nes tuo pačiu metu buvo paskirta ir gydytojo konsultacija Ø Gydytojas ir fizioterapeutas pateikė pacientui skirtingą informaciją tuo pačiu klausimu Ø Pacientas nebuvo pakankamai motyvuojamas personalo dalyvauti reabilitacijos procese Ø 28, 9 Ø 15. 9 Ø 32, 1 Ø Gydymo planas neikeičiamas padidėjus skausmo intensyvumui Ø Gydymo taktika neadaptuojama prie besikeičiančios paciento funkcinės būklės Ø Paciento nuomone, gydytojas į jo klausimus atsakė nepakankamai informatyviai Ø 24, 2 Ø Puikus paciento ir paslaugų tiekėjo santykis Ø 19, 6 Ø Pasikeitė daugiau nei vienas gydymo specialistas gydymo eigoje Ø 31, 4 Tyrimo metodai: • Moklinės literatūros palyginamoji analizė, sintezė ir apibendrinimas. • Kiekybinis tyrimas – anketavimas. Tyrimo duomenys apdoroti exel programa. Anketoje pateikti strukturizuoti klausimai su galimybę pakomentuoti savo įvertinimą. Anketa apėmė pacientų patirtį, susijusią su informaciniais aspektais, valdymą ir bendravimo (santykių) ir pacientų sociodemografiniai ypatumai. Tyrimo imtis: atsitiktinis grupių parinkimo būdas, Tyrimui parenkami asmenys, kuriuos lengva rasti, kurie yra greta. Respondentai: N= 125 pacientai, pasinaudoję reabilitacijos paslaugomis per 2019 metus. Išvados Sistemos lankstumas teikiant paslaugas Paciento ir paslaugų teikėjo tarpusavio santykis Nuoseklumas paslaugų tiekėjo. Ø Nepakankamai informacijos apie paciento jau gautas reabilitacines paslaugas Nepakankamai informacijos apie paciento jau gautą gydymą Gydytojas nepakankamai susipažinęs su paciento poreikiais Ø 11, 5 Ø 2, 8 Ø 13, 5 Ø 7, 2 Ø 5, 8 Ø 15, 2 Ø 5, 8 Pacientų pasitenkinimas reabilitacijos paslaugomis yra svarbus rezultatas, norint ir bandan įvertinti sveikatos priežiūros paslaugas. Klinikiniai gydymo rezultatai, tiesiogiai priklauso nuo paciento atsako į gydymą. Todėl paciento pasitenkinimas tampa svarus kokybės rodiklis teikiamų reabilitacijos paslaugu tobulinimui. Reabilitacijos paslaugų kokybė apibūdinama pagal šios paslaugos ypatybes: prieinamumą, atitikimą poreikiams, efektyvumą, teisingumą, socialinį priimtinumą. Nustatyta, kad paciento pasitenkinimo reabilitacijos paslaugomis rodiklis įtakojamas veiksnių, tokių kaip: gyvenimo kokybė, vertybės, požiūris, demografiniai aspektai, socialinė padėtis paciento, pasitenkinimas gyvenimu. Pagrindinė reabilitacijos paslaugų kokybės uždavinys – tiksliai ir subtiliai reaguoti į vartotoją, jo poreikius ir akcentuotis į tai kas svarbiausia vartotojui. Mokslinė literatūra pripažįsta tuos probleminius aspektus, kurie yra susiję su 3 svarbiomis grupėmis: informacinis, valdymo ir bendravimo (santykių). Informacinė grupė nurodo paslaugų suteikimo galimybių panaudojimą pacientui suteikiant tinkamą priežiūrą. Paslaugų valdymas yra susijęs su reabilitacijos paslaugų teikimo priežiūra ir lankstumu. Bendravimo (santykių) grupė yra susijusi su bendravimu tarp paciento ir sveikatos paslaugų teikėjo. Šioje sistemoje reikalingas pastovus reabilitacijos paslaugų gerinimas informacijos, valdymo ir santykių srityje. Kiekybiniame tyrime respondentai nurodė, kad daugiau problemų yra susijusių su valdymu ir bendravimu (santykiais), nei su informacijos. Tai labiausiai nulėmė paslaugų priežiūros nuoseklumas ir lankstumas kartu su nusistovėjusiu ryšiu. Valdymo tobulinimo priemonės gali būti perspektyvios kaip reabilitacijos paslaugų tobulinimo rodikliai, todėl joms turėtų būti teikiama pirmenybė. Bet pacientui pakankamas informacijos suteikimas ir konfidencialumo išlaikymas – išlieka pagrindinis kelias į paciento pasitenkinimą. Reabilitacijos paslaugų teikėjams reikalinga susirūpinti ir parengti reabilitacijos paslaugų gerinimo politiką. Yra kur tobulėti. Manytina, kad ši imtis tinkamai atspindi tik šią tikslinę populiaciją. Tačiau išorinį šių rezultatų pagrįstumą riboja tai, kad šio tyrimo pacientai gali skirtis nuo kitų asmenų, gaunančių reabilitacinę priežiūrą dėl kitų sveikatos sutrikimų, kitose poakutinėse priežiūros įstaigose ar kitose sistemose.