OUVIDORIA DEZEMBRO 2016 PROTOCOLOS NOV 16 recebidos 191

OUVIDORIA DEZEMBRO 2016

PROTOCOLOS NOV 16 recebidos 191 concluídos 188

DEZ 16 37, 1% Do total de demandas RECLAMAÇÃO reclamações a 71 nível nacional

DEZ 16 29% do total de demandas INFORMAÇÃO 56 pedidos de informação

DEZ 16 15, 7% do total de demandas SOLICITAÇÕES solicitações a 30 nível nacional

DEZ 16 2% do total de demandas DENÚNCIA 4 protocolos cadastrados

DEZ 16 0% do total de demandas ELOGIOS elogio enviado através 0 do Canal

DEZ 16 1, 5% do total de demandas SUGESTÃO sugestões enviadas 3 a Ouvidoria

DEZ 16 14, 1% do total de demandas DIVERSOS 27 demandas categorizadas como assuntos diversos

PERCENTUAL TOTAL DEZ 16 14% 2% 2% 37% 16% 29% Reclamação Informação Solicitação Denúncia 56% anônimos Sugestão Elogios Diversos

NÚMEROS POR REGIÃO E ESTADO Acre 0 Alagoas 0 Amapá 0 Amazonas DEZ 16 4 Bahia 1 Ceará 3 Distrito Federal 7 Espirito Santo 4 Goiás 2 Maranhão 2 Mato Grosso 3 Mato Grosso do Sul 0 Minas Gerais SUDESTE 140 NORDESTE 8 ND 9 10 Pará 0 Paraíba 0 Paraná 7 Pernambuco 1 Piauí 0 Rio de Janeiro Rio Grande do Norte 16 1 Rio Grande do Sul CENTRO OESTE 12 NORTE 4 SUL 18 6 Rondônia 0 Roraima 0 Santa Catarina 5 São Paulo 110 Sergipe 0 Tocantins 0 ND 9