OUTSOURCING CONTACT CENTER Grupa Marketingowa TAI Call center

OUTSOURCING CONTACT CENTER Grupa Marketingowa TAI

Call center GM TAI Właściwe kreowanie wizerunku i działania rynkowe większości firm zależą od sprawnej komunikacji z klientem.

Moduł IVR - powitanie „Mam problem więc dzwonię …” „Witamy w …. W czym możemy Ci pomóc ? ” 1. 2. Centrala telefoniczna Klienci INFOLINIA Klienci Call Center

Moduł IVR - rozpoznanie 3. 4. Zebranie informacji o rozmowie i kliencie Znalezienie informacji w bazie wiedzy System CC Centrala telefoniczna Konsultanci System bazodanowy

ACD – wybór i kolejkowanie połączeń 5. 6. Automatyczne połączenie do wolnych agentów Równomierny podział połączeń i czas oczekiwania klienta na połączenie System ACD Centrala telefoniczna Konsultanci Status systemu 6, 7

Proces obsługi połączenia n n n Powitanie w module zapowiedzi IVR Wybór odpowiedniego konsultanta Prezentacja informacji o dzwoniącej osobie Konsultant może wykorzystać skrypty rozmów i bazę wiedzy do kompetentnej obsługi Dokładne raportowanie kontaktów Rejestrowanie rozmów

Zalety systemu CC GM TAI n n Możliwość uruchomienia różnych struktur IVR w zależności od pory dnia, daty, godziny, numeru Automatyczne rozpoznanie dzwoniącego na podstawie numeru Możliwość integracji z zewnętrznymi systemami bazodanowymi Możliwość dynamicznego generowania zapowiedzi

Dla Twojej firmy infolinia to: n n n przejęcie przez konsultanta wstępnej fazy kontaktu - bez angażowania konkretnych osób w firmie udzielanie i zbieranie informacji - wiesz kto i czym jest zainteresowany diagnozowanie problemów klientów

Dla Twojej firmy infolinia to: n precyzyjny dostęp do wszystkich rejestrowanych zdarzeń i precyzyjna dywersyfikacja informacji raportowanie wszystkich zapytań czy zastrzeżeń klientów oraz wszelkich podjętych z nimi kontaktów zwrotnych do odpowiednich działów firmy

Dla Twojej firmy infolinia to: n n analiza natężenia ruchu na infolinii – wraz z możliwością modyfikacji liczby stanowisk czy godzin pracy konsultantów możliwość rejestracji wszystkich połączeń i wiadomości oraz ich transferu pod wskazane numery

Oferujemy następujące sekwencje numeryczne: n n n numery telefonów stacjonarnych o łatwym do zapamiętania układzie cyfr np. 855 -55 -58 skrócone numery pięciocyfrowe typ 1 -94 -77 linie bezpłatne 0 -800 linie ulgowe 0 -801 linie firmowe 0 -804 linie specjalne 0 -300, 0 -400

Call center TAI Sp. z o. o. to: n n n Kompleksowa kontrola nad procesami obsługi klienta Wzrost satysfakcji klienta Obniżenie kosztów obsługi klienta Kreowanie i wzmacnianie jednolitego wizerunku firmy Nowe obszary usług

Dotychczas zaufali nam m. in. : n n n Unizeto Technologies - infolinia informacyjna Novell Polska - infolinia zgłoszeniowa typu help desk Asseco Polska – infolinia zgłoszeniowa Ecolines Polska - infolinia informacyjno-zgłoszeniowa PFRON - infolinia informacyjna Suzuki Motor Poland - infolinia informacyjna

Kontakt handlowy: Andrzej Kuczer Doradca ds. Kluczowych Klientów tel: +48 22 612 12 60 wew. 125 gsm: + 48 793 291 49 + 48 691 868 553 e-mail. : akuczer@tai. pl Oddział Mazowiecki ul. Łukowska 46 04 -133 Warszawa

Kontakt do naszych oddziałów: Oddział Mazowiecki – Centrala ul. Łukowska 46 04 -133 Warszawa tel: (0 -22) 612 -08 -86 e-mail: taiwa@tai. pl Oddział Łódzki ul. Wschodnia 54 90 -263 Łódź tel. /fax (0 -42) 639 -75 -25 e-mail: taild@tai. pl Oddział Wielkopolski Centrum Usług Call Center ul. Nowowiejskiego 25/12 61 -730 Poznań tel. (0 -61) 859 -07 -68, 859 -07 -72 e-mail: taicc@tai. pl Oddział Małopolski ul. Bobrowskiego 11 31 -552 Kraków tel. /fax (0 -12) 414 -00 -49 e-mail: taikr@tai. pl Oddział Dolnośląski ul. Kręta 5 a 50 -237 Wrocław tel. /fax (0 -71) 321 -80 -30 e-mail: taiwr@tai. pl Odział Lubelski ul. Popiełuszki 35 a 20 -052 Lublin tel. /fax (0 -81) 741 -28 -75 e-mail: tailb@tai. pl Oddział Śląski ul. Sikorskiego 14 40 -282 Katowice tel. /fax (0 -32) 256 -38 -05 e-mail: taikt@tai. pl