OULUN EVANKELISLUTERILAINEN SEURAKUNTAYHTYM Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus

OULUN EVANKELISLUTERILAINEN SEURAKUNTAYHTYMÄ Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 Hautaan siunaaminen Kaste Avioliittoon vihkiminen Timo Myllymäki 3. 9. 2010

JOHDANTO • Tämä tutkimus on tehty Oulun evankelis-luterilaisen seurakuntayhtymän toimeksiannosta vuosien 2009 – 2010 aikana. • Tutkimuksen tavoitteena on selvittää kirkollisten toimitusten palvelun laatua hautaan siunaamisen, avioliittoon vihkimisen ja kasteen osalta. • Tiedonkeruu toteutettiin siten, että tutkimuksen tilaaja tulosti ja toimitti lomakkeita asiakkailleen sitä mukaa kuin toimituksia tapahtui, lomakkeen mukana jaettiin myös palautuskuori. Asiakkaat palauttivat lomakkeet suoraan Taloustutkimukseen, missä palautumaa seurattiin seurakuntatasolla toimituksittain. Otokselle asetettiin tavoitteeksi jokaisen seurakunnan osalta jokaisesta toimituksesta 30 vastausta eli kokonaisuudessaan 360 palautunutta lomaketta. • Avioliittoon vihkimisen osalta tiedonkeruu kesti kesäkuusta 2009 elokuuhun 2010, hautaan siunaamisen osalta lokakuusta 2009 helmikuuhun 2010 ja kasteen osalta marraskuusta 2009 toukokuuhun 2010. • Tutkimuksen yhteyshenkilönä Taloustutkimuksessa on toiminut tutkimuspäällikkö Timo Myllymäki. 2 | t 5735 / TM / tm | Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010

JOHDANTO • Raportissa on kuviot päätuloksista ja kirjallisessa yhteenvedossa tuloksia tarkastellaan myös taustamuuttujittain. • Atk-tulostus tehtiin Taloustutkimus Oy: n laitteistoilla ja ohjelmistoilla. Tuloksia ei ole painotettu. Tulostuksessa käytetään t-testiä, joka testaa kunkin taulukoidun taustamuuttujan kohdalla poikkeaako tulos muista vastaajista enemmän kuin mitä satunnaisvaihtelun osuus 95 %: n luotettavuus-tasolla osoittaa. Tähti (*) luvun vieressä osoittaa, että ero on tilastollisesti merkitsevä. • Erillisessä tiedostossa on tutkimuksessa käytetty lomake, atk-taulukot (jotka on tulostettu 23 taustamuuttujalla) ja vastaukset avointen kysymysten muu, mikä –kohtiin. • Taloustutkimus käsittelee aina kaikkia tutkimuksiin liittyviä sekä asiakkailta saatuja että tutkimuksen yhteydessä syntyneitä tietoja ehdottoman luottamuksellisina. • SGS Fimko on myöntänyt Taloustutkimukselle sekä ISO 9001: 2008 että ISO 20252 laatusertifikaatit ja tämän projektin kaikki vaiheet toteutettiin näiden standardien sekä Suomen lakien mukaisesti. Lisäksi Taloustutkimus on tutkimusalan kansainvälisen kattojärjestön, ESOMARin jäsenenä sitoutunut noudattamaan ESOMARin ja Kansainvälisen Kauppakamarin yhdessä julkaisemia tutkimusalan kansainvälisiä perussääntöjä. 3 | t 5735 / TM / tm | Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010

Hautaan siunaaminen | t 5735 / TM / tm | Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010

VASTAAJIEN KUVAUS – HAUTAAN SIUNAAMINEN Hautaan siunaamispaikka Kpl % 10 7 Tammikuussa 2009 7 5 3 2 Helmikuussa 2009 8 6 Intiön vanha kappeli 13 9 Maaliskuussa 2009 6 4 Intiön uusi kappeli 42 30 Huhtikuussa 2009 7 5 Pyhän Luukkaan kappeli Intiön hautausmaa/uurnalehto Oulujoen hautausmaa Muu hautausmaa Oulujoki Tuira Oulu/Intiö Muu 2 1 18 13 8 6 1 1 10 7 1 1 17 12 11 8 Toukokuussa 2009 13 9 Kesäkuussa 2009 13 9 Heinäkuussa 2009 17 12 Elokuussa 2009 17 12 Oulujoen kirkko Muu kirkko Ei vastausta 3 2 Hautaan siunaamispäivä Kpl Syyskuussa 2009 3 2 Lokakuussa 2009 4 3 Marraskuussa 2009 16 12 Joulukuussa 2009 11 8 Tammikuussa 2010 2 1 Helmikuussa 2010 1 1 Ei vastausta 5 | t 5735 / TM / tm | % Vainajan ikä Kpl % 30 -49 vuotta 50 -59 vuotta 60 -69 vuotta 70 -79 vuotta 80 -89 vuotta 90 + vuotta Ei vastausta Keskiarvo Mediaani 6 6 17 17 40 14 10 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 8 8 24 23 56 19 1 76 v 80 v

YHTEENVETO TUTKIMUSTULOKSISTA Hautaan siunaaminen • Asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun lähes kaikissa asioissa. • Vähiten kokemusta asiakkailla on keskustelusta kanttorin kanssa ennen siunausta. He, joilla on asiasta kokemusta ovat hyvin tyytyväisiä kanttorin toimintaan. • Lisäksi siunauksen jälkeisistä seurakunnan työntekijän yhteydenotoista on kokemusta vain kolmasosalla asiakkaista. He ovat yhteydenottoon hyvin tyytyväisiä. • Alle puolet eri asioita arvioineista asiakkaista on täysin tyytyväisiä (7) seuraaviin asioihin: • ”Läheisen kuoltua” – opas • Annetun tiedon selkeys hautauspalvelussa • 95 prosenttia asiakkaista on sitä mieltä, että siunaustapahtuma joko vastasi odotuksia tai ylitti odotukset. • Juuri kukaan ei puhuisi kielteiseen sävyyn siunaamiseen liittyvistä asioista ja toimijoista. 6 | t 5735 / TM / tm | Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010

TYYTYVÄISYYS PALVELUUN KIRKKOHERRANVIRASTOSSA ENNEN SIUNAUSTA Kaikki vastaajat, n=139 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön 7 6 5 4 Annetun tiedon riittävyys 66 Annetun tiedon selkeys 16 47 0% | t 5735 / TM / tm | 25 65 "Läheisen kuoltua -opas hautajaisjärjestelyihin" - esitteen hyödyllisyys 10% 29 30% 1 4 27 61 Seurakunnan henkilökunnan palveluhenkisyys 2 23 59 Seurakunnan henkilökunnan osaaminen 7 3 Ei osaa sanoa / ei kokemusta 40% 50% 60% 1 5 2 6 1 4 7 3 1 9 70% 15 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 13 2 111 11 90% 1 100%

TYYTYVÄISYYS PALVELUUN KIRKKOHERRANVIRASTOSSA ENNEN SIUNAUSTA Keskiarvot 7 -1 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki (n=139) Annetun tiedon riittävyys 6. 59 Annetun tiedon selkeys 6. 49 Seurakunnan henkilökunnan osaaminen 6. 50 Seurakunnan henkilökunnan palveluhenkisyys 6. 57 "Läheisen kuoltua -opas hautajaisjärjestelyihin" esitteen hyödyllisyys 1. 00 8 | t 5735 / TM / tm | 6. 34 1. 50 2. 00 2. 50 3. 00 3. 50 4. 00 4. 50 5. 00 5. 50 6. 00 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 50 7. 00

TYYTYVÄISYYS PALVELUUN SEURAKUNTAYHTYMÄN HAUTAUSPALVELUSSA INTIÖNTIE 6: SSA 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön 7 6 5 Annetun tiedon riittävyys 4 50 Annetun tiedon selkeys 3 Ei osaa sanoa / ei kokemusta 19 47 19 6 6 1 24 1 25 1 Seurakunnan henkilökunnan osaaminen 51 17 4 1 26 11 Seurakunnan henkilökunnan palveluhenkisyys 51 17 3 1 26 11 0% 9 | t 5735 / TM / tm | 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 90% 100%

TYYTYVÄISYYS PALVELUUN SEURAKUNTAYHTYMÄN HAUTAUSPALVELUSSA INTIÖNTIE 6: SSA 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki (n=139) Annetun tiedon riittävyys 6. 48 Annetun tiedon selkeys 6. 43 Seurakunnan henkilökunnan osaaminen 6. 53 Seurakunnan henkilökunnan palveluhenkisyys 6. 53 1. 00 10 | t 5735 / TM / tm | 1. 50 2. 00 2. 50 3. 00 3. 50 4. 00 4. 50 5. 00 5. 50 6. 00 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 50 7. 00

TYYTYVÄISYYS KESKUSTELUUN SIUNAAVAN PAPIN KANSSA ENNEN SIUNAUSTA Kaikki vastaajat, n=139 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön 7 6 5 4 Ei osaa sanoa / ei kokemusta 68 Ensivaikutelma papista Omaisten ajatusten kuunteleminen / huomiointi Surussa myötäeläminen 68 Annetun tiedon riittävyys 68 6 4 19 21 24 71 4 16 Papin osaaminen 74 14 Papin palveluhenkisyys 76 13 0% | t 5735 / TM / tm | 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 4 4 18 58 Siunaustilaisuuden tapahtumien läpikäynti 1 14 66 Erilaisten vaihtoehtojen esilletuonti 2 17 74 Annetun tiedon selkeys 11 3 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 4 1 14 3 2 6 2 5 15 1 2 9 111 6 4 21 4 24 11 3 3 4 90% 111 100%

TYYTYVÄISYYS KESKUSTELUUN SIUNAAVAN PAPIN KANSSA ENNEN SIUNAUSTA Keskiarvot 7 -1 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki (n=139) Ensivaikutelma papista 6. 56 Omaisten ajatusten kuunteleminen / huomiointi 6. 61 Surussa myötäeläminen 6. 56 Annetun tiedon riittävyys 6. 58 Annetun tiedon selkeys 6. 57 Erilaisten vaihtoehtojen esilletuonti Siunaustilaisuuden tapahtumien läpikäynti 6. 57 Papin osaaminen 6. 60 Papin palveluhenkisyys 6. 60 1. 00 12 6. 44 | t 5735 / TM / tm | 1. 50 2. 00 2. 50 3. 00 3. 50 4. 00 4. 50 5. 00 5. 50 6. 00 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 50 7. 00

TYYTYVÄISYYS KESKUSTELUUN KANTTORIN KANSSA ENNEN SIUNAUSTA Kaikki vastaajat, n=139 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön 7 6 5 4 Ei osaa sanoa / ei kokemusta Ensivaikutelma kanttorista 36 13 6 Omaisten ajatusten kuunteleminen / huomiointi 35 15 4 3 Erilaisten musiikkivaihtoehtojen esilletuonti 32 Annetun tiedon riittävyys 33 Annetun tiedon selkeys 32 14 16 15 5 6 0% 10% 20% 1 1 13 30% 40% 50% 2 1 42 1 45 1 44 15 44 Kanttorin palveluhenkisyys | t 5735 / TM / tm | 1 47 Kanttorin osaaminen 13 7 2 3 4 4 1 2 60% 11 32 36 70% 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 11 90% 100%

TYYTYVÄISYYS KESKUSTELUUN KANTTORIN KANSSA ENNEN SIUNAUSTA Keskiarvot 7 -1 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki (n=139) Ensivaikutelma kanttorista 6. 37 Omaisten ajatusten kuunteleminen / huomiointi 6. 36 Erilaisten musiikkivaihtoehtojen esilletuonti 6. 34 Annetun tiedon riittävyys 6. 40 Annetun tiedon selkeys 6. 32 Kanttorin osaaminen 6. 59 Kanttorin palveluhenkisyys 1. 00 14 | t 5735 / TM / tm | 6. 47 1. 50 2. 00 2. 50 3. 00 3. 50 4. 00 4. 50 5. 00 5. 50 6. 00 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 50 7. 00

TYYTYVÄISYYS SIUNAUSTILAISUUDEN JA HAUTAAMISEN KULKUUN Kaikki vastaajat, n=139 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön 7 6 5 4 Ei osaa sanoa / ei kokemusta 3 2 1 Papin toiminta ja osaaminen 78 17 111111 Papin läsnäolo ja aitous 78 16 2 1111 75 Papin puheen sisältö 73 Kanttorin toiminta ja osaaminen Musiikki 68 Suntion toiminta ja osaaminen 68 Siunauskappelin tai -kirkon puitteet 10% 20% 30% 1 11 6 1 1 9 50% 60% 70% 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 1 12 1 21 17 40% 4 19 68 0% | t 5735 / TM / tm | 17 111 3 14 23 76 Hautauspaikan puitteet 5 19 78 Aikataulun toimivuus 15 17 4 5 90% 9 1 100%

TYYTYVÄISYYS SIUNAUSTILAISUUDEN JA HAUTAAMISEN KULKUUN Keskiarvot 7 -1 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki (n=139) Papin toiminta ja osaaminen 6. 71 Papin läsnäolo ja aitous 6. 66 Papin puheen sisältö 6. 61 Kanttorin toiminta ja osaaminen 6. 69 Musiikki 6. 66 Suntion toiminta ja osaaminen 6. 64 Aikataulun toimivuus 6. 76 Siunauskappelin tai -kirkon puitteet 6. 78 Hautauspaikan puitteet 1. 00 16 | t 5735 / TM / tm | 6. 65 1. 50 2. 00 2. 50 3. 00 3. 50 4. 00 4. 50 5. 00 5. 50 6. 00 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 50 7. 00

TYYTYVÄISYYS MUISTOTILAISUUDEN KULKUUN (Kun tilaisuus järjestettiin seurakunnan tiloissa) 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön 7 6 5 4 Papin toiminta / osaaminen (jos osallistui tilaisuuteen) 15 21 23 63 0% 20% 13 22 61 Pitopalvelun järjestelyt 3 60% 2 12 8 19 40% 21 22 61 Muistotilaisuuspaikan puitteet 3 4 17 76 Seurakunnen muun henkilökunnan palveluhenkisyys 1 11 63 Aikataulun toimivuus | t 5735 / TM / tm | 2 80 Kanttorin toiminta / osaaminen (jos osallistui tilaisuuteen) 17 3 Ei osaa sanoa / ei kokemusta 6 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 2 24 10 1 11 100%

TYYTYVÄISYYS MUISTOTILAISUUDEN KULKUUN (Kun tilaisuus järjestettiin seurakunnan tiloissa) 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki (n=103) Papin toiminta / osaaminen (jos osallistui tilaisuuteen) 6. 70 Kanttorin toiminta / osaaminen (jos osallistui tilaisuuteen) 6. 60 Aikataulun toimivuus 6. 77 Seurakunnen muun henkilökunnan palveluhenkisyys 6. 62 Muistotilaisuuspaikan puitteet 6. 51 Pitopalvelun järjestelyt 6. 49 1. 00 18 | t 5735 / TM / tm | 1. 50 2. 00 2. 50 3. 00 3. 50 4. 00 4. 50 5. 00 5. 50 6. 00 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 50 7. 00

TYYTYVÄISYYS UURNAHAUTAUKSEEN Kaikki uurnahaudattujen omaiset n=37 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön 7 6 5 4 Tuhkaamisen ja uurnanlaskun sopiminen ennakolta 73 Papin toiminta (jos osallistui uurnanlaskuun) 19 0% | t 5735 / TM / tm | 10% 3 2 14 65 Suntion toiminta 19 Ei osaa sanoa / ei kokemusta 1 14 14 8 70% 80% 14 81 20% 30% 40% 50% 60% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 90% 100%

TYYTYVÄISYYS UURNAHAUTAUKSEEN Keskiarvot 7 -1 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki uurnahaudattujen omaiset (n=37) Tuhkaamisen ja uurnanlaskun sopiminen ennakolta 6. 84 Suntion toiminta 6. 66 Papin toiminta (jos osallistui uurnanlaskuun) 1. 00 20 | t 5735 / TM / tm | 7. 00 1. 50 2. 00 2. 50 3. 00 3. 50 4. 00 4. 50 5. 00 5. 50 6. 00 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 50 7. 00

TYYTYVÄISYYS SIUNAUKSEN JÄLKEEN Kaikki vastaajat n=103 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön 7 Seurakunnan työntekijän yhteydenotto | t 5735 / TM / tm | 5 4 9 1 19 0% 21 6 10% 20% 30% Ei osaa sanoa / ei kokemusta 3 2 1 68 40% 50% 60% 1 70% 80% 90% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 100%

TYYTYVÄISYYS SIUNAUKSEN JÄLKEEN Keskiarvot 7 -1 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki (n=139) Seurakunnan työntekijän yhteydenotto 1. 00 22 | t 5735 / TM / tm | 6. 20 1. 50 2. 00 2. 50 3. 00 3. 50 4. 00 4. 50 5. 00 5. 50 6. 00 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 50 7. 00

KOKONAISTYYTYVÄISYYS Keskiarvot 7 -1 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki (n=139) Kokonaistyytyväisyys kaikkien esitettyjen asioiden pohjalta 1. 00 23 | t 5735 / TM / tm | 6. 40 1. 50 2. 00 2. 50 3. 00 3. 50 4. 00 4. 50 5. 00 5. 50 6. 00 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 50 7. 00

VASTASIKO SIUNAUSTAPAHTUMA ODOTUKSIA N=vastaajat Odotuksemme ylittyivät Vastasi odotuksiamme Ei vastausta Ei vastannut odotuksiamme Kaikki vastaajat (n=139) 15 81 13 Otti yhteyttä ensin hautauststoon (n=64) 14 83 22 Otti yhteyttä ensin khran virastoon (n=71) 15 79 Arkkuhautaus (n=99) 14 0% 24 | t 5735 / TM / tm | 80 16 Tuhkaus (n=37) 10% 14 24 84 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 90% 100%

MIHIN SÄVYYN PUHUISI YSTÄVILLEEN. . . Kaikki vastaajat, n=139 Myönteisesti Neutraalisti Seurakunnan hautauspalveluiden (Intiöntie 6) toiminnasta 7 68 9 7 13 83 Suntion toiminnasta 8 87 Siunauskappelin tai -kirkon tarjoamista puitteista Muistotilaisuuspaikan tarjoamista puitteista (muistotilaisuus järjestettiin seurakunnan tiloissa) 6 76 0% 20% 40% 1 6 81 Kanttorin toiminnasta 2 22 90 Siunauksen toimittaneen papin toiminnasta | t 5735 / TM / tm | Kielteisesti 83 Kirkkoherranviraston palveluista 25 Ei vastausta 19 60% 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 12 4 1 7 1 6 1 4 1 100%

Kaste | t 5735 / TM / tm | Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010

VASTAAJIEN KUVAUS – KASTE Kastepaikka 27 Kpl % Kastepäivä Kpl % Koti 80 60 Toukokuussa 2009 2 2 Mummola tms. 15 11 Kesäkuussa 2009 2 2 Seurakunnan tilat 38 29 Heinäkuussa 2009 12 9 Elokuussa 2009 21 16 Syyskuussa 2009 10 Lokakuussa 2009 26 20 Marraskuussa 2009 14 11 Edeltävien kasteiden määrä perheessä kpl % Ei yhtään Yksi Kaksi Kolme tai useampi Ei vastausta 42 41 22 12 16 32 31 17 9 12 | t 5735 / TM / tm | Joulukuussa 2009 3 8 Kastettavan vanhempien iät Molemmat alle 30 v. Molemmat 30 v. tai enemmän Joku muu Ei vastausta 2 Tammikuussa 2010 13 10 Helmikuussa 2010 10 8 Maaliskuussa 2010 5 4 Huhtikuussa 2010 5 4 Toukokuussa 2010 4 3 Ei vastausta 6 5 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 Kpl % 35 26 66 25 7 50 19 5

YHTEENVETO TUTKIMUSTULOKSISTA Kaste • • Asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun lähes kaikissa asioissa. Keskiarvolla mitattuna jonkin verran poikkeavuutta korkeaan tyytyväisyyden tasoon käy ilmi seuraavista asioista: • Keskustelu ennen kastetta papin kanssa: keskustelu perheen elämäntilanteesta • Keskustelu ennen kastetta papin kanssa: kastetoimituskaavojen vaihtoehtojen esilletuonti • Kastetilaisuuden kulku srk: n tiloissa: vauvan hoitomahdollisuus • Kastetilaisuuden kulku srk: n tiloissa: pitopalvelun järjestelyt • Vähiten kokemusta asiakkailla on pitopalvelun järjestelyistä kun tilaisuus järjestettiin srk: n tiloissa sekä suntion toiminnasta. • 95 prosenttia asiakkaista on sitä mieltä, että kastetapahtuma joko vastasi odotuksia tai ylitti odotukset. • Juuri kukaan ei puhuisi kielteiseen sävyyn kasteeseen liittyvistä asioista ja toimijoista. 28 | t 5735 / TM / tm | Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010

TYYTYVÄISYYS PALVELUUN KIRKKOHERRANVIRASTOSSA ENNEN KASTETTA Kaikki vastaajat, n=133 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön 7 6 5 Annetun tiedon riittävyys 4 53 Annetun tiedon selkeys 32 51 32 Seurakunnan henkilökunnan osaaminen 59 Seurakunnan henkilökunnan palveluhenkisyys 0% 29 | t 5735 / TM / tm | 10% 20% 39 30% 40% 50% 60% 1 6 1 8 8 11 70% 2 4 26 38 2 6 27 54 "Kasteopas - Kastettavan vanhemmille" - esitteen hyödyllisyys 3 Ei osaa sanoa / ei kokemusta 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 8 11 8 2 10 2 90% 2 21 11 100%

TYYTYVÄISYYS PALVELUUN KIRKKOHERRANVIRASTOSSA ENNEN KASTETTA Keskiarvot 7 -1 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki (n=133) Annetun tiedon riittävyys 6. 44 Annetun tiedon selkeys 6. 38 Seurakunnan henkilökunnan osaaminen 6. 56 Seurakunnan henkilökunnan palveluhenkisyys 6. 43 "Kasteopas - Kastettavan vanhemmille" - esitteen hyödyllisyys 1. 00 30 | t 5735 / TM / tm | 6. 26 1. 50 2. 00 2. 50 3. 00 3. 50 4. 00 4. 50 5. 00 5. 50 6. 00 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 50 7. 00

TYYTYVÄISYYS KESKUSTELUUN PAPIN KANSSA ENNEN KASTETTA Kaikki vastaajat, n=133 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön 7 6 5 4 Ensivaikutelma papista 64 Keskustelu perheen elämäntilanteesta 48 Keskustelu nimen valinnasta 50 Keskustelu kummeista 25 19 27 10 76 Papin palveluhenkisyys 10% 20% 30% 40% 7 221 60% 70% 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 21 5 3 1 2 2 11 8 2 13 1 3 24 12 2 22 1 19 50% 8 12 18 74 0% 112 1 8 21 52 6 10 5 67 Papin osaaminen 1 5 5 62 Kastetoimituskaavan vaihtoehtojen esilletuonti | t 5735 / TM / tm | 11 26 54 Vanhempien ajatusten huomiointi 2 26 24 Keskustelu kasteen käytännön järjestelyistä 31 3 Ei osaa sanoa / ei kokemusta 3 2 12 90% 100%

TYYTYVÄISYYS KESKUSTELUUN SIUNAAVAN PAPIN KANSSA ENNEN KASTETTA Keskiarvot 7 -1 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki (n=133) Ensivaikutelma papista 6. 49 Keskustelu perheen elämäntilanteesta 6. 09 Keskustelu nimen valinnasta 6. 20 Keskustelu kummeista 6. 23 Keskustelu kasteen käytännön järjestelyistä 6. 34 Vanhempien ajatusten huomiointi 6. 42 Kastetoimituskaavan vaihtoehtojen esilletuonti 6. 11 6. 63 Papin osaaminen Papin palveluhenkisyys 1. 00 32 | t 5735 / TM / tm | 6. 58 1. 50 2. 00 2. 50 3. 00 3. 50 4. 00 4. 50 5. 00 5. 50 6. 00 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 50 7. 00

TYYTYVÄISYYS KASTETILAISUUDEN KULKUUN Kaikki vastaajat, n=133 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön 7 6 5 4 Ei osaa sanoa / ei kokemusta 3 2 Papin toiminta ja osaaminen 75 19 Papin läsnäolo ja aitous 77 18 Aikataulun toimivuus 75 0% 33 | t 5735 / TM / tm | 10% 20% 30% 40% 1 2 2 11 12 2 2 16 50% 60% 70% 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 8 90% 1 100%

TYYTYVÄISYYS KASTETILAISUUDEN KULKUUN Keskiarvot 7 -1 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki (n=133) Papin toiminta ja osaaminen 6. 63 Papin läsnäolo ja aitous 6. 61 Aikataulun toimivuus 1. 00 34 | t 5735 / TM / tm | 6. 67 1. 50 2. 00 2. 50 3. 00 3. 50 4. 00 4. 50 5. 00 5. 50 6. 00 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 50 7. 00

TYYTYVÄISYYS KASTETILAISUUDEN KULKUUN (Kun tilaisuus/kahvitilaisuus järjestettiin seurakunnan tiloissa) 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön 7 6 5 Kastetilaisuuden puitteet (kastepöytä, kukat ja kynttilät), n=38 Vauvan hoitomahdollisuus, n=38 26 39 24 35 | t 5735 / TM / tm | 8 3 5 18 4 16 30% 8 36 28 48 20% 13 11 56 10% 11 3 40 24 Mahdollisuus koristella itse tilaa, n=25 0% 18 52 1 18 29 Seurakunnan henkilökunnan palveluhenkisyys, n=25 2 26 26 Tilan sopivuus kastekahveja varten (kalustus, siisteys), n=25 3 Ei osaa sanoa / ei kokemusta 53 Suntion toiminta ja osaaminen, n=38 Pitopalvelun järjestelyt, n=25 4 40% 50% 60% 4 4 12 8 70% 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 4 4 4 16 90% 100%

TYYTYVÄISYYS KASTETILAISUUDEN KULKUUN (Kun tilaisuus/kahvitilaisuus järjestettiin seurakunnan tiloissa) 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki (n=38/25) Kastetilaisuuden puitteet (kastepöytä, kukat ja kynttilät), n=38 6. 35 Vauvan hoitomahdollisuus, n=38 5. 67 Suntion toiminta ja osaaminen, n=38 6. 29 Tilan sopivuus kastekahveja varten (kalustus, siisteys), n=25 6. 44 Pitopalvelun järjestelyt, n=25 5. 94 Seurakunnan henkilökunnan palveluhenkisyys, n=25 6. 33 Mahdollisuus koristella itse tilaa, n=25 1. 00 36 | t 5735 / TM / tm | 6. 24 1. 50 2. 00 2. 50 3. 00 3. 50 4. 00 4. 50 5. 00 5. 50 6. 00 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 50 7. 00

KOKONAISTYYTYVÄISYYS Keskiarvot 7 -1 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki arvosanan antaneet (n=133) 6. 39 Kastepaikka koti (n=80) 6. 51 Kastepaikka mummola tms. (n=15) 6. 33 Kastepaikka seurakunnan tilat (n=38) 6. 28 1 37 | t 5735 / TM / tm | 1. 5 2 2. 5 3 3. 5 4 4. 5 5 5. 5 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6 6. 5 7

VASTASIKO KASTETAPAHTUMA ODOTUKSIA N=vastaajat Odotuksemme ylittyivät Vastasi odotuksiamme Ei vastausta Ei vastannut odotuksiamme Kaikki vastaajat (n=133) 15 0% 38 | t 5735 / TM / tm | 10% 80 20% 30% 40% 50% 23 60% 70% 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 90% 100%

MIHIN SÄVYYN PUHUISI YSTÄVILLEEN. . . Kaikki vastaajat, n=133 Myönteisesti Kirkkoherranviraston palveluista Neutraalisti Ei vastausta 65 Kielteisesti 27 8 Kastepapin toiminnasta 86 9 Kastepaikan tarjoamista puitteista (tilaisuus järjestettiin seurakunnan tiloissa, n=38) 87 11 Kastekahvipaikan tarjoamista puitteista (kastekahvit järjestettiin seurakunnan tiloissa, n=25) 80 0% 39 | t 5735 / TM / tm | 10% 20% 30% 40% 1 14 3 20 50% 60% 70% 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 90% 100%

Avioliittoon vihkiminen | t 5735 / TM / tm | Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010

VASTAAJIEN KUVAUS – AVIOLIITTOON VIHKIMINEN Kpl % Kastepäivä Oulun tuomiokirkko 31 26 Oulujoen kirkko 29 24 Tuiran kirkko 15 13 Kastellin kirkko 7 6 Turkansaaren kirkko 6 5 Koti / muu yksityinen 5 4 Kesäkuussa 2009 20 17 Ylikiim. Kirkko 4 3 Heinäkuussa 2009 18 15 Oulunsalon kirkko 3 3 Elokuussa 2009 24 20 Maikkulan kartano 3 3 Syyskuussa 2009 13 11 Pyhän Andr. Kirkko 2 2 Yli-Iin kirkko 2 2 Karjasillan kirkko 2 2 Pyhän Luuk. Kappeli 1 1 Koskelan srk-koti 1 1 Tammikuussa 2010 2 2 Lumijoen kirkko 1 1 Helmikuussa 2010 7 6 Pateniemen kirkko 1 1 Maaliskuussa 2010 3 3 Pyhän Tuom. Kirkko 1 1 Pudasjärven kirkko Iin kirkko Oulujoen pappila Kiimingin kirkko Myllyojan srk-Sali 1 1 1 1 1 Huhtikuussa 2010 1 1 Kesäkuussa 2010 1 1 Heinäkuussa 2010 4 3 Vihkimispaikka 41 | t 5735 / TM / tm | Kpl % Helmikuussa 2009 1 1 Maaliskuussa 2009 1 1 Huhtikuussa 2009 1 1 Toukokuussa 2009 7 6 Lokakuussa 2009 7 6 Marraskuussa 2009 9 8 Vihkiparin iät % Molemmat alle 30 v. 58 49 Molemmat 30 v. tai enemmän 39 33 Joku muu 22 18 Edeltävien avioliittojen määrä Kpl Molemmilla ensimmäinen 63 Jommallakummalla myös aiemmin 25 Ei tietoa Joulukuussa 2009 Kpl Toukokuussa 2010 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 31 % 53 21 26

YHTEENVETO TUTKIMUSTULOKSISTA Avioliittoon vihkiminen • Asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun lähes kaikissa asioissa. • Keskiarvolla mitattuna jonkin verran poikkeavuutta korkeaan tyytyväisyyden tasoon käy ilmi seuraavista asioista: • • ”Naimisiin” - oppaan hyödyllisyys Erilaisten musiikkivaihtoehtojen esilletuonti keskustelussa kanttorin kanssa ennen vihkimistä. • Vähiten kokemusta asiakkailla on mahdollisuudesta koristella itse kirkkoa sekä kanttorin toiminnasta ennen vihkitilaisuutta. Lisäksi papin ja kanttorin toiminnasta hääjuhlassa ei valtaosalla ole kokemusta tai mielipidettä. • 95 prosenttia asiakkaista on sitä mieltä vihkitilaisuus joko vastasi odotuksia tai ylitti odotukset. • Pieni osuus asiakkaista puhuisi ystävälleen kielteisesti juhlapaikan tarjoamista puitteista (jos srk; n tilat) sekä kanttorin palveluista. 42 | t 5735 / TM / tm | Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010

TYYTYVÄISYYS PALVELUUN OULUN SEURAKUNTIEN KESKUSREKISTERISSÄ Kaikki vastaajat, n=119 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön 7 6 5 Seurakunnan henkilökunnan osaaminen 36 8 29 53 "Naimisiin - Opas vihkiparille" esitteen hyödyllisyys 25 0% | t 5735 / TM / tm | 4 50 Seurakunnan henkilökunnan palveluhenkisyys 10% 30% 40% 8 18 50% 60% 1 2 15 3 3 22 28 20% 2 36 39 Annetun tiedon selkeys 3 Ei osaa sanoa / ei kokemusta 43 Annetun tiedon riittävyys 43 4 6 70% 14 3 14 21 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 1 90% 3 100%

TYYTYVÄISYYS PALVELUUN OULUN SEURAKUNTIEN KESKUSREKISTERISSÄ 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki (n=119) Annetun tiedon riittävyys 6. 42 Annetun tiedon selkeys 6. 34 Seurakunnan henkilökunnan osaaminen 6. 46 Seurakunnan henkilökunnan palveluhenkisyys 6. 45 "Naimisiin - Opas vihkiparille" esitteen hyödyllisyys 5. 85 1 44 | t 5735 / TM / tm | 1. 5 2 2. 5 3 3. 5 4 4. 5 5 5. 5 6 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 5 7

TYYTYVÄISYYS PALVELUUN KIRKKOHERRANVIRASTOSSA ENNEN VIHKIMISTÄ Kaikki vastaajat, n=119 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön 7 6 5 Ei osaa sanoa / ei kokemusta 3 2 Annetun tiedon riittävyys 39 34 13 Annetun tiedon selkeys 39 36 10 Seurakunnan henkilökunnan osaaminen 48 Seurakunnan henkilökunnan palveluhenkisyys | t 5735 / TM / tm | 28 55 0% 45 4 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 2 3 10 24 1 8 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 10 1 10 2 10 3 90% 10 11 3 1 100%

TYYTYVÄISYYS PALVELUUN KIRKKOHERRANVIRASTOSSA ENNEN VIHKIMISTÄ 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki (n=119) Annetun tiedon riittävyys 6. 19 Annetun tiedon selkeys 6. 20 Seurakunnan henkilökunnan osaaminen 6. 30 Seurakunnan henkilökunnan palveluhenkisyys 1. 00 46 | t 5735 / TM / tm | 6. 44 1. 50 2. 00 2. 50 3. 00 3. 50 4. 00 4. 50 5. 00 5. 50 6. 00 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 50 7. 00

TYYTYVÄISYYS VIHKIVÄÄN PAPPIIN ENNEN VIHKIMISTÄ Kaikki vastaajat, n=119 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön 7 6 5 4 Ei osaa sanoa / ei kokemusta Ensivaikutelma papista 67 Erilaisten vaihtoehtojen esilletuonti 66 Papin kyky johtaa harjoittelutilaisuutta 19 8 24 5 14 82 Papin palveluhenkisyys 10% 20% 30% 40% 8 5 12 50% 60% 70% 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 1 11 3 111 1 8 13 86 0% 5 24 71 Papin osaaminen 6 13 71 Annetun tiedon selkeys 1 15 81 Annetun tiedon riittävyys | t 5735 / TM / tm | 2 79 Vihkiparin ajatusten kuunteleminen / huomiointi 47 3 90% 1 4 3 100%

TYYTYVÄISYYS VIHKIVÄÄN PAPPIIN ENNEN VIHKIMISTÄ Keskiarvot 7 -1 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki (n=119) Ensivaikutelma papista 6. 73 Vihkiparin ajatusten kuunteleminen / huomiointi 6. 74 Annetun tiedon riittävyys 6. 63 Annetun tiedon selkeys 6. 55 Erilaisten vaihtoehtojen esilletuonti 6. 54 Papin kyky johtaa harjoittelutilaisuutta 6. 67 Papin osaaminen 6. 78 Papin palveluhenkisyys 1. 00 48 | t 5735 / TM / tm | 6. 83 1. 50 2. 00 2. 50 3. 00 3. 50 4. 00 4. 50 5. 00 5. 50 6. 00 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 50 7. 00

TYYTYVÄISYYS KANTTORIIN ENNEN VIHKIMISTÄ Kaikki vastaajat, n=119 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön 7 Ensivaikutelma kanttorista 6 5 4 42 Vihkiparin ajatusten kuunteleminen / huomiointi 18 16 42 Annetun tiedon selkeys 23 46 Kanttorin palveluhenkisyys 52 0% 10% 20% 16 30% 40% 50% 60% 3 8 3 2 14 22 26 6 3 63 1 17 8 3 21 Kanttorin osaaminen | t 5735 / TM / tm | 4 2 4 18 40 Annetun tiedon riittävyys 49 13 52 Erilaisten musiikkivaihtoehtojen esilletuonti 3 Ei osaa sanoa / ei kokemusta 3 3 22 5 20 17 3 3 8 70% 4 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 22 22 11 15 90% 11 3 100%

TYYTYVÄISYYS KANTTORIIN ENNEN VIHKIMISTÄ Keskiarvot 7 -1 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki (n=119) Ensivaikutelma kanttorista 6. 02 Vihkiparin ajatusten kuunteleminen / huomiointi 6. 23 Erilaisten musiikkivaihtoehtojen esilletuonti 5. 99 Annetun tiedon riittävyys 6. 14 Annetun tiedon selkeys 6. 17 Kanttorin osaaminen 6. 48 Kanttorin palveluhenkisyys 1. 00 50 | t 5735 / TM / tm | 6. 16 1. 50 2. 00 2. 50 3. 00 3. 50 4. 00 4. 50 5. 00 5. 50 6. 00 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 50 7. 00

TYYTYVÄISYYS VIHKITILAISUUDEN SUJUMISEEN KIRKOSSA Kaikki vastaajat, n=119 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön 7 6 5 4 Papin toiminta ja osaaminen vihkitilaisuudessa 1 10 70 13 Aikataulun toimivuus vihkitilaisuudessa 38 0% 10% 20% 15 3 2 30% 40% 3 5 62 Mahdollisuus koristella itse kirkossa 22 3 1 9 91 Seurakunnan järjestelyt (alttarikukat, - kynttilät) | t 5735 / TM / tm | 2 87 Kanttorin toiminta ja osaaminen vihkitilaisuudessa 51 3 Ei osaa sanoa / ei kokemusta 8 50% 5 1 15 46 60% 70% 13 2 3 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 90% 100%

TYYTYVÄISYYS VIHKITILAISUUDEN SUJUMISEEN KIRKOSSA Keskiarvot 7 -1 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki (n=119) Papin toiminta ja osaaminen vihkitilaisuudessa 6. 86 Kanttorin toiminta ja osaaminen vihkitilaisuudessa 6. 58 Aikataulun toimivuus vihkitilaisuudessa 6. 93 Seurakunnan järjestelyt (alttarikukat, - kynttilät) 6. 57 Mahdollisuus koristella itse kirkossa 1. 00 52 | t 5735 / TM / tm | 6. 22 1. 50 2. 00 2. 50 3. 00 3. 50 4. 00 4. 50 5. 00 5. 50 6. 00 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 50 7. 00

TYYTYVÄISYYS HÄÄJUHLAN SUJUMISEEN Kaikki vastaajat, n=119 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön 7 6 Papin toiminta hääjuhlassa 29 Kanttorin toiminta hääjuhlassa 21 0% 53 | t 5735 / TM / tm | 5 10% 4 Ei osaa sanoa / ei kokemusta 3 1 2 1 66 3 1 20% 3 76 30% 40% 50% 60% 70% 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 90% 100%

TYYTYVÄISYYS HÄÄJUHLAN SUJUMISEEN Keskiarvot 7 -1 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki (n=119) Papin toiminta hääjuhlassa 6. 82 Kanttorin toiminta hääjuhlassa 6. 79 1 54 | t 5735 / TM / tm | 1. 5 2 2. 5 3 3. 5 4 4. 5 5 5. 5 6 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 5 7

KOKONAISTYYTYVÄISYYS Keskiarvot 7 -1 7=täysin tyytyväinen, 6=hyvin tyytyväinen, 5=melko tyytyväinen, 4=ei tyytyväinen/ei tyytymätön, 3=melko tyytymätön, 2=hyvin tyytymätön, 1=täysin tyytymätön Kaikki arvosanan antaneet (n=119) 6. 51 1 55 | t 5735 / TM / tm | 1. 5 2 2. 5 3 3. 5 4 4. 5 5 5. 5 6 Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 6. 5 7

VASTASIKO VIHKITAPAHTUMA ODOTUKSIA N=vastaajat Odotuksemme ylittyivät Kaikki vastaajat (n=119) 40 0% 56 | t 5735 / TM / tm | Vastasi odotuksiamme 10% 20% Ei vastannut odotuksiamme 55 30% 40% 50% 60% 70% 5 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 90% 100%

MIHIN SÄVYYN PUHUISI YSTÄVILLEEN. . . Kaikki vastaajat, n=119 Myönteisesti Neutraalisti 61 Keskusrekisterin palveluista 11 69 24 Vihkineen papin palveluista 7 97 Kanttorin palveluista 3 1 67 Hääkirkon tarjoamista puitteista 20 8 82 Juhlapaikan tarjoamista puitteista (srk: n tilat, n=14) 10 79 0% | t 5735 / TM / tm | Kielteisesti 29 Kirkkoherranviraston palveluista 57 Ei vastausta 10% 20% 30% 40% 7 50% 60% 70% 80% Oulun evankelis-luterilainen seurakuntayhtymä : Kirkollisten toimitusten palvelun laadun tutkimus 2009 -2010 5 7 7 90% 1 7 100%

Tutkimustulosten julkaiseminen • • • Tutkimuksen tilaaja voi julkistaa tilaamansa tutkimuksen tuloksia, kunhan julkaistut tulokset eivät ole harhaanjohtavia. Kun tutkimustuloksia julkaistaan, tulee selvästi erottaa tulokset ja niiden tulkinta. Vastuun tutkimustulosten julkaisemisen oikeellisuudesta ja asianmukaisuudesta kantaa yleensä tekijänoikeuden haltija. Julkistamisen yhteydessä on aina mainittava tutkimuksen nimi, toteutusaika ja tutkimuksen tekijä, Taloustutkimus Oy voi julkaista tutkimustulokset esimerkiksi alan konferensseissa, jos asiasta on sovittu tutkimusprojektin toimeksiantajan kanssa. • | 2. 09. 2010 | • 58 • T-3868, TM