Osnovni koncepti elektronskog poslovanja u svetu i Srbiji
Osnovni koncepti elektronskog poslovanja u svetu i Srbiji Dr Borislav Jošanov Beograd, 9. april 2009.
elektronsko poslovanje elektronska trgovina Internet trgovina m-trgovina Web trgovina EDI EFT
mrežni vrednost poslovni model e-kompanija elektronsko poslovanje elektronska trgovina interna komunikacija sa spoljnim okruženjem vreme
Odnosi kompanija prema EP n ne žele da krenu na slepo bez modela n dovoljan je Web sajt sa ponudom n preko Interneta pružaju jeftinije usluge n inteligentnim i prilagodljivim rešenjima pretiču konkurenciju
Poslovna interoperatibilnost je znatno složeniji problem od tehničke interoperatibilnosti, jer ona ne podrazumeva samo semantiku, već i kulturu, jezike, poslovnu praksu, zakonodavstvo i politike kompanija. Dick Raman
optimalne tehnologije izgradnja vodeće integrisana e-strategijakvalitetne robne marke usluge prepoznatljivi na tržištu
Tipovi poslovnih modela eposlovanja n elektronsko poslovanje među kompanijama – B 2 B n elektronsko poslovanje između kompanija i pojedinaca - B 2 C n elektronsko poslovanje među pojedincima – C 2 C n elektronsko poslovanje između kompanija i vlade – B 2 G
n B 2 B vs. B 2 C oko 7 puta veći finansijski obrt od B 2 C n u Japanu taj odnos je 9: 30% kompanija (34% proizvodnih) koristi B 2 B, a 11, 5% kompanija (26% iz finansija i osiguranja) B 2 C poslovanje n u Južnoj Koreji B 2 B 88%, B 2 G 9, 2%, B 2 C 2, 6%, ostali vidovi 0, 2%
Sam Walton је reorganizovao poslovanje Wall-Marta tako što јe prepustio snabdevačima procese ponude i obnavljanja zaliha i time kupcima ponudio najveću vrednost koja se može dobiti za istu svotu novca. Time je od kompanije srednje veličine stvorio jedan od najsnažnijih maloprodajnih lanaca na svetu.
okruženje e-poslovanja, e-strategija i e-marketing e-poslovanje e-snabdevanje poslovni partner kompanija e-trgovina ERP odnosi sa partnerima komercijala kupac menadžment e-radnja e-dizajn B 2 B CMS/DMS/portal B 2 C upravljanje odnosima sa snabdevačima: SRM sa kupcima: CRM e-organizacija upravljanje lancima snabdevanja intranet extranet Internet tehnologija B 2 E/E 2 E razvoj i istraživanje i operacionalizacija e-inženjering administracija i agencije e-vlada gradjani/ kompanije aplikacije tehnologija
bavljač Planiranje lanca snabdevanja Proizvodnja Distribucija Trgovina Realizacija lanca snabdevanja Kupac
poslovna inteligencija integracija poslovnih aplikacija servis kupaca prodaja upravljanje odnosima sa kupcima upravljanje prodajnim lancem finansije, računovostvo kontrola upravljanja distribucija logistika proizvodnja planiranje resursa kompanije marketing administrativna kontrola, e-nabavka upravljanje lancem snabdevanja
i j n baza podataka oj l s IS kompanije ET L po podataka Web sajt arhiviranje d e r s st u pc i skladište podataka priprema i analiza podataka
Poslovna inteligencija n podaci u "klasičnim" IS daju odgovor na pitanje: "šta se dogodilo? " n kvalitetno poslovanje zahteva formiranje odgovora na pitanje: "zašto se dogodilo? ” n viši nivo analitičkog modela nameće odgovor na pitanje: "šta će se dogoditi? "
Korišćenje kriptografije na Internetu ekvivalentno je angažovanju blindiranog auta da prenese informacije sa kreditne kartice od nekoga ko živi u kartonskoj kutiji do druge osobe koja živi na klupi u parku. Eugene Spafford
9/11: razorene kompanije American Express nije prekidao sa radom n Merrill Lynch je restaurirao IS isti dan n Morgan Stenley bez gubitaka podataka, email je rokonstruisao za 72 sata n AON nije izgubio nijedan podatak a brzi pristup obezbedio za 3 dana n Marsh Mc Lennan je oporavio svih 25. 000 izgubljenih dokumenata n Cantor Fitzgerald je za 2 dana uspostavio kompletno e-poslovanje n
Broj Tip ER e. Procurem SC CR zaposleni kompanij P % ent % M M h e % % do 9 mikro 8 11 5 5 10 - 49 mala 9 10 8 9 50 - 249 srednja 33 22 14 20 59 30 27 29 250 više i velika
Proizvodna grana Prerada hrane Tekstilna Izdavaštvo Farmaceutsk a Mašinska Automobilsk a Vazduhoplo vna ERP e. Procureme SCM CRM On-line % nt % % % prodaj a% 37 18 21 14 12 34 14 13 16 14 21 16 9 20 37 71 32 35 36 18 58 18 14 28 11 78 39 48 24 7 52 63 35 3 8
Elektronsko poslovanje u Srbiji Kupac je kod nas bio i još uvek je "niža kategorija" u odnosu na prodavca. Dobrila Vujić
sklonost kupaca obrazovanje zakonska regulativa e-plaćanje i e-bankarstvo softverska industrija telekomunikacije usluge isporuke saobraćajna infrastruktura
Saobraćajna infrastruktura putevi u Srbiji nisu u dobrom stanju, dovode se u red n mreža puteva prema manje razvijenim delovima Srbije stalno raste n železnička mreža u lošem stanju n 2 teretna aerodroma n rečni saobraćaj na 5 reka: Dunav, Sava, Tisa, Tamiš i Morava, luke: Beograd, Novi Sad i Smederevo n
Usluge isporuke obuhvata transport, skladištenje, slanje robe, planiranje i praćenje prevoza i rokova n glavni prevoznik "od vrata do vrata" je Pošta Srbije n prevozom robe bavi se i Željezničkotransportno preduzeće, ali u malom obimu n drumski saobraćaj je vrlo nesiguran i skup n ekspresna dostava: Pošta, DHL i Federal Express n Aerodrom Nikola Tesla n
Telekomunikacije na Internet mrežu u Srbiji 2007. vezano oko 94. 000 hostova (u svetu više od 433 miliona) n 6 tačaka sa brzinom od 155 Mbps: u Beogradu, Novom Sadu, Nišu i Kragujevcu i 2 prema svetu n broadband komunikacije u ekspanziji n 107 pružalaca Internet usluga n oko 3. 000 fiksnih i 8. 500. 000 mobilnih telefona n
Upotreba Interneta 2008. Region Evropa Evropsk a unija Srbija Broj stanovnika Penetracij Rast a 2000/2008 Interneta 803, 903, 5 105, 096, 0 48. 5 % 271. 2 % 40 93 489, 111, 6 297, 001, 0 60. 7 % 214. 6 % 62 40 8, 032, 3 Korisnici Interneta 2, 602, 4 32. 4 % 550. 6 % 38 78 Svet 6, 710, 029, 0 1, 581, 571, 5 23. 5 % 338. 1 % Izvor: Internet Statistics RZS 2008: priključci na Inter 70 89 33, 2% domaćinstava 91, 5% preduzeća
Softverska industrija Srbija je u prvoj fazi izgradnje IT tržišta n poznavanje i iskustvo najbolje u Beogradu, zatim u Novom Sadu, Nišu, Subotici i Kragujevcu n 76% softvera nelegalno, oko 100 miliona Evra promet u sivoj zoni n prioritetno instaliranje i poboljšanje hardvera n 16. 8% prihoda od instalacije i usluga softvera, a 83, 2% je prihod međunarodnih kompanija n
E-plaćanje i e-bankarstvo prisutan veliki broj uglavnom evropskih banaka n tržište softvera e-bankarstva: Saga 27%, Pexim 21%, Antegra 14%, Halcom 9% n broj izdatih elektronskih kartica u Srbiji raste: 2003. u upotrebi 250. 000, a 2008. oko 6. 000, u januaru 2009. 1. 170. 000 kreditnih kartica n najveći problem: nedostaje prihvatljiv Payment Gateway n
Zakonska regulativa e-poslovanje mora biti zasnovano na jasnim zakonskim principima n zakon o digitalnom potpisu: verifikovan 2005. n zakon o elektronskoj trgovini: ne postoji n zakon o telekomunikacijama: usvojen 2003. n zakon o javnom informisanju: Internet tretiran kao medij n kriminal na Internetu: nije u potpunosti regulisan n
Obrazovanje Peter Keen: poluge razvoja informacionog društva su dobri srednjoškolski profesori informatike, znanje engleskog jezika i kvalitetni inženjeri i menadžeri n u Srbiji generacijama unazad su se školovali kvalitetni sistem inženjeri, vrlo rado viđeni u svetu n pripreme budućih menadžera za rad u novoj ekonomiji nisu na zavidnom nivou n nezadovoljavajući istraživački rad n
Sklonost kupaca faktori ekonomske kulture kupaca: poverenje, tradicija, prethodna iskustva, navike, procene trgovaca, pouzdanost finansijskih institucija n period u poslednjih dvadesetak godina ozbiljno je poljuljao poverenje kupaca u Srbiji n oporavak: povećanje devizne štednje, korišćenje kartica, dobar rad kompanija sa stranim kapitalom, poverenje u robne marke n lagani napredak elektronske trgovine n
Primeri uspešnih Key-to-Steel, najveća svetska baza informacija o čelicima, koristi sajt i payment gateway u Švajcarskoj n Exit prodaje karte u svetu preko agencije u Velikoj Britaniji, a kod nas na osnovu donete uplatnice n B 92. net odustao od elektronske trgovine zbog velikog broja nerešenih problema n Knjizara. com dostavlja knjige nakon prispele uplate na žiro-račun n
Perspektive e-poslovanja u Srbiji Akcije koje se preduzimaju da se smanji razlika u odnosu na razvijene zemlje Evrope i sveta ne odgovaraju alarmantnom stanju!
- Slides: 32