Osebna vozila dostavna vozila tovorna vozila smart Roadside
Osebna vozila, dostavna vozila, tovorna vozila, smart – Roadside Assistance – strankam prilagojeno ravnanje na kraju okvare Global Training – The finest automotive learning Pomoč na cesti: Reševanje primera in
Vsebina Osnovne informacije in novosti oziroma spremembe: • Produkti Mobilnosti • Garancija/Jamstvo/Kulanca • Evropska ureditev standardov (opcijsko) Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Vsebina Osnovne informacije in novosti oziroma spremembe „Pravilnika o storitvah pomoči na cesti“ 01. 07. 2016: 90 minut • Produkti Mobilnosti • Garancija/Jamstvo/Kulanca • Evropska ureditev standardov (opcijsko) Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Produkti Mobilnosti Osnove, Spremembe in novosti "Roadside Assistance Rules – Mercedes-Benz + smart Products", verzija 1. 3 (veljavno od 01. 07. 2016). Osredotočanje na informacije, pomembne za osebe, ki izvajajo pomoč na cesti! Glede na nove procese je predstavljena sistematika pravilnika Pomoč na cesti in Servis 24 h: Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Produkti Mobilnosti Osnove, Spremembe in novosti "Roadside Assistance Rules – Mercedes-Benz + smart Products", verzija 1. 3 (veljavno od 01. 07. 2016). Osredotočanje na informacije, pomembne za osebe, ki izvajajo pomoč na cesti! Glede na nove procese je predstavljena sistematika pravilnika Pomoč na cesti in Servis 24 h: Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Produkti mobilnosti Osnove SRA (smart Road Assistance) Veljavnost Obdobje brez omejitev, od prve registracije Vsi 453 451 s prvo registracijo od 01. 11. 2014 0 let M (Mobilo) Storitve Toleranca za veljavnost Roadside Assistance | 10/2016 MV (Mobilo Van) Vsa osebna vozila s prvo registreacijo od 01. 04. 2008 Viano/V-Razred od 01. 2012 Vsa osebna vozila s prvo registracijo od 24. 10. 1998 do 31. 03. 2008 4 leta (prva registracijo do 31. 12. 2014) 2 leti (prva registracija od 01. 2015) Ni vozil znotraj neomejenega obdobja Možnost razširitev Ponovna uvedba ML (Mobile Life) Citan, Vito in Sprinter s prvo registracijo od 01. 10. 2012 2 Leti Od servisa do servisa, maksimalno do 30 let od prve registracije vozila Z servisom (vključeno z vsemi dodatnimi deli in odpravo okvar relevantnimi za nastanek okvare na cesti) na pooblaščenem MB Servisu (DSB) • Tehnična okvara • Nezgoda/vandalizem/kraja delov • Manjše nezgode 90 koledarskih dni ali 10% servisnega intervala Tehnične okvare 90 koledarskih dni Ali 3, 000 km Mercedes-Benz Global Training 90 koledarskih dni ali 10% servisnega intervala
Produkti mobilnosti Preverjanje rednega servisiranja na mestu okvare Po koncu obdobja brez omejitve mora Tehnik za pomoč na cesti preveriti podatke o zas+dnje izvedenem servisnem pregledu pri pooblaščenem MB Serviserju. Potrebno je tudi preveriti če je bil opravljen pravi servisni pregled (A, B) z vsemi dodatnimi deli. V primeru, da servis ni bil opravljen je potrebno preveriti Tolearnce za veljavosti oziroma za koliko je vozilo prekoračilo redni servisni pregled. Servisna knjižica vozila mora vsebovati št. šasije vozila (VIN), datum prve registracije in ustrezno zabeležbo opravljenega servisnega pregleda pri pooblaščenem MB Serviserju. Omenjene informacije zabeležene v servisni knjižici mora na kraju okvare preveriti Tehnik za pomoč na cesti. Uvedbana DSBcesti, z W 212 vse potrebne Pri vozilih z Digitalno Servisno Knjižico (DSB) lahko Tehnik za pomoč podatke preveri že pred odhodom na posredovanje na mesto okvare. L. 2008 Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Produkti Mobilnosti Storitve Opis Prihod in odhod Tehnika (PF) Efektivni čas vožnje tehnika do mesta okvare in nazaj z 1, 20 EUR neto/km za servisno vozilo (ne več kot skupaj 250 km) Pomoč na kraju samem (P 3) Manjša popravila na kraju okvare v znesku največ 150 EUR neto na posamezni primer (razen potrošni mat. , ključe, …) Vleka (P 4) Vleka do najbližjega pooblaščenega servisnega partnerja (ali do pooblaščenega servisnega partnerja kateremu stranka daje porednost, v oddaljenosti do 50 km) Taksi/prevozne storitev/ Javni potniški promet (P 2) Taksi, prevozne storitve, potniški promet do višine zneska 75 EUR neto na posamezni primer Dostava vozila (P 2) Dostava vozila v oddaljenosti do 50 km od pooblaščenega servisnega partnerja do višine zneska 75 EUR Nadomestno vozilo (P 1) Nadomestno vozilo za čas trajanja popravila (max. 3 delovne dni M, S, MV; max. 5 koledarskih dni ML). Tip nadomestnega vozila se določi glede na razpoložljivost Letalo/Vlak (P 8) Alternativa nadomestnega vozila: Letalska vozovnica ali vozovnica za vlak v znesku do 400 EUR neto na osebo oziroma posamezni primer za voznika in potnike Hotel (P 6) Hotelska soba z zajtrkom za čas trajanja popravila za voznika in potnike (max. 3 delovne dni M, S, MV; max. 5 koledarskih dni ML ) Vračilo vozila (PA in PN) Vračilo vozila v domačo servisno delavnico ali domači naslov stranke > 3 delovne dni (5 koledarskih dni ML) v oddaljenosti nad 50 km (Upoštevajte stroške omejitev in Kulančno odločitev, 250 EUR znotraj države / 500 Eur Tujina) Nabava nadomestnih delov (P 7) (Brez poročanja stranki!) Organizacijska pomoč M in S za škodo v povezavi s škodnimi zavarovalnimi primeri (z omejitvami tudi za MV): Organizacija pravnega zastopstva ali prevajalca ter po potrebi ureditev uničenja vozila Roadside Assistance | 10/2016 Stroški nabave rezervnih delov naročenih kot VOR, Ekspres, carinjenje, itd. v znesku do največ 400 EUR neto Mercedes-Benz Global Training
Produkti Mobilnosti Storitve Pome Upoš tevajt Storitve Opis Prihod in odhod Tehnika (PF) Efektivni čas vožnje tehnika do mesta okvare in nazaj z 1, 20 EUR neto/km za servisno vozilo (ne več kot skupaj 250 km) Pomoč na kraju samem (P 3) Manjša popravila na kraju okvare v znesku največ 150 EUR neto na posamezni primer (razen potrošni mat. , ključe, …) Vleka (P 4) Vleka do najbližjega pooblaščenega servisnega partnerja (ali do pooblaščenega servisnega partnerja kateremu stranka daje porednost, v oddaljenosti do 50 km) Taksi/prevozne storitev/ Javni potniški promet (P 2) Taksi, prevozne storitve, potniški promet do višine zneska 75 EUR neto na posamezni primer Dostava vozila (P 2) Dostava vozila v oddaljenosti do 50 km od pooblaščenega servisnega partnerja do višine zneska 75 EUR Nadomestno vozilo (P 1) Nadomestno vozilo za čas trajanja popravila (max. 3 delovne dni M, S, MV; max. 5 koledarskih dni ML). Tip nadomestnega vozila se določi glede na razpoložljivost Letalo/Vlak (P 8) Alternativa nadomestnega vozila: Letalska vozovnica ali vozovnica za vlak v znesku do 400 EUR neto na osebo oziroma posamezni primer za voznika in potnike Hotel (P 6) Hotelska soba z zajtrkom za čas trajanja popravila za voznika in potnike (max. 3 delovne dni M, S, MV; max. 5 koledarskih dni ML ) Vračilo vozila (PA in PN) Vračilo vozila v domačo servisno delavnico ali domači naslov stranke > 3 delovne dni (5 koledarskih dni ML) v oddaljenosti nad 50 km (Upoštevajte stroške omejitev in Kulančno odločitev, 250 EUR znotraj države / 500 Eur Tujina) Nabava nadomestnih delov (P 7) (Brez poročanja stranki!) Organizacijska pomoč M in S za škodo v povezavi s škodnimi zavarovalnimi primeri (z omejitvami tudi za MV): Organizacija pravnega zastopstva ali prevajalca ter po potrebi ureditev uničenja vozila Roadside Assistance | 10/2016 Stroški nabave rezervnih delov naročenih kot VOR, Ekspres, carinjenje, itd. v znesku do največ 400 EUR neto Mercedes-Benz Global Training mbno e max . ome ! jitve
Produkti Mobilnosti Spremembe in novosti Trgi okrepljeni z Belorusijo* in Ukrajino SRA M X X (X*) Changes to period without restrictions from 01. 2015 to to years from the date of initial registration MV X smart Roadside Assistance for all 453 and all 451 from initial registration as of 01. 11. 2014 X Workshop culpability: Covered by mobility products Valid for vehicles from two-way invoice business: Providing the body is not causing the breakdown Roadside Assistance | 10/2016 ML Mercedes-Benz Global Training X X X X
Produkti Mobilnosti Spremembe in novosti Trgi okrepljeni z Belorusijo* in Ukrajino Uvedbe novih omejitev stroškov za vleko na podlagi maksimalnih evropskih stopnjah smart Roadside Assistance for all 453 and all 451 from initial registration as of 01. 11. 2014 M ML MV X X (X*) X X X X Workshop culpability: Covered by mobility products Valid for vehicles from two-way invoice business: Providing the body is not causing the breakdown Roadside Assistance | 10/2016 SRA Mercedes-Benz Global Training
Produkti Mobilnosti Spremembe in novosti Trgi okrepljeni z Belorusijo* in Ukrajino Uvedbe novih omejitev stroškov za vleko na podlagi maksimalnih evropskih stopnjah Daimler AG predpostavka za stroške vleke vozil strank, katero lahko izvaja zunanji pogodbeni izvajalec (s podpisanim sporazumom o sodelovanju) Workshop culpability: Covered by mobility products Valid for vehicles from two-way invoice business: Providing the body is not causing the breakdown Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training SRA M ML MV X X (X*) X X X X
Produkti Mobilnosti Spremembe in novosti Trgi okrepljeni z Belorusijo* in Ukrajino Uvedbe novih omejitev stroškov za vleko na podlagi maksimalnih evropskih stopnjah Daimler AG predpostavka za stroške vleke vozil strank, katero lahko izvaja zunanji pogodbeni izvajalec (s podpisanim sporazumom o sodelovanju) Uvedba omejitve stroškov za najem nadomestnih vozil pri zunanjih pogodbenikih (sporazum o sodelovanju) Valid for vehicles from two-way invoice business: Providing the body is not causing the breakdown Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training SRA M ML MV X X (X*) X X X X
Produkti Mobilnosti Spremembe in novosti Trgi okrepljeni z Belorusijo* in Ukrajino Uvedbe novih omejitev stroškov za vleko na podlagi maksimalnih evropskih stopnjah Daimler AG predpostavka za stroške vleke vozil strank, katero lahko izvaja zunanji pogodbeni izvajalec (s podpisanim sporazumom o sodelovanju) Uvedba omejitve stroškov za najem nadomestnih vozil pri zunanjih pogodbenikih (sporazum o sodelovanju) Delno povečanje omejitve stroškov za zagotavljanje uporabe nadomestnih vozil iz lastnega voznega parka pogodbenega serviserja Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training SRA M ML MV X X (X*) X X X
Produkti Mobilnosti Spremembe in novosti SRA V primerjavi s prvo registracija vozila pred 01. 2015 sedaj velja za storitev P 6 v primeru ugodne kulančne odločitve, povečanje višine zneska omejitve Taxi, chauffeur service, local public transport and vehicle drop-off service: € 75 net/case On-site assistance: if successful (temporary and permanent) reimbursed up to € 24 net/case Hotel accommodation cost limit: € 400 net person/case Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training M ML X MV X X X
Produkti Mobilnosti Spremembe in novosti SRA V primerjavi s prvo registracija vozila pred 01. 2015 sedaj velja za storitev P 6 v primeru ugodne kulančne odločitve, povečanje višine zneska omejitve Storitev dostave vozila v servisno delavnico ali na domači naslov stranke"PA/PN" se lahko uporabi v primerih nad 50 km. Storitev "P 2" se uporabi pod 50 km. On-site assistance: If successful (temporary and permanent) reimbursed up to € 25 net/case Hotel accommodation cost limit: € 400 net person/case Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training M ML X MV X X X
Produkti Mobilnosti Spremembe in novosti SRA V primerjavi s prvo registracija vozila pred 01. 2015 sedaj velja za storitev P 6 v primeru ugodne kulančne odločitve, povečanje višine zneska omejitve Storitev dostave vozila v servisno delavnico ali na domači naslov stranke"PA/PN" se lahko uporabi v primerih nad 50 km. Storitev "P 2" se uporabi pod 50 km. V primeru tehnične okvare se lahko stroški nadomestnih delov zaračuna glede na posamezen primer Hotel accommodation cost limit: € 400 net person/case Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training M ML X MV X X X
Produkti Mobilnosti Spremembe in novosti SRA V primerjavi s prvo registracija vozila pred 01. 2015 sedaj velja za storitev P 6 v primeru ugodne kulančne odločitve, povečanje višine zneska omejitve Storitev dostave vozila v servisno delavnico ali na domači naslov stranke"PA/PN" se lahko uporabi v primerih nad 50 km. Storitev "P 2" se uporabi pod 50 km. V primeru tehnične okvare se stroški nadomestnih delov zaračuna dodatno glede na posamezen primer Mobilnost, ki jo zagotovi delavnica za popravila, katera presegajo 2 uri (po normativih proizvajalca) in so osnova za upravičenost storitve. V kulančnem primeru mora biti delež proizvajalca vsaj 50%. Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training M ML X MV X X X
Produkti Mobilnosti Spremembe in novosti SRA Mobilnost ki jo zagotavlja delavnica za storitve M 1, M 2, M 3 v višini do 85 EUR ML X Taxi, chauffeur service, local public transport and vehicle drop-off service: € 75 net/case On-site assistance: if successful (temporary and permanent) reimbursed up to € 24 net/case Hotel accommodation cost limit: € 400 net person/case Roadside Assistance | 10/2016 M Mercedes-Benz Global Training MV X X X
Produkti Mobilnosti Spremembe in novosti SRA M ML MV Mobilnost ki jo zagotavlja delavnica za storitve M 1, M 2, M 3 v višini do 85 EUR X X Pri tehnično zahtevnih primerih pri katerih ni na voljo trenutnih rešitev oziroma pomoči se prevzame 50% stroškov nadomestnega vozila za do največ 10 delovnih dni. X X On-site assistance: If successful (temporary and permanent) reimbursed up to € 25 net/case Hotel accommodation cost limit: € 400 net person/case Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training X X X
Produkti Mobilnosti Spremembe in novosti SRA M ML MV Mobilnost ki jo zagotavlja delavnica za storitve M 1, M 2, M 3 v višini do 85 EUR X X Pri tehnično zahtevnih primerih pri katerih ni na voljo trenutnih rešitev oziroma pomoči se prevzame 50% stroškov nadomestnega vozila za do največ 10 delovnih dni. X X Integracija za minibus in Mobilo. Van X Hotel accommodation cost limit: € 400 net person/case Roadside Assistance | 10/2016 X Mercedes-Benz Global Training X X
Produkti Mobilnosti Spremembe in novosti SRA M ML MV Mobilnost ki jo zagotavlja delavnica za storitve M 1, M 2, M 3 v višini do 85 EUR X X Pri tehnično zahtevnih primerih pri katerih ni na voljo trenutnih rešitev oziroma pomoči se prevzame 50% stroškov nadomestnega vozila za do največ 10 delovnih dni. X X Integracija za minibus in Mobilo. Van X Predstavitev novega procesa Parts Mobility, katera nadomešča nekdanjo kulanco za nadomestne dele preko GLCja Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training X X
Vprašanje 1 — Produkti Mobilnosti Katere izmed spodnjih izjav so pravilne za produkte mobilnosti? § Za vsa osebna vozila registrirana od 01. 2015 dalje velja 4 letno obdobje brez omejitve veljavnosti § smart Roadside Assistance SRA velja za vsa vozila smart serije 451 in 453 § V primeru tehnične okvare se stroške nadomestnih delov zaračunava dodatno § Za Mobilo Van (MV) je delno povečanje stroškov najema nadomestnih vozil, kateri so v voznem parku pooblaščenega serviserja § Storitev "PA/PN" se lahko vedno uporabi za vračilo vozila, neglede na oddaljenost od servisa Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Vprašanje 1 — Produkti Mobilnosti Which of the following statements are correct? § Za vsa osebna vozila registrirana od 01. 2015 dalje velja 4 letno obdobje brez omejitve veljavnosti § smart Roadside Assistance SRA velja za vsa vozila smart serije 451 in 453 § V primeru tehnične okvare se stroške nadomestnih delov zaračunava dodatno § Za Mobilo Van (MV) je delno povečanje stroškov najema nadomestnih vozil, kateri so v voznem parku pooblaščenega serviserja § Storitev "PA/PN" se lahko vedno uporabi za vračilo vozila, neglede na oddaljenost od servisa Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Vprašanje 2 — Produkti Mobilnosti • Vprašanje - Ali je v tem primeru stranka upravičena do storitev mobilnosti. Če je do katerih? • Podatki o vozilu - Citan, datum prve registracije 25. 10. 2012, vsa redna vzdrževalna dela izvedena pri MB znotraj predpisanih tolerančnih območjih • Informacije o postopku - Na strankinem vozilu je prišlo do tehnične okvare na prednji levi pnevmatiki - Tehnik na kraju okvare ugotovi, da je na vozilu prišlo tudi do okvare zadnje leve pnevmatike Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Vprašanje 2 — Produkti Mobilnosti • Vprašanje - Ali je v tem primeru stranka upravičena do storitev mobilnosti. Če je do katerih? • Podatki o vozilu - Citan, datum prve registracije 25. 10. 2012, vsa redna vzdrževalna dela izvedena pri MB znotraj predpisanih tolerančnih območjih • Informacije o postopku - Na strankinem vozilu je prišlo do tehnične okvare na prednji levi pnevmatiki - Tehnik na kraju okvare ugotovi, da je na vozilu prišlo tudi do okvare zadnje leve pnevmatike • Rešitev - To je vozilo z produktom mobilnosti Mobilo. Van - Ni primer tehnične okvare. Mobilo. Van nima kritja za poškodbe 2 predrtih pnevmatik Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Vprašanje 3 — Produkti Mobilnosti • Vprašanje - Ali je v tem primeru stranka upravičena do storitev mobilnosti. Če je do katerih? • Podatki o vozilu - C-Razred, datum prve registracije 13. 10. 2013 - Zadnji redni servisni pregled je bil opravljen v neodvisni strokovni servisni delavnici • Informacije o postopku - Pritožba stranke: Madež motornega olja pod vozilom. Ugotovitev tehnika: Oljna napeljava turbo polnilnika pušča - Stranka ne more več uporabljati svojega vozila - Servis v neodvisni delavnici je bil izveden izven predpisanih toleranc, 3500 km po zahtevanem intervalu servisa Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Vprašanje 3 — Produkti Mobilnosti • Vprašanje - Ali je v tem primeru stranka upravičena do storitev mobilnosti. Če je do katerih? • Podatki o vozilu - C-Razred, datum prve registracije 13. 10. 2013 - Zadnji redni servisni pregled je bil opravljen v neodvisni strokovni servisni delavnici • Informacije o postopku - Pritožba stranke: Madež motornega olja pod vozilom. Ugotovitev tehnika: Oljna napeljava turbo polnilnika pušča - Stranka ne more več uporabljati svojega vozila - Servis v neodvisni delavnici je bil izveden izven predpisanih toleranc, 3500 km po zahtevanem intervalu servisa • Rešitev - To je vozilo s produktom mobilnosti Mobilo - Polno kritje saj je vozilo še znotraj časovnega obdobja veljav. Nosti od prve registracije vozila (velja 4 let) Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Vsebina Osnovne informacije Garancijski priročnik „EWMR“ 15. 03. 2017: 60 min • Produkti mobilnosti • Garancija/Jamstvo/Kulanca • Evropska ureditev standardov (opcijsko) Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Garancija • Garancija je posebna pogodbena izjava med dajalcem garancije (prodajalcem) in prejemnikom garancije (kupcem), kjer se dajalec garancije obveže da bo jamčil za določen uspeh. • Prejemniku garancije za primer neuspeha dajalec garancije obljubi, da mu bo povrnil škodo ne glede na krivdo • Garancijska je prostovoljna • Garancije dopolnijo ali razširijo jamstvo • Zaščita končnega potrošnika (kupca) • Veljavnost (se lahko razlikuje glede na trg), katere se ne da skrajšati: - 24 mesecev za osebna vozila in dostavna vozila (Evropa) - 12 mesecev za tovorna vozila v komercialni uporabi (glede na trg tudi za dostavna vozila) Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Jamstvo • Ne zamenjajte z garancijo • Jamstvo oziroma zakonsko jamstvo za stvarne napake • Prodajalec se zaveže, da kupcu proda in preda novo ali rabljeno blago brez stvarnih ali pravnih napak • Če kupljeno blago ni brez stvarnih ali pravnih napak je kupec upravičen do zahtevkov iz naslova odgovornosti za stvarne napake (stvar odstopa od dogovorjene kakovosti, stvar ni primerna za uporabo, stvar je nestrokovno zmontirana, dobavljena je druga stvar, dobavljena je manjša količina, …) • Jamstvo za stvarne napake je omejeno „stanje tehnike“ • Rok jamstva za stvarne napake lahko proizvajalec vozil kadar koli zmanjša na zakonski minimum Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Kulanca • Kulanca je dobra volja proizvajalca • Kulanca je prostovoljna storitev brez priznavanja pravnih zahtevkov • Kulanca oziroma odločitev ESKULAB je stvar dveh strank, proizvajalca kot uporabnika (delež pri popravilu) • Kulančni odgovor v nobenem primeru ne pomeni priznanje krivde s strani proizvajalca • Če predpisana vzdrževalna dela (redni servisni pregledi) niso bila redno opravljena pri pooblaščenem servisnem partnerju si proizvajalec pridržuje pravico do popolne zavrnitve kulančnega zahtevka • Kulančne storitve presegajo zakonsko predpisane obsege jamstva. Storitve lahko proizvajalec kadar koli razširi ali skrči. Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Vprašanje 4 — Garancija/Jamstvo/Kulanca Katere izmed spodnjih izjav so pravilne? § Vsaka stranka ima zakonsko pravico do v celoti odobrenega kulančnega zahtevka v primeru težje poškodbe motorja v tretjem letu starosti vozila § Za osebna vozila velja 24 mesečna garancija za tovorna vozila v komercialni uporabi 12 mesečna § Obstaja zakonska obveza za garancijo § Prodajalec/proizvajalec lahko prilagodi storitve garancije glede na posamezno stranko § Garancijski roki se lahko skrajšajo Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Vprašanje 4 — Garancija/Jamstvo/Kulanca Katere izmed spodnjih izjav so pravilne? § Vsaka stranka ima zakonsko pravico do v celoti odobrenega kulančnega zahtevka v primeru težje poškodbe motorja v tretjem letu starosti vozila § Za osebna vozila velja 24 mesečna garancija za tovorna vozila v komercialni uporabi 12 mesečna § Obstaja zakonska obveza za garancijo § Prodajalec/proizvajalec lahko prilagodi storitve garancije glede na posamezno stranko § Garancijski roki se lahko skrajšajo Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Vsebina Osnoven informacije o standardih in uredbah: 60 min • Produkti mobilnosti • Garancija/Jamstvo/Kulanca • Evropska ureditev standardov Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Evropska ureditev standardov Z namenom, da se strankam zagotovi univerzalno reševanja primerov okvar po vsej Evropi, so vsi primeri Mercedes-Benz, smart in ostalih blagovnih znamk Daimler AG, predmet zavezujočih evropskih standardov. To velja ne glede na način plačila strank kot tudi za primere kateri niso upravljani s strani CAC/CCC. CAC (Customer Assistance Center Maastricht) Center za pomoč v sili družbe Daimler AG CCC (Customer Contact Center) Za stranke v državah, katere niso povezane s klicnim centrom CAC Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
Evropska ureditev standardov Efektivni čas vožnje • Vožnja do kraja okvare in nazaj, največ 3 ure / 36 AW (osnova je lokacija intervencijskega vozila za pomoč na cesti) Mileage flat rate • • Passenger cars and vans: € 1. 20 per km Trucks: € 1. 00 per km On-site work • • Standard texts and flat rates as per WIS/ASRA List time spent or amount per item Towing/recovery • With company-owned emergency recovery service vehicle: • Passenger cars: € 1. 20 per km • Vans: € 1. 00 per km Surcharges • • • Scheduled opening times until 10 pm until workshop opens Sundays and public holidays Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training No surcharges 25% 50%
Evropska ureditev standardov Efektivni čas vožnje • Vožnja do kraja okvare in nazaj, največ 3 ure / 36 AW (osnova je lokacija intervencijskega vozila za pomoč na cesti) Pavšal za prevožene kilometre • • • 1, 20 EUR na prevoženi kilometer z intervencijskim vozilom do največ 250 KM. Osnova čas in kraj odhoda ter vrnitev tehnika Ostali pavšali se ne zaračunavajo dodatno (prikolica, stroški tel. klici, …) On-site work • • Standard texts and flat rates as per WIS/ASRA List time spent or amount per item Towing/recovery • With company-owned emergency recovery service vehicle: • Passenger cars: € 1. 20 per km • Vans: € 1. 00 per km Surcharges • • • Scheduled opening times until 10 pm until workshop opens Sundays and public holidays Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training No surcharges 25% 50%
Evropska ureditev standardov Efektivni čas vožnje • Vožnja do kraja okvare in nazaj, največ 3 ure / 36 AW (osnova je lokacija intervencijskega vozila za pomoč na cesti) Pavšal za prevožene kilometre • • • 1, 20 EUR na prevoženi kilometer z intervencijskim vozilom do največ 250 KM. Osnova čas in kraj odhoda ter vrnitev tehnika Ostali pavšali se ne zaračunavajo dodatno (prikolica, stroški tel. klici, …) Delo na kraju samem • • • Standardna besedila in normativi WIS/ASRA Prikaz porabljenega časa na posamezno delovno postavko (žigosanje) Do največ -150 EUR na posamezen primer (pomoč na kraju samem) Towing/recovery • With company-owned emergency recovery service vehicle: • Passenger cars: € 1. 20 per km • Vans: € 1. 00 per km Surcharges • • • Scheduled opening times until 10 pm until workshop opens Sundays and public holidays Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training No surcharges 25% 50%
Evropska ureditev standardov Efektivni čas vožnje • Vožnja do kraja okvare in nazaj, največ 3 ure / 36 AW (osnova je lokacija intervencijskega vozila za pomoč na cesti) Pavšal za prevožene kilometre • • • 1, 20 EUR na prevoženi kilometer z intervencijskim vozilom do največ 250 km. Osnova čas in kraj odhoda ter vrnitev tehnika Ostali pavšali se ne zaračunavajo dodatno (prikolica, stroški tel. klici, …) Delo na kraju samem • • • Standardna besedila in normativi WIS/ASRA Prikaz porabljenega časa na posamezno delovno postavko (žigosanje) Do največ -150 EUR na posamezen primer (pomoč na kraju samem) Vleka/reševanje • Če se izvede z lastnim vozilom za pomoč na cesti: • Osebna vozila: 1. 20 EUR/km • Dostavna/tovorna vozila: 1. 00 EUR/km Surcharges • • • Scheduled opening times until 10 pm until workshop opens Sundays and public holidays Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training No surcharges 25% 50%
Evropska ureditev standardov Efektivni čas vožnje • Vožnja do kraja okvare in nazaj, največ 3 ure / 36 AW (osnova je lokacija intervencijskega vozila za pomoč na cesti) Pavšal za prevožene kilometre • • • 1, 20 EUR na prevoženi kilometer z intervencijskim vozilom do največ 250 km. Osnova čas in kraj odhoda ter vrnitev tehnika Ostali pavšali se ne zaračunavajo dodatno (prikolica, stroški tel. klici, …) Delo na kraju samem • • • Standardna besedila in normativi WIS/ASRA Prikaz porabljenega časa na posamezno delovno postavko (žigosanje) Do največ -150 EUR na posamezen primer (pomoč na kraju samem) Vleka/reševanje • Dodatki • • • Roadside Assistance | 10/2016 Če se izvede z lastnim vozilom za pomoč na cesti: • Osebna vozila: 1. 20 EUR/km • Dostavna/tovorna vozila: 1. 00 EUR/km V času obratovanja servisne delavnice Čas obrazovanja delavnice do 10 pm Od 10 pm do ponovnega odprtja delavnice Sobota po zaprtju, nedelja in prazniki Mercedes-Benz Global Training Brez dodatkov 25% 50%
Vprašanje 5 — Standard obračuna storitev • Vprašanje - Kakšen je skupni znesek računa za opravljeno storitev (neto)? • Dejstva primera - Razdalja do mesta okvare: 30 kilometrov (v eno stran) in 60 minut celotnega potovanja - Čas okvare: Primer sprejet s strani dežurnega tehnika za pomoč, Torek ob 9 am - Skupni čas na mestu okvare: 3 ure - Vozilo (osebno) se lahko popravi na mestu okvare, po normativu WIS/ASRA = 28 AW je bil vgrajen originalni nadomestni del v skupni vrednosti 80 EUR neto - 1 AW = 7. 50 EUR • Možne rešitve (neto) A: € 620. 00 Roadside Assistance | 10/2016 B: € 452. 00 C: € 640. 00 D: € 512. 00 Mercedes-Benz Global Training
Vprašanje 5 — Standard obračuna storitev • Vprašanje - Kakšen je skupni znesek računa za opravljeno storitev (neto)? • Dejstva primera - Razdalja do mesta okvare: 30 kilometrov (v eno stran) in 60 minut celotnega potovanja - Čas okvare: Primer sprejet s strani dežurnega tehnika za pomoč, Torek ob 9 am - Skupni čas na mestu okvare: 3 ure - Vozilo (osebno) se lahko popravi na mestu okvare, po normativu WIS/ASRA = 28 AW je bil vgrajen originalni nadomestni del v skupni vrednosti 80 EUR neto - 1 AW = 7. 50 EUR • Možne rešitve (neto) A: € 620. 00 Roadside Assistance | 10/2016 B: € 452. 00 C: € 640. 00 D: € 512. 00 Mercedes-Benz Global Training
Vprašanje 5 — Standard obračuna storitev • Vprašanje - Kakšen je skupni znesek računa za opravljeno storitev (neto)? • Dejstva primera - Razdalja do mesta okvare: 30 kilometrov (v eno stran) in 60 minut celotnega potovanja - Čas okvare: Primer sprejet s strani dežurnega tehnika za pomoč, Torek ob 9 am - Skupni čas na mestu okvare: 3 ure - Vozilo (osebno) se lahko popravi na mestu okvare, po normativu WIS/ASRA = 28 AW je bil vgrajen originalni nadomestni del v skupni vrednosti 80 EUR neto - 1 AW = 7. 50 EUR • Možne rešitve (neto) A: € 620. 00 Roadside Assistance | 10/2016 B: € 452. 00 C: € 640. 00 D: € 512. 00 Mercedes-Benz Global Training
Vprašanje 6 — Standard obračuna storitev Mobilo. Van • Vprašanje - Kateri skupni znesek (neto) mora kriti stranka? - Vse zahteve glede rednega vzdrževanja vozila za produkt mobilnosti Mobilo. Van so izpolnjene. Potrebna popravila na vozilu niso del garancijskega primera. • Dejstva - Razdalja do mesta okvare: 50 kilometrov (v eno stran) in 90 minut celotnega potovanja - Skupni čas na mestu okvare: 4 ure - Vozilo se lahko popravi na mestu okvare, po normativu WIS/ASRA = 24 AW je bil vgrajen originalni nadomestni del v skupni vrednosti 300 EUR neto - 1 AW = 6. 50 EUR • Možne rešitve (neto) A: € 462. 00 B: € 1, 005. 00 Roadside Assistance | 10/2016 C: € 612. 00 D: € 849. 00 Mercedes-Benz Global Training
Vprašanje 6 — Standard obračuna storitev Mobilo. Van • Vprašanje - Kateri skupni znesek (neto) mora kriti stranka? - Vse zahteve glede rednega vzdrževanja vozila za produkt mobilnosti Mobilo. Van so izpolnjene. Potrebna popravila na vozilu niso del garancijskega primera. • Dejstva - Razdalja do mesta okvare: 50 kilometrov (v eno stran) in 90 minut celotnega potovanja - Skupni čas na mestu okvare: 4 ure - Vozilo se lahko popravi na mestu okvare, po normativu WIS/ASRA = 24 AW je bil vgrajen originalni nadomestni del v skupni vrednosti 300 EUR neto - 1 AW = 6. 50 EUR • Možne rešitve (neto) B: € 1, 005. 00 A: € 462. 00 Roadside Assistance | 10/2016 C: € 612. 00 D: € 849. 00 Mercedes-Benz Global Training
Vprašanje 6 — Standard obračuna storitev Mobilo. Van • Vprašanje - Kateri skupni znesek (neto) mora kriti stranka? - Vse zahteve glede rednega vzdrževanja vozila za produkt mobilnosti Mobilo. Van so izpolnjene. Potrebna popravila na vozilu niso del garancijskega primera. • Dejstva - Razdalja do mesta okvare: 50 kilometrov (v eno stran) in 90 minut celotnega potovanja - Skupni čas na mestu okvare: 4 ure - Vozilo se lahko popravi na mestu okvare, po normativu WIS/ASRA = 24 AW je bil vgrajen originalni nadomestni del v skupni vrednosti 300 EUR neto - 1 AW = 6. 50 EUR • Možne rešitve (neto) B: € 1, 005. 00 A: € 462. 00 Roadside Assistance | 10/2016 C: € 612. 00 D: € 849. 00 Mercedes-Benz Global Training
RSA V 0149 F Zaključni test Pri vsakem vprašanju je možnih: - najmanj 1 pravilen odgovor - oziroma največ 4 pravilni odgovori Želimo Vam veliko uspeha Roadside Assistance | 10/2016 Mercedes-Benz Global Training
- Slides: 48