Os Processos nas Empresas Disciplina Business Intelligence Prof

Os Processos nas Empresas Disciplina: Business Intelligence Prof. Gutenberg Silveira Alexane Vilas Boas RM: 34506 José Luis Amancio RM: 34199 Marcos Antonio Lins RM: 34639 Roberta de Paiva RM: 34488 Solange Silva RM: 34404

Definições “Processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes ” Goncalves (1997) apud Hammer & Champy (1994)

Antes Durante muitos anos, o mais importante para as empresas era: Produzir muito Vender muito Ganhar muito. . . tudo isso, com o menor custo possível ! Os investimentos eram centralizados na produção e em seus processos.

Hoje, as empresas precisam: Produzir muito. . . COM EFICIÊNCIA Vender muito. . . POR PREÇO COMPATÍVEL COM A QUALIDADE Ganhar muito. . . NEM SEMPRE. . . o foco é o cliente e sua satisfação plena ! Processos definem as prioridades de investimentos. . .

Processos Tipos de Processos Empresariais De negócio: essenciais para a empresa, visível ao cliente externo Organizacionais: imperceptíveis ao cliente externo, gestão do negócio Gerenciais: suporte aos demais processos Organizacionais e Gerenciais podem ser Verticais: planejamento/orçamento x alocação de recursos Horizontais: fluxo de trabalho (Voluntários, Formais, Coordenados) Interno Externo Características Interfuncionalidade Tem clientes Em constante mudança

TI – Como Suporte à Gestão dos Processos Tecnologia e Processos Presentes nos processos mais importantes. Investimentos em processos de retaguarda - Back Office. Funções Administrativas. Auxilia na gestão de vários processos.

Empresas Orientadas a Processos VANTAGENS Possuem uma visão gerencial ampla, com total conhecimento dos processos essenciais ao negócio O trabalho é organizado por processos interdependentes A disseminação dos conhecimentos dos processos Agrupa atividades e gera economia DESVANTAGENS Duplicidade de comando dos membros Os limites dos projetos muitas vezes são difíceis de identificar Falta de pontos de controle Medições na maioria dos casos inexistentes

Conclusão • Cada vez mais empresas procuram conhecer seus processos para agregar valor a seus negócios. • Atualmente os processos organizacionais e gerenciais são vistos como suporte aos processos diretamente ligados ao negócio da empresa. “O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem explorar o potencial de centralização das prioridades, ações e os recursos nos seus processos. ” (Gonçalves, 1997)

Bibliografia • As empresas são grandes coleções de processos. Gonçalves, José Ernesto Lima, Revista de Administração de Empresas, Jan/Mar 2000.