Orszgos Katasztrfavdelmi Figazgatsg Dr Bukovics Istvn CSc A
Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc A KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ, MINT KONFLIKTUSKEZELÉS A TŰZ-, A POLGÁRI- ÉS A KATASZTRÓFAVÉDELEM KIHÍVÁSAI A XXI. SZÁZAD ELSŐ ÉVEIBEN Konferencia Siófok, 2007. március 8 -9 1
Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc BEVEZETÉS Katasztrófavédelmi feladatok * Megelőzés * Védekezés * Rehabilitáció A kríziskommunikáció helye és szerepe a katasztrófavédelemben 2
Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc A kríziskommunikáció fogalma: Az a folyamat, amely által a védelmi menedzser a megfelelő időben, tényszerűen és megfelelő formában tájékoztatja az érdekeltek különböző csoportját. (nem PR) A kríziskommunikáció célja: A tényleges helyzet - a primér valóság - és a nyilvánosság értékelése - a szekunder valóság - közötti eltérés, az un. kritikus tér csökkentése, azaz az észlelt látszat megfelelő közelségbe kerüljön a valóságos helyzethez. A kríziskommunikáció elmélete: Egzakt és operacionalizálható ismeretek. 3
Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓS FOGALMAK → a kríziskommunikáció meggyőzést szolgáló → van adója és vevője (hatalom – közvélemény) → szelektivitás → a kríziskommunikáció monopóliuma → a kríziskommunikáció hatékonysága 4
Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc BIZTONSÁG, BIZONYOSSÁG, KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ Ø A biztonságra vonatkozóan bizonyosnak kell lenni Ø Szakszerűség, hitelesség – bizonyíthatóság Ø Közérthetőség, hatékonyság – esetenként kontrafaktuális 5
Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc KONTRAFAKTUALITÁS „ Mi lett volna, ha …” „Kvázi esetek” Klasszikus logika Kontrafaktuális logika leíró normatív 6
Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc KOCKÁZATELMÉLET A kríziskommunikáció résztvevői: - kockázati rendszert jelentenek - a rendszer explikált modellel leírható - a résztvevők számára értelmezhető egy- egy nemkívánatos esemény - a résztvevők viselkedése stratégiai játszmaként modellezhető - kommunikációs egyensúly értelmezhető 7
Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc KONFLIKTUSELMÉLET a kríziskommunikáció résztvevői konfliktushelyzetben vannak ezzel kudarcforrás nyílik meg rendeltetésszerű, ésszerűen elvárható viselkedés akadályba ütközik konfliktusviselő tűrés konfliktusviselő képesség 8
Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ - KONFLIKTUSELMÉLET – egyedi kockázati rendszerek logikai kockázatelemzés – egyedi kockázati rendszerek sokasága – Erős kölcsönhatású kockázati rendszerek sejttér automatika logikai konfliktuselmélet A kríziskommunikációs szituáció erős kölcsönhatású konfliktus két karakterisztikus ágens között 9
Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc FONTOSABB EMBERI TULAJDONSÁGOK – Tudati és tudatalatti összefüggések – Védelmi menedzser dilemmája – Pszichológiailag megnyugtató kontroll (érzete!) – Kontextus-hatás – Lehorgonyzás – Keretezés – Fogyasztói társadalom torzulása 10
Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc AXIÓMA Minden szituáció a következő négy (szituációt jellemző) alaptulajdonsággal – attribútummal – és annak ellentétével jellemezhető. Ø Ø Az "Aktivitás", jele A, ellentéte: "Reaktivitás"(R) A "Belsőség", jele B, ellentéte: "Külsőség" (K) A "Csoportosság"jele C, ellentéte: "Egyediség" (E) A "Direktség" jele D, ellentéte: "Indirektség"(I) 11
Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc KONFLIKTUSTIPOLÓGIA, KOKFLIKTUSTÍPUSOK ÁBRÁZOLÁSA 12
Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc MODELLPÉLDA 13
Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Dr. Bukovics István CSc KÖSZÖNÖM MEGTISZTELŐ FIGYELMÜKET! 14
- Slides: 14