ORGANIZAO SISTEMAS E MTODOS Aula 02 GESTO DE

ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS Aula 02

GESTÃO DE PROCESSOS: A Tecnologia do Século 21

ÁREASIntrodução DE ATUAÇÃO O que é melhor para as organizações? Estudos estruturais realizados em cada fração organizacional, em cada unidade, centrados nos objetivos, estruturas internas, linhas de autoridade e o elenco de funções destinado a cada unidade?

ÁREAS DE ATUAÇÃO Conceito de Gestão de Processos Fonte: Luís César G. de Araújo

OÁREAS Papel do DE Projeto no Processo ATUAÇÃO de Aprendizagem É preciso compreender que desenvolver projetos não só para gestão de processos, mas também para as demais ações organizacionais, contribui eficazmente na busca de soluções e alcance de excelência organizacional.

ÁREAS DE ATUAÇÃO Projeto Tendo em vista a importância dos projetos, analisaremos uma série de etapas, que, além de possibilitar uma condução técnica do trabalho de mudanças visando a uma mais adequada gestão organizacional, tem como propósito preparar a organização para atuar de modo mais eficaz e eficiente em estudos organizacionais e, mais especificamente, em gestão de processos.

Sensibilização: ÁREAS DE ATUAÇÃO Etapa Zero § § § O que cada pessoa conhece do estudo solicitado O que cada pessoa pensa do estudo O que os condutores pensam das pessoas envolvidas O que os condutores pensam do estudo O que cada pessoa pensa da(s) tecnologia(s) a ser(em) utilizada(s) § As primeiras conclusões de cada pessoa a respeito do estudo e das pessoas envolvidas § A agenda da próxima reunião, ainda de sensibilização § Generalizações e exemplificações concernentes ao estudo demandado

As Etapas do Projeto de Estudo ÁREAS DE ATUAÇÃO Organizacional Fonte: Luís César G. de Araújo

Etapas do Estudo para Gestão de ÁREAS DE ATUAÇÃO Processos § § § Projeção da missão da equipe Revisão do macrofluxo operacional do processo Sumário do processo Análise de suas atividades Definição das medidas Preparo do manual do processo

Indicadores de Desempenho § § Perspectivas financeiras Perspectivas dos clientes Perspectivas de processos críticos Perspectivas de aprendizado e crescimento

Estudo Convencional de Processos Para melhor compreensão da atual gestão de processos, e também, como um suporte importante para uma adequada utilização, temos uma técnica mais tradicional e mais utilizada no estudo de processos há mais de cinco décadas: trata-se da elaboração e análise de fluxograma, sendo comum encontrar um rótulo diferente para a ferramenta.

Indicadores de Problemas no Processo O gerente terá sempre meios de encontrar falhas num dado processo. O indicador de maior sensibilidade é a conhecida formação de filas, muito comum em organizações públicas e particulares.