Organizaciones pblicas Implementacin de circuitos de calidad Impactos

Organizaciones públicas. Implementación de circuitos de calidad. Impactos en la gestión y en la sociedad Asociación Internacional de Presupuesto Público Asunción, Paraguay

Recorrido de la presentación: 1. Por qué hablar de calidad hoy? 2. Rápido repaso a los conceptos 3. Sistema de gestión de calidad en la administración pública 4. Metodología 5. Impacto en la gestión y en la sociedad 6. Tendencia 7. Noticias 8. Notas principales

POR QUÉ CALIDAD EN SEMINARIO DE PRESUPUESTO PUBLICO? 1. Convergente con un proceso de Gx. R 2. Táctica 3. Dá resultado

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RÁPIDO REPASO DEL TEMA CALIDAD - SGC

RÁPIDO REPASO DEL TEMA CALIDAD - SGC Cambios en la Gestión de Calidad MODERNO TRADICIONAL • • Orientada AL SERVICIO Guiado por las NORMAS La tarea es de UNO Pretende la DETECCIÓN de fallos La calidad significa CONTROL CANTIDAD sobre la calidad La calidad se CONTROLA Vs. • • Orientada a LA SATISFACCIÓN Guiado por lo que necesita el CLIENTE La tarea es de TODOS Pretende la PREVENCIÓN de fallos Significa RESPONDER CALIDAD sobre la cantidad La calidad se DESARROLLA

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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA SGC es la parte del Sistema de Gestión, . enfocada en el logro de resultados, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas. Ø SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan con el fin de lograr un fin / propósito. Ø GESTIÓN: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una Organización. Ø CALIDAD: Grado en el cual un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Ø SATISFACCIÓN: Percepción del usuario sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos y expectativas.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA PARA QUE UTILIZAR ISO EN LA ADMINISTRACIÓIN PUBLICA? Para contribuir a agilizar el cambio cultural que supone sustituir la buena voluntad por el método y aplicar modernas metodologías de gestión en la administración pública

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA QUE HERRAMIENTAS SE HAN UTILIZADO PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD? • DE EXCELENCIA: premio iberoamericano de la calidad, premios nacionales de la calidad como Malcom Baldrige USA, Deming Japón. • ESPECÍFICAS: Estándares propios de las organizaciones basados en distintos modelos de la calidad y en exigencias propias. • SISTEMAS DE GESTIÓN GENÉRICOS - ISO 9001: marco base, lógico, analítico, práctico y fácilmente asimilable para desarrollar la cultura de la calidad, la eficacia, la mejora en las tareas, actividades y procesos con tendencia al logro de eficiencia y el aporte de valor.

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METODOLOGÍA EL ÉXITO DEL SGC. MEJORA CONTINU A ACEPTACIÓ N COMPROMIS O

METODOLOGÍA FASES DEL APRENDIZAJE APENDIZAJE Y MEJORA . EVOLUCION Análisis y mejora de los procesos (Acc. Preventivas y de Mejora) Mejora proactiva Análisis de problemas (Acc. Correctivas) Control del proceso Mejora reactiva (Acc. Inmediatas) Mejora vegetativa TIEMPO

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IMPACTO EN LA GESTIÓN Transforma rápidamente las necesidades y expectativas del cliente . en mejores y novedosos servicios. Potencia el conocimiento y las experiencias del personal. Asegura un proceso de mejora continua, mejorando la productividad. Con los ciclos, descarta viejos paradigmas. Define y usa indicadores para el control de gestión. Efectúa un proceso de planificación eficaz, eficiente y efectivo. Mejora capacidad resolutiva de los equipos.

IMPACTO EN LA GESTIÓN Asimismo, . Fortalece a la Conducción. Establece mecanismos de Innovación. Gatilla prácticas de transparencia de la gestión. Utiliza el enfoque basado en procesos. Establece una cultura de análisis de problemas y búsqueda de soluciones. Consolida el trabajo en equipo, cambia del trabajo individual al trabajo colectivo.

RECUPERO DE LA GENTE LUEGO DE UNA IMPLEMENTACION Y MANTENIMIENTO PROCESO CERTIFICADO. Estandarización de documentos. Actualización de procedimientos. Mayor acercamiento con los clientes. Mejoramiento de la organización y la estructura. Uniformidad en los formatos. Compartir información. Mejor organización en el manejo de la información.

RECUPERO DE LA GENTE LUEGO DE UNA IMPLEMENTACION Y MANTENIMIENTO MEJORA CONTINUA. fácil, más llevadero en el trabajo. Constantemente todo ello Más lleva a una mejora en la gestión. Mejora en la relación con otras entidades. Establecimiento de objetivos y medición de los mismos. Identificación del FODA. Involucramiento normativas internas/leyes/etc. Implementación de nuevas metodologías. Existen los riesgos positivos. Aprovechamiento de los espacios físicos. Mayor interacción con áreas de apoyo. Minimizar riesgos.

RECUPERO DE LA GENTE LUEGO DE UNA IMPLEMENTACION Y MANTENIMIENTO. EQUIPO DE TRABAJO Compromiso. Fortalecimiento del equipo de trabajo. Satisfacción por el logro. Aprendimos a ser más confiados. Disciplina grupal. Empatía. Sentido de pertenencia. Evaluación de desempeño. Sentido de la responsabilidad. Romper paradigmas. Trabajo coordinado con demás oficinas. Manejo del estrés en situación límite. Descubrimos nuevos talentos. Actualización profesional constante.

RECUPERO DE LA GENTE LUEGO DE UNA IMPLEMENTACION Y MANTENIMIENTO ALTA DIRECCIÓN - COMUNICACIÓN – CAPACITACIÓN Mejora en la comunicación. Enfoca el plan de capacitación en función de objetivos de la gestión. Respaldo al Plan a nivel institucional. Participación de la alta dirección.

IMPACTO EN LA SOCIEDAD Se visualiza y mide el resultado que responde a las expectativas de . la comunidad. Mejorar la atención de los servicios. Se aceptan las necesidades y quejas como aportes. Participación y control ciudadano Compromiso y participación Sensación de construcción Responsabilidad Social

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TENDENCIAS CERTIFICACIONES A NIVEL MUNDIAL EVOLUCIÓN DE LAS CERTIFICACIONES EN AMERICA CENTRAL Y SUR 1200000 60000 1000000 50000 800000 40000 600000 30000 400000 200000 10000 0 1993 1998 2003 2008 2013

TENDENCIAS SHARE REGIONAL DE CERTIFICACIONES AMERICA CENTRAL Y SUR 5% 5% 4% 3% 3% 1% 1% 1% 4% 4% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 1998 2003 1% 0% 1993 2008 5% 5% 5% 2013

TENDENCIAS

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CHILE Caso en Chile. Empresa Portuaria Arica, que maneja el Puerto Estatal de Arica, certificó bajo las Normas ISO 9001 y 14001 en febrero de 2018. . Referencia: https: //www. mundomaritimo. cl/noticias/empresa-portuaria-arica-obtienecertificacion-iso-9001 -de-calidad-e-iso-14001 -de-medioambiente Empresa Portuaria Arica obtuvo la certificación de su Sistema Integrado de Gestión basado en las normas internacionales ISO 9001 de calidad e ISO 14001 de medioambiente, proceso que significó el cumplimiento de una serie de metas durante 9 meses y un permanente compromiso de los trabajadores de la empresa. Ivan Silva, gerente general de Empresa Portuaria Arica sostuvo: “El haber logrado esta certificación nos tiene muy satisfechos porque es un trabajo que se ha desarrollado con todos los trabajadores en forma transversal, donde cada uno desde su ámbito ha aportado al cumplimiento de metas de calidad y medio ambiente”, señaló el ejecutivo. Destacó también el hecho que Puerto Arica es el primer puerto estatal del país en certificar estas normas afirmando que “estamos muy contentos de volver a ser un referente en la industria portuaria de Chile”

MEXICO Caso en México. La BUAP (Benemérita Universidad Autónoma de Puebla) certificó en agosto de este año ISO 9001. Se convirtió en la primera institucion pública de educación . superior en obtener la certificación a nivel mundial. Referencia: http: //www. e-consulta. com/nota/2018 -08 -14/universidades/buap-primerauniversidad-con-certificacion-iso-90012015 En el Aula Virtual del Complejo Cultural Universitario, el rector Alfonso Esparza Ortiz reconoció el esfuerzo de las 37 dependencias universitarias que conforman el Sistema Integral de Gestión Institucional (SIGI), mismas que trabajaron de forma coordinada para obtener dicha certificación. “Estamos convencidos de que la planeación es un ejercicio dinámico que posibilita a las organizaciones plantearse nuevas metas con miras al futuro”, expresó. En este proceso, el rector de la BUAP informó que se desarrolló una metodología propia para implementar la norma ISO 9001 en los procesos administrativos, la cual distingue a la institución como un referente entre las universidades del país y el exterior.

COLOMBIA Caso en Colombia. La Secretaría de Educación de Barranquilla certificó bajo estándares ISO 9001 en agosto de 2018. . Referencia: https: //www. elheraldo. co/barranquilla/secretaria-distrital-deeducacion-recibe-certificado-de-calidad-533483 La Secretaría de Educación de Barranquilla fue galardonada este miércoles por parte del director regional del Icontec, Simón Bolívar Meneses, por liderar procesos de calidad y cumplir con los requisitos establecidos por la norma internacional. “Me siento orgulloso por nuestra Secretaría de Educación, con esto ratificamos nuestro compromiso y trabajo por la educación de los niños y jóvenes de Barranquilla”, expresó el alcalde Alejandro Char. La Secretaría Distrital de Educación obtuvo su primera certificación en el año 2010, sumando así más de 7 años de reconocimiento otorgado por el Icontec, basados en el constante monitoreo realizado por auditores calificados a los diferentes procesos.

ARGENTINA Caso en Argentina. La Sala IV de la Cámara de Casación Penal certificó ISO 9001 en abril de 2018 siendo el primer tribunal colegiado de la Argentina en obtener . dicha certificación. Referencia: https: //www. clarin. com/politica/tribunal-justicia-argentino-recibiocertificacion-internacional-calidad_0_rk. Ph. B 4 Ysz. html El reconocimiento, otorgado por el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), observa cómo el sistema de gestión de calidad de dicha dependencia redunda en la eficiencia, celeridad y transparencia en el trámite de los expedientes judiciales. La entrega del certificado fue la culminación de un proceso iniciado en abril de 2017, con la asistencia del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación.

PARAGUAY Caso en Paraguay. La Administración Nacional de Electricidad (ANDE), recibió el pasado lunes 9 de julio el Certificado ONC N° 700 -001, otorgado por el Organismo Nacional de Certificación del Instituto Nacional de Tecnología, Normalización y Metrología para el Uso de la Marca ONC-INTN Sistema de Gestión, para el proceso Auditor de las Oficinas de Auditoría Operativa, Auditoría Técnica, Auditoría Financiera y Auditoría Informática, cuyo alcance contempla la planeación, ejecución del trabajo y elaboración de informes de auditoría. Referencia: http: //www. ande. gov. py/interna. php? id=5166#. W 9 tq-S 9 Dk. Wo La certificación otorgada a la ANDE corresponde a la Norma Paraguaya NP-ISO 9001 -2015 Sistemas de Gestión de la Calidad que se aplica a organizaciones que necesiten demostrar su capacidad de entregar productos y servicios que satisfacen los distintos requisitos antes enunciados.

Recorrido de la presentación: 1. Por qué hablar de calidad hoy? 2. Rápido repaso a los conceptos 3. Sistema de gestión de calidad en la administración pública 4. Metodología 5. Impacto en la gestión y en la sociedad 6. Tendencia 7. Noticias 8. Notas principales

NOTAS PRINCIPALES El desafío es desarrollar en el liderazgo poliítico una visión de excelencia para la administración publica La administración publica tiene a los estándares de calidad como una herramienta que le ha resultado útil, y el la que apuesta para ser más efectiva. Con las nuevas tecnologías se debe acercar el ciudadano al estado y el estado al ciudadano para identificar integrar las expectativas en relación al servicio y sus percepciones con respecto a la calidad recibida. Los procesos de calidad son sistemas formales que permitan realizar un monitoreo, control y evaluación periódica de la calidad del servicio que permitan establecer mecanismos de ajuste identificando problemas y proponiendo soluciones /mejoras oportunas orientado a resultados y desarrollo.

¡Muchas Gracias! Consultor Hernán C. Piotti López hpiotti@me. com