Organisaation tietopoman kustannustehokkaan hallinnan mallit ja menetelmt Mari

Organisaation tietopääoman kustannustehokkaan hallinnan mallit ja menetelmät Mari Siimar Tietopalvelupäällikkö VSSHP 23. 5. 2016

Jotka tulevat suorinta tietä, saapuvat tyhjin taskuin. Jotka ovat kolunneet kaikki polut, tulevat säihkyvin silmin, polvet ruvella, outoja hedelmiä hauraassa säkissään. Niin se ystäväni on, niin se on, että eksymättä et löydä perille Tommy Tabermann

Tietojohtamisen käsite- ja tutkimuskenttä • • • Tietojohtaminen liiketaloustieteen ja tuotantotalouden osa-alueena tarkastelee organisaatioita sekä niiden toimintaa tiedon näkökulmasta Tietojohtamisen lisä-arvo muihin johtamistieteisiin syntyy informaatioon ja tietoon liittyvien resurssien, prosessien ja teknologioiden roolien ymmärtämisestä organisaation toiminnassa Tuotantotalouden tutkimukseen tietojohtaminen tuo mukaan nimenomaan tiedon hyödynnettävyyden näkökulman, joka on tehokkaan ja kilpailukykyisen toiminnan perusedellytys. Termi tietojohtaminen on jossain määrin suomalainen ilmiö, sillä kansainvälisessä tutkimuskentässä tietojohtamiseen luettavia teemoja, kuten informaation hallintaa (information management), tietämyksen hallintaa (knowledge management), aineetonta pääomaa ja sen johtamista (intellectual capital, intellectual capital management) tai liiketoimintatiedon hallintaa (business intelligence) tutkitaan usein erillisinä alueina. Suomalainen käsite kattaa kaikkia näitä tiedon, teknologian ja johtamisen rajapintoja käsitteleviä teemoja Lönnqvist et al. , 2008

Tietojohtamisesta organisaatiossa • • • Kaikki tehokas toiminta, ei vain tietotyö, edellyttää tietoa, osaamista ja johtamista. Tietojohtaminen painottaa tiedon ja osaamisen roolia organisaatioiden toiminnassa. Suorituskyky syntyy siitä, että organisaatiolla on hallussaan tietoa ja, että tietoa osataan käyttää, kehittää ja luoda siitä uutta tietoa ja palveluja. Tietojohtamisella kehitetään järjestelmällisesti organisaation tietoprosesseja ja lisätään tietoresursseja. Tietojohtaminen tukee organisaation ydintoimintaa. Tietojohtamisen käsityksen mukaan tieto muodostuu toiminnan kautta ja rakentuu ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa. Tiedolla itse ei ole suurta merkitystä, vaan sen merkityksellisyydellä ja soveltamisella käytäntöön. Kohteena ei ole vain eksplisiittistä, ilmaistua tietoa sisältävät tietojärjestelmät, vaan lisäksi etenkin implisiittinen, hiljainen tieto, joka voi olla luonteeltaan inhimillistä, toiminnallista ja sosiaalista. Tiedon johtamisen päätavoitteena on mahdollisemman suuren määrän hiljaisen tiedon muuttaminen eksplisiittiseksi. Hiljaisen tiedon johtamisessa korostuu tiedon johtamisen prosessimaisuus ja sen sosiaalinen luonne. Eksplisiittisen tiedon johtamisessa sen resurssimaisuus ja merkityksellisyys. Tiedonhallintaa voidaan pitää osana tiedon johtamisen kyvykkyyttä. Tietojohtaminen koostuu tietoprosesseista (tiedon tuottaminen, organisointi, säilyttäminen, käyttäminen, jakaminen), tietojohtamisen käytännöistä (tiedon strateginen johtaminen, tietotyön mittarit ja arviointikäytännöt, tieto- ja viestintäteknologia jne. ) ja organisaation suorituskyvystä (innovatiivisuus, kilpailukyky, taloudellinen tulos).

Tietojohtamisen toiminnallinen viitekehys Johtamisjärjestelmä Tiedolla johtaminen Tiedonhallinta

Väitän että…. . Tieto jalostuu, sen laatu ja hyödynnettävyys paranevat organisaation toiminnan systemaattisen muutoksen johtamisen ja siihen liittyvän tietoymmärryksen lisääntymisen myötä. Tämä tapahtuu dynaamisessa ja oikeilla tiedonkäsittelykyvykkyyksillä varustetussa tietopalveluprosessissa, jolla on omistaja ja oikeutus organisaation palvelulupauksen mukaisen toimintamallin tukemisen kautta.

SOTE toimintamallin kokonaisuus - ydinkäsitteet JÄRJESTÄMISVASTUU SOPIMUS TOIMINTA / PROSESSIT TARVE VASTAVUUS PALVELUT LAIT ARVIOINTI KANSALAINEN ARVOPERUSTA © Hannu Ritvanen, Jaana Sinipuro (2013) Tiedolla johtaminen toimialan murroksessa (SAS Institute Oy) ISBN: 978 -952 -286 -072 -9

Palvelulupaus Järjestämisvastuu TILAAJA Järjestän väestön tarvetta vastaavat palvelut Tuotan hyvälaatuisia ja vaikuttavia palveluita TUOTTAJA Asiakassuhde Saan tarpeelliset palvelut KANSALAINEN Asiakkuus

Toiminnan johtamisen funktiot (näkökulmat) ja arviointi (mittaaminen) Järjestämis. Palveluvastuu järjestelmän hallinta Palvelulupaus Palveluvalikoima (palveluverkko) Palvelutuotannon ohjaus Asiakassuhde (Väestö) Tarpeeseen vastaavuus Palveluvalikoima, Palveluverkon kattavuus Kustannustehokas palveluprosessi Väestösegmenttikohtainen kysyntä Johtaminen Taloudellisuus Tuottavuus Suorituskyky Suoritteet, palvelut (valikoima ja taso) Saatavuus Laatu Kustannusvaikuttavuus Oikein annettu (Laatupoikkeamien hallinta) Oikea-aikainen Sujuvuus Palvelutarve Palvelutarjonta ja saatavuus Asiakkuuden hallinta Asiakkuus

Toiminnan johtamisen funktiot (tasot ja näkökulmat) ja arviointi (suunnittelu ja seuranta) Palvelujärjestelmän hallinta (arvot, lait, sopimukset, roolit €) Palvelutuotannon ohjaus (hallinto, resurssit, edellytykset toimia, systeemilaatu) Asiakkuuden hallinta (kansalainen toiminnan kohteena, professio, osaaminen, ammattitaito, hoidon laatu) Tavoitteet, tulokset Keinot, palvelutuotannon suorituskyky, KPI: t Toimenpiteet, asiakkaan suorituskyky

Esimerkki suorituskykyjen ja tavoitteiden kohdentumisesta Tavoite (J) Suorituskyky (J) (1) Prosessin läpimenoaika (2) Vaiheen tehokkuus, kustannukset (3) Jonon pituus, jonotusaika (4) Tilan ja resurssien käyttö 3 3 2 1 4 Tavoite (K) Suorituskyky (K) (1) Yksilön käyttämä palvelupolku, kustannukset (2) Yksilön hyvinvointi palvelun jälkeen (3) Jonotusaika tarvekohtaisesti Palveluprosessin vaiheet J - järjestelmä 2 1 K - Kansalainen

Tiedolla johtamisen keskeiset käyttötapaukset ja tiedonhallinta johtamisjärjestelmässä Asiakkuuksien hallinta Palvelutuotannon ohjaus Asiakassegmentointi Tarve-ennuste Taloudellisuus Toiminnan ja talouden ohjaus Strategiset tavoitteet Sidosryhmien vaatimukset Asiakaspalaute Asiakastyytyväisyys Tiedolla johtaminen Hoitoprosessi Tiedonhallinta Kehittämisen ohjaus Tulosalueen tavoitteet TTTP HTP TTP Valtion seuranta Benchmarking Vaikuttavuus Toimialueen tavoitteet Vastuualueen tavoitteet Resurssin kehityskeskustelut Systeemilaadun hallinta Tutkimus innovaatioiden LTP hallinta) KTP Systeemilaatu Tuloksellisuus Tuottavuus, suorituskyky, volyymit Yhteydenotto Vireillepano Saatavuus, läpimenoaika, hoitotakuu, prosessi- ja professiolaatu Hoidon tarpeen arviointi Hoidon lopetus Hoidon suunnittelu Hoidon toteutus Hoito Ulkoiset tietopyynnöt Toimintaympäristötieto ja lainsäädäntö Johtamisen vuosikello OTP

Kirjanpidon kustannukset Toimintatilastot Ecomed KPP: stä DRG-ryhmittelyn ja DRG-painojen perusteella Indikaattori laskettuna edellisistä

Palvelutuotannon johtaminen Tuottavuuslaskennan tietopohjan käyttötapaukset Ohjausprosessi: Palvelutuotannon suunnittelu ja seuranta (strat. toimialuetaso) Tietotarpeen kuvaus: Kuinka paljon kustannuksia menee yhden DRG pisteen tuottamiseen? Ohjausprosessi: Asiakkuushallinta - kunnat (strat. toimialuetaso) Tietotarpeen kuvaus: Mikä on hoidon vaativuustaso – keskimääräinen DRGpaino? Minkä tyyppisiä potilaita on hoidettu ja kuin paljon? Ohjausprosessi: Sairaanhoitopiirien tuottavuusvertailu THL (kansallinen) (strat. Koko sairaanhoitopiiri) Tietotarpeen kuvaus: Tietyn toimialueen, sairaalaan tai kuntayhtymän hoitamien potilaiden DRG pisteet ja niistä aiheutuneet kustannukset? Tuottavuus on tuotoksen ja panoksen välinen suhde: DRG pisteet yhteensä (avo ja vuode) jaetaan toteutuneiden kustannusten määrällä PANOS: Resurssit ja niiden kustannukset, työpanos Eurot, työpanos PROSESSI: perussuoritteet, välisuoritteet TUOTOS: DRG pisteet = perussuoritteiden lukumäärät * DRG-painokerroin Perussuoritteet Diagnoosit Palvelutiedot/perussuoritteet: avohoitokäynnit ja vuodeosastohoidon hoitojaksot Taloustiedot: eurot kustannuspaikoittain Henkilöstötiedot: palvelujaksot, poissaolot Tuotannon panostiedot: eurot kustannuspaikoittain, työpanos Tuotannon tuotostiedot: diagnoosit ja niiden ryhmät, perussuoritteet Organisaatiotiedot: talous- ja toimintakoodisto

Tulosalue DG Kumulaatio Tuotos/osatekijät Systeemi laatu Suorite Hoitoprosessi Tuottavuuden laskennan tasot G DR Toimialue ite en r o in Su ste ru e p Vastuualue Resurssi Kustannusten kertyminen Hinta Kustannus Panos/osatekijät

Tuottavuuden laskennan tasot ja tietojen kumuloituminen alhaalta ylös – palvelutuotannon johtaminen Organisaation taso/ sidosryhmä Tiedon tarkastelutapa/ käyttötapaus Prosessi/tehtävä Tiedon laskentamalli Frekvenssi 1. VSSHP Vertailu sairaanhoitopiirien kesken THL tuottavuusvertailu Valittu kumuloitumisen taso vuosi Tilipäätös, toimintakertomus, palvelusuunnitelma, tulobudjetointi MDC ja YKP € vuosi 2. Tulosalue Asiakkuuksien hallinta, Toimialueet yhteensä, Vertailu sairaanhoitopiirien kesken 3. Toimialue Kustannuksista myös yleiset laijt/erät Vertailu toimialueiden kesken Talousraportti (tuloslaskelma raportti) DRG ja YKP kustannukset, henkilötyövuodet kuukausi→o savuosikatsaus Kustannusvertailu ja suunnittelu (Bud. ja TS), Budjetointi, toiminnan ja talouden suunnittelu ja seuranta, työvoimasuunnittelu DRG ja relevantit € (esim. muuttuvat kustannukset), henkilöstötyökuukaudet kuukausi Määräseuranta ja määrien muutos, työvuoro- ja resurssisuunnittelu Päivittäisjohtaminen DG, pääsuoritteet ja välisuoritteet pv 4. Vastuualue 5. Resurssi

Käyttötapauksen kulku • DRG 908 O Tuki- ja liikuntaelinten sairaus, lyhyt hoito ilman merkittävää toimenpidettä / Diagnoosi M 08. 3 Seronegatiivinen lastenreuma 1. 2. 3. 4. Sairaalajohtaja huomaa roolinsa mukaiselta johdon työpöydältä kuukausittain ajastetusti päivittyneen tuottavuusraportin perusteella, että kaikista DRG: n 908 O tuottajista Lasten ja nuorten klinikan (TO 8) tuottavuuskehitys poikkeaa sairaalan kokonaiskehityksestä => pyytää selvitystä toimialuejohtajalta Toimialuejohtaja keskustelee vastuualuejohtajan (TO 8 A) kanssa havainnosta ja he kiinnostuvat asiasta ja päätyvät selvittämään asiaa edelleen controllerin avustuksella => Toimialuetasolla case-mix indeksi (tuotepäätösten DRG ryhmien painokerroin x määrä / tuotepäätösten kokonaismäärä) ja kustannus/potilas on laskussa, mutta DRG ryhmän 908 O kehitys poikkeaa muun toimialueen kokonaisuudesta Huomattuaan kustannuskehityksen vastuualuejohtaja perehtyy DRG-ryhmän päädiagnoosien suoritelajittaisiin tuottavuuslukuihin => Diagnoosin M 08. 3 käynnit/potilas on kasvanut vuosien välillä merkittävästi Vastuualuejohtaja jatkaa tutkimista resurssitasolle (PE 2 L) => hänelle selviää, että käytettyjen diagnoosien määrä on kasvanut: kirjataanko nykyisin diagnooseja tarkemmin vai onko resurssin toiminta laajentunut?

1. Tulosalue- ja 2. Toimialuetuottavuus

3. Vastuualuetuottavuus • Tähän esimerkkiraportti diagnoosikohtaisista kustannuksista per potilas vuosina 2015 ja 2014, joista kärjessä M 08. 3

4. Resurssituottavuus Tarkastellun diagnoosin hoitokäytännöt muuttuneet? Vastaanotolla sama määrä potilaita vuosien välillä Tämän diagnoosin käynnit per potilas kasvanut

Palvelutuotannon ohjaus Tiedolla johtaminen NYKYTILA • • • TAVOITETILA Tieto on siiloutunut Suoritetietoja ei kyetä kaikilta osin yhdistämään taloustietoon Tiedonhallinta ei tue tiedon kumulointia yli organisaatiorajojen • • • Kustannusrakenteen läpinäkyvyys Palvelutarpeen ennakoitavuus Resurssien tehokas käyttö PALVELUJEN TARVE PALVELUJEN MITOITUS RESURSSIT PALVELUJEN TARVE PALVELUJEN MITOITUS Tiedonhallinta Organisaation tiedot, käsite- ja tietomallit RESURSSIT

Talouspalveluiden prosessikartta Ohjaus Suunnittelu Seuranta VSSHP taloudellinen tilanne (vuosi) Rahoitus- ja talousohjaus Strategia ohjaus Asiakkuuk sien ja palvelujen ohjaus Tulosohjaus Käyttösuunnitelman tulokertymä KY raamitus Talousarvio Käyttösuunnitelma Palvelutuotannon tulosohjaus Palvelutuotannon suunnittelu Talousohjaus Tavoitteiden toteutumisen seuranta Tilinpäätös ja toimintakertomus Palvelutuotannon muutos Palvelutarpeen Palvelutuotannon ohjauksen tuki muutos Tuotantosuunnitelma Palvelutuotannon muutoksen ohjaus Palvelutuotannon tulos Palvelutuotannon tuotokset muutoksen seuranta Tuotteistettu palvelu Tuotantosuunnitelman määrät Hinnoittelun suunnittelu Asiakasja palvelukohtaiset kustannukset Sisäisen laskennan ohjaus Hinnasto Tuotteistuksen ohjaus Yksikkökohtainen tuottavuus Palvelukoht aisten kustannuste n laskenta Hinnoittelun muutokset Sisäisen laskennan tuotokset Hinnoittelun seuranta Palveluiden ja toiminnan suorituskyky Johtamisen- ja päätöksenteon tiedollinen tukipalvelu (tietopalvelu) Kehittämisen ohjaus Taloudellisuuslaskenta Asiakas- ja palvelukohtaiset kustannukset Toiminta- ja tuottavuuslaskenta Analyysit, ennusteet, skenaariot Tuloksellisuuden (suorituskyky) seuranta Toiminta- ja talousohjauksen raportit + analysointi = tietopalvelu

Tiedon johtaminen Tiedolla johtaminen ja tiedon luomisprosessin vaiheet Kustannustehokas tietopääoman hallinta

Tiedon käyttötapaus Käyttötapauksen nimi Esim. Asiakkaan hoitoonpääsyyn toteutuminen Miksi mitataan/seurataan Asiakas - Asiakkaan lakisääteisen oikeuden toteutuminen; Johto - palvelutuotantoprosessin viiveiden poisto ym. ; Henkilöstö – oma työn laadun seuranta Mitä mitataan/seurataan Mittarilla seurataan potilaiden hoitoonpääsyn nopeutta ja tehokkuutta kiireettömissä hoitotapauksissa. Missä seurataan Prosessi (ydin-, ohjaus-, tukiprosessi), kehittämiskokonaisuus, tutkimusprojekti Miten lasketaan Laskentasäännöt Kuka käyttää (käyttäjien roolit ja organisaatiotasot) Toimiala – toimialajohtaja Vastuualue - vastuualuejohtaja Lopputulos ja muutos toiminnassa Mitä muutoksia mittaustulokset aiheuttavat toiminnassa? Tarvittavat tiedot Lähetteen käsittelyajan tiedot, hoitoprosessin tiedot ym. Lähdejärjestelmä(t) Uranus, Operon Käyttötiheys/ frekvenssi Kuukausi Ulkoasu/muoto/ toiminnallisuus Miten ja missä muodossa esitellään? Mitä toiminnallisuuksia halutaan – esim. porautumismahdollisuus, raportin erillinen muokkaus eri ohjelmilla ym.

Tiedolla johtamisen ja tiedonhallinnan joustava kehitysmalli (arkkitehtuurinäkökulma) Toiminnan arvioinnin näkökulma Tiedolla johtamisen hallintamalli (tietopalvelutiimi) Tiedon käyttötapaukset Tietotarve Toiminta Prosessit ja päätietoryhmät Toimintamalli Tietojen semanttinen yhteentoimivuus Toiminnan tuotosten luettelo Datan laatu, saatavuus, jne. Tilastot Raportit Järjestelmät Nykymittarit ja tavoitteet Käsitemalli Looginen tietomalli Nykyinen tietopohja Laskentamallit Mittarimääritykset Tietopalvelumalli Toiminnan tulosten mittaaminen Tieto

Joustavan kehittämismallin toiminta-ajatus • Malli edesauttaa organisaation toimintakriittisen tietopääoman määrittämisessä sekä sen hallinnassa ja kustannustehokassa kehittämisessä – Kolmion ydin: organisaation tietopääoman keskiössä on käsitemalli. Se kuvaa organisaation toimintamallin mukaiset toimintakriittiset tiedot ja näiden väliset suhteet. Käsitemalli ohjaa kaikkea kehittämistyötä ja toimii kommunikaatiota helpottavana tekijänä. Tietopääoman mallinnustavat kolmion sisällä pitävät huolen siitä, että toiminta-, tieto- ja järjestelmänäkökulmat kehittämisessä pitävät kehittämisen tuotokset keskenään tasapainossa ja sen tuloksena käsitemallin eheänä, elävänä ja liiketoimintakriittisenä. – Kolmion kulmat: ”Tiedon käyttötapaukset”, ”Mittarit” ja ”Tilastot, Raportit”, kuvaavat kehittämisen päätuotoksia, joiden avulla toiminta, tieto ja järjestelmät keskenään kommunikoivat. Kolmion kulmien väliset nuolet taas kuvaavat niitä kommunikointitapoja ja välituotoksia, joilla päätuotosten kyvykkyyttä nostetaan. – Kehittäminen: Uusia kehittämiskohteita voidaan lähestyä mistä näkökulmasta hyvänsä tuotosten syntymisen helppoudesta ja organisaation omasta kyvykkyydestä riippuen. Mallin ketteryys näyttäytyy siten, että tuotoksia (esim. valmiita raportteja) tuotetaan olemassa olevan tiedon ja laskentamallien pohjalta. Kaikki kehitystyö ja tuotokset noudattavat yhtenäistä linjaa, jolloin organisaation osaaminen kasvaa ja ymmärrys yhteisestä tietopääomasta lisääntyy.

Toimintakriittiset tiedot – käsitteet Lähde: Suoritekäsikirja 2015

Tietopalvelu osana tietojohtamisen viitekehystä Asiakkuuksien hallinta Toiminnan ohjaus Muutoksen ohjaus Strateginen ohjaus Palvelujen ohjaus Kehittämisen ohjaus Tulosohjaus Tiedolla johtaminen Rahoitus- ja talousohjaus Taktinen ja operatiivinen raportointi Strateginen raportointi Tietopalvelu Tiedonhallinta Tiedonhallinnan ohjaus Palvelujen järjestäminen Palvelut Raportointi Palvelu tuotanto Tutkimukse n ohjaus Innovaatioohjaus Kehityshankkeet ja jatkuva kehittäminen Tietovarastointi Integraatiot Arkkitehtuuri Hallinnolliset tietojärjestelmät Asiakastietojärjestelmät Muut tietojärjestelmät Toiminta- ja tietoarkkitehtuuri Ydintietojen hallinta Järjestelmä-arkkitehtuuri

Tietopalvelun tehtävä • Tietopalvelun tehtävänä on – Koordinoida tietotuotantoa oikeaan aikaan kustannustehokkaasti tiedolla johtamisen tietotarpeiden ja käyttötilanteiden tueksi • • Tunnistaa ja määritellä johtamisen kannalta olennaiset tiedot ja mittarit – Selkeyttää ja jalkauttaa tiedolla johtamisen kehittämisen käytännöt – Selkeyttää eri toimijoiden tehtävät ja vastuut tiedolla johtamisen kehittämisessä ja jatkuvassa operoinnissa. Tietopalvelu sisältää kaikki palvelut, toimintatavat ja tietotekniset ratkaisut keskitettynä palveluna tukemaan tiedolla johtamista eri ohjausprosesseissa strategisella, taktisella ja operatiivisella tasolla eri käyttötilanteissa • Tietopalvelutiimi vastaa seuraavien osa-alueiden kehittämisestä: – – – Tietotuotannon vuosisuunnitelma Tietopyyntöjen käsittely Tietopalvelun prosessit ja raportointivälineet Tiedon määrittelyn dokumentaatio Toiminnan ja tiedon mallintamisen menetelmät

Tietopalvelun tavoitteena on • Lisätä tietojen jalostamisen kustannustehokkuutta ja tiedolla johtamisen vaikuttavuutta • Selkeyttää tiedon tuottamisen ja käytön roolit • Lisätä tietojen uudelleenkäyttöä ja käytettävyyttä

Tietopalvelutiimin organisointi Tietopalvelutiimin ohjausryhmä Tutkimustiedot ja vaikuttavuustiedot Tietokokonaisuuksien omistajat ja KA-työn ohjaus Systeemi-, prosessija professiolaatutieto Valtakunnallinen benchmarking Potilastieto Tutkimustiedot ja vaikuttavuustiedot Hoitoprosessi tieto Toimipaikka-, laiteiden ja rakennusten huolto ja elinkaaritiedot Systeemilaatu tieto Henkilöstön palvelusuhteen, työajan ja osaamisen tiedot Tieto palvelu tiimi Henkilöstö tieto Tekninen tieto Vuosisuunnitelma Toiminta- ja Tietopalvelun hallintamalli ja prosessit Tiedon määrittelyn dokumentaatio tieto Tietopyyntöjen käsittely Toiminnan ja tiedon mallinnusmenetelmät talous Talous-, suorituskyky-, volyymitiedot, asiakkuuksien hallinta

Tietopalvelun prosessit – kyvykkyyden kehittäminen - Tuottavuuden tasot - Laatuhallinta - Systeemilaatu - Hoitoprosessi hoitokokonaisuus - Asiakkuuksien hallinta - Tiedon käyttötapaukset Tiedolla johtamisen kehittäminen Tietotarpeiden ja mittareiden määrittely Käsitemallinnus Raportointipalvelu Tiedon jatkuva tuotanto Jatkuva kehittäminen Tarvelähtöinen ketterä kehittäminen Teknisen ratkaisun kehittäminen Käyttöönotto Kouluttaminen Käyttäjäkoulutus loppukäyttäjille Käyttäjäkoulutus pääkäyttäjille ja analyytikoille Tiedon jalostusprosessin läpinäkyvyyden (data – tietomalli – käsitemalli) ja yhteentoimivuuden (toiminta ja talous) kehittäminen (Medbit Oy: n kehittämiskumppanuus) - Suoritekäsikirja – Sanasto ja kirjaamisenkäsikirja - Käsitemalli – tiedolla johtamisen kehittämisen väline - Talouspalveluiden tietopalvelu - KTP – kliinisen tiedon tietopalvelu - Laatutiedon tietopalvelu - Henkilöstötietopalvelu - Tekniikkaan tietopalvelu (pylkkänen hannu) Tukipalvelut Ylläpito Kehitysvälineiden ja –prosessien kouluttaminen - Tietojohtamisen viitekehys ja jalkauttamisenmalli - Tietopalvelumallin prosessit, osaaminen, roolit - Joustava kehittämisalusta (toiminta – tieto – järjestelmä) - Potilasvirta-analyysit

Tietopalvelun kyvykkyydet Tiimi SAP BO Web Intelligence Kohteen raporttien teko Raporttien sisältö- ja tulkintavastuu Tieto-objektien yhdistäminen valmisraporteiksi valmisraporttinäkymä Tieto SAP BO Web Intelligence kyselynäkymä Palvelu Laskentasäännöt ja tiedon kirjaaminen Käsitteet ja tiedon käyttötapaukset ETL Raportointi Tieto Lähdejärjestelmien poiminnat ja muunnokset (ETL) Universe raportointikannat Kohteen toiminnan ja käsitteiden tuntemus Tiedon käyttötapausten määrittely Tiedon laskentasääntöjen määrittely Universe raportointikannan ja SAP BO: n kyselynäkymän ylläpito ja päivitys Tiedonkäsittelyprosessi Lähdejärjestelmien, ODS tietokantojen ja raportointisovellusten ylläpito ja kehittäminen - Medbit Oy

Kehitysmallin eteneminen, tehtävät ja roolit VSSHP Lomakkeen sisältö: Laskentasäännöt: Toteutustapa: * Tehtävän, toiminnon tai prosessin nimi * Kysymykset, mihin tietoa haetaan * Tiedon käytön roolit * Tiedon Tietotarve * Tiedon muoto; tilasto, tunnusluku, mittari, indikaattori * Nimi * Laskentakaavat käyttötapaus* Laskentaselitteet * Käsitetason tietotarpeet Laskenta sääntöjen kuvaaminen Tietopyyntö lomakkeen täyttö Tietopyyntö hylätään Lomake Kuvauspalaveri Raportin kuvaaminen Raportti vaatimusten dokumentointi Tietopohja Saatavuuden tekninen tarkistus Raporttivaatimukset: * Tietokomponentit (kuvaus, rajaukset) * Organisaatiotaso(t) * Asiakasnäkökulmavalinta * Aikarajaus/-näkökulma * Käyttäjät/julkaisukanava * Designtoiveet/vaatimukset * Toiminnallisuustoiveet Testiraportin luominen Uusi raportti Laskenta sääntöjen dokumnetointi Kuvauspalaveri * Uusi raportti * Olemassa olevan hyödyntäminen * Nimeäminen * Julkaisu * Ylläpito ja käyttövaltuushallinta Tietopalvelutiimi: * Tietopyyntöjen läpikäynti * Raportoinnin kehittämisen suun. (hyväksytty omistajalla) Valmis raportti Testiraportti: Palvelu: * Analyysipalvelu * Ylläpito * Testaus * Uudelleenmuokkaus * Raportin validointi Toteutustapa ja tietopohja Olemassa oleva raportti Päivitetyt koodistot ja sanastot Päivitetty käsitemalli Tietopalveluasiakkaan ohjaus Käsitemallinnus Palveluasiakas, tiedon omistaja Tietopalvelupäällikkö ja substanssiasiantuntijat Tietopalveluarkkitehti Tietoarkkitehti

Tietojohtamisen toiminnallinen jalkauttamismalli ja rajapinnat tiedonhallintaan Keskeinen johtamisen funktiotiedon merkityksellisyys Prosessi-integraatiomallit, tietovirtakuvaukset Olemassa oleva tietopohja, loppukäyttäjän työpöytä ja vakioraportit + analyytikan työkalut Tiedon käyttötapauksen kuvaukset Semanttisen yhteentoimivuuden varmistaminen Vaihtoehtoisia etenemistapoja ja vaihekohtaisia menetelmiä

Tiedolla johtaminen ja tiedon toissijainen hyödyntäminen helpottuu kun, tiedostetaan, että tiedon jalostamisessa ja hyödyntämisessä on kysymys samanaikaisesti sekä epävarmuuden että epäselvyyden vähentämisestä, missä epävarmuus johtuu informaation puutteesta, kun taas epäselvyys ilmenee tulkintojen moniselitteisyytenä. • Jatkuvan dynaamisen muutoksen jalkauttaminen organisaation hyödyksi edellyttää toimijoilla päätöksenteon tueksi käytettävissä olevan riittävän eksplisiittisen tiedon - joskus jopa päätöksenteon alueen 30% kattavuus on riittävä. • Monitulkintaisissa tilanteissa rakennetaan tulkintakehikkoa, joka edistää relevantin ja merkityksellisen tiedon erottamista epäolennaisesta informaatiosta - tiedon käyttötapaus ja sen merkitys toimintamallissa/johtamisjärjestelmässä Sen lisäksi, että päätöksentekoprosessissa tuotetaan lisää informaatiota, tavoitteena tulisi olla sellaisen tietopohjan ja tietopalvelu kyvykkyyden aikaansaaminen, jonka avulla päätöksentekijät voivat luoda tulevaisuuteen suuntautuvia toimintalinjoja – semanttinen yhteentoimivuus, tietopalvelumalli, tiedon jalostumisketjun ja hyödyntämisen logiikan ymmärryksen lisääminen •

KIITOS! Gsm: 050 -5720040 mari. siimar@tyks. fi