OPP Organizacija pisarnikega poslovanja doc dr Eva Jereb

OPP Organizacija pisarniškega poslovanja doc. dr. Eva Jereb Fakulteta za organizacijske vede Univerza v Mariboru E-mail: eva. jereb@fov. uni-mb. si Organizacija pisarniškega poslovanja

INFORMACIJSKA STRUKTURA ORGANIZACIJSKA STRUKTURA TEHNOLOŠKA STRUKTURA PODATKOVNA STRUKTURA 2

INFORMACIJSKI PODSISTEM JE SESTAVNI DEL VSAKEGA ORGANIZACIJSKEGA SISTEMA Proučevanje in spremljanje razvoja informacijske tehnologije Načrtovanje razvoja integriranega informacijskega sistema Razvoj integriranega informacijskega sistema Sistem upravljanja s ciljem po zagotavljanju optimalne gospodarnosti Zagotavljanje delovanja informacijskega podsistema kot integralnega dela celotnega organizacijskega sistema 3

ORGANIZACIJSKI SISTEM Odprt socialnotehnični sistem koordinacija nosilcev nalog komunikacije znotraj sistema in med okoljem in sistemom zagotovimo učinkovito doseganje 4 ciljev

RAZČLENITEV GLOBALNIH CILJEV ORGANIZACIJE Stroškovno ugodna proizvodnja Humani delovni pogoji üzmanjševanje stroškov za plače üvarnost delovnih mest üzmanjševanje materialnih stroškov ümaterialne in nematerialne nagrade üenakomerna delovna obremenitev üsprejemljivi delovni pogoji üdobro varovanje in zaščita podatkov üustrezne možnosti za razvoj Učinkovit management Visoka konkurenčnost üopredeljene kompetence ükakovost izdelkov / storitev ürazmejene odgovornosti üusposobljenost zaposlenih üciljno usmerjen pretok informacij üzagotavljanje rokov üpregledni delovni procesi / postopki üfleksibilnost v izrednih razmerah Organizacija pisarniškega poslovanja 5

CILJI IN UČINKI POVEČANJA PRODUKTIVNOSTI večja produktivnost povečanje izboljšanje učinkovitosti kakovosti kako? zakaj? skrajševanje izdelavnih, zmanjšati pripravljalnih in število napak dodatnih časov; odpraviti vzroke prioriteta storilnosti napak cilj ukrepanja manjša opravil delitev dela organizacijske in tehnične izboljšave delovni bolj delovnih krajši pretočni procesi bolj aktualni mest čas pregledni redukcija rezultati / učinki bolj pregledni podatki racionalna predvidevanja, pričakovanja 6

GOSPODARSKI ČASOVNI VSEBINSKI VRSTE CILJEV Organizacija pisarniškega poslovanja 7

ORGANIZACIJSKA STRUKTURA skupinska struktura hierarhična struktura komunikacijska struktura 8

ORGANIZACIJSKA STRUKTURA Funkcija A OE 1 OE 2 DIREKTOR LINIJSKA STRUKTURA Funkcija B Funkcija C OE 3 OE 4 OE 5 Pomičniki Vodje zaposleni 9

ORGANIZACIJSKA STRUKTURA Direktor ŠTABNOLINIJSKA STRUKTURA Strokovne službe Finančni svetovalec Proizvodna dejavnost Raziskovalna dejavnost Svetovalec za kvaliteto OE 1 OE 2 OE 3 OE 4 OE 5 10

ORGANIZACIJSKA STRUKTURA FUNKCIONALNA STRUKTURA Direktor Strokovne službe OE 1 Raziskovalna dejavnost Proizvodna dejavnost OE 2 OE 3 OE 4 OE 5 Zahteva 11

ORGANIZACIJSKA STRUKTURA Direktor skupine DIVIZIJSKA STRUKTURA Štab Osnovna strategija Analiza učinkovitosti Podjetje 1 Podjetje 2 Podjetje 3 Podjetje 4 12

ORGANIZACIJSKA STRUKTURA PROJEKTNA STRUKTURA Direktor OE 1 OE 2 OE 1 OE 3 OE 2 Strokovne službe OE 3 Strokovne službe OE 4 Projekt Stroškovno računovodstvo 13

ORGANIZACIJSKA STRUKTURA MATRIČNA STRUKTURA Vodenje projektov Direktor OE 1 OE 2 OE 3 OE 4 Strokovne službe OE 5 Projekt 1 Projekt 2 Projekt 3 Projekt 4 14

DEJAVNIKI VPLIVA NA STRUKTURO Stanje organizacijskega sistema Lastnosti organizacije in njenega okolja Formalna organizacijska struktura Organizacija pisarniškega poslovanja Obnašanje članov organizacije 15

ORGANIZACIJSKA SREDSTVA • • • ORGANIZACIJSKI NAČRT ORGANIZACIJSKA NAVODILA SISTEMIZACIJA DELOVNIH MEST ORGANIGRAM DIAGRAMI PROCESOV Organizacija pisarniškega poslovanja 16

METODE PREUČEVANJA PISARNIŠKEGA DELA • Komparativna metoda • Analiza delovnega postopka po po vzorcu • • določitev ciljev preučevanja zbiranje podatkov kritična analiza podatkov izdelava predloga izboljšav • Samostojna analiza delovnega postopka Organizacija pisarniškega poslovanja 17

TEMELJNI ELEMENTI PISARNIŠKIH PROCESOV d n NALOGA o OPRAVILO n DELOVNO MESTO NALOGA o OPRAVILO Organizacija pisarniškega poslovanja n NALOGA o OPRAVILO 18

TEMELJNI ELEMENTI PISARNIŠKIH PROCESOV o Oblika informacije o o o Količina informacij o Pogostost opravila o Opis opravila o Prejemnik in/ali arhiv PISARNIŠKO OPRAVILO Pisarniška naprava 19

TEMELJNI ELEMENTI PISARNIŠKIH PROCESOV n Pogostost naloge n n n Število opravil DELOVNA NALOGA Potrebni čas Organizacija pisarniškega poslovanja 20

TEMELJNI ELEMENTI PISARNIŠKIH PROCESOV Kadrovske zmogljivosti d d Stroški na delavca d d DELOVNO MESTO d Pisarniška naprava Arhiv delovnega mesta Organizacija pisarniškega poslovanja 21

TEMELJNI ELEMENTI PISARNIŠKIH PROCESOV p sp STOPNJA PROCESA PISARNIŠKI PROCES sp STOPNJA PROCESA Organizacija pisarniškega poslovanja sp STOPNJA PROCESA 22

PISARNIŠKI PROCES Oznaka pisarniškega procesa: p = 1 Proces (1) bo izveden 4 - krat na mesec pp 1 = 4 Stopnja procesa sp = 1 je prva stopnja v procesu sp = 1 Stopnja procesa sp = 1 ima dve naslednji stopnji sp = 2 in sp = 3 razvejeni s pogojem "IN": NSP 1, 1, 1 = 2; PSP 1, 1, 1 = 100% NSP 1, 2, 1 = 3; PSP 1, 2, 1 = 100% Stopnja procesa sp = 3 ima dve naslednji stopnji sp = 4 in sp = 5 razvejeni s pogojem "ALI": NSP 1, 1, 3 = 4; PSP 1, 1, 3 = 75% NSP 1, 2, 3 = 5; PSP 1, 2, 3 = 25% Stopnje procesa sp = 2, sp = 4 in sp = 5 se združijo v stopnji procesa sp = 6: sp = 2 in sp = 3 razvejeni s pogojem "IN": NSP 1, 1, 2 = 6 PSP 1, 1, 4 = 6 NSP 1, 1, 5 = 6 p = 1 sp = 2 p = 1 sp = 3 p = 1 sp = 4 p = 1 sp = 5 p = 1 sp = 6 23

PISARNIŠKI ARHIV Elektronsko shranjevanje Velikost arhiva PISARNIŠKI ARHIV Arhivska naprava Oblika arhivirane informacije Organizacija pisarniškega poslovanja 24

Pisarniška opravila in postopki Struktura porabe delovnega časa pisarniških delavcev 25

v % Struktura porabe delovnega časa vodij 26

Naziv naloge ali opravila Vodilni delavci Vodstveni delavci Strokovni delavci Administrativ ni delavci Pomožni delavci pisanje 9, 8 17, 2 17, 8 7, 3 3, 5 obravnavanje pošte 6, 1 5, 0 2, 7 0, 0 8, 1 korigiranje besedil 1, 8 2, 5 2, 4 0, 0 3, 9 iskanje informacij 4, 8 10, 1 10, 7 10, 2 0, 0 branje 8, 7 7, 4 6, 3 2, 9 1, 7 izpolnjevanje obrazcev 1, 1 2, 0 2, 5 14, 3 4, 6 narekovanje 5, 9 2, 6 0, 4 0, 0 telefoniranje 13, 8 12, 3 11, 3 9, 2 10, 5 računanje 2, 3 5, 8 9, 6 10, 3 0, 0 načrtovani sestanki 13, 1 6, 7 3, 8 1, 9 1, 4 nenačrtovani sestanki 11, 4 7, 8 4, 4 0, 0 planiranje/terminiranje 4, 7 5, 5 2, 9 1, 2 0, 0 službena potovanja 13, 1 6, 6 2, 2 0, 0 kopiranje 0, 1 0, 6 1, 4 3, 9 6, 2 uporaba naprav 0, 1 0, 6 1, 4 3, 9 6, 2 tipkanje 0, 0 7, 8 37, 0 zbiranje/sortiranje 0, 0 5, 2 2, 6 preverjanje dokumentov 0, 0 10, 4 0, 0 sprejemanje/raznašanje 0, 0 0, 8 2, 2 drugo 3, 1 6, 7 11, 4 8, 4 11, 7

PRIMERI PISARNIŠKIH POSTOPKOV • • • ravnanje z zapisi razvrščanje gradiva klasificiranje oblikovanje dokumentov evidentiranje zadev zlaganje zadev Organizacija pisarniškega poslovanja 28

RAZVRŠČANJE GRADIVA • • • abecedno številčno kronološko geografsko vsebinsko Organizacija pisarniškega poslovanja 29

KLASIFICIRANJE GRADIVA KLASIFIKACIJSKI NAČRT Znak Opis vsebine znaka 351 GRADBENE ZADEVE 352 PROSTORSKI IZVEDBENI AKTI 353 KOMUNALNE ZADEVE 354 VARSTVO OKOLJA ABECEDNI INDEKS GRADBENE ZADEVE KOMUNALNE ZADEVE PROSTORSKI IZVEDBENI AKTI VARSTVO OKOLJA 351 353 352 354 1 KADROVSKO PODROČJE 15 Strokovno izobraževanje in usposabljanje 154 Seminarji in tečaji 0 VODSTVO ORGANIZACIJE 150 Splošno o izobraževanju in usposabljanju 1540 Splošno o tečajih in seminarjih 1 KADROVSKO PODROČJE 1541 Tečaji za uvajanje novih aplikativnih metod 10 Kadrovska politika 151 Programi usposabljanja 1542 Jezikovni tečaji 11 Delovna razmerja 2 FINANČNO PODROČJE 152 Študij ob delu in iz dela 1543 Seminarji za pripravo na obvezne preizkuse znanja 12 Pogodbe o delu in avtorske pogodbe 153 Specializacije 3 PROIZVODNO PODROČJE 1544 Drugi občasni seminarji 13 Plače, materialni stroški, osebni prejemki 154 Seminarji in tečaji 4 ZAGOTAVLJANJE KAKOVOSTI 14 Delovni čas, dopusti, odsotnost 155 Usposabljanje pripravnikov in strokovni izpiti 5 KOMERCIALNO PODROČJE 15 Strokovno izobraževanje in usposabljanje 156 Obvezni preizkusi znanja 6 DRUGA PODROČJA 16 Zdravstveno in socialno zavarovanje 158 Druge oblike izobraževanja 17 Disciplinska in materialna odgovornost 18 Varstvo pri delu 19 Varstvo pravic iz dela 30

OBLIKOVANJE DOKUMENTOV Glava dokumenta Šifra dokumenta Datum dokumenta NASLOVNIK Kratka vsebinska identifikacija BESEDILO DOKUMENTA Uradni pečat Besedna predstavitev pooblaščene osebe Podpis 31

EVIDENTIRAJE ZADEV IN DOKUMENTOV • zapis lastnosti v evidenco • evidenčni sistem • kje se nahaja zadeva, koliko časa se rešuje, kdo rešuje, v kakšni fazi reševanja je Organizacija pisarniškega poslovanja 32

ZLAGANJE ZADEV IN DOKUMENTOV • vodoravno • pokončno knjižno • viseče zlaganje v predalnikih, žičnih okvirih ipd. Organizacija pisarniškega poslovanja 33

OSNOVNI TIPI PISARNIŠKIH NALOG • • naloge vodenja strokovne naloge tehnično-administrativne naloge pomožne naloge Organizacija pisarniškega poslovanja 34

ŠTIRJE OSNOVNI TIPI PISARNIŠKIH NALOG Tip nalog Značilnosti nalog vsebina nalog Naloge vodenja vodenje in motiviranje sodelavcev predstavljanje oddelka oblikovanje povezav prejem in posredovanje informacij medsebojni odnosi Strokovne naloge reševanje specialnih problemov usmerjenost na strokovne naloge komuniciranje z drugimi strokovnjaki Tehničnoadmin. naloge tekoča in ponavljajoča se opravila usmerjena na akte, listine, dokumente Pomožne naloge pomožna opravila, ki podpirajo druge naloge npr. : kopiranje preprosta opravila povezana z obdelavo informacij 35

Tip nalog Značilnosti nalog Naloge vodenja problemske značilnosti nalog reševanje problemov in sprejemanje odločitev inovativni, težavni problemi inovacijski problemi samoiniciativnost in ustvarjalnost časovni pritiski informacijsko in komunikacijsko intenzivne naloge Strokovne naloge analitično reševanje problemov Tehničnoadmin. naloge reševanje relativno preprostih problemov rutinsko reševanje problemov Pomopžne naloge izvajalska opravila zelo preprosti in enostavni problemi 36

Tip nalog Značilnosti nalog struktura in možnost formalizacije nalog Naloge vodenja slaba strukturiranost nizka stopnja formalizacije Strokovne naloge delna strukturiranost možna delna formalizacija ponavljajoči se delovni postopki Tehničnoadmin. naloge delno strukturirane naloge Pomopžne naloge strukturirana in formalizirana opravila visoka stopnja formalizacije 37

Tip nalog Značilnosti nalog strokovna znanja Naloge vodenja široko splošno znanje konceptualno znanje Strokovne naloge Pomopžne naloge visoka in višja izobrazba srednja strokovna izobrazba osnovnošolska ali srednja izobrazba specialistično znanje funkcionalna znanja z določenih področij ozka funkcionalna znanja visoka izobrazba obvladovanje metod in tehnik vodenja Tehnično-admin. naloge posebna funkcionalna znanja usposabljanje z delom znanja za delo z ljudmi 38

ORGANIZACIJA DELA V DELOVNIH SKUPINAH Stopnja medsebojne odvisnosti članov skupine nizka srednja visoka Delovne skupine s samostojnimi delovnimi nalogami posameznikov (npr. : servisna dejavnost) Delovne skupine na tekočih trakovih (npr. : montaža števcev) Avtonomne delovne skupine (npr. : projektna skupina) Interdisciplinarne delovne skupine (npr. : strokovni kolegij) Organizacija pisarniškega poslovanja Kompleksne delovne skupine (npr. : podjetje, zavod) 39

ORGANIZACIJA DELA V DELOVNIH SKUPINAH Ali so delovne naloge posameznikov medsebojno povezane? ne Ne gre za delovno skupino. Posamezen delavec dela popolnoma samostojno. da Gre za delovno skupino. Sodelavci so pri izvajanju nalog medsebojno odvisni. Delovna skupina se mora ukvarjati z: Ødefiniranjem želenih in operativnih ciljev Ønačrtovanjem poti in strategij do ciljev Ønačrtovanjem in koordiniranjem delovnih nalog Øusklajevanjem medsebojnih pričakovanj Ødvosmernim komuniciranjem Øopredeljevanjem odgovornosti Øreševanjem problemov Øsprejemanjem skupinskih odločitev 40

ORGANIZACIJA DELA V DELOVNIH SKUPINAH Potrebne aktivnosti skupine: Upravljanje sistema medsebojnih odnosov ne Skupina ne opravlja svojega dela tako učinkovito kot bi ga lahko da Skupina učinkovito opravlja svoje delo Razvoj in vzdrževanje delovne skupine: Poznavanje znanj in veščin, metod in tehnik učinkovitega upravljanja sistema medsebojnih odnosov in organizacije dela delovnih skupin 41

Model učinkovite delovne skupine se sestoji iz 4 ključnih dejavnikov: n Cilji (razumeti in sprejeti vsi člani) n Delovne naloge (vsak član jasno definirane svoje delovne naloge) Postopki dela n Medsebojni odnosi (zaupanje, spoštovanje, n vzpodbujanje) Organizacija pisarniškega poslovanja 42

OPERACIONALIZACIJA CILJEV SKUPINE Nejasno Še uporabno Jasno Splošni cilj Operativni cilj Povečanje produktivnosti z boljšim izkoriščanjem zmogljivosti. Povečanje produktivnosti v naslednjem planskem obdobju z boljšim izkoriščanjem zmogljivosti za 5 %. Nejasno Še uporabno Jasno Splošni cilj Operativni cilj Izboljšanje storitev. Povečati število storitev, povečati kakovost, ne povečati stroškov. • • Povečati obseg storitev za 20% do 1. 1. 2001 zmanjšati število pritožb za 35 % do 1. 1. 2001. zmanjšati stroške za enoto izdelka za 2 % pri zmanjšanju absentizma za 20 % povečati dohodek za 15 % do 1. 1. 2002. 43

Realizacija ciljev KDO ima podatke, na podlagi katerih lahko merimo napredovanje skupine? KJE ustrezni podatki obstojajo? KAKO si bo skupina zagotovila ustrezne podatke? Organizacija pisarniškega poslovanja 44

MEDSEBOJNA POVEZANOST ČLANOV SKUPINE B C D A Organizacija pisarniškega poslovanja 45

POSTOPKI SKUPINSKEGA DELA Na sestankih posamezni člani: • dajejo različne pobude • iščejo in dajejo informacije ter mnenja • pojasnjujejo in dopolnjujejo svoja stališča • testirajo soglasje drugih članov skupine glede svojih predlogov Organizacija pisarniškega poslovanja 46

POSTOPKI SKUPINSKEGA DELA Seje in sestanke delimo na: formativne n strokovne in posvetovalne n delovne n informativne n Organizacija pisarniškega poslovanja 47

POSTOPKI SKUPINSKEGA DELA Gradivo za sestanek vsebuje: izvirnik vabila na sejo z dnevnim redom in seznamom vabljenih n praviloma neoverjen zapisnik prejšnje seje n poročilo o uresničevanju sklepov n gradivo k posameznih točkam dnevnega reda n Organizacija pisarniškega poslovanja 48

POSTOPKI SKUPINSKEGA DELA Dober zapisnik vsebuje: • naziv sestanka oziroma kolegijskega telesa; • zaporedno številko in vrsto sestanka (v uradnih primerih tudi šifro sejnega dosjeja); • navedbo, kdo sklicuje sestanek; • datum in uro začetka sestanka ter po potrebi uro konca seje; • zapis o navzočnosti in o opravičeni in neopravičeni odsotnosti članov • ugotovitev sklepčnosti (tudi imena predsednika in članov, če je tako predvideno s poslovnikom ali drugimi pravili); • dnevni red, kakršnega so prejeli udeleženci sestanka; • sklepanje o potrditvi zapisnika prejšnje seje ali sklepanje o spremembi zapisnika; • poročilo o izpolnjevanju sklepov prejšnjih sestankov; • obravnavo posameznih točk dnevnega reda in sprejete sklepe; • morebitne druge informacije (o datumu naslednje seje, njenem dnevnem redu in podobno); • podpis zapisnikarja ter vodje sestanka. 49

Sprejemanje skupinskih odločitev Za učinkovitost odločitev sta pomembna predvsem dva kriterija: odločitev je logično utemeljena in n odločitev je sprejemljiva n Organizacija pisarniškega poslovanja 50