OpomenaBlokada rauna Kako izai iz zaaranog kruga Zagreb

Opomena-Blokada računa. Kako izaći iz začaranog kruga? Zagreb, listopad 2011. Đema Bartulović, načelnica Odjela za zaštitu potrošača

Web stranica odjela za zaštitu potrošača

Najčešći upiti potrošača ¨ Imam stambeni kredit kod x banke i prvi puta mi se dogodilo da dobijem opomenu za koju mi je odmah skinuto 50 kuna sa racuna (preslike vam saljem u privitcima). . ¨ Kako radim u gradskoj ustanovi i kako grad kasni s isplatom placa vec nekoliko mjeseci, ratu sam podmirio 28. 03. 2011. , a trebao sam po ugovoru na dan 08. 03. 2011. ¨ Zar je moguce da se opomenom "napada" klijent vec nakon 20 dana zakasnjenja i to ne mojom krivicom. . . Prije mene su krivi drzava pa grad pa tek onda ja sto zivim u ovako lose organiziranoj drzavi. . . 3

Najčešći upiti potrošača ¨ ljubazno bih molila da mi pošaljete objašnjenje u kojim uvjetima i na koji način se šalju opomene po neplaćenim računima. Dakle, već dva mjeseca za redom dobivam opomene za račune od xy-mobilea a koji su plaćeni. Točnije, plaćeni su sa par dana zakašnjenja, a konkretno ću vam navesti sljedeći primjer: ¨ 1. za mjesec veljaču, rok plaćanja je bio 20. 03. što je bila nedjelja i ja sam račun platila 26. 03. , a već 24. ili 25. 03. sam bila dobila opomenu ¨ 2. za mjesec ožujak rok plaćanja je bila 20. 04. i ja sam račun platila 27. 04. , a 10. 05. sam dobila opomenu. Dakle, u prvom slučaju je xymobile doslovce nakon 3 dana roka poslao opomenu, a u drugom slučaju su poslali opomenu unatoč izvršenoj uplati. ¨ Da li postoji neka zakonska regulativa ili neko običajno pravo ili uzanca koja kaže u kojem se roku šalje opomena za neplaćeni račun? 4

Najčešći upiti potrošača ¨ Da li banke imaju pravo slati i naplaćivati opomene po kreditima, za dug koji je nastao zbog tečajnih razlika? ¨ Da li je moguće kao grupa građana pokrenuti postupak na Ustavnom sudu za utvrđivanje tih prava, jer navodno prema Zakonu o obveznim odnosima banke nemaju to pravo. 5

Najčešći upiti potrošača ¨ Radi se o vrlo velikom propustu i krivom tumačenju zakona od strane XY Parkinga ¨ Redovno dobijam njihovu "dnevnu parkirnu kartu" kada sam parkiran izvam plavo obilježenog parkirnog mjesta, a uz parkirno mjesto. ¨ Sada su moj predmet poslali na odvjetnički ured R & V koji uz "dug" prema XY Parkingu traže još i 317 Kn za trošak opomene? ? !! 6

Troškovi opomene banaka 7

RJEŠENJE !!! ¨ Zakonski regulirati zabranu naplate prve opomene ili obavjesti o dugovanju 8

Najčešći upiti potrošača ¨ xy. net me tereti za neplacene račune iz 2008. i 2009. godine u iznosu 845, 58 kn, za trošak ovršnog postupka na osnovi odvjetničke tarife u iznosu 922, 50 kn, te za javnobilježnićki trošak u iznosu od 209, 10 kn. Ukupan dug za koji me terete je 1977, 18 kn. 9

Najčešći upiti potrošača ¨ Račun mi je bio blokiran sa zadužnicom. Kako sam u cijelosti platila dugovanje po zadužnici, pravna osoba koja je zadužnicu poslala na naplatu, 21. 06. 2011. je poslala i zahtjev za povlačenje. Kako Fina nije deblokirala moj račun poslala sam im upit 30. 06. 2011. Odgovor od 01. 07. 2011. glasio je da je zadužnica povučena, ali se račun deblokira tek nakon naplate naknade FINI. Račun mi je konačno deblokiran 07. 2011. tek nakon što sam u svojoj Banci zatražila da pošalju poruku o priljevu na moj račun. Nakon poruke o priljevu koja je poslana FINI, stigao ja nalog za naplatu u iznosu od 182, 00 kn, naplaćeno je 182, 00 kn te mi je račun deblokiran. ¨ Na pitanje postavljeno FINI - što je sve sadržano u naplaćenom iznosu dobila sam odgovor: ¨ 65, 00 kn - provjera mogućnosti provedbe osnove za plaćanje; 7, 00 kn - obračun kamata; 110, 00 kn - izvršenje u uvjetima blokade računa ¨ U mojem slučaju od svega navedenog je izvršeno samo ovo prvo (65, 00 kn - provjera mogućnosti provedbe osnove za plaćanje ). A naplaćena mi je i naknada za obračun kamata koji nije izvršen i izvršenje naplate u uvjetima blokade računa koji također nije izvršen ( jer je račun u startu bio blokiran i nije bilo nikakvog izvršenja naplata do trenutka deblokade). Znači, FINA nije vršila niti jednu radnju naplate niti obračuna naknade. Po primitku zadužnice izvršili su "provjeru mogućnosti provedbe osnove za plaćanje" i blokirali račun. Do trenutka povlačenja zadužnice nisu imali nikakvih radnji po mojem slučaju. 10

Odvjetnički troškovi koji se naplaćuju potrošačima ¨ Obavijesti i opomene s navođenjem činjeničnog stanja ili uputom za svaku stranicu 25 bodova odnosno 250 kuna ¨ Tipizirane opomene protustranci da plati određeni iznos, ispuni neku obvezu ili činidbu 10 bodova odnosno 100 kuna ¨ Prijedlozi za izdavanje rješenja o ovrsi, prijedlozi za izdavanje privremenih i prethodnih mjera, prigovor protiv rješenja o ovrsi i protivljenja prijedlozima za izdavanje privremenih i prethodnih mjera, te odgovori na prigovore protiv rješenja o ovrsi. — Najniža tarifa odvjetničkih naknada za iznose od 0 -2. 500 kuna vrijedi 25 bodova (1 bod=10 kuna) =250 kuna 11

Javnobilježnički troškovi vezani uz ovršni postupak ¨ Javnom billježniku u provođenju pojedinog ovršnog postupka, pripada pravo na naknadu nastalog predvidivog mu troška u punom iznosu, a trošak se određuje po Pravilniku o privremenoj javnobilježničkoj tarifi (NN 97/01 -pročišćeni tekst). ¨ Za radnje javnog bilježnika u vezi zaprimanja prijedloga za ovrhu, izdavanje rješenja o ovrsi na temelju vjerodostojne isprave ili prosljeđivanja prijedloga nadležnom sudu radi donošenja odluke i dostavljanja rješenja strankama, ovisno o visini postavljenog zahtjeva, pripada javnobilježnička nagrada u jedinstvenom iznosu. ¨ Iznad 0 kuna – 3. 000 kuna visina nagrade javnom bilježniku = 80 kuna ¨ Za izdavanje potvrde ovršnosti na rješenje javnom bilježniku pripada nagrada u iznosu od 30 kuna 12

Troškovi Financijske agencije koji se naplaćuju potrošačima ¨ naknada za provjeru mogućnosti iznošenja osnove za plaćanje = 65 kuna ¨ naknada za obračun kamata = 7 kuna ¨ nanaknada za izvršavanje osnove za plaćanje: u jednoj banci = 17 kuna — u više = 39 kuna — ¨ naknada za davanje podataka, preslika i potvrda iz Očevidnika redoslijeda osnova za plaćanje = 43 kuna po stranici +pdv 13

PITANJE? ¨ Da li je odnos između troška naplate potraživanja i iznosa potraživanja u svim situacijama realno odmjeren 14

kraj Zahvaljujem na pažnji! dema. bartulovic@mingorp. hr 15