Operasi Layanan Teknologi Informasi IK 305 Infrastruktur Teknologi
![Operasi Layanan Teknologi Informasi IK 305 Infrastruktur Teknologi Informasi | Pertemuan #12 Suryo Widiantoro, Operasi Layanan Teknologi Informasi IK 305 Infrastruktur Teknologi Informasi | Pertemuan #12 Suryo Widiantoro,](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-1.jpg)
![Tujuan dan Sasaran Mahasiswa/i mampu menjelaskan operasi layanan teknologi informasi Tujuan dan Sasaran Mahasiswa/i mampu menjelaskan operasi layanan teknologi informasi](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-2.jpg)
![Topik Bahasan 1. Tujuan dan lingkup operasi layanan 2. Proses dalam operasi layanan 3. Topik Bahasan 1. Tujuan dan lingkup operasi layanan 2. Proses dalam operasi layanan 3.](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-3.jpg)
![Operasi layanan (service operation) • tahapan siklus hidup layanan TI yang mencakup semua kegiatan Operasi layanan (service operation) • tahapan siklus hidup layanan TI yang mencakup semua kegiatan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-4.jpg)
![Tujuan dan lingkup operasi layanan Tujuan dan lingkup operasi layanan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-5.jpg)
![Tujuan operasi layanan Pengoperasian layanan TI Pengelolaan teknologi pendukung layanan TI • mengkoordinasikan dan Tujuan operasi layanan Pengoperasian layanan TI Pengelolaan teknologi pendukung layanan TI • mengkoordinasikan dan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-6.jpg)
![Aktivitas operasi layanan bagaimana memahami dan mengelola komponen-komponen teknologi: 1) Server, mainframe 2) Jaringan Aktivitas operasi layanan bagaimana memahami dan mengelola komponen-komponen teknologi: 1) Server, mainframe 2) Jaringan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-7.jpg)
![Lingkup cakupan operasi layanan meliputi proses, fungsi, organisasi, dan peralatan teknologi yang digunakan untuk Lingkup cakupan operasi layanan meliputi proses, fungsi, organisasi, dan peralatan teknologi yang digunakan untuk](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-8.jpg)
![OPERASI LAYANAN memberi panduan bagaimana 1. Mengelola layanan TI secara efisien dan efektif 2. OPERASI LAYANAN memberi panduan bagaimana 1. Mengelola layanan TI secara efisien dan efektif 2.](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-9.jpg)
![Prinsip dasar operasi layanan 1. Keseimbangan yang tepat • fokus menjaga kestabilan infrastruktur layanan Prinsip dasar operasi layanan 1. Keseimbangan yang tepat • fokus menjaga kestabilan infrastruktur layanan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-10.jpg)
![Keseimbang an yang tepat Komunikasi • Internal IT view �external business view • Stability Keseimbang an yang tepat Komunikasi • Internal IT view �external business view • Stability](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-11.jpg)
![Proses dalam operasi layanan Proses dalam operasi layanan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-12.jpg)
![Terdapat 9 proses dalam operasi layanan, yaitu: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Terdapat 9 proses dalam operasi layanan, yaitu: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-13.jpg)
![Event management • proses memastikan semua configuration item dan layanan TI yang sedang berjalan Event management • proses memastikan semua configuration item dan layanan TI yang sedang berjalan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-14.jpg)
![Request fulfillment • proses memenuhi permintaan pelanggan layanan TI Access management • proses memberikan Request fulfillment • proses memenuhi permintaan pelanggan layanan TI Access management • proses memberikan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-15.jpg)
![Application management • proses (sekaligus function atau unit) yang bertanggung jawab mengelola aplikasi software, Application management • proses (sekaligus function atau unit) yang bertanggung jawab mengelola aplikasi software,](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-16.jpg)
![Request fulfillment – pemenuhan permintaan Permintaan layanan (service request) permintaan pengguna tentang: ◦ ◦ Request fulfillment – pemenuhan permintaan Permintaan layanan (service request) permintaan pengguna tentang: ◦ ◦](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-17.jpg)
![Permintaan layanan mencakup: Request for information Standar change Compliment dan complaint • Misal pengguna Permintaan layanan mencakup: Request for information Standar change Compliment dan complaint • Misal pengguna](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-18.jpg)
![Request fulfillment proses memenuhi permintaan pengguna layanan TI Definisi ITIL, request fulfillment sebuah proses Request fulfillment proses memenuhi permintaan pengguna layanan TI Definisi ITIL, request fulfillment sebuah proses](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-19.jpg)
![Tujuan proses request fulfillment 1. Memenuhi dan menjaga kepuasan pelanggan 2. Menyediakan saluran bagi Tujuan proses request fulfillment 1. Memenuhi dan menjaga kepuasan pelanggan 2. Menyediakan saluran bagi](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-20.jpg)
![Aktivitas dalam proses request fulfillment 1. Menerima request, mencatat dan validasi 2. Kategoris asi Aktivitas dalam proses request fulfillment 1. Menerima request, mencatat dan validasi 2. Kategoris asi](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-21.jpg)
![1. Aktivitas menerima, mencatat, dan memastikan/validasi sebuah permintaan layanan 2. Setiap permintaan yang masuk 1. Aktivitas menerima, mencatat, dan memastikan/validasi sebuah permintaan layanan 2. Setiap permintaan yang masuk](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-22.jpg)
![Peran dalam operasi layanan Peran dalam operasi layanan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-23.jpg)
![Proses dalam operasi layanan membutuhkan peran : 1) 1 st level support service desk Proses dalam operasi layanan membutuhkan peran : 1) 1 st level support service desk](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-24.jpg)
![1 st level support (service desk analyst) 2 nd level support 3 rd level 1 st level support (service desk analyst) 2 nd level support 3 rd level](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-25.jpg)
![Incident manager • bertanggung jawab melaksanakan proses incident management yang efektif dan prosedur laporan Incident manager • bertanggung jawab melaksanakan proses incident management yang efektif dan prosedur laporan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-26.jpg)
![Major incident team • peran yang dilakukan sebuah tim yang berisi manajer-manajer TI dan Major incident team • peran yang dilakukan sebuah tim yang berisi manajer-manajer TI dan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-27.jpg)
![IT operator • staf yang bertanggung jawab melaksanakan aktivitas operasional harian TI, misal backup, IT operator • staf yang bertanggung jawab melaksanakan aktivitas operasional harian TI, misal backup,](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-28.jpg)
![Teknologi penunjang Teknologi penunjang](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-29.jpg)
![Digunakan untuk otomasi sehingga lebih efisien Fungsi yang perlu ada: � Self-help � Workflow Digunakan untuk otomasi sehingga lebih efisien Fungsi yang perlu ada: � Self-help � Workflow](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-30.jpg)
![Self help kemampuan pengguna untuk mengakses informasi layanan secara mandiri kepada penyedia layanan Workflow Self help kemampuan pengguna untuk mengakses informasi layanan secara mandiri kepada penyedia layanan Workflow](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-31.jpg)
![Licensing tools berfungsi mencatat, mencek dan memantau lisensi tiap software yang telah terinstal Remote Licensing tools berfungsi mencatat, mencek dan memantau lisensi tiap software yang telah terinstal Remote](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-32.jpg)
![Study Questions Study Questions](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-33.jpg)
![Terima Kasih Terima Kasih](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-34.jpg)
- Slides: 34
![Operasi Layanan Teknologi Informasi IK 305 Infrastruktur Teknologi Informasi Pertemuan 12 Suryo Widiantoro Operasi Layanan Teknologi Informasi IK 305 Infrastruktur Teknologi Informasi | Pertemuan #12 Suryo Widiantoro,](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-1.jpg)
Operasi Layanan Teknologi Informasi IK 305 Infrastruktur Teknologi Informasi | Pertemuan #12 Suryo Widiantoro, ST, MMSI, M. Com(IS) Semester Gasal 2019/2020
![Tujuan dan Sasaran Mahasiswai mampu menjelaskan operasi layanan teknologi informasi Tujuan dan Sasaran Mahasiswa/i mampu menjelaskan operasi layanan teknologi informasi](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-2.jpg)
Tujuan dan Sasaran Mahasiswa/i mampu menjelaskan operasi layanan teknologi informasi
![Topik Bahasan 1 Tujuan dan lingkup operasi layanan 2 Proses dalam operasi layanan 3 Topik Bahasan 1. Tujuan dan lingkup operasi layanan 2. Proses dalam operasi layanan 3.](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-3.jpg)
Topik Bahasan 1. Tujuan dan lingkup operasi layanan 2. Proses dalam operasi layanan 3. Peran dalam transisi layanan 4. Teknologi penunjang
![Operasi layanan service operation tahapan siklus hidup layanan TI yang mencakup semua kegiatan Operasi layanan (service operation) • tahapan siklus hidup layanan TI yang mencakup semua kegiatan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-4.jpg)
Operasi layanan (service operation) • tahapan siklus hidup layanan TI yang mencakup semua kegiatan operasional harian pengelolaan layanan TI Operasi layanan mencakup semua aktivitas yang diperlukan untuk mempertahankan layanan TI agar dapat terus bekerja di sepanjang waktu operasional layanan dan memberikan dukungan kepada pelanggan apabila mereka membutuhkan
![Tujuan dan lingkup operasi layanan Tujuan dan lingkup operasi layanan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-5.jpg)
Tujuan dan lingkup operasi layanan
![Tujuan operasi layanan Pengoperasian layanan TI Pengelolaan teknologi pendukung layanan TI mengkoordinasikan dan Tujuan operasi layanan Pengoperasian layanan TI Pengelolaan teknologi pendukung layanan TI • mengkoordinasikan dan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-6.jpg)
Tujuan operasi layanan Pengoperasian layanan TI Pengelolaan teknologi pendukung layanan TI • mengkoordinasikan dan melaksanakan kegiatan dan proses yang dibutuhkan untuk memberikan layanan TI kepada pengguna dan pelanggan serta mengelola layanan memenuhi tingkat layanan yang telah disepakati • mengelola teknologi yang digunakan untuk menghasilkan dan mendukung layanan TI
![Aktivitas operasi layanan bagaimana memahami dan mengelola komponenkomponen teknologi 1 Server mainframe 2 Jaringan Aktivitas operasi layanan bagaimana memahami dan mengelola komponen-komponen teknologi: 1) Server, mainframe 2) Jaringan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-7.jpg)
Aktivitas operasi layanan bagaimana memahami dan mengelola komponen-komponen teknologi: 1) Server, mainframe 2) Jaringan komputer, komunikasi 3) Basis data, media penyimpanan 4) Sistem desktop, aplikasi software Aktivitas mencakup: 1) Kegiatan pemantauan 2) Kegiatan pengendalian untuk memastikan semua komponen bekerja sesuai target dan dapat menerima peringatan dini apabila terjadi kesalahan
![Lingkup cakupan operasi layanan meliputi proses fungsi organisasi dan peralatan teknologi yang digunakan untuk Lingkup cakupan operasi layanan meliputi proses, fungsi, organisasi, dan peralatan teknologi yang digunakan untuk](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-8.jpg)
Lingkup cakupan operasi layanan meliputi proses, fungsi, organisasi, dan peralatan teknologi yang digunakan untuk menjalankan aktivitas-aktivitas yang dibutuhan untuk penyediaan dan pendukung layanan, termasuk: 1) 2) 3) 4) Layanan-layanan TI Proses-proses manajemen layanan TI Teknologi Manusia
![OPERASI LAYANAN memberi panduan bagaimana 1 Mengelola layanan TI secara efisien dan efektif 2 OPERASI LAYANAN memberi panduan bagaimana 1. Mengelola layanan TI secara efisien dan efektif 2.](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-9.jpg)
OPERASI LAYANAN memberi panduan bagaimana 1. Mengelola layanan TI secara efisien dan efektif 2. Menjamin tingkat kinerja yang telah disepakati bersama pelanggan 3. Menjaga kestabilan operasional layanan TI dan pengelolaan perubahan rancangan layanan
![Prinsip dasar operasi layanan 1 Keseimbangan yang tepat fokus menjaga kestabilan infrastruktur layanan Prinsip dasar operasi layanan 1. Keseimbangan yang tepat • fokus menjaga kestabilan infrastruktur layanan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-10.jpg)
Prinsip dasar operasi layanan 1. Keseimbangan yang tepat • fokus menjaga kestabilan infrastruktur layanan TI �cepat menanggapi kebutuhan bisnis 2. Komunikasi • salah satu kunci keberhasilan penyediaan layanan operasional layanan TI yang baik
![Keseimbang an yang tepat Komunikasi Internal IT view external business view Stability Keseimbang an yang tepat Komunikasi • Internal IT view �external business view • Stability](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-11.jpg)
Keseimbang an yang tepat Komunikasi • Internal IT view �external business view • Stability �responsiveness • Quality of service �cost of service • Reactive �proactive • • • Komunikasi operasional rutin Komunikasi antara shift kerja Laporan unjuk kerja Komunikasi dalam proyek-proyek TI Perubahan, pengecualian, dan tindakan akurat • Training untuk proses-proses baru atau termodifikasi
![Proses dalam operasi layanan Proses dalam operasi layanan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-12.jpg)
Proses dalam operasi layanan
![Terdapat 9 proses dalam operasi layanan yaitu 1 2 3 4 5 6 7 Terdapat 9 proses dalam operasi layanan, yaitu: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-13.jpg)
Terdapat 9 proses dalam operasi layanan, yaitu: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Event management Incident management Problem management Request fulfillment Access management IT operation control Application management Technical management Facilities management
![Event management proses memastikan semua configuration item dan layanan TI yang sedang berjalan Event management • proses memastikan semua configuration item dan layanan TI yang sedang berjalan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-14.jpg)
Event management • proses memastikan semua configuration item dan layanan TI yang sedang berjalan selalu termonitor, menyaring dan mengkategorisasi kondisi/status (event) layanan TI untuk diambil tindakan yang tepat Incident management • proses mengelola setiap insiden yang terjadi pada layanan TI agar dapat pulih sesegera mungkin Problem management • proses mengelola akar masalah penyebab insiden layanan TI agar tidak terjadi lagi di kemudian hari dan meminimalkan dampak insiden yang tidak dapat dicegah
![Request fulfillment proses memenuhi permintaan pelanggan layanan TI Access management proses memberikan Request fulfillment • proses memenuhi permintaan pelanggan layanan TI Access management • proses memberikan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-15.jpg)
Request fulfillment • proses memenuhi permintaan pelanggan layanan TI Access management • proses memberikan hak akses layanan TI kepada pengguna yang berhak dan mencegah akses bagi yang tidak berhak IT operation control • proses (sekaligus function atau unit) yang bertanggung jawab memonitor dan mengontrol layanan-layanan TI dan infrastruktur pendukung, misal: penjadwalan backup dan restore, manajemen laporan dan maintenance rutin
![Application management proses sekaligus function atau unit yang bertanggung jawab mengelola aplikasi software Application management • proses (sekaligus function atau unit) yang bertanggung jawab mengelola aplikasi software,](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-16.jpg)
Application management • proses (sekaligus function atau unit) yang bertanggung jawab mengelola aplikasi software, misal: update, instalasi, dan pengembangan Technical management • proses (sekaligus function atau unit) yang bertanggung jawab menyediakan ahli dan dukungan teknis untuk pengelolaan infrastruktur TI Facilities management • proses (sekaligus function atau unit) yang bertanggung jawab mengelola dan merawat lingkungan fisik dimana infrastruktur TI berada, misal: listrik, AC, akses bangunan, kebersihan dan keamanan lingkungan
![Request fulfillment pemenuhan permintaan Permintaan layanan service request permintaan pengguna tentang Request fulfillment – pemenuhan permintaan Permintaan layanan (service request) permintaan pengguna tentang: ◦ ◦](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-17.jpg)
Request fulfillment – pemenuhan permintaan Permintaan layanan (service request) permintaan pengguna tentang: ◦ ◦ Informasi tertentu Pertanyaan atau permintaan saran Perubahan yang bersifat standar Akses ke suatu layanan TI Permintaan umumnya ditangani oleh service desk yang bertugas memilah panggilan/laporan yang masuk
![Permintaan layanan mencakup Request for information Standar change Compliment dan complaint Misal pengguna Permintaan layanan mencakup: Request for information Standar change Compliment dan complaint • Misal pengguna](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-18.jpg)
Permintaan layanan mencakup: Request for information Standar change Compliment dan complaint • Misal pengguna bertanya bagaimana cara mencetak dokumen dengan printer yang disediakan untuk publik • Misal permintaan untuk mereset password atau menginstal aplikasi tertentu • Misal pengguna menyampaikan keluhan mengenai kecepatan akses internet yang lebih lambat
![Request fulfillment proses memenuhi permintaan pengguna layanan TI Definisi ITIL request fulfillment sebuah proses Request fulfillment proses memenuhi permintaan pengguna layanan TI Definisi ITIL, request fulfillment sebuah proses](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-19.jpg)
Request fulfillment proses memenuhi permintaan pengguna layanan TI Definisi ITIL, request fulfillment sebuah proses yang bertanggung jawab untuk mengelola siklus hidup semua permintaan layanan TI dari pengguna Cakupan request fulfillment meliputi layanan yang telah ditentukan oleh setiap organisasi yang dapat ditangani melalui proses request fulfillment
![Tujuan proses request fulfillment 1 Memenuhi dan menjaga kepuasan pelanggan 2 Menyediakan saluran bagi Tujuan proses request fulfillment 1. Memenuhi dan menjaga kepuasan pelanggan 2. Menyediakan saluran bagi](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-20.jpg)
Tujuan proses request fulfillment 1. Memenuhi dan menjaga kepuasan pelanggan 2. Menyediakan saluran bagi pengguna untuk menyampaikan panggilan/laporan 3. Menyediakan informasi bagi pengguna dan pelanggan tentang layanan-layanan TI 4. Menyediakan sumberdaya layanan TI 5. Menyediakan bantuan informasi, menerima dan menindaklanjuti keluhan atau komentar
![Aktivitas dalam proses request fulfillment 1 Menerima request mencatat dan validasi 2 Kategoris asi Aktivitas dalam proses request fulfillment 1. Menerima request, mencatat dan validasi 2. Kategoris asi](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-21.jpg)
Aktivitas dalam proses request fulfillment 1. Menerima request, mencatat dan validasi 2. Kategoris asi request dan prioritas 3. Otorisasi request 4. Review request, eksekusi model request 5. Menutup request
![1 Aktivitas menerima mencatat dan memastikanvalidasi sebuah permintaan layanan 2 Setiap permintaan yang masuk 1. Aktivitas menerima, mencatat, dan memastikan/validasi sebuah permintaan layanan 2. Setiap permintaan yang masuk](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-22.jpg)
1. Aktivitas menerima, mencatat, dan memastikan/validasi sebuah permintaan layanan 2. Setiap permintaan yang masuk harus dikategorisasi dan ditentukan skala prioritas penangannya 3. Aktivitas memastikan orang/pihak yang berwenang menyetujui pemenuhan layanan 4. Request model SOP pemenuhan permintaan tertentu
![Peran dalam operasi layanan Peran dalam operasi layanan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-23.jpg)
Peran dalam operasi layanan
![Proses dalam operasi layanan membutuhkan peran 1 1 st level support service desk Proses dalam operasi layanan membutuhkan peran : 1) 1 st level support service desk](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-24.jpg)
Proses dalam operasi layanan membutuhkan peran : 1) 1 st level support service desk analyst 2) 2 nd level support 3) 3 rd level support 4) Incident manager 5) Problem manager 6) Service desk manager 7) Major incident team 8) Access manager 9) IT operation manager 10) IT operator 11) IT facilities manager
![1 st level support service desk analyst 2 nd level support 3 rd level 1 st level support (service desk analyst) 2 nd level support 3 rd level](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-25.jpg)
1 st level support (service desk analyst) 2 nd level support 3 rd level support • bertanggung jawab menerima, mencatat dan mengklasifikasi laporan insiden dan mengambil tindakan pertama dalam mengembalikan layanan yang terganggu secepat mungkin • bertanggung jawab mengambil alih tindakan penyelesaian insiden yang tidak mampu diselesaikan oleh 1 st level support • peran pendukung layanan operasional yang umumnya dilakukan oleh pengembang hardware atau software
![Incident manager bertanggung jawab melaksanakan proses incident management yang efektif dan prosedur laporan Incident manager • bertanggung jawab melaksanakan proses incident management yang efektif dan prosedur laporan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-26.jpg)
Incident manager • bertanggung jawab melaksanakan proses incident management yang efektif dan prosedur laporan Problem manager • bertanggung jawab mengelola siklus hidup semua masalah layanan TI, mencegah insiden yang sama terulang lagi Service desk manager • bertanggung jawab mengatur staf service desk, mengatasi insiden dan permintaan layanan, dan proses eskalasi kasus yang sulit
![Major incident team peran yang dilakukan sebuah tim yang berisi manajermanajer TI dan Major incident team • peran yang dilakukan sebuah tim yang berisi manajer-manajer TI dan](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-27.jpg)
Major incident team • peran yang dilakukan sebuah tim yang berisi manajer-manajer TI dan ahli teknis TI yang dibentuk khusus untuk menyelesaikan masalah insiden besar Access manager • bertangguna jawab memberikan hak akses yang tepat kepada setiap pengguna untuk sebuah layanan TI IT operation manager • bertanggung jawab mengambil berbagai tindakan atau aktivitas kendali operasi dan manajemen fasilitas
![IT operator staf yang bertanggung jawab melaksanakan aktivitas operasional harian TI misal backup IT operator • staf yang bertanggung jawab melaksanakan aktivitas operasional harian TI, misal backup,](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-28.jpg)
IT operator • staf yang bertanggung jawab melaksanakan aktivitas operasional harian TI, misal backup, perawatan rutin, instalasi, dll IT facilities manager • bertanggung jawab mengelola lingkungan fisik sistem TI, misal listrik, AC, manajemen akses gedung, monitoring lingkungan, dll
![Teknologi penunjang Teknologi penunjang](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-29.jpg)
Teknologi penunjang
![Digunakan untuk otomasi sehingga lebih efisien Fungsi yang perlu ada Selfhelp Workflow Digunakan untuk otomasi sehingga lebih efisien Fungsi yang perlu ada: � Self-help � Workflow](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-30.jpg)
Digunakan untuk otomasi sehingga lebih efisien Fungsi yang perlu ada: � Self-help � Workflow atau process engine � Integrated CMS (configuration management system) � Discovery/deployment/licensing technology ◦ Remote control ◦ Diagnostic tools ◦ Reporting and dashboard
![Self help kemampuan pengguna untuk mengakses informasi layanan secara mandiri kepada penyedia layanan Workflow Self help kemampuan pengguna untuk mengakses informasi layanan secara mandiri kepada penyedia layanan Workflow](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-31.jpg)
Self help kemampuan pengguna untuk mengakses informasi layanan secara mandiri kepada penyedia layanan Workflow (process engine) kemampuan otomatisasi proses dengan meneruskan insiden, request dan perubahan ke staf yang berwenang Integrated CMS memiliki alat dan basis data berisi informasi layanan-layanan TI yang tersedia Discovery tools berfungsi secara otomatis menemukan dan mengenali komponen-komponen dalam infrastruktur TI Deployment tools berfungsi mendistribusikan/menginstal software ke target komputer secara otomatis
![Licensing tools berfungsi mencatat mencek dan memantau lisensi tiap software yang telah terinstal Remote Licensing tools berfungsi mencatat, mencek dan memantau lisensi tiap software yang telah terinstal Remote](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-32.jpg)
Licensing tools berfungsi mencatat, mencek dan memantau lisensi tiap software yang telah terinstal Remote control kemampuan mengambil alih komputer pengguna, misal untuk instal software atau diagnosis masalah komputer tersebut Diagnostic tools kemampuan untuk membantu menemukan dan mendiagnosis masalah Reporting & dashboard kemampuan untuk membuat laporan dan menampilkan statistik dan pengukuran kinerja TI
![Study Questions Study Questions](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-33.jpg)
Study Questions
![Terima Kasih Terima Kasih](https://slidetodoc.com/presentation_image/4ed77c35e47a83596e8f18bc391aa039/image-34.jpg)
Terima Kasih
Operasi layanan teknologi informasi
Pengertian infrastruktur teknologi informasi
Materi infrastruktur teknologi informasi
Katalog layanan teknologi informasi
Siklus hidup layanan teknologi informasi
Mengelola permintaan dan layanan teknologi informasi
Manajemen layanan teknologi informasi
It infrastructure ecosystem
Contoh gambar umum
Informational support
Konsep sistem operasi manajemen operasi
Konsep, penjadwalan, dan operasi di process sistem operasi
Suatu kumpulan instruksi
Fungsi dari create file pada operasi-operasi file (cont.)
Contoh belanja bukan operasi
Visi telekomunikasi infrastruktur
Pengertian infrastruktur jaringan
Infrastruktur
Topologi ibss
Materielle infrastruktur
Soziale infrastruktur definition
Infrastruktur makmal kurang lengkap
Komponen data warehouse
Internetisasi adalah
Komponen dan infrastruktur perpustakaan digital
Infrastruktur
Judul dan nama anggota kelompok informasi gambar informasi
Sumber daya informasi adalah
Judul dan nama anggota kelompok informasi gambar informasi
Informasi-informasi yang terdapat dalam pasar tenaga kerja
Memaparkan atau menjelaskan informasi
Istilah teknologi informasi mulai populer di akhir tahun
Sebutkan fungsi komputer dan peralatan teknologi informasi
Peran manajer sti
Pengertian pengantar teknologi informasi